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UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M

FUNDADA EL 12 DE ENERO DE 1966


ÁREA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA

ASIGNATURA DE SISTEMA DE CALIDAD

TEMA DE INVESTIGACIÓN
<Principales Exponentes y Precursores de la Calidad>

PRESENTADO POR

ESTUDIANTES: MATRÍCULAS
<Gemily Guerrero Ramon> <18-siin-2-002>

FACILITADOR
RAUL ALEXANDER RAFAEL POZO

LA ROMANA, REP. DOM.


NOVIEMBRE 2021
EL HISTOGRAMA

El histograma es una representación gráfica de valores en cada forma de barras


donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los dos
valores representados.

- la línea vertical indica la frecuencia de cada clase y la línea horizontal indica


los límites de todas las clases correspondientes a la variable bajo estudio.

- Siendo un gráfico de barras especial se utiliza mostrar las variaciones cuando


se proporcionan datos continuos como: tiempo, peso, tamaño, temperatura,
frecuencia.

La forma habitual de un histograma es la siguiente:

Es considerada como una de las 7 herramientas de la calidad que son:

1. Histograma
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama de flujo
4. Diagrama de Ishikawa o diagrama causa-efecto
5. Gráficos de control
6. Diagrama de correlación
7. Lista de verificación o "check-list"

-¿Cuándo se utiliza?

Se utiliza cuando se quiere comprender mejor un sistema, específicamente al:

a) Hacer un seguimiento del desempeño actual de un proceso.


b) Seleccionar el siguiente producto o servicio a mejorar
c) Probar y evaluar las revisiones de los procesos para mejorar.
d) Obtener una revisión rápida de la variabilidad dentro de un proceso.
e) Valorar y verificar los procesos.
f) Medir e indicar la necesidad de acciones correctoras.

Es una buena herramienta para ordenar y analizar los datos que obtenemos
derivados del estudio de un proceso concreto. Es considerada una herramienta
para el control de la gestión de procesos.
¿En qué procesos puede ser útil la representación del histograma?

Se puede aplicar en cualquier proceso de la empresa, en la que dispongamos de


muchos valores que hay que ordenar y analizar, con la finalidad de mejorar el
proceso o bien de corregir errores.

Ejemplos:

-Proceso formación: En un centro educativo, o bien en un curso formativo


para los trabajadores se quiere analizar los resultados obtenidos por los
alumnos en un examen, y de esta manera evidenciar si el nivel y
aprovechamiento del curso es adecuado.

-Proceso productividad: Queremos medir la productividad de cada


trabajador en una empresa de fabricación de piezas cerámicas por mes, para
conocer los rangos de productividad, y poder analizar las diferencias entre
empleados.

-Proceso mantenimiento equipos de medición: En una fábrica que tiene


muchas máquinas, para producir un producto, preocupa el número de averías
de éstas. Para ello se recopilan los datos de las averías de las máquinas en un
periodo de tiempo concreto, como puede ser una semana o un mes.

-Proceso RR.HH: Número de bajas médicas por trabajador y por año.

-Proceso comercial: Número de ofertas enviadas por comercial por año.

-Proceso Atención al cliente: número de reclamaciones por parte de los


clientes por departamento en un periodo de tiempo concreto.

-Proceso Auditorías/ inspecciones: número de no conformidades por área


o departamento en un periodo de tiempo.

-Proceso productivo: número de productos desechados (rechazados y


considerados como desperdicios) por línea de fabricación en un periodo de
tiempo.

-Proceso productivo: número de productos reparados, por línea de


producción en un periodo de tiempo.

Como podéis ver, podemos representar y analizar cualquier tipo de dato, hacerlo
más visible mediante esta herramienta y poder determinar si es necesario tomar
medidas para su mejora. Muchas veces, podemos considerar utilizar esta
herramienta para elaborar informes de seguimiento, como puede ser, el acta de
la revisión del sistema, para mostrar los datos y sacar conclusiones.
-¿Qué pasos se deben realizar para construir un histograma?

a) Obtener los datos para construir una tabla de frecuencia: rango de datos,
número de clase, longitud de clase...

b) Construir una tabla de frecuencias. Dicha tabla deberá contener sus


respectivos intervalos de clase y de frecuencia.

c) Elaborar el histograma

d) Interpretarlo y tomar decisiones o acciones correctoras ante desviaciones.

-¿Cómo se aplica? ¿Cómo puedo hacerlo?

La mejor manera de enseñaros cómo se realiza un histograma es mediante un


ejemplo práctico. En este caso se trata de un hospital donde se quiere analizar la
productividad de sus médicos, para ello se cuentan las visitas que ha realizado
cada médico en un mes. En el hospital hay 50 médicos que visitan a pacientes.

-Los datos se recogen en la siguiente tabla:

Una vez disponemos de todos los datos de la tabla, podemos localizar el valor
menor y el mayor; es decir, en nuestro ejemplo, el valor de visitas realizada por
un médico más bajo y el más alto. En la tabla anterior los he marcado en color
rojo.

Para realizar el histograma, primero de todo debemos construir una tabla de


frecuencias; es decir, agrupar los valores anteriores en intervalos y contar
cuántos valores de la tabla se encuentran en cada intervalo. Para ello, debemos
saber en cuántos intervalos debemos dividir los valores. Los cálculos que
debemos hacer son sencillos y os los muestro a continuación:
Por lo tanto, consideraremos que debemos realizar 7 intervalos.

Pero ¿cómo realizamos los intervalos? en teoría deberíamos dejar 7 unidades


para cada intervalo, pero como no es exacto que en nuestro caso nos da 7.29
intervalos, debe ser un poco más que 7. Para hacerlo bien deberíamos cuadrarlo
con los decimales, pero como simplemente queremos una representación visual
de los datos que nos dé la información que necesitamos, sin ser tan precisos,
podemos jugar un poco con la separación de los intervalos. Y al final nos
quedaría una tabla como esta:

Esta tabla será la que utilicemos para realizar el gráfico. El gráfico lo podéis
hacer de forma manual, o bien lo más habitual es utilizar el Excel. Si lo hacéis en
Excel, es muy sencillo, haced la tabla anterior, marcar el rango, iros a la pestaña
de insertar gráfico 2D columnas, y dar aceptar. Una vez que os aparezca
haciendo click en su interior podéis editarlo como deseéis, desde el grosor de las
columnas, los ejes, cuadrícula, título... Una vez elaborado os quedará un gráfico
como el siguiente:
-Primera observación que debemos hacer:

Si la mayor de frecuencia de datos se encuentra en el centro, se habla de


una distribución normal y se puede concluir que el proceso es estable.

Si la mayor frecuencia de datos está hacia la izquierda o derecha de la media, la


distribución no es normal y el proceso debe ser investigado.

-¿Qué interpretaciones podemos hacer de los resultados?

Las interpretaciones que podemos hacer son múltiples y variadas, que nos da la
información para poder analizar si un proceso se está realizando correctamente
o bien existen desviaciones importantes que debemos corregir. La finalidad
siempre es optimizar los procesos y mejorarlos.

En el caso que nos ocupa en el ejemplo, vemos que los datos representados en el
histograma tienen una distribución normal y el proceso es estable, con lo que
podemos saber que el rendimiento de los médicos está cercano en la media. Si
queremos analizar los extremos, podemos atribuirlo a diferentes aspectos como
la capacitación o experiencia de los médicos, la complejidad de la
especialización médica... deberá ser un equipo especializado que detecte y
analice el porqué de las posibles desviaciones.

En otro ejemplo, podemos tener los datos de las bajas médicas de los
trabajadores de una empresa. Nos damos cuenta que existe una distribución que
no es normal. Volvemos a realizar el análisis tomando sólo los datos de los
trabajadores de unas áreas concretas, por ejemplo, los que están a pie de línea
de producción. Podemos observar mediante el análisis de los datos, que donde
más bajas laborales existen es en una determinada línea de producción. Una vez
que hemos detectado el problema, se debe analizar y tomar medidas para
resolverlo. Como es normal, este ejemplo sólo sería factible en una empresa con
numerosos empleados donde es difícil detectar un problema de este calibre.
Por ejemplo, en una gran empresa de telefonía, se podría utilizar para analizar
las reclamaciones de los clientes que atiende cada operador en un periodo de
tiempo. Posteriormente se podría analizar el número de cierre de reclamaciones
(porque las ha podido solucionar por él mismo) realizada por cada operador en
el mismo periodo de tiempo. Dependiendo de la distribución de los datos en el
histograma podremos determinar si el procedimiento que va asociado a la
resolución de las reclamaciones es efectivo o no.

-¿Qué relación tiene con la norma ISO 9001:2015?

Esta herramienta nos permite analizar los procesos y mejorarlos; por lo tanto
nos sirve para evidenciar el cumplimiento de los diferentes requisitos de la
norma. Por ese motivo es tan utilizado y es considerado como una de las 7
herramientas de la calidad.

Podemos mostrar la evidencia mediante el análisis de histogramas,


mostrándolos en el acta de la revisión del sistema o en otros informes de
seguimiento. Cómo se puede realizar para cualquier proceso de la empresa,
independientemente del área que se trate.

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