Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es

importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su

tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y

satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto

importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, lea las características de los siguientes clientes:

1. Cliente con muchas dudas durante todo el proceso de la compra, necesita

abundante información en el punto de venta para evaluar diferentes alternativas y

se siente inseguro por pensar que puede cometer errores en la compra y luego

arrepentirse.

Respuesta
Cliente dubitativo - indeciso: se le dificulta tomar decisiones.
Apoyo, seguridad, comodidad.

2. Cliente que habla poco, pero escucha atentamente, es poco expresivo, por lo que

no transmite ninguna pista acerca de sus intereses, sentimientos o motivaciones y

evita comentar u opinar sobre el producto.

Respuesta
Cliente reservado: callado.
Amabilidad, brindando información, aconsejando del producto
3. Cliente que se caracteriza por mantener una actitud de superioridad, cree saberlo

todo y es muy exigente y retador.

Respuesta
Cliente arrogante - sabelotodo: cree tener toda la información.
Seguridad, amabilidad, paciencia