10 " 12 13 4 15 Letra Letra Concepto Calidad Producto Concepto Gestién dela Politica de calidad Planificacion de la calidad Control de la calidad Aseguramien to dela calidad Mejora de ta ‘Manual de calidad Letra A Definicion Conjunto de elementos mutuamente relacionados, (ullizados para establecer la politica y ademas para definir y alcanzar los objetivos) necesario para dirigir y controlar una organizacién con respecto ala calidad. Proceso sistematico, independiente y documentado destinado a obtener evidencias y evaluarias de manera objetiva con el fin de determinar hasta qué punto se cumplen las politicas, procedimientos o requisites de referencia Definicién Parte de la gestién de la calidad orientada a ‘aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Intenciones globales y orientacién de una ‘organizacién, relativa a la calidad, expresada ‘de manera formal por a alta gerencia. Parte de la gestion de la calidad enfocada ala definicion de los objetivos de la calidad, a la identificacién de los procesos operativos y de los recursos necesarios para cumpiir con los ‘objetivos de la calidad. ‘Actividades coordinadas para dirgir y controlar una organizacion en jo relativo a la calidad. ‘Toda organizacién o persona que recibe un producto. Grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes a ur producto 0 ‘servicio cumple con necesidaces 0 ‘expectativas establecidas, gereralmente implicitas u obligatorias. Parte de ta gestién de la calidad oriantada a pproporcionar confianza de que se cumpliran los requisites de calidad Documento que espectfica el sistema de ‘gestion de la calidad de una organizacion. ‘Conjunto de elementos mutuamente relacionados, utiizados para establecer la politica, definir los objetivos y alcanzarios. Resultado de un proceso. ‘Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de ‘entrada en resultados. Parte de la gestion de la calidad orientada a cumplimiento de los requisitos de la calidad. Habilidad para alcanzar los resultados lanificados