Módulo # 02: Comunicación Efectiva

Tutora Virtual: Dulce María Candelario

Participante: Ana Yasmin López Ferrera.

Luego de leer la guía del módulo, ver el video sobre La

Importancia de la comunicación en las organizaciones y la
oratoria, responda las siguientes preguntas.

1. ¿Cuáles son los tipos de comunicación en las organizaciones?

-Comunicación interna y comunicación externa.

2. ¿Cómo influyen los tipos de comunicación en el éxito de la

empresa?

Mejora la competitividad de la organización, así como la forma en la

que se puede adaptar a los cambios que se produzcan en su
entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan
propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de una
comunicación en la empresa eficaz, fomenta la motivación de los
empleados, así como el compromiso y la implicación en las tareas
corporativas, creando un clima de trabajo integrador.

3. ¿Cómo puede afectar la mala comunicación en la labor de una

secretaria?

Una mala comunicación puede generar resentimientos,

frustraciones, crear un mal ambiente en el trabajo, dañar la
productividad e inclusive las relaciones externas.

Ana Yasmin López Ferrera

4. ¿Cómo influye el clima o ambiente laboral en la satisfacción del
cliente?

Existe una relación entre el clima laboral y la satisfacción del cliente,

es decir, a mayor percepción positiva del clima laboral, mayor será
la satisfacción del cliente.

5. Comente ¿Qué fue lo que más te llamo la atención del video para
tu práctica como secretaria?

- Proyectar el volumen preciso utilizando la respiración.

-Expresarme con una voz clara y definida.

-Desarrollar una voz fluida y dinámica.

6.   Luego de haber visto el video sobre oratoria, liste los siete

ejercicios para mejorar la voz.

Si

7.     Menciona alguna muletilla, que ha detectado que utilizas al

hablar.

-Literalmente.
-Bueno.
-En verdad.

Ana Yasmin López Ferrera