Logística Inversa

En el sector de la venta de autopartes, la logística inversa no es un tema que

tenga mucho impacto como en otros sectores comerciales, ya que una vez se
realiza la venta de un producto, este procede a ser cambiado en un taller de
mecánica y esa pieza que es reemplazada, la almacenan para su posterior
venta como chatarra, evidentemente si se cumple la regla general de la
logística inversa, pero más allá de la chatarrización, no se le puede dar un
segundo uso a ese tipo de productos. Por otro lado, las cajas en dónde vienen
la mayoría de repuestos de autos, son recicladas. Particularmente, en el
sector del 7 de agosto, existen varios puntos de reciclaje y recolección de
estas mismas en dónde constantemente los trabajadores (Recicladores) de
estos puntos recogen dichas cajas y son llevadas y almacenadas, para así ser
transportadas y posteriormente se pueda cumplir el proceso de reciclaje.
Con respecto al tema del proceso de devoluciones y/o garantías del cliente,
se debe llevar un paso a paso, comienza con la visita del cliente al almacén o
en caso de no poder, realizar el envío del paquete, em cliente debe exponer
el motivo de la devolución y si es posible, presentar evidencias tanto
fotográficas o de vídeo, para así corroborar que el producto está defectuoso,
acto seguido se procede a comunicarse con el representante de ventas del
proveedor y programar una visita para que se acerque al almacén y poder
revisar él mismo el estado del producto, si este cumple con los lineamientos,
es posible que el mismo vendedor sea quien lleve este repuesto a garantía o
programe la recogida de este por medio de una transportadora y así poder
hacer efectiva la garantía y proceder al cambio del repuesto con el cliente.
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