Osorio-Yañez - Apéndices

UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
“ PROPUESTA PARA LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD DE

LA EMPRESA NEGOCIACIONES M&E S.A.C. MEDIANTE LA
METODOLOGÍA DE MEJORA CONTINUA PHVA”
INTEGRANTES
OSORIO VARGAS, ROGER MOISES
YAÑEZ CUADROS, GIANELLA ANTOANETT
CURSO
PROYECTO DE INGENIERÍA-I
ASESORES
Dr. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT
ING. GUILLERMO BOCANGEL MARÍN
ING. GIAN FRANCO SALAS DÍAZ
ING. GABRIEL LOAYZA INGA
ING. RAUL GAMARRA VILLACORTA
ING. CESAR BEZADA SANCHEZ
ING. JAIRO MEDRANO PAREDES
ING. DANIEL ALONSO HURTADO ESPINOZA
ING. PEDRO VIZCONDE MELENDEZ
ING. EVER MIRO GARCIA RODIGUEZ
LIMA – PERÚ
2021
Tabla de contenido
1. Apéndice A...............................................................................................................16
2. Apéndice B: Indicadores Relacionados al Problema............................................43
3. Apéndice C: Metodología........................................................................................47
C.1. Enfoque de la Investigación................................................................................47
C.1.1. Tipo de Investigación......................................................................................47
4. Apéndice D: Radar estratégico...............................................................................49
D.1.Principio de Movilización.....................................................................................49
D.2. Principio de Traducción......................................................................................50
D.3. Principio de Alinemianto.....................................................................................50
D.4. Principio de Motivación......................................................................................51
D.5. Principio de la Gestión Estratégica....................................................................52
D.6. Conclusión............................................................................................................55
5. Apéndice E: Direccionamiento estratégico actual................................................56
E.1. Misión....................................................................................................................56
E.2. Visión.....................................................................................................................56
E.3 Valores....................................................................................................................56
6. Apéndice F: Análisis PESTE..................................................................................57
F.1 Factor Político - Legal...........................................................................................57
F.1.1. Crisis Política...................................................................................................57

F.1.3. Apoyo del gobierno para el acceso de agua segura y saneamiento.................59
F.2. Factor Económico.................................................................................................59
F.2.1. Aumento de la inflación en Perú.....................................................................59
F.2.2.Tipo de cambio.................................................................................................62
F.2.3. PBI del sector Construcción............................................................................63
F.3. Factor Social.........................................................................................................63
F.3.1. Conciencia Ambiental.....................................................................................63
F.3.2. Aumento del Sector Construcción...................................................................64
F.3.3. Confianza del consumidor...............................................................................65
F.4. Factor Tecnológico...............................................................................................66
F.4.1. Nuevas tuberías HDPE....................................................................................66
F.4.2. Tecnología multicapas.....................................................................................67
F.4.3. Tecnología basada en la aplicación de orientación molecular........................68
F.5 Factor Ecológico....................................................................................................69
F.5.1. Reciclado del PVC..........................................................................................69
F.5.2. Efectos del PVC en el medio ambiente...........................................................70
7. Apéndice G: Análisis de las 5 fuerzas de Porter...................................................73
G.1.Amenaza de nuevos competidores.......................................................................73
G.2. Poder de negociación con los proveedores........................................................75
G.3.Poder de negociación con los clientes..................................................................76
G.4.Amenaza de productos sustitutos........................................................................77

G.5. Rivalidad entre competidores.............................................................................78
8. Apéndice H: Análisis AMOFHIT...........................................................................82
H.1.Administración y Gerencia..................................................................................82
H.2. Marketing y ventas..............................................................................................83
H.3. Operaciones y logística........................................................................................84
H.4.Finanzas y contabilidad........................................................................................84
H.5.Recuros Humanos.................................................................................................85
H.6. Sistema de información y comunicaciones........................................................86
H.7. Tecnología investigación y desarrollo................................................................86
9. Apéndice I: Análisis de las matrices EFE y EFI...................................................89
I.1. Matriz de evaluación de Factores Internos.........................................................89
I.1.1 Conclusión.........................................................................................................90
I.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos.......................................................90
I.2.1. Conclusión...........................................................................................................92
10. Apéndice J: Análisis de la Matriz de Perfil Competitivo.....................................93
11. Apéndice K: Cadena de Valor Actual....................................................................95
12. Apéndice L: Análisis de Confiabilidad de la cadena de Valor............................98
L.1 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de
Recursos Humanos..................................................................................................................98
Contabilidad y Finanzas..........................................................................................................99
Mantenimiento de Maquinarias y Equipos.........................................................................100
Compra...................................................................................................................................102
Logística de Entrada..............................................................................................................103
Producción..............................................................................................................................104
Logística de Salida.................................................................................................................105
Servicio Postventa..................................................................................................................106
13. Apéndice M: Análisis de Creación de Valor.......................................................109
M.1. Índice de creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de
Recursos Humanos................................................................................................................109
Contabilidad y Finanzas........................................................................................................110
Mantenimiento de Maquinarias y Equipos.........................................................................110

Gestión Comercial.................................................................................................................111
Compras..................................................................................................................................112
Logística de Entrada..............................................................................................................113
Producción..............................................................................................................................114
Logística de Salida.................................................................................................................115
Servicio de Post Venta...........................................................................................................116
14. Apéndice L: Análisis y Proyección de la Demanda............................................119
15. Apéndice M: Análisis de la Cadena de Suministros...........................................140
M.1. Diagnóstico de la cadena de suministros de la organización.........................140
M.2. Indicadores propuestos.....................................................................................142
M.2.1. Gestión de compras......................................................................................142
16. Apéndice N: Cantidad de Productos Defectuosos...............................................153
17. Apéndice O : Costos de la Calidad.......................................................................156
O.1. Definición del objetivo de la encuesta..............................................................156
O.2. Diseño Muestral.................................................................................................156

O.3. Cuestionario.......................................................................................................156
O.4. Descripción de los costos de calidad de la empresa Negociaciones M&E
S.A.C.......................................................................................................................................157
O.4.1. Costos de control..........................................................................................157
O.4.2. Costos de fallas.............................................................................................160
18. Apéndice P: Cuestionario de los Principios de la ISO 9001:2015.....................169
19. Apéndice Q: 1° Despliegue de la Función de Calidad........................................181
Q.1. Priorización de los requerimientos del cliente................................................182
Q.1.1.Encuestas Modelo Kano................................................................................182
Q.1.2. Encuestas a los trabajadores de la empresa...................................................194
Q.2Identificación y análisis de los competidores....................................................199
Q.3. Características técnicas asociadas a los requerimientos................................201
20. Apéndic R: 2° Despliegue de la Función de Calidad..........................................205
R.1. Definición de los atributos de las partes para la Segunda Casa de la Calidad 205
21. Apéndice S: 3° Despliegue de la Función de Calidad.........................................212
S.1. Definición de los atributos del Proceso para la Tercera Casa de la Calidad 213
22. Apéndice T: 4° Despliegue de la Función de Calidad.........................................219
T.1. Definición de los controle de producción para la Cuarta Casa de la Calidad
.................................................................................................................................................219
23. Apéndice U: AMFE del Producto........................................................................226

Apéndice V: AMFE del Proceso...................................................................................233
24. Apéndice W: Análisis de Capacidad de Procesos...............................................241
25. Apéndice X: Análisis sobre el Mantenimiento de Maquinarias y Equipos......246
X.1. Indicadores de Mantenimiento.........................................................................246
26. Apéndice Y: Clima laboral..................................................................................248
Y.1. Para los jefes.......................................................................................................248
Y.2. Para los Colaboradores.....................................................................................254
Y.3. Imparcialidad en el trabajo..............................................................................259
Y.4. Orgullo y Lealtad...............................................................................................263
26.1. Compañerismo...............................................................................................267
26.2. Índice único de Clima Laboral.....................................................................270
27. Apéndice Z. Motivación........................................................................................272
28. Apéndice AA: Cultura organizacional................................................................278
29. Apéndice BB: Índice de lesiones incapacitantes.................................................283
30. Apéndice CC: Matriz IPERC..............................................................................286

Lista de Figuras
Figura A 2 Data - Ventas (parte 2)..................................................................................16
Figura A 10 Data - Ventas (parte 10)..............................................................................24

Figura F 1 Variación porcental de inflación de los últimos 12 meses.............................61
Figura G 1 Cuadro Resumen de las variables de las 5 Fuerzas de Porter- parte 1...........81
Figura G 2 Cuadro Resumen de las variables de las 5 Fuerzas de Porter- parte II..........82
YY
Figura I 1 Matriz de Evaluación de Factores Internos.....................................................84
Figura I 2 Gráfica de evaluación de Factores Internsos...................................................85
Figura I 3 Matriz de Evaluación de Factores Externos....................................................86
Figura I 4 Gráfica de Evaluación de Factores Externos...............................................................87
Figura K 1 Mapa de Procesos de la empresa Negociaciones M&E S.A.C......................96
Figura K 2 Valoración de los procesos de soporte de la empresa Negociaciones M&E
S.A.C..............................................................................................................................................97
Figura K 3 Valoración de los procesos operacionales de la empresa Negociaciones M&E
S.A.C..............................................................................................................................................98
Figura L 1 Índice de confiabilidad de los indicadores Actuales del Proceso de Recursos
Humanos de la empresa Negociaciones M&E S.A.C..................................................................100
Figura L 2 Índice de confiabilidad de los indicadores Actuales del Proceso de
Contabilidad y Finanzas de la empresa Negociaciones M&E S.A.C..........................................101

Figura L 3 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de
Mantenimiento de Maquinaria y Equipos de la empresa Negociaciones M&E S.A.C...............102
Figura L 4 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Gestion
Comercial de la empresa Negociaciones M&E S.A.C................................................................103
Figura L 5 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Compras
de la empresa Negociaciones M&E S.A.C..................................................................................104
Figura L 6 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Logística
de Entrada la empresa Negociaciones M&E S.A.C.....................................................................105
Figura L 7 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de
Producción de la Empresa Negociaciones M&E S.A.C..............................................................106
Figura L 8 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Logística
de Salida de la empresa Negociaciones M&E S.A.C..................................................................107
Figura L 9 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Servicio
de Postventa de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.............................................................108
Figura L 10 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C.........................................................................................................109
Figura M 1 Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de
Recursos Humanos......................................................................................................................110
Contabilidad y Finanzas..............................................................................................................111
Mantenimiento de Maquinarias y Equipos..................................................................................112

Gestión Comercial.......................................................................................................................113
Compras.......................................................................................................................................114
Logística de Entrada....................................................................................................................115
Producción...................................................................................................................................116
Logística de Salida.......................................................................................................................117
Servicio de Postventa...................................................................................................................118
Figura M 10 Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales de la Empresa
Negociaciones M&E S.A.C.........................................................................................................119
Figura L 1 Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Promedio
Simple..........................................................................................................................................121
Figura L 2 Grafica de proyección de la demanda con el método de Promedio Simple. 122
Figura L 3 Resumen de los cálculos mediante la metodología de Promedio simple.....122
Figura L 4 Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil
Simple..........................................................................................................................................123
Figura L 5 Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil
Simple..........................................................................................................................................124
Figura L-6 Resumen de cálculos de proyección de la demanda mediante el método de
Promedio Móvil Simple...............................................................................................................124
Figura L 7 Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil
Ponderado....................................................................................................................................125
Figura L 8 Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil
Ponderado....................................................................................................................................126
Figura L 9 Resumen de cálculos de proyección de la demanda mediante el método de
Promedio Móvil Ponderado.........................................................................................................126
Figura L 10 Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Promedio
Móvil Doble.................................................................................................................................127
Figura L 11 Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Promedio
Móvil Doble.................................................................................................................................128
Promedio Móvil Doble................................................................................................................128
Figura L 13 Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Suavización
Exponencial.................................................................................................................................129
Figura L 14 Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Suavización
Exponencial.................................................................................................................................130
Suavización Exponencial.............................................................................................................130
ajustada a la Tendencia................................................................................................................131
ajustada a la Tendencia................................................................................................................132
Suavización ajustada a la Tendencia...........................................................................................132
Figura L 19 Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Regresión
Lineal...........................................................................................................................................133
Figura L 20 Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Regresión
Lineal...........................................................................................................................................134
Regresión Lineal..........................................................................................................................134
doble............................................................................................................................................135
doble............................................................................................................................................136
Figura L 24 Resumen de cálculo de proyección de la demanda mediante el método de
Suavización doble........................................................................................................................136
Exponencial doble.......................................................................................................................137
Exponencial doble.......................................................................................................................138
Figura L 27 Resumen de cálculo de proyección de la demanda mediante el método de
Suavización Exponencial doble...................................................................................................138
Figura M 1 Ficha de indicador de Volumen de compra.................................................144

Figura M 2 ficha de indicador de Calidad del pedido....................................................145
Figura M 3 Ficha de indicador de Plazo de aprovisionamiento.....................................146
Figura M 4 ficha de indicador de Porcentaje de Reclamos a proveedores.....................147
Figura M 5 ficha de indicador de Porcentaje de reclamos a clientes.............................148
Figura M 6 Ficha de indicador de Rotación de inventarios............................................149
Figura M 7 Ficha de indicador de Duración de inventario.............................................150
Figura M 8 ficha de indicador de Porcentaje de entrega a tiempo.................................151
Figura M 9 Ficha de indicador de Porcentaje de envíos no planificados y urgentes.....152
Figura M 10 Ficha de indicador de Porcentaje de pedidos generados sin problemas....153
Figura O 1 Encuesta de costos de calidad en relación con el producto..........................164
Figura O 2 Encuesta costo de calidad en relación a las políticas...................................165
Figura O 3 Encuesta costo de calidad en relación a los procedimientos........................166
Figura O 4 Encuesta de calidad en relación a los costos................................................167
Figura O 5 Resultados de Encuestas- Costos de la calidad............................................168
Figura O 6 Costos de Calidad.........................................................................................169
YFigura P 1 Cuestionario d eavaluación de principios ISO:9000:2015-Parte 1................1
Figura P 2 Cuestionario d eavaluación de principios ISO:9000:2015-Parte 2...............167

Figura P 10 Cuestionario d eavaluación de principios ISO:9000:2015-Parte 10...........173
YY
Lista de Tablas
Tabla Q 1 Cuadro de importancia de cada requerimiento- Según la encuesta a los clientes
.....................................................................................................................................................200
Tabla Q 2 Cuadro de Grado de importancia de cada requerimiento – Según la encuesta a
los trabajadores............................................................................................................................204
Tabla Q 3 Tabla de priorización de requerimiento del cliente.......................................205
Tabla Q 5 Tabla de identificación de requerimientos en relación con la producción....207
Tabla R 1 Atributos de las partes....................................................................................211
YY
1. Apéndice A
A continuación, se tienen la data desde enero-agosto del 2021, en la que podemos
observar las familias, la descripción en relación con cada producto, la fecha de venta, el código
por producto, la cantidad vendida y el total de las ventas recaudadas por cada venta. Esta data fue
proporcionada por la empresa Negociaciones M&E S.A.C y que se empleó para hallar el
producto patrón de esta.

Figura A
Data - Ventas (parte 1)

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

Figura A

2. Apéndice B: Indicadores Relacionados al Problema
A continuación, se tienen los datos en relación con el tiempo, costo y producción, los
cuales a su vez, fueron proporcionados por la empresa Negociaciones M&E S.A.C. para el
cálculo de los indicadores relacionados al problema, y abarcan desde enero hasta junio del
presento año
Figura B
Productividad Total del tubo de PVC de 3/4 SEL C/L
Figura B
Eficiencia Total del tubo de PVC de 3/4 SEL C/L

Figura B
Eficacia Total del tubo de PVC de 3/4 SEL C/L
Figura B
Efectividad Total del tubo de PVC de 3/4 SEL C/L

3. Apéndice C: Metodología
C.1. Enfoque de la Investigación
C.1.1. Tipo de Investigación
En el presente trabajo de investigación de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. se
emplearon diversos conocimientos anteriormente adquiridos tales como planeamiento
estratégico, gestión de procesos, gestión de operaciones , gestión de SST,Gestión total de la
calidad , entre otras.todo ello con el objetivo de ofrecer. Una propuesta de solución ante un
determinado problema, por todo lo anteriormente mencionado puede decirse que el tipo de
investigación para este proyecto es aplicativo.
C.1.1.1.Nivel de Investigación
Se recopilaron diferentes datos para la elaboración del diagnóstico actual de la empresa
mediante la descripción detallada de las diferentes actividades, procesos, objetos y personas, con
el din de efectuar el análisis respectivo y de esta forma conocer la frecuencia y factores más
relevantes del problema.
C.1.1.2. Modalidad de Investigación
Se emplearon diferentes situaciones con la finalidad de entender el problema obtenido, a
través de análisis a detalle con el propósito de conseguir resultados que nos faciliten soluciones,
por ello puede decirse que la modalidad de investigación del proyecto es el estudio de casos.
C.1.1.3. Unidad de Estudio
La empresa Negociaciones S.A.C. es la unidad de análisis
C.1.1.4. Métodos de Estudio
El metodo de estudio del proyecto es Inductivo -Deductivo, Es inductivo porque para
poder llegar a una conclusión general, se requieren de determinadas premisas, por otro lado, es
deductivo porque para llegar a una conclusión específica, es necesario emplear los principios
generales.
4. Apéndice D: Radar estratégico
Con la finalidad de evidenciar si la empresa Negociaciones M&E S.A.C se encuentra
alineada a la estrategia determinada, se realizó a continuación, el diagnóstico basado en la
estrategia el cual se baso en los principios de movilización, traducción, alineamiento, motivación
y gestión de la estrategia y para la evaluación de estos se empleó la herramienta del radar
estratégico en donde se valoraron con números del 0 al 5 diferentes características para cada uno
de los principios antes mencionados, donde 0 es totalmente de acuerdo y 5 totalmente en
desacuerdo.
D.1.Principio de Movilización
A continuación, se tiene la evaluación del principio de Movilización de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C.
Figura D
Principio de movilización
Nota. Tomado de Software Radar Estratégico
D.2. Principio de Traducción
A continuación, se tiene la evaluación del principio de Traducción de la empresa
Figura D
Principio de traducción
D.3. Principio de Alinemianto
A continuación, se tiene la evaluación del principio de Alinemiento de la empresa
Figura D
Principio de alineamiento
D.4. Principio de Motivación
A continuación, se tiene la evaluación del principio de Motivación de la empresa
Figura D
Principio de motivación
D.5. Principio de la Gestión Estratégica
A continuación, se tiene la evaluación del principio de la gestión estratégica de la
empresa Negociaciones M&E S.A.C.

Figura D
Principio de la gestión estratégica
En la siguiente figura se tiene el radar de posición estratégica enocadi al objetivo final en
el que se puede apreciar el puntaje que obtuvo la empresa Negociaciones M&E S.A.C
Figura D
Radar de Posición Estratégica Enfocados al Objetivo Final
Figura D
Radar de Posición Estratégica

D.6. Conclusión
Se pudo apreciar que cada uno de los componentes se aleja del radar de forma
considerable, de este análisis se obtiene que:
 Promedio de Indicadores:
 % de eficiencia estratégica: (1-/5) x 100 = %
El porcentaje de eficiencia obtenido para la empresa Negociaciones M&E S.A.C es bajo y menor
al 50%, por esta razón es necesario implementar un plan de mejora del sistema estratégico que
pueda permitir una correcta alineación y gestión eficiente de los procesos de la empresa.
5. Apéndice E: Direccionamiento estratégico actual
E.1. Misión
En la actualidad la empresa Negociaciones M&E S.A.C no cuenta con una Misión
formulada debido a que esta no lleva mucho tiempo en el mercado, por ello se concluye que es
de gran relevancia la formulación de dichos valores para que la empresa pueda tener principios
que guien su estratégica.
E.2. Visión
En la actualidad la empresa Negociaciones M&E S.A.C no cuenta con una Visión
formulada debido a que esta no lleva muchos años en el mercado, por ello se concluye que es de
gran relevancia la formulación de dichos valores para que la empresa pueda tener principios que
guien su estratégica.
E.3 Valores
En la actualidad la empresa Negociaciones M&E S.A.C no cuenta con valores
formulados,se concluye entonces que es de gran relevancia la formulación de dichos valores para
que la empresa pueda tener principios que guien su estratégica.

6. Apéndice F: Análisis PESTE
F.1 Factor Político - Legal
F.1.1. La Crisis Política afecta la confianza por parte de los inversionistas
Según [ CITATION Jar20 \l 3082 ] afirma que el perú pasa por diferentes situaciones
tales como la pandemia, el abuso de poder ,la debilidad, los altos índices de pobreza entre
otros,los cuales a su vez generaron un ambiente ideal para la crisis política por la que pasa
actualmente el país. Para poder entender a fondo el porque de la inestabilidad politica, es
necesario tener claro el sistema de gobierno y el modelo de partidos políticos del país.
La contienda entre el ejecutivo y legíslativo en las primeras semenas de noviembre del
2020 llegó a su maximo punto a causa de la crisis política que aconteció en ese entonces, dado
que en poco más de una semana el país llegó a tener 3 presidentes, en seis meses se cambió hasta
5 gabinetes y por un día entero el cargo tanto del presidente de la república del Perú como del
congreso estuvo vacío, esto debido a las renuncias anteriormente acontecidas, todo ello ocurrido
pocos meses antes de las elecciones generales y en plena crisis sanitaria. [ CITATION Chr20 \l
3082 ]
El Perú es un pais caracterizado por percibir frecuentes conflictos políticos, los cuales a
su vez traen como consecuencia efectos negativos para la economía. La crisis sanitaria trajo
como consecuencia la debilitación de las cuentas nacionales., la crisis política juega un papel
muy importante en ello ya que esta incrementa el impacto negativo y por ello una de las
consecuencias principales en cuanto a nivel empresarial es la desconfianza por parte de los
inversionistas [ CITATION Alu20 \l 3082 ]

Por ello la crisis política es considera un riesgo para la empresa Negociaciones M&E
S.A.C dado que el impacto negativo de esta ,repercute en la organización, siendo la principal
consecuencia, la dismnución de comfianza de los inversionistas.
F.1.2. Articulo 60 de la ley 29873 y Sistema de gestión SST
Según el [ CITATION Min171 \l 3082 ] sostiene que el articulo 60 de la ley de seguridad
y salud en el trabajo 29873 menciona que es responsabilidad del empleador brindar a sus
trabajadores equipos de protección personal idóneos, esto según el tipo de trabajo y riesgos
específicos los cuales están presentes en el desempeño de sus diferentes funciones , cuando no se
puedan eliminar en su totalidad los riesgos laborales o sus efectos son perjudiciales para la
salud , este verifica el uso efectivo de dichos equipos.
Por otro lado, el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo el cual esta
contemplado por la ley 29873, promueve una cultura en relación con la prevención de riesgos y
mejora de las condiciones laborales de los trabajadores, esto con apoyo de los empleadores y el
estado como este fiscalizador, por ello, existen diferentes mecanismos que tienen el objetivo de
asegurar el cumplimiento del sistema de Gestión de la Seguridad en el trabajo, como lo es el
comité de Seguridad y Salud en el trabajo o también las políticas del Reglamentos Interno de
Seguridad y Salud en el trabajo. Para una óptima ejecución del Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el trabajo, el capitulo VII de la ley 29873 considera la planificación, desarrollo y la
aplicación esto según una serie de condiciones y procedimientos legales.[ CITATION Cer18 \l
3082 ]
Entonces puede decirse que el articulo 60 en conjunto con el sistema de Gestión de
seguridad y salud en el trabajo representan un riesgo para la empresa Negociaciones M&E
S.A.C. dado que dentro de la empresa no existe una Gestión de SST, por ello la implementación
EPP´s dentro de la empresa también es inexistente, generando diferentes dificultades para los
trabajadores de esta.
F.1.3. Apoyo del gobierno para el acceso de agua segura y saneamiento, aumentando
la demanda de tuberías de PVC
Se tiene el Proyecto de Presupuesto del Sector Público para el año fiscal 2022 el cual
asciende a 197 mil 2 millones 269,014 soles y prioriza intervenciones en el marco del Estado
de Emergencia Nacional, las cuales estan orientadas a cubrir diferentes puntos como el de las
políticas educativas, acciones relacionadas tanto a la salud de la población como a la atención
sanitaria en el marco de la contención del covid , además de acciones que tienen el objetivo de
reactivar la economía, reducir la pobreza ,seguridad ciudadana, violencia contra la mujer,
desarrollo infantil temprano, acceso a agua potable y saneamiento.[ CITATION AND21 \l 3082 ]
En cuanto a la intervención de acceso a agua potable y saneamiento se tiene previsto un
total de 2,694 millones de soles, los cuales estarán destinados a incrementar la cobertura de
conexciones de agua y saneamiento con fin de incrementar la calidad y la sostenibilidad de
dichos servicios en el marco de programas presupuestales, programa Nacional de Saneamiento
Urbano y programa Nacional de Saneamiento Rural. [ CITATION AND21 \l 3082 ]
Puede decirse que el apoyo del gobierno para el acceso de agua segura y saneamiento
representa una oportunidad para la empresa Negociaciones M&E S.A.C ya que esto conllevaría a
que aumente la demanda de tuberías de pvc, el cual es el principal insumo para las conexiones de
agua y sanemiento y es uno de los productos que la empresa fabrica y comercializa.

F.2. Factor Económico
F.2.1. Aumento en la tasa de inflación de 1,76% generando una caída de en las
finanzas de las empresas peruanas.
Según el ultimo reporte publicado por el [CITATION Ban21 \l 3082 ] sostiene que en el
mes de mayo, la inflación tuvo un ascenso de 2,40% a 2,45% , esto se debió a la depreciación del
sol, el aumento del precio de los alimentos con insumos importados además de los combustibles,
esto nos da como principal consecuencia una caída en las finanzas de las empresas peruanas,
dado que se vende menos de lo habitual. Por otro lado, la tasa de la inflación fue en aumento,
pasó de un 1,57% a un 1,76%, todo esto en un mismo periodo, manteniendose por debajo del
rango meta lo cual coincidió con los indicadores tendenciales de inflación.
Figura F
Variación porcental de inflación de los últimos 12 meses
Tomado de Banco Central de Reserva del Perú
(https://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-Inflacion/2021/junio/reporte-de-inflacion-
junio-2021.pdf)
Figura F
Indicadores Tendenciales de Inflación
junio-2021.pdf)
Se tiene estimado que para el presente año y el posterior se tenga una recuperación de la
actividad economía, basada en el reforzamiento de la confianza empresarial y mejora económica
de los principales socios comerciales.A su vez, se tienen espectativas de inflación para el
presente año que oscila entre 2,39 y 2,5% y para el 2022 se estimó entre 2,2 y 2,45, las no
superaron el rango meta. Dichas espectativas son el resultado de las encuestas que se relizaron a
diferentes empresas tanto financieras como no financieras. [CITATION Ban21 \l 3082 ]
Figura F
Expectativas de inflación a doces meses

junio-2021.pdf)
Por todo lo antes mencionado puede decirse que la inflación en el Perú representa riesgo
para la empresa Negociaciones M&E S.A.C ya que los efectos de esta, tales como la subida de
precios, la depreciación de la moneda, y el principal que es la caída de las finanzas de las
empresas, afectarían a la empresa en relación con una disminución del poder adquisitivo que
posee.
F.2.2.Tipo de cambio alcanza un alza de 8,36%, afentando la adquisición de
insumos para la producción de tubos de PVC
En años anteriores el dólar alcanzo cifras de S/3,35 y S/3,37 como lo fue a finales del año
2019, mientras que para finales del año 2020 se estimaba que lleguase a alcanzar un valor de
3,39 %, teniendo un crecimiento anual de 8,36%. Muchos expertos señalaron además, que el
dólar alcanzaría a rebasar los S/ 3,60, no se estimaba que sobrepase los S/4,00, ya que ello se
consideraba improbable, sin embargo en lo que va del año el dólar ya alcanzo un alza anual de
8,36%.[ CITATION Lac211 \l 3082 ]
Según el [ CITATION Ban211 \l 3082 ] sostiene que el precio del dólar alcanzó el valor
de S./4.0890 hasta el momento, esta gran alza se debe a diferentes causas, tales como la
turbulencia política del país, ya que gracias a la incertidumbre que se vive actualmente, muchas
de las personas y empresas grandes además de las medianas, cambian su dinero a dolares, ya
que se ven en la necesidad de buscar un respaldo monetario ante la posible devaluación del sol
peruano.
Otra de las causas del porque el dólar subió tanto en los ultimos meses de debe a las
medidas estadounideses, dado que el precio del dólar puede verse alterado por las diferentes
situaciones que acontecen en su pais de origen, tales como el desempeño del PBI americano o
junta de Reserva Federal la cual puede aumentar las tasas de interes a los paises y de esta forma
culminar con la compra de bonos antes de lo que se estimaba, generando asi el alza del dólar.
[ CITATION Lac21 \l 3082 ]
Por otro lado, según el (Instituto Nacional de Estadística e Informática 2021) sostiene que
solo en julio del presente año hubo un aumento del 1,59% en el precio de los materiales de
construcción, siendo esta la variación más alta registrada en los últimos años.
De todo lo anteriormente mencionado se puede concluir que el tipo de cambio, representa
un riesgo para la empresa Negociaciones M&E S.A.C , el aumento tan drástico del precio del
dólar afecta a la empresa dado que esta adquiere sus insumos en dolares.
F.2.3. Aumento del PBI del sector Construcción genería una mayor demanda
de tubos de PVC
El sector construcción esta siendo uno de los sectores económicos con más desempeño
del presente año ya que solo en marzo del presente año el PBI del sector construcción aumentó
en más de 133%, esta fue la tasa más elevada de los últimos 13 años, generando como una mayor
demanda en la adquisición de los diferentes insumos de dicho sector. [ CITATION Ges21 \l 3082
En los primeros 4 meses del año, se vio un crecimiento de la ejecución de obra pública de
79% en relación al año anterior, a su vez, superó las cifras alcanzadas en los primeros 4 meses
del 2019 y 2018. Por otra parte en el año 2020 y a inicios del 2021, el desembolso de créditos
hipotecarios sufrió una baja de 22% ,sin embargo, se tuvo un crecimiento mensual de 15% y en
marzo se lograron otorgar 4,675 préstamos, lo cual se convirtió en un record histórico.
Finalmente se registró un crecimiento de 56% de empleos en la actividad constructora en Lima
Metropolitana durante loa primeros 3 meses del presente año y un aumento en dicho sector de
más 133%,.[ CITATION Ges21 \l 3082 ]
Esto representa una oportunidad para la empresa Negociaciones M&E S.A.C. dado que al
haber un crecimiento del PBI del sector construcción,siendo el tubo de PVC un insumo necesario
en el sector construcción permitiriía a la empresa producir más con mayor valor añadido.
F.3. Factor Social
F.3.1. Conciencia Ambiental por parte de los consumidores
De manera general se puede afirmar que en Perú no se tiene una opinión pública que se
comprometa con el medio ambiente, en la última década se esparcieron diferentes ideas,
acontecimientos, normas, iniciativas y políticas relacionadas con el objeto ambiente, en la
actualidad existe una mejor disposición y más información sobre el cuidado de los recursos
naturales y ecosistemas, sin embargo, esto no significa que se tomen acciones e iniciativas firmes
y constantes. Existen iniciativas gubernamentales y privadas, pero es necesario practicar la
concientización en relación con las consecuencias del uso del plástico en el medioambiente.
[ CITATION Arb19 \l 3082 ]
Según [ CITATION Arb19 \l 3082 ] sostiene que en la actualidad no se tiene establecida
una cultura de reciclaje y de cuidado ambiental, esto debido a los intereses económicos, la
corrupción y la falta de concientización por parte del país.
El Perú no posee una conciencia ambiental definida lo cual representa una oportunidad
para la empresa Negociaciones M&E S.A.C. dado que todos los productos que la empresa
fabrica y comercializa están hechos de resina el cual es un tipo de plástico, como anteriormente
se explicó el Perú no posee una conciencia ambiental definida y por ello no se duda dos veces al
momento de adquirir los dichos tubos.
F.3.2. Aumento del Sector Construcción de 15,22% generando una mayor
demanda de tuberías PVC
Según [ CITATION And21 \l 3082 ] menciona que el sector construccíon aumentó
15,22% , entre las obras de aspecto privado que se han fortalecido se tienen los proyectos de
condominios, oficinas, asi como también la ejecución de diferentes trabajos en minas, entre
otros, por otro lado las obras de aspecto público como por ejemplo la inversión pública en
construccíon tales como las de infraestructura vial, edificios no residenciales y de servicios
básicos, se han visto afectadas con una reduccíon del 29,36% esto debido al poco avance que se
tiene para las diferentes obras gubernamentales.
El aumento del sector costrucción representa una oportunidad para la empresa
Negociaciones M&E S.A.C. ya que las tuberías son algo necesario para cualquier tipo de
construccion, por ello la demanda de estas aumentaria, favoreciendo a la empresa ya que estas
son un producto que la empresa fabriza y comercializa.
F.3.3. Disminución de confianza por parte del consumidor
El número de consumidores de quienes se esperaba gasten más desendió en más de 10
puntos procentuales y el porcentaje de consumidores de quienes se esperaba gasten menos, casi
llega a duplicarse.[ CITATION Ges20 \l 3082 ]
Por otro lado, un 86% de consumidores tiene planeado seguir comprando online, por ello
el comercio electronico se ha visto considerablemente beneficiado a causa de la coyuntura actual
causada por la covid-19.Anteriormente el nivel de confienza del consumidor era alto, se tenía
46% de escuestados los cuales tenian planeado gastar más en los 12 próximos meses, pero
despúes de brote se obtuvo que el 46% de los encuestados planeaba gastar menos en los
próximos 12 meses, no obstante, posterior al brote, el 40% de los encuestados detalló además
que tubieron una baja en sus ingresos, esto omo resultado de la perdida de sus empleos o
reducción de salarios, lo cual conllevó a que estos prioricen los gatos en productos de primera
necesidad como alimentos, y que a su vez disminuyan las compras de otro tipo. A nivel
internacional se vió una reducción en el porcentaje de consumo de ropa y calzado llegando a un
51%, el de articulos deportivos bajo a un 46% , el de restaurantes en 41%, articulos de oficina
36% y se obtuvo un 35% para los productos de cuidado y belleza personal. [ CITATION
Ges20 \l 3082 ]
Por todo lo anteriormente mencionado puede decirse que la confianza del consumidor
puede considerarse un riesgo para la empresa Negociaciones M&E S.A.C dado que se tiende a
comprar tubos de PVC en grandes cantidades para construcciones o diferentes proyectos
relacionados a dicho sector, lo cual refleja una inversión de dinero considerable, y al diminuir el
nivel de confianza del consumidor se corre el peligro no se deselvolsen cantidades de dinero
considerables, por otro lado, el aumento el comercio electronico por ventas online también es
considerado un riesgo para la empresa , dado que esta no cuenta con una pagina online ni con
canales de publicidad.
F.4. Factor Tecnológico
F.4.1. Aparición de tuberías innovadoras en el mercado
El grupo AGRU, el cual es un conocido proveedor de productos hechos de plástico de
alta calidad y con ya más de medio siglo de experiencia en el procesamiento de plásticos
presenta la tubería de polietileno de alta densidad (HDPE) más grande del mercado. Esta tubería
cuenta con un espesor de pared homogéneo y con superficies lisas en su totalidad con los
diámetros mas grandes, dichas tuberías denominadas “tuberías XXL” estas diseñadas para
instalarse en alta mar en donde hasta podrían sumergirse de manera segura y efectiva o también
pueden emplearse para instalaciones en tierra de tuberías de proceso o transición, además los
sistemas de tuberías de HDPE no son tóxicos por lo que están aprobados para el transporte de
agua potable, cuentan con una alta resistencia al desgaste, abrasión y a los golpes. [ CITATION
Tec21 \l 3082 ]
Según [ CITATION Tec21 \l 3082 ] sostiene que estas tuberías no necesitan soldaduras y
pueden unirse de manera rápida con conexiones bridas, por lo que una tira de tubería de hasta
610 metros de longitud, lista para su uso y junto con conexiones. Brindadas ensambladas en
fábrica, representa una considerable reducción de costos y soldaduras si lo comparamos con el
trabajo que se necesita para unir secciones de tubería de 12 metros de longitud cada uno y con
soldadura por termo fusión.
Las tuberías de HDPE se encuentran en la clase de peso pluma en comparación con las
tuberías de acero o de hormigón, además cuentan con una densidad de tan solo 0.95 kg/ dm³,y
gracias a ello podrían flotar en el agua sin ningun tipo de inconveniente. [ CITATION Tec21 \l
3082 ]
Por todo lo anterioemente mencionado puede decirse que las Tuberías HDPE pueden
considerarse un riesgo para la empresa Negociaciones M&E S.A.C, ya que la empresa no cuenta
con la capacidad económica para la fabricación de dichas tuberías, dado que tendrían que
adquirir nuevos y diferentes insumos, maquinarías, entre otros, lo cual a su vez desviaría un poco
el mercado objetivo que la empresa ya tiene establecido, además este es un tipo de tuberías no se
fabrican comumente debido a la dificultad que conllevan en sus procesos tanto de fabricación
como de distribución, sin embargo sigue perteneciendo al sector, y siempre se tiene la

posibilidad de que una nueva empresa salga al mercado y satisfaga a este publico en cuestión,
generando una ventaja competitiva en cuanto a tuberías se refiere, por lo cual representaría un
riesgo para la empresa.
F.4.2. Desarrollo de la Tecnología multicapas para la fabricación de tuberías
de PVC
Koalition fue la primera empresa en usar la tecnología de multiplacas para solucionar el
problema relacionado con las dilataciones en tuberías asi como también en introducir la aislación
acústica e índoles de confort ambiental, de esta se reduce en un 75% el ruído que se genera a
causa de las descargas sanitarías. En los ultimos años se han incorporado tuberías multicapas
para el caso de las tuberías pvc y accesorios de polipropileno, estas tienen la función de
concentrar una capa intermedia de fibra de vidrio, de esta forma se da una solución económica al
problema de las dilataciones que se encargan de transportar diferentes fluidos a temperatura en
las tuberías poliméricas. En la actualidad la tecnología de multicapas es usada tanto en proyectos
de gran magnitud como en hospitales donde su uso estas tienen un uso especial.[ CITATION
Tec21 \l 3082 ]
La tecnología multicapas representa una oportunidad para la empresa Negociaciones
M&E S.A.C dado que esta tiene los recursos enconómicos como para poder implementarla, y
además, como se mencionó anteriormente solucionar el problema de las dilataciones en tuberías
y el ruido de las descargas sanitarias.
F.4.3. Desarrollo de una tecnología basada en la aplicación de orientación
molecular para tuberías de PVC
La compañía de tuberias Molecor desarrolló una tecnología basada en la aplicación de
orientación molecular y con ello la compañía desarrollo la fabricación de tuberías de pvc más
ecológicas del mercado, y con ello se dieron solución a diferentes problemas relacionados al uso
de tuberías hechas de otros materiales. [ CITATION Agu17 \l 3082 ]
La tecnología Molecor tiene el propósito de proveer de opciones más ecológicas al
mercado de tuberías hechas para transportar el agua a presión además de ello, con un costo mas
económico y una mayor duración en comparación con las otras tuberias que se manejan en el
mercado, además de ello esta tecnología es bastante flexible y se adapta con mucha facilidad a
las necesidades de las redes hidraulicas con el proposito de presentar una tuberia con diametros y
presiones nominales. La tecnología de orientación molecular es un sistema el cual se basa en aire
seco y limpio, el cual es el resultado del proceso de deformación que se le realiza a una
determinada pieza de plástico amorfa en altas temperaturas , de esta forma las moléculas rotan
encima de los enlaces moleculares los cuales están debilitados pero sin desplazamiento de estas
entre sí, dicha rotación da como consecuencia una dirección preferente en la orientación de
estas, con un determinado cambio en las propiedades mecánicas, en otras palabras quiere decir
que mientras haya una mayor deformación mayor se tendrá una mayor orientación molecular. El
resultado final es una estructura que se caracteriza principalmente por mejorar las propiedades
tanto físicas como mecánicas del PVC, esto sin modificar las ventajas y propiedades químicas de
este material. [ CITATION Agu17 \l 3082 ]
La tecnología basada en la aplicación de orientación molecular representa una
oportunidad para la empresa Negociaciones M&E S.A.C, dado que esta tiene las posibilidades
económicas de poder inlcuir dicho proceso productivo para un nuevo tipo de tuberías de PVC ,
las cuales a su vez serán más ecolológicas y con un redimiento más duradero, para de esta forma
satisfacer las nuevas necesidades del mercado.

F.5 Factor Ecológico
F.5.1. Reciclado del PVC
El policroruro de vinilo (PVC) es un tipo de plástico el cual se obtiene gracias a la
polimerización del monómero de cloruro de vinilo, el cual posee una gran versatilidad, lo que le
permite a su vez ser empleado en una gran cantidad de productos, como embalajes, alambres,
cables, mangueras, tubos y conexiones, entre otros.[ CITATION Arí16 \l 3082 ]
Según [ CITATION Arí16 \l 3082 ] sostiene que las tuberías de PVC son su principal
mercado, el cual tiene una vida útil de 50 a 100 años, es por ello que el PVC lleva reciclándose
desde que se comenzó a producir, aunque la practica del reciclaje para este producto en
específico se ha dado con más frecuencia en países desarrollados, esto como resultado de
diferentes movimientos ecologistas, los cuales surgieron como una respuesta para el aumento en
volumen de los plásticos los cuales son usados comúnmente por su facilidad de transporte,
distribución y control de pérdidas.
En cuanto a las formas de reciclado de tuberías PVC, puede decirse que son sencillas y,
como su variante sin reciclar, tiene diversas aplicaciones, además su facilidad de transformación
y termoplasticidad es considerable y se tienen diferentes tipos de reciclaje como el mecánico,
químico, energético y por disolventes. [ CITATION Arí16 \l 3082 ]
Por todo lo anteriormente mencionado, puede decirse que el reciclaje del PVC representa
una oportunidad para la empresa Negociaciones M&E S.A.C dado que el reciclaje de tubos PVC
es sencillo y tiene muchas aplicaciones, lo que a su vez genera un impacto positivo de este
producto ante la sociedad.

F.5.2. Efectos del PVC en el medio ambiente
Según [ CITATION Isa17 \l 3082 ] sostiene que el PVC es un material que no es
considerado ecológico dado que su composición y proceso productivo es considerablemente
perjudicial para el medio ambiente y además es uno de los más empleados en el mundo. Se trata
de un material sintético, muy versátil y reciclable, el cual posee distintas aplicaciones después de
ser reciclado, pero cuando se trata de PVC es necesario tomas en cuenta otros factores, los cuales
en su mayoría son negativos.
Los materiales hechos de PVC no son ecológicos, dado que muchas características
pertenecientes a este indican todo lo contrario, como por ejemplo el proceso de fabricación de los
diferentes productos realizado en base a PVC, el cual es uno de los más empleados a nivel
mundial es considerablemente dañino para el medio ambiente. [ CITATION Isa17 \l 3082 ]
Cuando se quiere eliminar dicho material mediante un proceso de quemado, se liberan
diferentes sustancias dañinas ya que se emiten dioxinas que sacaban en el medio ambiente, el
PVC es peligroso para los seres humanos y el ecosistema entero lo largo de su ciclo de vida,
desde la fábrica, el uso, hasta su eliminación, como anteriormente se mencionó.[ CITATION
Isa17 \l 3082 ]
Por todo lo anteriormente mencionado puede decirse que los efectos del PVC en el
ambiente representan un riesgo para la empresa Negociaciones M&E S.A.C. dado que cada uno
de los productos que la empresa produce poseen PVC, el impacto negativo que este representa
para el ambiente, puede significar una imagen negativa para la empresa por parte de la sociedad.
Figura F
Cuadro Resumen del análisis PESTE

7. Apéndice G: Análisis de las 5 fuerzas de Porter
G.1.Amenaza de nuevos competidores
En la presente fuerza se analizaron tres diferentes variables como las economías de escala
por el lado de la oferta, requisitos de capital y coste de cambio para los clientes.
 Economias de escala por el lado de la oferta
Según la empresa [ CITATION Plá20 \l 3082 ] afirma que la fabricación de tuberías de
PVC es un sector que impulsará la economía del país, esto por la reactivación del sector
construcción, actualmente se requieren tubos de PVC en cualquier medida para instalaciones
eléctricas, tuberías de drenaje,alcantarillado, red de suministro de agua, agro y riego.
Al tener más demanda, la empresa se verá en la obligación de fabricar mas productos
para de esta forma satisfacerla, por ello la opción de adquirir grandes volumenes de insumos no
suena nada descabellada, este es un punto importante a evaluar dado que también es probable
que al adquirir dichas cantidades de insumos los proveedores ofeezcan mejores precios que a las
demás empresas minoritarias. [ CITATION Plá20 \l 3082 ]
Por todo lo anteriormente mencionado muchas de las industrias dequicadas a la
fabricación del PVC adquieren grandes cantidades de insumos con el fin de reducir los precios
de estos, esto por consecuencia beneficia mucho a la empresa y es el caso de Negociaciones
M&E S.A.C. por ello puede decirse que la variable de las economías de escala por el lado de la
oferta en relación a esta empresa es bajo.
 Requisitos del capital
Para ingresar a la industria de producción de tubos de PVC se requiere de un capital
considerablemente elevado, por ello una de las mejores opciones es comprar grandes candidades
de inusmos para la fabricación de los mismos, tal como es el caso de la empresa Negociaciones
M&E, por otro lado, también se hacen grandes inversiones al momento de adquirir la maquinaría
especializada, y por ello la empresa Negociaciones M&E tiene la ventaja de contar con todas las
máquinas necesarias para el proceso de producción de tubos PVC como los equipos
codificadores, turbo mezcladoras, compresoras, transformadores de corriente, hornos
acampanadores de tubos, entre otras. Por ello puede decirse que la variable de requisitos de
capital en relación a esta empresa es alta.
 Coste de cambio para clientes
Marcas como Tubos del Peru PVC SRL, TUBOPLAST S.A., Industrias Logarex S.A.C.,
Industrias Logarex S.A.C., InyectoPlast SA tienen una grán participación en el mercado de
tuberías PVC y son los principales competidores de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
Según [ CITATION And21 \l 3082 ] menciona que el sector construccíon aumentó
15,22% , entre las obras de aspecto privado que se han fortalecido se tienen los proyectos de
condominios, oficinas, asi como también la ejecución de diferentes trabajos en minas, entre
otros., lo que indica que se refleje un crecimiento de ventas de productos de construcción, como
es el caso de los tubos PVC.
Los tuvos de PVC son adquiridos generalmente para el mundo de construcción, estos de
adquieren en grandes cantidades repesentan una inversión signifiativa, por ello se quiere que
dichos productos no fallen ni tengan cualquier tipo de daño o avería al momento de su
adquisición dado que son productos los cuales son caracterizados por tener una vida util
considerable, por otro lado, el escoger una empresa proveedora reconocida frente a una que
recién se esta posicionando, puede generar mayor confianza, lo cual a su vez trae como
consecuencia que el costo de cambio para los clientes sea un gran inconveniente y una
desventaja a superar, como es el caso de la empresa negociaciones M&E S.A.C. De todo lo
anteriormente mencionado puede decirse que el coste de cambio para clientes es bajo.
G.2. Poder de negociación con los proveedores
En la presente fuerza se analizaron tres diferentes variables como los productos
diferenciados ofrecidos por los proveedores, no dependen fuertemente del sector y costos al
cambiar de proveedor.
 Los proveedores ofrecen productos que son diferenciados
Los proveedores de resina de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. ofrecen productos
de diferentes tipos y con distintas especificaciones técnicas de resina, esto hace la adquisición
de estos sea mucho más facil, ya que el proveer productos diferenciados le permite a su vez a la
empresa continuar con el proceso de fabricación sin demoras en la llegada de los insumos, por
ello puede decirse la variavle de productos diferenciados ofrecidos por los proveedores en
relación a la empresa Negociaciones M&E S.A.C es media.
 Costos al cambiar de proveedor
Los proveedores con los que cuenta Negociaciones M&E S.A.C especificamente para sus
insumos son empresas de Resina, los precios de esta no tienen mucha variación a momento de
compararlos con otras empresas distribuidoras, por ello se puede decir que el costo de
proveedores es medio ya que los precios son similares entre las distribuidoras de resina y en caso
se quiera aminorar dicho precio se compraría más cantidad de la habitual.
 No dependen fuertemente del sector
El sector en el que se encuentra la empresa Negociaciones M&E S.A.C. no es el de
mayor consumo de resisa, es por ello que los proveedores como por ejemplo distribuidoras de
resina, no tienen dependencia marcada por este sector para poder generar ingresos, por ello estas
distribuidoras no buscan con frecuencia bajar las tarifas de sus precios para poder conseguir una
compra, pero tampoco subirlos de manera desmesurada debido también a la gran cantidad de
distribuidoras de resina que existen, por ello puede decirse que la variable “no dependen
fuertemente del sector” en relación a la empresa Negociaciones M&E S.A.C es Baja.
G.3.Poder de negociación con los clientes
En la presente fuerza se analizaron tres diferentes variables como la amenaza de
integración hacia atrás por parte de los clientes, productos estandar o indiferenciados , los costos
bajos al cambiar de proveedor y Amenaza de integración hacia atrás
 Productos estandar o indiferenciados
En caso de que los clientes encuentren un producto similar o equivalente a los tubos de
PVC, sería muy facil que cambien de un vendedor a otro, esto si no significa una alza de los
costos del producto,sin embargo, en el sector en el cual se encuentra la empresa Negociaciones
M&E S.A.C no se tienen muchos productos similares que satisfagan las mismas necesidades, y
los que existen traen consigo diversas compliaciones, por ello puede decirse que la variable de
productos estandar o indiferenciados en relación con la empresa Negociaciones M&E S.A.C. es
alta.
 Costos bajos al cambiar de proveedor
Para los clientes de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. los costes de cambio no son
tan altos dado que no se estipulan los contratos suficientes como para que al recindir de estos
genere a su vez un costo de gran consideración, es por ello que al cliente le resulta en muchas
ocasiones fácil cambiar de un fabricante a otro, por ello puede decirse que la variable de costos
bajos al cambiar de proveedor en relación con la empresa Negociaciones M&E S.A.C es baja.
 Amenaza de integración hacia atrás

La posibilidad de que los canales de distribución que en su mayoría son ferreterías logren
contratos o alianzas con otras empresas para que les fabriquen tubos de PVC iguales a los que
fabrica la empresa Negociaciones M&E S.A.C. bajo la marca de dicha ferretería y termine
compitiendo con la misma es bajo, dado que es muy dificil que una empresa que fabrique tubos
de PVC quiera proveer solo a una empresa, y más aún si se trata de una micro o pequeña
empresa que en este caso son las ferreterías en cuestión. por ella la variable de amenaza de
integración hacia atrás en relación a la empresa Negociaciones M&E S.A.C es alta.
G.4.Amenaza de productos sustitutos
En esta fuerza se analizaron tres diferentes variables como el precio del producto, atracción
precio y rendimiento de los productos similares y disponibilidad de productos sustitutos.
 Precio del producto sustituto
Los precios de los productos sustitutos en relación a los tubos de PVC fabricados por la
empresa Negociaciones M&E S.A.C. son considerablemente altos,debido a que son productos
escasos y poco conocidos, lo cual representa una gran oportunidad para la empresa y puede
decirse que la varible de precio del producto sustituto en relación a la empresa es baja.
 Atracción precio y rendimiento de los productos similares
Los productos sustitutos tales como las mangueras, tuberías de cobre y tuberías de
poliuretano no son productos tan atractivos en el mercado, debido al gran precio que poseen
además de muchas desventajas que dificultan su uso y rendimiento, por ello al momento de
compararlos con los tubos de PVC, representan una opción muy vaga.puede decirse entonces que
la variable de atracción precio y rendimiento de los productos similares en relación con la
empresa Negociaciones M&E S.A.C es baja.
 Disponibilidad de productos sustitutos

No se tiene una gran variedad de productos sustitutos para los tubos de PVC .algunos de
ellos satisfacen las mismas necesidades, pero tienen muchos contras, los cuales no los vuelven la
mejor opción ,entre los principales están los tubos de poliuretano, tubería de cobre y mangueras,
sin embargo, existen muchas desventajas por parte de estos productos ya sea por el material del
que están hechos,el precio,etc.
Por ello puede decirse que la variable de disponibilidad de productos sustitutos en
relación a la empresa Negociaciones M&E S.A.C. es baja.
G.5. Rivalidad entre competidores
En esta fuerza se analizarontres diferentes factores como el número de competidores
directos, diversidad de competidores y el crecimiento del sector.
 Crecimiento del sector
Según El Instituto Nacional de Estadística e Informática [ CITATION INE19 \l 3082 ],
sostiene que tan solo en el 2018 la producción industrial de productos de plásticos creció en
4,5%, por otro lado, la demanda externa llegó a alcanzar un 16% más respecto al año anterior.
La empresa Negociaciones M&E es una empresa especializada en la fabricación de tubos
de PVC, los cuales están compuestos de resina, la cual es un tipo de plástico sin embargo el
crecimiento del sector de los producción de plásticos en los últimos años se considera bajo.
 Diversidad de competidores
El sector específico de fabricación de tubos de PVC en Perú no es nada escaso,la empresa
Negociaciones M&E S.A.C. tiene como competidor directo a TUBOPLAST S.A., InyectoPlast
SA, Industrias Logarex S.A.C., KINDUIT S.A.C. siendo estas las empresas dedicadas a la
fabricación de tubos de PVC más presentes del mercado, no obstante,el que nuevos competidores
ingresen al mercado sigue representando una amenaza para la empresa.por ello puede decirse que
la variable de diversidad de competidores en relación a la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
se considera alta.
 Barreras de salida
En muchas ocasiones para una empresa dejar el negocio puede resultar muy caro, esto
desde una visión económica, emocional y estratégica, por ello muchas empresas deciden seguir
compitiendo pese a que ello no les resulte rentable, entre las barreras principales estan la
dificultad para invertir en maquinaria especializada, contratos laborales y restricciones
sociales/gubernamentales.[CITATION MPo97 \l 3082 ]
Las barreras de salida en relación a la empresa Negociaciones M&E S.A.C son bajas
dado que la empresa cuenta con un capital considerable para la producción de tubos de PVC,
esto debido a diferentes factores como la maquinaria especilizada que posee para el proceso
productivo, insumos asi como otros activos específicos para dicho proceso ,la dedicación de la
dirección al negocio, además de ello no cuenta con ningun tipo de restricción social o
gubernamental.
Figura G
Cuadro Resumen de las variables de las 5 Fuerzas de Porter- parte 1

Figura G
Cuadro Resumen de las variables de las 5 Fuerzas de Porter- parte II

8. Apéndice H: Análisis AMOFHIT
H.1.Administración y Gerencia
 Deficiente Gestión estratégica dentro de la empresa

Dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. se tiene un deficiente planeamiento
estratégico el cual causa un alineamiento deficiente con los objetivos estratégicos , un
diagnóstico interno y externo inadecuado, además de un direccionamiento estratégico
deficiente,A su vez no se tiene un control estratégico eficiente, en consecuencia no se tienen
correctos sistemas de toma de decisiones, esto porque mucha de la información requerida es
limitada, dado que a su vez no se tiene un adecuado sistema de gestión de indicadores, lo que
conlleva a tener resultados erróneos, mal diagnóstico de problemas, deciente captación de los
procesos y mala indentificación de iniciativas y acciones de mejora., además, no se tiene una
adecuada implementación estratégica , esto es generado por una comunicación deficiente,
problemas estructurales, pérdida de motivación y falta de compromiso por parte de la gerencia,
esto a su vez genera una mala definición de los objetivos estratégicos y como concecuencia de
ello, una mala toma de decisiones. Por todo lo anteriromente mencionado puede decirse entonces
que la variable de efectividad y utilización de los sistemas de toma de decisiones y control
gerencial representan una limitación para la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
 Nivel óptimo de calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores dentro
de la empresa
Pese a no tener un equipo directivo tan numeroso, los mienbros de la alta dirección dentro
de la empresa Negociaciones M&E S.A.C poseen considerables conocimientos sobre la
fabricación de tuberías de PVC , esto debido a la dedicación con la que vienen laborando desde
la creación de la empresa además de su experiencia laboral previa, por ello puede decirse que la
variable de calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores representa una fortaleza
para la emrpesa Negociaciones M&E S.A.C.

H.2. Marketing y ventas
 Deficiente gestión de promoción de la empresa Negociaciones M&E S.A.C
Además de no tener un área de ventas ni publicidad , la empresa negociaciones M&E
S.A.C. no cuenta con canales de venta presencial ni online, sin embargo, cuenta con un área
comercial en la que se lleva a cabo las coordinaciones con los clientes, además se les hace llegar
las cotizaciones de sus solicitudes de compra, y se coordina la demanda de los productos con el
área de producción, por otro lado el área de comercial, también se encarga de la captación de
nuevos clientes presentando nuestros productos, por ello puede decirse que la variable
promoción representa una limitación para la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
 Variedad y calidad de los productos ofrecidos por la empresa
Negociaciones M&E S.A.C cuenta con una gran variedad de familias de productos de
grán calidad, los cuales están a la disposición del cliente a su vez son capaces de satisfacer las
necesidades de este, por ello la variable producto representa una fortaleza para la empresa.
 Política de precios dentro de la empresa Negociaicones M&E S.A.C.
Los precios para los productos de la empresa Negociaciones M&E S.A.C son muy
similares a los de la competencia sin embargo esta tiene una flexibilidad para los clientes
principales con los que cuenta,esto también depende mucho de la cantidad de mandada por cada
uno de estos, por ello puede decirse que la la política de precios representa una fortaleza para la
 Eficiente gestión de canales de distribución por parte de la empresa Negociaciones
M&E S.A.C.
La empresa Negociaciones M&E S.A.C cuenta con un canal directo y un canal indirecto
de distribución, en cuanto al canal directo la empresa posee 3 camiones de diferentes tamaños

con diferentes especificaciones, dado que dependiendo del tamaño y peso de los tubos de PVC se
deriva un tipo de camión de carga, estos camiones distribuyen los productos de la empresa a
nivel de todo Lima Metropolitana, por otro lado, en el canal indirecto se tienen alianzas con
diferentes agencias de transporte que llevan los productos a diferentes provincias del Perú, por
ello la gestión de canales de distribución representa una fortaleza para la empresa Negociaciones
M&E S.A.C.
H.3. Operaciones y logística
 Inadecuada Gestión por procesos dentro de la empresa
Dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. no se tiene una adecuada gestión por
procesos, esto causado por diferentes casusas y la principal es el inadecuado mapeo de procesos
dado que no se tiene claro lo que se desea lograr, por lo que no se realiza un seguimiento que
respalde las iniciativas de mejora de la empresa. Por ello puede decirse que la inadecuada gestión
por procesos representa una limitación para la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
 Inadecuada Gestión de operaciones dentro de la empresa
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. cuenta con una gestión de operaciones
inadecuada por lo que existe un problema considerable en el manejo y la gestión de los diferentes
insumos y productos terminados de la empresa, por ello no cuenta con una adecuada
planificación de la producción, una adecuada gestión de compras por parte del área de gestión
comercial, una adecuada gestión de almacenamiento de insumos y productos terminados y una
adecuada gestión de distribución dentro de la empresa. Por ello puede decirse que la inadecuada
gestión de operaciones representa una limitación para la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
 Deficientes sistemas de control de inventarios dentro de la empresa Negociaciones
M&E. S.A.C
El control de inventarios dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. es deficiente,
esto es debido a que no cuentan con sistemas de soporte para ello y los controles se realizan de
manera manual ingresados por computador, lo que a su vez trae como concecuencia perdidas de
tiempo innecesarias y hasta en ocasiones equivocaciones, por ello los sistemas de control de
inventarios representan una limitación para la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
 Economías de escala por parte de la empresa Negociaicones M&E S.A.C.
El área de logística de la empresa Negociaciones M&E se encarga de adquirir grandes
volúmenes de insumos, esto con el fin de reducir costos, esto es algo que la empresa viene
haciendo hace ya unos años y viene funcionando muy bien, por ello la variable de economías de
escala representa una fortaleza para la empresa Negociaciones M&E S.A.C
H.4.Finanzas y contabilidad
 Amplio capital de trabajo por parte de la empresa Negociaciones M&E S.A.C
Dentro del capital de trabajo se puede considerar cada uno de los recursos tales como
materia prima, recursos para adquirir insumos, mano de obra entre otros que necesita la empresa
para poder operar.La empresa Negociaciones M&E cuenta con un capital de trabajo adecuado, lo
que le permite costear diferentes equipos, grandes cantidades de insumos,salarios para los
trabajadores, maquinaria especilizada, entre otros.y gracias a dicho capital empresa esta
actualmente en proceso de adquisición de nueva maquinaría y de nuevas instalaciones. Por ello
puede decirse que el capital de trabajo representa una fortaleza para la empresa Negociaciones
M&E S.A.C.
 Eficiente gestión de gastos e inversiones generados por la empresa
Dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. el área contabilidad y finanzas es la
encargada de gestionar tanto los gastos como las inversiones que se tengan, son ellos quienes
comunican a la alta dirección cada uno de los datos contables, de esta forma, este tipo de control
le permite a la alta dirección aporta argumentos y elementos de juicio útiles y necesarios,por ello
los gastos e inversiones representan una fortaleza para la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
H.5.Recuros Humanos
 Deficiente selección, capacitación, y desarrollo del personal dentro de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C
Dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. no se tiene un área como tal de
recursos humanos pero todo el proceso de selección, capacitación y desarrollo del personal es
desarrollado por la alta dirección y esta es la encargada de reclutar a nuevo personal, sin
embargo no se tiene un eficiente programa de capacitaciones dentro de la empresa, por ello la
variable de selección, capacitación y desarrollo del personal representa una limitación para la
 Nivel de rotación y de ausentismo por parte de los trabajadores de la empresa
Existe un alto nivel de rotación y ausentimo dentro de la empresa Negociaciones M&E
S.A.C,esto debido la falta de motivación por parte de los trabajadores, sentimiento de
realización,entre otros , por lo cual el nivel de rotación y de ausentismo representa una limitación
para la empresa.
 Inadecuadas condiciones laborales dentro de la empresa
Las condiciones laborales inadecuadas y el deficiente clima laboral dentro de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C es un problema que se ha vuelto cotidiano dado que el personal no se
encuentra motivado para realizar sus labores debido a un deficiente programa de capacitaciones,
lo que a su vez ocaciona tiempos ociosos, baja productividad y errores en producción los cuales
con perjudiciales para la empresa, por ello puede decirse que la calidad del clima laboral
representa una limitación para la empresa Negociaciones M&E S.A.C
H.6. Sistema de información y comunicaciones
 Deficiente gestión total de la calidad dentro de la empresa
La empresa Negociaciones M&E S.A.C no cuenta con una eficiente gestión total de la
calidad por lo que actualmente no se tiene una mejora constante en relación a los diferentes
bienes y servicios que la empresa brinda, y esto trae como consecuencia la insatisfacción por
parte de los clientes, dentro de la empresa además no se tiene un mantenimiento eficiente por lo
que las fallas y averías dentro de las máquinas dentro de la empresa es algo bastante común ,
además de ello no se tiene un adecuado aseguramiento de la calidad y un control estadístico de
esta que permita tener la información necesaria para una correcta gestión de la calidad, por ello
puede decirse que la deficiente gestión total de la calidad representa una limitación para la
empresa Negociaciones M&E S.A.C
 Sistemas orientados al usuario: capacidad del personal de utilizar la información.
Muchos de los empleados de la empresa Negociaciones M&E S.A.C no tienen los
conocimientos necesarios para el manejo de información relacionada a las diferentes áreas de la
empresa, debido muchas veces a la falta de capacitación, por ello la capacidad del personal de
utilizar la información representa una limitación para la empresa.
H.7. Tecnología investigación y desarrollo
 Automatización de las máquinas adquiridas por la empresa Negociaciones M&E
S.A.C.
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. cuenta con maquinas automatizadas las cuales
facilitan el trabajo de los operarior,y además aumentan la efectividad del proceso de producción
de los tubos de PVC, además reducen el tiempo de ejecución de las procesos y a su vez los
optimiza, por ello puede decirse que la variable de automotismos representa una fortaleza para la
empresa.
 Tecnología de punta por parte de las máquinas de la empresa Negociaciones M&E
S.A.C.
La teconología dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. puede considerarse alta,
ya que esta cuenta con máquinas especializadas de última generación para el proceso de
fabricación de tubos de PVC las cuales a su vez permiten reducir constes de consumo, por ello
puede decirse que la variable de automotismos representa una fortaleza para la empresa.
Figura H
Cuadro Resumen del análisis AMOFHIT

9. Apéndice I: Análisis de las matrices EFE y EFI
Después de haber realizado los análisis para el macro y micro entorno, además del
análisis AMOFHIT para la empresa Negociaciones M&E S.A.C, se procedió a realizar el
diagnóstico de la situación actual de la misma.
I.1. Matriz de evaluación de Factores Internos
Se realizó la Matriz de Factores Internos con las variables que se obtuvieron del análisis
AMOFHIT.
Figura I
Matriz de Evaluación de Factores Internos
Nota. Tomado de Software de Planeamiento estratégico V&B Consultores

A continuación se puede apreciar la la gráfica de Evaluación de Factores Internos de la
empresa Negociaciones M¨&E S.A.C.
Figura I
Gráfica de evaluación de Factores Internsos
I.1.1 Conclusión
Después de haber analizado cada una de las fotalezas y limitaciones que la empresa
Negociaciones M&E S.A.C posee, se obtuvo como valor final de 2.11, esto significa que la
empresa Negociaciones M&E S.A.C. posee limitaciones menores.
I.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos
Después de haber realizado el analisis PESTE y el analisis de las 5 fuerzas de Porter, se
obtuvieron diferentes variables, con las cuales de elaboró la matriz de Evaluación de Factores
Externos.
Figura I
Matriz de Evaluación de Factores Externos

A continuación se puede apreciar la la gráfica de Evaluación de Factores externos de la
empresa Negociaciones M¨&E S.A.C.
Figura I
Gráfica de Evaluación de Factores Externos

Nota.Tomado de Software de Planeamiento estratégico V&B Consultores
I.2.1. Conclusión
Después de haber analizado las oportunidades y riesgos que posee la empresa
Negociaciones M&E S.A.C se obtuvo como valor final 2.20, ,esto nos dice que la empresa tiene
riesgos menores.
10. Apéndice J: Análisis de la Matriz de Perfil Competitivo
Se realizó la evaluación de la empresa Negociaciones M&E S.A.C en relación con sus
competidores principales del mismo rubro y con el mismo mercado objetivo, por ello se realizó a
su vez una matriz de perfil competitivo.
A continuación se puede apreciar la matriz de perfil competitico de la empresa
Figura J
Matriz del perfil competitivo
A continuación se puede apreciar el puntaje del perfil competitivo de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C y de su competencia

Figura J
Putaje del perfil competitivo
Se concluye que la empresa Negociaciones M&E S.A.C dispone de un perfil competitivo
con un puntaje de 2,29, frente a sus competidores.

11. Apéndice K: Cadena de Valor Actual
Con la finalidad de conocer todos los procesos que interactúan dentro de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C. se mapeo y plasmo en un Mapa de Procesos actuales, dichos
procesos interactúan mutuamente creando valor para la empresa, estos procesos se dividen en
tres grandes grupos los cuales son, procesos operacionales, de soporte y estratégicos.
Figura K
Mapa de Procesos de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
Nota. Realizado por los autores utilizando la herramienta MIRO.
Luego de conocer a los procesos actuales de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. se
procedió a realizar la elaboración y análisis de la cadena de valor, valorando a cada proceso que
interactúa en la empresa según la importancia de estos.

Figura K
Valoración de los procesos de soporte de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
Nota. Tomada de software Procesos-Cadena de Valor.
De los procesos de soporte, el proceso más relevante es el proceso de Mantenimiento de
Maquinaria y Equipos con una valoración del 60% debido a que este proceso es muy importante
para mantener la parte operativa de las maquinas en óptimas condiciones para su debido
funcionamiento y así mismo, solucionar cual falla que se suscite durante la etapa del proceso
productivo.
Figura K
Valoración de los procesos operacionales de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
Nota. Tomada de software Procesos-Cadena de Valor.
De los procesos operacionales, el proceso mas relevante es el proceso de producción
como tal, y todos los subprocesos que se desarrollan dentro de entre gran proceso, obteniendo un
peso de 44.44% seguido de los procesos de gestión comercial con un 16.67% y el proceso de
compras con un valor de 16.67% igualmente.

12. Apéndice L: Análisis de Confiabilidad de la cadena de Valor
Para la realización del análisis de confiabilidad de los indicadores de la cadena de valor
actual de la empresa negociaciones M&E S.A.C. se tuvo que analizar 5 criterios los cuales son
los siguientes el primero es pertinencia, seguido por precisión. Oportunidad, confiabilidad y
economía. con la información brindada por parte de la empresa se procedió a realizar la
evaluación de dichos indicadores en el software de procesos-cadena de valor obteniendo los
siguientes resultados.
L.1 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de Recursos
Humanos.
Luego de realizar el análisis correspondiente se obtuvo como resultado que el índice de
confiabilidad de los indicadores del proceso de recursos humanos es de un 53.38%, lo que
significa que los indicadores tienen una confiabilidad media baja, este resultado puede mejorar si
se aumentan los indicadores de dicho proceso, consecuentemente la medición de otras variables
dentro del proceso.

Figura L
Índice de confiabilidad de los indicadores Actuales del Proceso de Recursos Humanos de la
Nota.Tomado de Software Procesos-Cadena de Valor
Contabilidad y Finanzas.
Luego de realizar el análisis correspondiente, se obtuvo como resultado que el índice de
confiabilidad de los indicadores del proceso de contabilidad y finanzas es de un 60% lo que
significa que los indicadores tienen una confiabilidad media alta, estos resultados pueden
mejorarse aumentarán indicadores que puedan medir otras variables que afectan a dicho proceso.
Figura L
Índice de confiabilidad de los indicadores Actuales del Proceso de Contabilidad y Finanzas de
la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
Nota. Tomado de Software Procesos-Cadena de Valor
Mantenimiento de Maquinarias y Equipos.
confiabilidad del proceso de mantenimiento de maquinarias y equipos es de un 70%, lo cual
significa que los indicadores que se analizan dentro del proceso están cumpliendo con su
objetivo de brindar y analizar la información pertinente y relevante que afecta a este proceso tan
primordial para la empresa.

Figura L
Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Mantenimiento de
Maquinaria y Equipos de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
L.4 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de Compra
Luego de realizar el análisis correspondiente sostuvo como resultado que el índice de
confiabilidad de los indicadores del proceso de compras es de 60%, lo que significa de los
indicadores tienen una confiabilidad media alta, este resultado puede mejorar implementando
nuevos indicadores dentro del proceso.

Figura L 4
Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Compras de la empresa
L.5 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de Gestión
Comercial.
luego de realizar el análisis correspondiente, se obtuvo que el resultado del índice de
confiabilidad de los indicadores del proceso de gestión comercial es de un 60% lo que significa
que los indicadores tienen una confiabilidad media alta, sin embargo, se podría mejorar
aumentando indicadores que ayuden a un mejor control y gestión de dicho proceso.

Figura L 5
Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Gestion Comercial de la
L.6 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de Logística
de Entrada.
confiabilidad de los indicadores para el proceso de logística de entrada es de 65.88% lo cual
indica un nivel de confiabilidad para sus indicadores media alta, este resultado puede mejorarse
aumentará indicadores que puedan medir otras variables que afectan al proceso.
Figura L
Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Logística de Entrada la
Producción.
Luego de realizar el análisis correspondiente, sostuvo como resultados del índice de
confiabilidad de los indicadores del proceso de producción es de un 60% lo que significa que los
indicadores tienen una confiabilidad media alta, este resultado puede mejorar si se aumentaron
los indicadores que pueden medir otras variables dentro del proceso productivo.
Figura L
Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Producción de la Empresa
L.8 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de Logística
de Salida.
Luego de realizar el análisis correspondiente se obtuvo como resultado el índice de
confiabilidad de los indicadores del proceso de logística salida de un 60% lo cual significa que
los indicadores tienen una confiabilidad media alta, este resultado puede mejorarse aumentar los
indicadores que puedan medir otras variables dentro del proceso.

Figura L
Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Logística de Salida de la
L.9 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de Servicio
Postventa.
Luego de realizar el análisis correspondiente, sub tuvo como resultado que el índice de
confiabilidad de los indicadores del servicio de postventa es de un 60% lo que significa que los
indicadores tienen una confiabilidad medio alto, este resultado puede mejorar si se aumentarán
indicadores que puedan medir otras variables dentro del proceso.

Figura L
Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales del Proceso de Servicio de Postventa de la
Luego de analizar y obtener el nivel de confiabilidad de cada indicador se continúa con el
análisis del índice de confiabilidad total de la cadena de valor de la empresa negociaciones M&E
S.A.C.
Figura L
Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
Conclusiones:
Una vez que se realizó el análisis se pudo obtener el porcentaje final que refleja el nivel
de confiabilidad de los indicadores de la cadena de valor actual este resultado fue un lo cual
indica que actualmente los indicadores de la organización son mediata medianamente confiables
para la medición de su desempeño de los procesos.

13. Apéndice M: Análisis de Creación de Valor.
Se realizó el análisis del índice único de creación de valor de la cadena de valor actual de
la empresa Negociaciones M&E S.A.C., con el objetivo de tener como resultado el porcentaje
de cumplimiento de las metas establecidas para cada indicador que poseen los procesos tanto
operacionales como de soporte que intervienen dentro de la empresa con la información brindada
por parte de los dueños de cada proceso se registró en el software de procesos-caen cadena de
valor obteniendo los siguientes resultados.
Recursos Humanos.
Luego de realizar el análisis correspondiente, el índice de creación de valor de los
indicadores del proceso de recursos humanos es de un 61.54%, lo que significa que los
indicadores poseen un alto porcentaje de cumplimiento del logro de sus metas.
Figura M
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Recursos Humanos.

Contabilidad y Finanzas.
Luego de realizar el análisis correspondiente, tensión de valor de los indicadores de
proceso de contabilidad y finanzas es de un 29.17%, lo que significa que los indicadores poseen
un bajo porcentaje del cumplimiento de la meta asignada.
Figura M
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Contabilidad y
Finanzas.
Mantenimiento de Maquinarias y Equipos.
luego de realizar el análisis correspondiente, sub tuvo como resultado que el índice de
creación de valor de los indicadores del proceso de mantenimiento de maquinarias y equipos
desde un 20%, lo cual significa que los indicadores poseen un bajo porcentaje del cumplimiento
del logro de sus metas.

Figura M
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Mantenimiento de
Maquinarias y Equipos.
M.4. Índice de creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Compras.
Luego de realizar el análisis correspondiente, como resultado del índice de creación de
valor de los indicadores del proceso de compras es de 65.15%, lo cual significa que poseen un
alto porcentaje de cumplimiento del logro de sus metas.

Figura M 4
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Compras.
M.5. Índice de creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Gestión
Comercial.
Luego de realizar el análisis correspondiente, se obtuvo como resultado que el índice de
creación de valor de los indicadores del proceso de gestión comercial es de un 31.67%, lo cual
significa que los indicadores poseen un bajo porcentaje de cumplimiento del logro de sus metas.
Figura M 5
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Gestión Comercial.
Logística de Entrada.
Luego de realizar el análisis correspondiente, sub tuvo como resultado que el índice de
creación de valor de los indicadores del proceso de logística de entrada es de un 69.19% lo cual
significa que los indicadores poseen un alto porcentaje de cumplimiento del logro de sus metas.
Figura M
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Logística de Entrada.
Producción.
Luego de realizar el análisis correspondiente, yo obtuvo como resultado que el índice de
creación de valor de los indicadores del proceso de producción es de un 43.50% lo cual significa
que los indicadores poseen un bajo porcentaje de cumplimiento del logro de sus metas.
Figura M
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Producción.
Logística de Salida.
creación de valor de los indicadores del proceso de Logística de Salida es de un 49.17% lo cual
Figura M
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Logística de Salida.
M.9. Índice de creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Servicio
de Post Venta.
creación de valor de los indicadores del proceso de Servicio de Postventa es de un 10% lo cual
Figura M
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales del Proceso de Servicio de Postventa.
Luego de analizar y obtener el nivel de cumplimiento de las metas establecidas para cada
indicador que interactúa dentro de los procesos tanto de soporte como operacionales de la
empresa Negociaciones M&E S.A.C, se continúa con el análisis del índice único de creación de
valor total de la cadena de valor.

Figura M
Índice de Creación de Valor de los Indicadores Actuales de la Empresa Negociaciones M&E
S.A.C.
Conclusiones:
una vez que se realizó el análisis se puede obtener el porcentaje final el cual refleja un
nivel de logro de los objetivos o metas de la empresa el cual es 40.46 % lo que indica que
actualmente la empresa no cumple con las metas establecidas en su totalidad.

14. Apéndice L: Análisis y Proyección de la Demanda
En este análisis del proyecto se realizará una estimación de la demanda de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C. en base a los datos históricos proporcionados por parte del área de
ventas. Para punto de partida de la evaluación, se ingresó los datos obtenidos en el software de
pronósticos, brindados por la Universidad en donde se analizo distintos métodos para el
pronóstico que posteriormente se seleccionará el adecuado en base al menor MAD que se
obtenga. Este indicador nos señalará qué pronóstico debe usarse para proyectar correctamente la
demanda.
Se utilizó un histórico de los últimos 16 meses, desde mayo del 2020 hasta agosto del
2021.
Tabla L
Histórico de unidades vendidas.
MES VENTAS EN UND

May-20 135,645
Jun-20 194,204
Jul-20 275,592
Ago-20 334,257
Set-20 254,885
Oct-20 314,565
Nov-20 228,673
Dic-20 285,791
Ene-21 240,720
Feb-21 269,751
Mar-21 269,469
Abr-21 240,487
May-21 219,667
Jun-21 144,019
Jul-21 190,454
Ago-21 187,794
Seguidamente, se evalúan los tipos de pronósticos para seleccionar la metodología más
adecuada.
 Promedio Simple
cuando usamos un promedio móvil simple para crear un pronóstico las demandas de
todos los periodos anteriores tienen la misma influencia al determinar el periodo.
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Simple.

Figura L
Grafica de proyección de la demanda con el método de Promedio Simple
Figura L
Resumen de los cálculos mediante la metodología de Promedio simple

Con metodología de promedio simple, regreso Negociaciones M&E S.A.C. obtiene una
desviación media absoluta (MAD) de 50971.36
 Promedio móvil Simple
Se usa para estimar el promedio de una serie de tiempo de demanda y por lo tanto
para suprimir los efectos de las fluctuaciones al azar. resulta más útil cuando la demanda
no tiene tendencia a pronunciadas ni influencias estacionales.
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil Simple.

Figura L
Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil Simple.
Figura L-
Resumen de cálculos de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil
Simple
Con la metodología del promedio móvil simple, la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
obtiene una desviación media absoluta (MAD) de 1625.2
 Promedio Móvil Ponderado.
En este método cada una de las demandas históricas que intervienen en el promedio
pueden tener su propia ponderación el resultado de la suma de ponderaciones debe ser 1. la
ventaja de este método es que nos permite hacer énfasis en la demanda reciente por encima de la
demanda anterior.
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil Ponderado

Figura L
Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil Ponderado
Figura L
Ponderado
Con la metodología del promedio móvil ponderado la Empresa Negociaciones M&E
S.A.C. obtiene una desviación media absoluta de 1196.25

 Promedio móvil doble
Se aplicará este método a datos que ya han sido previamente sometidos a este proceso.
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil Doble.

Figura L
Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Promedio Móvil Doble
Figura L
Doble
Con la melodía de promedio móvil doble, negociaciones obtiene una dirección media
absoluta (MAD) de 3946.2
 Suavización Exponencial
Método de promedio móvil ponderado muy refinado que permite calcular el promedio de
una serie de tiempos, asignando a las demandas recientes mayor ponderación que a las demandas
anteriores. se usa más a menudo por su simplicidad y por la reducida cantidad de datos que
requiere.
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Suavización Exponencial.

Figura L
Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Suavización Exponencial.
Figura L
Resumen de cálculos de proyección de la demanda mediante el método de Suavización
Exponencial.
Con la metodología de suavización exponenciales la empresa Negociaciones M&E
S.A.C. obtiene una desviación media absoluta (MAD) de 11506.21
 Suavización con Tendencia
En esta serie de tiempo una tendencia consiste en un intercambio o decremento
sistemático de los promedios de la serie a través del tiempo. cuando existe una tendencia, los
enfoques de suavización policial debe modificarse; si no se modifican, los pronósticos siempre
estarán por arriba o por debajo de la demanda real.
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Suavización ajustada a la
Tendencia.
Figura L
Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Suavización ajustada a la
Tendencia.
Figura L
Resumen de cálculos de proyección de la demanda mediante el método de Suavización ajustada
a la Tendencia.
Con la metodología de suavización ajustada a la tendencia la empresa negociaciones SAC
obtiene una desviación media absoluta (MAD) de 8170.71
 Regresión Lineal
Se emplea cuando se dispone de datos históricos y la relación entre el factor pronosticar y
otros factores externos o internos. el objetivo de este análisis consiste en encontrar los valores de
a y b que minimicen la suma de las desviaciones al cuadrado de los datos reales.
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Regresión Lineal

Figura L
Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Regresión Lineal
Figura L
Resumen de cálculos de proyección de la demanda mediante el método de Regresión Lineal

Con la metodología de regresión lineal la empresa negociaciones SAC obtiene una
desviación media absoluta (MAD) de 4642.67
 Suavización doble
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Suavización doble.

Figura L
Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Suavización doble.
Figura L
Resumen de cálculo de proyección de la demanda mediante el método de Suavización doble.

Con la metodología de suavización doble, la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
obtiene una dirección muy absoluta (MAD) de 6355.35
 Suavización doble con tendencia
Figura L
Cuadro de proyección de la demanda mediante el método de Suavización Exponencial doble.

Figura L
Grafica de proyección de la demanda mediante el método de Suavización Exponencial doble.
Figura L
Resumen de cálculo de proyección de la demanda mediante el método de Suavización
Exponencial doble.
Tabla L
Cuadro comparativo de la desviación media absoluta.
Cuadro Comparativo
Pronóstico MAD
Promedio Simple 50,971.36
Promedio Móvil Simple 1,625.20
Promedio Móvil Ponderado 1,196.25
Promedio Móvil Doble 3,946.20
Suavización Exponencial 11,506.21
Suavización con Tendencia 8,170.71
Regresión Lineal 4,642.67
Suavización Doble 6,355.35
Suavización Doble con Tendencia 22,306.01
Con la metodología de su habitación doble con tendencia, me empresa negociaciones
SAC tiene una desviación media absoluta (MAD) de 22306.01
Posteriormente, se continuó con la elección del método de pronóstico de la demanda que
obtuvo la menor desviación media absoluta (MAD) lo que nos indicará la metodología adecuada
para la demanda de la empresa negociaciones SAC y la proyección que deseen realizar.
Se obtuvo como resultado, el método óptimo para proyectar la demanda de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C. de promedio móvil ponderado.
Tabla L
Pronóstico de la demanda
Periodo Demanda Pronostico

t Dt Ft
May-20 1 135645 0
Jun-20 2 194204 0
Jul-20 3 275592 0
Ago-20 4 334257.44 223186.2
Set-20 5 254884.75 288647.1
Oct-20 6 314565 282838
Nov-20 7 228672.7 300599.4
Dic-20 8 285790.65 259682.8
Ene-21 9 240720 274410.1
Feb-21 10 269750.85 251831.7
Mar-21 11 269468.8 264249.6
Abr-21 12 240487 263803.7
May-21 13 219667.15 255034.3
Jun-21 14 144019 235873.4
Jul-21 15 190454 186007
Ago-21 16 187794 182366.1
Set-21 17 0 179837
Oct-21 18 195215.7
Nov-21 19 188402.87
PRONOSTICO
Dic-21 20 181590.05
Ene-22 21 174777.22
Feb-22 22 167964.4
Mar-22 23 161151.57
Abr-22 24 154338.75
May-22 25 147525.92
15. Apéndice M: Análisis de la Cadena de Suministros
En este proyecto, se realizó una análisis y evaluación de la situación actual de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C. con el objetivo de identificar situaciones de oportunidades y
proponer mejoras que influyan directamente con el rendimiento y productividad de la empresa,
es por ello por lo que se realizó un diagnóstico de la cadena de suministros de la organización, y
en conjunto con el encargado de logística se identifico los problemas que afectan actualmente a
la empresa.
M.1. Diagnóstico de la cadena de suministros de la organización
 Inadecuada Gestión de Inventarios
Este problema fue identificado debido a que la empresa Negociaciones M&E
S.A.C. lleva un inadecuado control de inventario de materia prima y productos
terminados, lo que dificulta un correcto análisis del consumo de materia prima a inicios y
fines de cada mes. Adicional a ello, se complica saber la cantidad exacta de materia prima
que se tiene en planta como también el numero de unidades en productos terminados. La
empresa solicita pedidos de materia prima dependiendo de cómo va los pedidos por parte
de los clientes y la producción en planta. En consecuencia, de que la empresa no cuenta
con indicadores para un mejor manejo de los inventarios, y es por ello que, con respecto a
tal problemática, se propone indicadores que manejan la recepción, guardado y
movimiento de insumos dentro del almacén, hasta su consumo.
 Inadecuada Gestión de Compras de Materia Prima
Este problema fue identificado debido a que la empresa lleva una inadecuada
evaluación de proveedores, ya que estos mismos son empresas de gran prestigio y marcas
reconocida, así mismo también posee una alianza con proveedores desde hace años, en
consecuencia, existe facilidades de pagos, descuentos y garantías. La empresa
Negociaciones M&E S.A.C. confía en la calidad de los insumos y del servicio de sus
proveedores, aun así, ha existido pedidos que no han llegado a tiempo acordado ni en las
cantidades requeridas, y es por ello que se propone indicadores que manejen el
aprovisionamiento de todos los materiales y cantidades necesarias que se necesitan, en
relación con el volumen de compra, calidad de los pedidos, el tiempo de
aprovisionamiento y el índice de reclamo a los proveedores.
 Inadecuada Planificación de la Producción
Con respecto a este punto, la empresa posee una inadecuada planificación de la
producción, las ordenes de producción siempre son dadas por parte de Gestión
comercial, por lo cual los cambios en la línea de producción se pueden dar sin
previa planificación, y se ven interrumpidas, esto genera pérdidas de tiempo
debido al cambio de molde para poder cambiar la medida de un tubo hacia otro,
ocasionando exceso de SCRAP por el calentamiento de la maquina y cambios en
la producción. Así mismo la continuidad de la producción se ve afectada debido a
no contar con un pronóstico o plan maestro de producción.
 Inadecuado Control de la Producción
La empresa Negociaciones M&E S.A.C posee este problema debido a que no
existe una persona encargada como tal, de poder verificar la producción que se da en cada
turno, como también los registros que se manejan actualmente, son insuficientes para
poder llevar el control y gestión de la producción, adicionalmente el punto anterior de una
inadecuada planificación de la producción hace que el control de esta se complique aún

más, retrasando la producción. Se propone generar nuevos formatos para un mejor control
de la producción.
M.2. Indicadores propuestos
M.2.1. Gestión de compras
Es importante de cuantificar la gestión de compras de la empresa Negociaciones
M&E S.A.C. debido a que esto permitirá aprovisionar toda la materia prima necesaria en
las cantidades optimas y en el tiempo oportuno.
 Volumen de Compra
Actualmente, la empresa solo realiza las compras en base a los pedidos que
tienen, manteniendo un inventario limitado, es por ello por lo que se propone la
creación.
Figura M
Ficha de indicador de Volumen de compra.
Este indicador tendrá vigencia y se comenzará a medir a partir del día siguiente de la
aprobación por parte de gerencia, y así poder llevar un control y conocer el cumplimiento de la
meta propuesta.
 Calidad de los pedidos
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. no posee un indicador que mida la
calidad de los pedidos generados debido a que no realizan una evaluación rigurosa
a sus proveedores. Ha habido ocasiones en las cuales se tuvo que devolver el
insumo requerido por no cumplir con las especificaciones solicitadas en la orden

de compras y/o por llegar en mal estado. Es por ello que se propuso un indicador
para poder medir y controlar que los pedidos que se emiten lleguen con la calidad
que le corresponde y en condiciones óptimas adicional al tiempo que es
indispensable.
Figura M
ficha de indicador de Calidad del pedido
meta propuesta.
 Plazo de Aprovisionamiento
Para la empresa Negociaciones M&E S.A.C. ha tenido problemas con los insumos
comprados, en relación con la entrega y cantidades especificadas en las órdenes
de compra, por ello se propone el siguiente indicador con el fin de medir el tiempo
que toma la recepción del pedido desde su emisión de compra por parte de la
persona encargada, con el fin de llevar un control del tiempo de compra.
Figura M
Ficha de indicador de Plazo de aprovisionamiento
meta propuesta.
 Porcentaje de reclamos a proveedores
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. posee proveedores de marcas prestigiosa
INMESAL S.A.C, CODISERVICE, entre otros, en consecuencia, no evalúa el
desempeño de sus proveedores, esto ocasiona que se tenga que valer de garantías
que estos le dan cuando ocurren problemas, lo que ocasiona retrasos en el
cumplimiento del contrato.
Figura M
ficha de indicador de Porcentaje de Reclamos a proveedores.
meta propuesta.
 Porcentaje de reclamos de clientes.
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. no cuenta con un registro de reclamos,
de tal manera es imposible llevar el control de ese dato ni mucho menos saber el
porcentaje de incidencia ni el motivo de los reclamos, es por ello que se propone
la creación de un indicador para la medición de lo antes mencionado.
Figura M
ficha de indicador de Porcentaje de reclamos a clientes
meta propuesta.
 Rotación de inventarios
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. no cuenta con un indicador que mida el
índice de rotación de la materia prima almacenada, lo que genera una inadecuada
gestión de inventarios, en consecuencia, aumentan los costos de los recursos y
almacenamiento.
Figura M
Ficha de indicador de Rotación de inventarios.
meta propuesta.
 Duración de inventario
Como se menciono en puntos anteriores, la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
realiza compras de materia prima, siendo la más importante a la resina de PVC, en

cantidades grandes debido a los escases de esta, independientemente de la
cantidad de producción estimada, es por ello que se propone el siguiente indicador
que nos permitirá calcular los días que, en promedio, cada pedido permanece en
inventario.
Figura M
Ficha de indicador de Duración de inventario.
meta propuesta.
 Porcentaje de entregas a tiempo
La empresa Negociaciones M&E S.A.C tiene reclamos del cliente por entregas o
pedidas que no llegan al tiempo o fecha pactada, sin embargo, no se lleva un

registro ni control de estos, y llevar un control de esta seria clave para satisfacer a
los clientes, por ello se propone el siguiente indicador.
Figura M
ficha de indicador de Porcentaje de entrega a tiempo
meta propuesta.
 Porcentaje de envíos no planificados
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. se enfrenta muy comúnmente a pedidos no
planificados que ocasionan cambios e interrupciones en la línea de producción, por lo que no

tener un registro de la frecuencia de ocurrencia de este punto, perjudica la gestión del mismo, por
lo cual se propone el siguiente indicador.
Figura M
Ficha de indicador de Porcentaje de envíos no planificados y urgentes.
meta propuesta.
 Porcentaje de pedidos generados sin problema
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. no cuenta con un registro de los pedidos
atendidos, tanto como pedidos que cumplan con las fechas y especificaciones
debidas, ni tampoco las que no cumple ni con la fecha ni especificaciones, por lo
cual se propone el siguiente indicador para una mejor gestión de estos.

Figura M
Ficha de indicador de Porcentaje de pedidos generados sin problemas.
meta propuesta.
16. Apéndice N: Cantidad de Productos Defectuosos
Se realizo un calculo de la cantidad de productos defectuosos de todas las familias, a lo
largo de la producción que se viene dando durante el presente año, hay que tener en cuenta que
según las buenas practicas el producto tiene que salir bien a la primera, de manera contraria, ya
es considerado como un producto defectuoso.
Tabla N
Resumen de Productos defectuosos expresados en kg de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
PRODUCTO DEFECTUOSO EN KG
PRODUCTOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
182. 248.0 211.8 182.6 88.3 167.7 186.8
226.97
1 ½ C-10 C/L 09 1 3 4 7 6 7
106. 144.6 123.5 106.5 51.5 97. 109.0
132.40
1 C/R C/L 22 7 7 4 5 86 1
313. 426.7 364.5 314.3 152.0 288.7 321.5
390.57
1 C-10 C/L 34 9 2 0 6 0 7
182. 248.3 212.0 182.8 88.4 167.9 187.1
227.25
½ C/R C/L 31 2 9 7 8 7 0
60. 82.6 70.6 60.8 29.4 55. 62.
75.66
½ C-10 C/L 70 7 1 8 6 92 29
91. 124.0 105.9 91.3 44.1 83. 93.
113.48
2 C-10 C/L 04 1 1 2 8 88 43
453. 617.9 527.8 455.0 220.1 418.0 465.6
565.53
2 DS C/L 70 7 0 8 8 1 2
60. 82.6 70.6 60.8 29.4 55. 62.
75.66
¾ C/R C/L 70 7 1 8 6 92 29
28. 39.2 33.5 28.9 13.9 26. 29.
35.94
¾ C-10 C/L 83 7 4 2 9 56 59
946. 1,289.6 1,101.5 949.7 459.5 872.3 971.7
1,180.23
¾ SEL C/L 85 7 0 4 0 8 2
3,751. 5,109.1 4,363.7 3,762.5 1,820.3 3,456.0 3,849.5
4,675.61
4 DS C/L 06 8 1 0 8 2 9
Seguidamente se analizo cual de los productos dentro de nuestro portafolio es el que
presenta mas incidencia de defectos, estos defectos pueden darse por falla en el material, ruptura
de la continuidad de la línea de producción, asperezas en la superficie del tubo, grietas, mala
formación cilíndrica, fallas en el embonado de las tuberías entre otros.
A continuación, se presentará cuantas unidades representan los kg de scrap obtenido en la
tabla anterior.
Tabla N
Resumen de Unidades defectuosas reprocesadas de la empresa Negociaciones M&E SA.C.
PRODUCTOS PESO(KG) ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
1 ½ C-10 C/L 2.600 70 87 95 81 70 33 64 71
1 C/R C/L 2.200 48 50 55 47 40 19 37 41
1 C-10 C/L 1.200 261 150 164 140 120 58 111 123
½ C/R C/L 1.080 168 87 95 81 70 34 64 71
½ C-10 C/L 0.750 80 29 31 27 23 11 21 23
2 C-10 C/L 3.300 27 43 47 40 35 16 32 35
2 DS C/L 0.800 567 217 237 203 175 84 160 179
¾ C/R C/L 1.500 40 29 31 27 23 11 21 23
¾ C-10 C/L 0.900 32 13 15 12 11 5 10 11
¾ SEL C/L 0.270 3506 453 496 423 365 176 335 373
4 DS C/L 2.200 1705 1798 1965 1678 1447 700 1329 1480
Figura N
Comparación de productos defectuosos por SKUs.

Porcentaje de productos defectuosos
60.0%
51.3%
50.0%
40.0%
30.0% 26.0%
20.0%
10.0% 7.7%
4.8% 2.8%
2.4% 1.4% 1.0% 1.2% 0.9% 0.5%
0.0%
1 1/2 C- 1 C/R 1 C-10 1/2 C/R 1/2 C- 2 C-10 2 DS 3/4 C/R 3/4 C- 3/4 SEL 4 DS
10 C/L C/L C/L C/L 10 C/L C/L C/L C/L 10 C/L C/L C/L
Como se observa en el grafico descrito anterior, a lo largo de la producción del presente
año, el acumulado de productos defectuosos mas significativos son para la tubería de 4 DS C/l
con un peso de 51.3% que representa un total de 12,102 und defectuosas en lo que va del año, y
en segundo lugar para nuestro producto patrón, la tubería de ¾ SEL C/L con un total de 6,127
und defectuosas en lo que va del año. Esto se puede dar por diferentes motivos, siendo el mas
relevante el scrap que se produce por falla en el material.
17. Apéndice O : Costos de la Calidad.
O.1. Definición del objetivo de la encuesta
La empresa Negociaciones M&E S.A.C. no cuenta con un indicador específico para la
evaluación y medición de sus costos de calidad, pero si cumplen con algunos de las funciones de
análisis y seguimiento de estos, es por ello por lo que se procedió a realizar un cuestionario para
conocer las relaciones y dirección de dichos costos.
O.2. Diseño Muestral
Para obtener resultados puntuales y verídicos sobre los procesos que se desarrollan dentro
de la empresa recibimos el apoyo de ciertos colaboradores como el gerente de finanzas y Gerente
General, así mismo también el jefe de producción y asistente de la misma área. En consecuencia,
se recolecto la información necesaria mediante cuestionarios, y con los resultados se pudo
empezar a analizar.
O.3. Cuestionario
Estos cuestionarios fueron elaborados con la finalidad de conocer la opinión de cada
trabajador en perspectiva de ciertas consideraciones, que se mostraran posteriormente, alineadas
en el producto, políticas, procedimientos y costos de la empresa.
 En relación con el producto: En este punto, se analiza y compara los productos que
ofrece la empresa con respecto a los principales competidores, enfocándose en las
especificaciones técnicas, medidas estándares, calidad, diseño y posibles fallas que
puedan darse en el producto final.
 En relación con la Política: En este punto, se busca evaluar el clima laboral de los
colaboradores de la empresa, tanto desde el nivel operativo, nivel administrativo y
gerencial, y la comunicación que se da entre dichas partes.
 En relación con el Procedimiento: En este punto, se busca analizar el nivel de
estandarización que se da en los procesos, operaciones y tareas orientados hacia la
calidad.
 En relación con el Costo: En este punto, se busca analizar el grado en el que se
desarrolla una cultura de calidad y el impacto que generan sobre los costos de la empresa.
O.4. Descripción de los costos de calidad de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.
O.4.1. Costos de control
O.4.1.1. Costo de prevención
 Costos de seguridad ocupacional
La empresa Negociaciones M&E S.A.C no incurre estos costos ya que en el
ámbito de seguridad ocupacional los cuidados y controles en las distintas áreas de trabajo
son mínimas de tal modo se han dado ocasiones en las cuales ocurren accidentes. Por otro
lado, la empresa presenta a sus trabajadores los beneficios de los servicios integrados de
salud suscribiendo a todo aquel que se encuentra en planilla.
 Costos de mantenimiento de maquinaria y equipos
La empresa Negociaciones M&E S.A.C si bien es cierto incurre en costos debido
al mantenimiento, pero dichos costos en su gran parte son costos por mantenimiento
correctivos; sin prever las fallas que se pueden dar en la maquinaria. Es uno de sus más
grandes problemas el no contar con mantenimientos preventivos ya que la frecuencia con
la que la maquinaria falla por temas de mantenimientos es muy frecuente, si bien es cierto
se solucionan, en las peores ocasiones se para uno o dos días hasta poder solucionar dicho
problema.
 Costo de capacitación de colaboradores
La empresa Negociaciones M&E S.A.C no incurre en estos costos, debido a que
no tiene una cultura de capacitación hacia sus colaboradores, siendo este también un
problema; la capacitación que se realiza hacia los nuevos trabajadores que llegan a planta
se da como una manera de orientación durante la primera semana, sin embargo, dicha
capacitación u orientación es dad por parte de los trabajadores mas antiguos, siendo estos
los que cuentan con mas experiencia. Pero no existe una capacitación para los
maquinistas ni a los trabajadores de áreas administrativas, ocasionando que se dificulte la
estandarización y un adecuado método de trabajo.
 Costos de planificación de la producción
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en estos costos ya que se realiza
una planificación de la materia prima necesaria para la producción estimada del mes, el
volumen de producción, así también el numero de trabajadores y el costo de dichos
colaboradores, en consecuencia, planificar si se podrá cumplir con los pedidos y
requerimientos de nuestros clientes. Todo ello traslucido en un mismo idioma el cual es el
valor monetario que la empresa desembolsa para poder obtener lo antes mencionado.
 Costos de las políticas de calidad
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en estos costos debido a que
existen estándares y procedimientos para la recepción y control de la materia prima al
momento de su ingreso a planta, siendo este el punto que asegura la calidad de dichos
recursos dentro de la cadena de suministro de toda la empresa. Por otro lado, un punto
negativo esta dado en que no contamos con procesos productivos estandarizados, por lo
que se genera desperdicios asignados a tal punto.
O.4.1.2. Costo de evaluación
 Costo de la eficiencia del proceso de producción
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en estos costos, ya que se da una
evaluación de los tiempos de producción por cada SKU dentro del proceso de producción,
así también la capacidad de cada turno, con el fin de controlar y verificar la eficacia de
dicha área, si bien es cierto los productos son de fácil reprocesamiento, se trata de tener la
menor cantidad de productos reprocesados durante la fabricación ya que estos incurren en
sobrecostos.
 Costos de inspección durante el proceso de producción
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en estos costos, ya que hay una
persona encargada de la verificación de la producción en puntos estratégicos, con la
finalidad de asegurar cierto puntos críticos dentro del proceso de producción, si bien es
cierto por el tamaño de la empresa, aun no se cuenta con un área como tal, en donde se
pueda poner a prueba la resistencia al impacto, corrosión, hermeticidad de los tubos,
dentro de lo posible se trata de controlar la fiabilidad de nuestros productos.
 Costos de evaluación a los proveedores
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en estos costos ya que existe una
evaluación de las cantidades y especificaciones de los pedidos que llegan a planta, siendo
estos evaluados por el encargado de logística, verificando las cantidades solicitadas y
calidad de los productos. Sin embargo, la empresa no le pone mucho énfasis en la
evaluación de las especificaciones técnicas y/o calidad de los insumos, debido a que los
proveedores con los que se vienen trabajando en su mayoría presentan un tiempo muy
alto trabajando con la empresa, sin embargo, si se ha dado casos en las cuales las
cantidades y tiempos de llegada son incorrectas.
 Costos de la evaluación de inventarios de materia prima
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en estos costos, debido a que se
lleva a cabo periódicamente un control de consumo de la resina, tiza siendo estos 2 la

materia prima más importante dentro de nuestro proceso productivo, el control de los
inventarios de materia prima de estos 2 insumos es medido y verificado día a día,
mediante un software que facilita la identificación de nuestro stock en el sistema, y
realizando una constatación física de los mismos. Esta actividad es llevada a cabo por el
encargado de logística.
O.4.2. Costos de fallas
O.4.2.1. Costo de fallas internas
 Costo de reprocesos
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en estos costos con frecuencia, ya
que es muy fácil que se genere scrap durante la producción, dicho scrap pasara a ser
triturado y molido, para que posteriormente sea pulverizado, pasando de un estado sólido
“tubo defectuoso ya conformado” a un estado de polvo, el cual ingresara a mezclarse con
el resto de materia prima, para que nuevamente sea procesada. Todo lo antes mencionado
es traslucido a un costo de mano de obra, energía y horas maquina; las cuales general
costos sobre la producción.
 Costos por retrasos en la producción
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en estos costos, debido a que
existen retrasos como consecuencia de productos defectuosos que tiene que ser
reprocesados, estos retrasos pueden darse en la operación de cortado y embonado, en el
primer caso, puede que el corte no sea perfecto y se genere una ruptura en el extremo del
tubo, el cual tendrá que rectificarse de manera manual con una cuchilla, el segundo caso
se da cuando no queda totalmente embonado la boca del tubo que de igual forma se
procederá a realizar de manera manual. Ocasionando retrasos en la producción.

 Costos por personal no calificado en sus actividades.
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre es estos costos, debido a que
existe una alta rotación del personal, y en consecuencia el personal nuevo no está
debidamente calificado para realizar las actividades requeridas, generándose un costo por
los errores que se generen dentro del proceso productivo, y también un costo por las
capacitaciones que se requerirán para que dicho personal alcance un nivel esperado para
poder desarrollarse en la empresa.
 Costos por accidentes durante el trabajo
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en dichos costos debido a que en
las ocasiones en la que a ocurrido un accidente, ya sea leve o muy grave, toma la
responsabilidad debida asumiendo los gastos necesarios para asegurar la salud del
personal.
O.4.2.2. Costos por fallas externas
 Costos por reclamos de clientes
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en dichos costos debido a que se
han dado ocasiones en las que nuestro producto no cumple con las especificaciones y
requerimientos de los clientes, al momento de su llegada hacia ellos, teniendo que
reponer dichas unidades con el fin de garantizar y asegurar la fidelización de los clientes.
 Costos por demora en la entrega de pedidos
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en dichos costos debido a que
contamos con pedidos retrasados, ya facturados de meses anteriores que aun no han sido
atendidos, por diferentes motivos uno de ellos los reprocesos y desabastecimiento de
materia prima. Lo que ocasiona costos de personal que atiende los reprocesos y las quejas
de los clientes por la demora de atención de su pedido, adicional al costo de oportunidad
que tendríamos si dichos productos hubieran sido entregados en el tiempo adecuado.
 Costos por reclamos
La empresa Negociaciones M&E S.A.C incurre en dichos costos debido a que se
generan reclamos por parte de nuestros clientes en reiteradas ocasiones, debido a
incumplimientos con las especificaciones como ejemplo, el peso del tubo, asperezas en el
acabado son los más comunes por lo cual la empresa considera y analiza dichos reclamos
y enfoca los esfuerzos en puntos en los cuales se pueden suscitar las fallas antes
mencionadas con el fin de mantener una mejora continua en nuestros productos y la
satisfacción de los clientes.
Con la información obtenida sobre los costos de calidad de la empresa
Negociaciones M&E S.A.C. se formulo un cuestionario que mostrara más a profundidad
los puntos a mejorar dentro de la empresa. Dicho cuestionario se muestra a continuación.
Figura O
Encuesta de costos de calidad en relación con el producto

Tomad
o de Software V&B Consultores
Figura O
Encuesta costo de calidad en relación a las políticas

Tomad
o de Software V&B Consultores
Figura O
Encuesta costo de calidad en relación a los procedimientos

Tomado de Software V&B Consultores
Figura O
Encuesta de calidad en relación a los costos

Figura O
Resultados de Encuestas- Costos de la calidad

Figura O
Costos de Calidad
18. Apéndice P: Cuestionario de los Principios de la ISO 9001:2015
Con la realización de este cuestionario enfocado en línea base que dicta la gestión
de calidad según la ISO 9001:2015 se evaluaron los principios de la empresa en relación

con esta, con el fin de conocer el grado en el que la empresa cumple con los estándares de
calidad dictados por la norma ISO, la empresa no maneja un sistema de gestión de la
calidad, sin embargo, se evaluó para tener un historial de como estamos respecto a las
normas que se dictan, y en un futuro sirva de base para una mejora continua. Este
cuestionario se realizó con la ayuda del Gerente General, el señor Martin Sotelo. Y los
enfoques que se evalúan fueron los siguientes:
1. Entorno/Contexto de la organización
2. Liderazgo
3. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
4. Soporte
5. Operaciones
6. Evaluación del desempeño
7. Mejora
Seguidamente, de presenta la evaluación de SGC ISO 9001:2015 de la empresa

Figura P
Cuestionario d eavaluación de principios ISO:9000:2015-Parte 1

Figura P

Figura P

Figura P

Figura P

Figura P
Figura P

Figu
ra P
Figura P

Figura P
Figura P

Figura P
Figura P

Figura P

Figura P

Resultados de la evaluación de principios ISO 9001:2015
EVALUACIÓN DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

5
4
3
3 12
2
1
0
2 1
2 2
19. Apéndice Q: 1° Despliegue de la Función de Calidad
Para la realización del primer Despliegue de la función de la calidad se necesitó en
primera instancia, tener el conocimiento y entendimiento de la voz del cliente, con la finalidad de
definir e identificar las diferentes necesidades que poseen los clientes respecto al producto que se
esta ofreciendo, para ello se tuvo el apoyo del gerente del área comercial, el cual nos proporcionó
la información necesaria en relación con los requerimientos solicitados por los clientes al
momento de efectuar una determinada venta.
Se realizaron las encuestas a 4 de los principales clientes que la empresa Negociaciones
M&E S.A.C. posee
A continuación, de muestran los requerimientos de los clientes que se pudieron recopilar
 Resistencia al impacto
 Diametro adecuado
 Sin fisuras
 Longitud adecuada
 Precios accesibles
 Hermeticidad
 Rotulado correcto
 Servicio postventa
 Color adecuado de la tubería
 Peso adecuado
 Flexibilidad
 Espesor de las paredes del tubo
Q.1. Priorización de los requerimientos del cliente
Una vez conocidos los requerimientos del cliente, se procedió a elaborar las encuestas
dirigidas a los clientes y trabajadores del área de gestión comercial, para evaluar la importancia
de los requerimientos dados y de esta forma priorizarlos.
Se siguió la estructura del modelo Kano para la realización de la encuesta, de esta forma
podemos priorizar las necesidades y posteriormente relacionar un valor de importancia a cada
una de estas.
Q.1.1.Encuestas Modelo Kano
En esta encuesta se elaboraron 26 preguntas, de las cuales, 13 fueron funcionales y 13 fueron
Disfuncionales, las condiciones para las posibles respuestas fueron:
 Me gusta
 Es algo básico
 Me da igual
 No me gusta, pero lo tolero
 No me gusta, y no lo tolero
A continuación, se presenta el formato de las encuestas del Modelo Kano.

Figura Q
Encuesta realizada del requerimiento del cliente- parte 1

Figura Q

Figura Q

Figura Q

A continuación, se pueden apreciar los resultados de la encuesta
Figura Q
Resultados de la encuesta realizada del requerimiento del cliente- parte 1

Figura Q

Figura Q

Posteriormente se procede a realizar un cuadro resumen de las encuestas del Modelo
Kano
Figura Q
Cuadro resumen de las respuestas de requerimientos del cliente - parte 1
Figura Q

Figura Q

A continuación, se puede apreciar la clasificación de cada requerimiento del cliente en
relación la evaluación de Kano, que es la siguiente:
Figura Q
Evaluación Kano
Posteriormente a conocer los tipos de clasificación para cada requerimiento, se presentó
el siguiente cuadro de resultados.
Figura Q
Cuadro de resultados- Clasificación de los requerimientos del cliente

Como se puede apreciar se obtuvo cuatro tipos de clasificación, y un empate entre las
clasificaciones A y U, se utilizó una escala del 1 al 3 para evaluar la importancia de estos
requerimientos desde la perspectiva del cliente. Además, se tomó en cuenta el concepto de cada
clasificación.
 Atractivo (A): Puntuación 3. Son los atributos que generan satisfacción cuando están
presentes, pero no causan insatisfacción si no están.
 Unidimensional (U): Puntuación 3. Son aquellos atributos que generan satisfacción si
están presentes o insatisfacción si no lo están, pero que pueden marcar la diferencia con
los competidores.
 Indiferente (I): Puntuación 2. Son aquellos atributos que no influyen en lo absoluto en la
satisfacción del cliente
 Obligatoria (O): Puntuación 1. Son atributos que tienen que estar, no pueden faltar. Su
ausencia traería como consecuencia la inmediata insatisfacción del cliente.
Tabla Q
Cuadro de importancia de cada requerimiento- Según la encuesta a los clientes
Requerimientos del cliente Valor de Importancia

Resistencia al impacto 2
Diámetro adecuado 3
Sin fisuras 3
Longitud adecuada 2
Disponibilidad 3
Precios accesibles 3
Hermeticidad 3
Rotulado correcto 1-2
Servicio postventa 3
Color adecuado de la tubería 2
Peso adecuado 3
Flexibilidad 3
Espesor de las paredes del tubo 3
Q.1.2. Encuestas a los trabajadores de la empresa
A continuación, se tienen las encuestas que se realizaron a los trabajadores de la empresa.
Para esta encuesta se seleccionó a un trabajador del área de gestión comercial y a 2 trabajadores
del proceso productivo de los tubos PVC.
Se escogieron a dichos trabajadores dado que poseen contacto directo con los clientes y
sus requerimientos.
Figura Q
Formato de Encuesta para los trabajadores de la empresa sobre los requerimientos del cliente.
A continuación, se pueden apreciar los resultados de la encuesta
Figura Q
Encuesta realizada a los trabajadores sobre los requerimientos del cliente

Al conocer los resultados, se presentó el cuadro resumen de las encuestas realizadas.
Figura Q
Cuadro de resultados – Clasificación de los requerimientos del cliente – Según la encuesta a los
trabajadores
Se obtuvieron tres tipos de calificación para los resultados de la encuesta a los
trabajadores para esta encuesta también se calificó utilizando una escala del 1 al 3 asociado a
cada clasificación según sus conceptos.
 Obligatoria (Ob): Puntuación 3. Son atributos que tienen que estar, no pueden
faltar. Su ausencia traería como consecuencia la inmediata insatisfacción del
cliente.
 Estándar (E): Puntuación 2. Son aquellos atributos que generan satisfacción si
están presentes o insatisfacción si no lo están, pero que pueden arcar la diferencia
con los competidores.
 Particular (P): Puntuación 1. Son los atributos que generan satisfacción cuando
están presentes, pero no causan insatisfacción si no están.

Tabla Q
Cuadro de Grado de importancia de cada requerimiento – Según la encuesta a los trabajadores
Requerimientos del cliente Valor de importancia

Resistencia al impacto 3
Diametro adecuado 3
Sin fisuras 3
Longitud adecuada 3
Disponibilidad 3
Precios accesibles 3
Hermeticidad 2
Rotulado correcto 2
Servicio postventa 1
Color adecuado de la tubería 2
Peso adecuado 2
Flexibilidad 3
Espesor de las paredes del tubo 2
Luego de validar la importancia de estos requerimientos con el juicio de experto por
medio de las encuestas anteriormente realizadas a los trabajadores de la empresa, se procedió́ a
realizar una valoración promedio, para así́ obtener una valoración final de cada requerimiento y
poder priorizar las necesidades fundamentales.
Tabla Q
Tabla de priorización de requerimiento del cliente
Requerimientos del Nivel de Nivel de Nivel de

cliente importancia según importancia según importancia
encuesta realizada a encuesta realizada a promedio
los clientes los trabajadores
Resistencia al impacto 2 3 3
Diametro adecuado 3 3 3
Sin fisuras 3 3 3
Longitud adecuada 2 3 2,5
Disponibilidad 3 3 3
Precios accesibles 3 3 3
Hermeticidad 3 2 2,5
Rotulado correcto 1-2 2 2
Servicio postventa 3 1 2
Color adecuado de la 2 2 2
tubería
Peso adecuado 3 2 2,5
Flexibilidad 3 3 3
Espesor de las paredes del 3 2 2,5
tubo
Q.2Identificación y análisis de los competidores
Luego de conocer los requerimientos de los clientes, así como cuales son aquellos que
tiene relación con el alcance del QFD se procedió a realizar el análisis de la situación actual del
producto en comparación a los productos de los competidores. El objetivo principal de este
análisis fue el de dar a conocer y definir puntos de mejoras de la situación actual.
Con el apoyo de la alta dirección de la empresa Negociaciones M&E S.A.C se logró tener
conocimiento de cuatro empresas que son competencia directa dentro de la industria, los cuales
son los siguientes:
Requerimientos Negociacione Turbo InyectoPlast Industrias KINDUITS.A.C.

del cliente s M&E Plast S.A. Logarex
S.A.C. A. S.A.C
Resistencia al
3 5 4 4 3
impacto
Diametro
3 4 3 2 3
adecuado
Sin fisuras 4 5 5 2 3
Longitud
5 3 4 1 3
adecuada
Disponibilidad 4 5 2 4 1
Precios
3 3 4 1 3
accesibles
Hermeticidad 5 5 4 2 4
Rotulado
5 3 4 1 4
correcto
Servicio
4 5 5 3 3
postventa
Color adecuado
3 5 4 4 3
de la tubería
Peso adecuado 3 4 3 2 3
Flexibilidad 4 5 5 2 3
Espesor de las
5 3 4 1 3
paredes del tubo
Q.3. Características técnicas asociadas a los requerimientos
Para este punto, se especificaron los atributos necesarios que debe tener el producto para
que estos puedan atender a los requerimientos del cliente. El objetivo es poder identificar para
cada requerimiento o necesidad del cliente uno o más características de calidad.
Tabla Q
Tabla de identificación de requerimientos en relación con la producción
Requerimientos del cliente Atributos del producto

 Resistencia al impacto  Mediciones con
 Diametro adecuado equipos de metrología
 Sin fisuras  Moldes
 Longitud adecuada  Cantidad de resina de
 Disponibilidad la mezcla
 Precios accesibles  Cantidades adecuadas
 Hermeticidad de insumos en la mezcla

 Rotulado correcto  Lectura adecuada del
 Servicio postventa sensor de linea
 Color adecuado de la  Volumen adecuado de
tubería inventario de acuerdo con la demanda
 Peso adecuado  Tiempo de respuesta
 Flexibilidad  Rotulado con
 Espesor de las paredes especificaciones del producto
del tubo  Prueba de
Hermeticidad
 Auditorías periódicas
 Velocidad de
embonadora
Luego de tener toda la información recolectada, validada y priorizada se procedió a llevar
a cabo un análisis de relación ente los requerimientos del cliente y los atributos del producto,
esto con el objetivo de poder identificar las características de calidad más esenciales que necesita
el producto y además, cuales son esos aspectos en donde la empresa no debe de invertir tanto
tiempo ni dinero. A su vez, se realizó el Despliegue de la Función de la Calidad con la finalidad
de conocer las características técnicas más importantes y de esta forma poder comparar el nivel
de cumplimiento de las necesidades del cliente en comparación al de la competencia y así́
obtener una situación de como está a la empresa en el mercado actualmente.

Figura Q
Primera casa de la calidad

Se concluye que se pudo realizar el primer despliegue de la función de la calidad en relación a
los atributos del producto asi como también de los requerimientos de los clientes, Por medio del
grado de importancia que se pudo hallar al momento de ejecutar el análisis de relacionen entre
los requerimientos dados por el cliente así como también de los atributos del producto, se tienen
11 atributos del producto con diferentes puntajes de importancia de los cuales destacan la
cantidad adecuada de resina a la mezcla, las mediciones con equipos de metrología, las
cantidades adecuadas de insumos en la mezcla y los moldes.
Por ello se propone que la empresa Negociaciones M&E S.A.C. dirija su enfoque hacia
los atributos antes mencionados, para que estos puedan llevarse a cabo.
20. Apéndic R: 2° Despliegue de la Función de Calidad
Para este punto, se procedió a identificar los diferentes atributos de las partes del
producto y realizar el Segundo Despliegue de la Función de Calidad se tuvo comunicación con el
jefe del área del proceso productivo, quien nos proporcionó la información necesaria para la
realización de la lista de atributos y posteriormente señalar su valor objetivo.
Tabla R
Atributos de las partes
Atributos de las partes Valor objetivo

Color de la tubería Gris especial
Espesor de las paredes 1.80mm
externas e internas
Tamaño de la tubería 6 metros
Coficiente de dilatación lineal 0.17-0.20Mn/mºC
Resistencia a la tracción 20-23 Mpa
Resistencia a la flexión 18-23 Mpa
Color del embone Gris especial
Diametro de paredes 17mm
embonadas
Flexibilidad de la parte 18-23 Mpa
embonada
Dureza de la parte embonada 59 en la escala D
Continuidad de la linea roja 1
Color de la línea Rojo
Grosor de la línea 5mm
R.1. Definición de los atributos de las partes para la Segunda Casa de la Calidad
 Color de la tubería
El color de la tubería es de suma importancia, ya que, un inadecuado color
reflejaría la mala inconsistencia de la calidad de los insumos utilizados para la fabricación
de la tubería, adicional a ello, también reflejaría un inadecuado proceso de extrusión de la
tubería, ya que este proceso puede cambiar la tonalidad de los tubos cuando las
resistencias queman la mezcla de materia prima, ocasionando una variación en el color de
la tubería. Por otro lado, el color de la tubería también representa la presentación de esta,
siendo ello un punto muy resaltante a la hora de escoger la marca de la empresa.
 Espesor de las paredes externas e internas
El espesor de las paredes tanto externas como internas, son de suma importancia,
debido a que, incurren en gran medida en varios aspectos, tales como, resistencia,
flexibilidad, dureza, resistencia al impacto. El espesor de la tubería sigue estándares y
medidas técnicas ya establecidas por las regulaciones técnicas peruanas conforme a
tuberías de PVC. Y un inadecuado control en dichas medidas ocasionarían problemas en
relación con la calidad de los productos.
 Tamaño de la tubería
El tamaño de la tubería de igual manera que el punto anterior, ya se encuentra
establecido dentro de los parámetros y restricciones de las normas técnicas peruanas para
tuberías de PVC, y es de suma importancia debido a que las medidas de longitud denotan
control en la producción y estabilidad dentro de la línea de producción, es por ello, que se
lleva un control de las longitudes de las tuberías.
 Coeficiente de dilatación lineal
La dilatación lineal interviene con mayor peso en las tuberías de agua caliente o
también conocidas como CPVC, sin embargo, en nuestro producto patrón, no se
tiene que ser ajeno, ya que, aunque mínima debe ser la dilatación lineal, debe
existir, previniendo los peores escenarios para nuestras tuberías. Por lo cual
también consideramos que, aunque mínima se debe tomar en cuenta dicha
variable.
 Resistencia a la tracción
La resistencia a la tracción es una característica que debe tener toda tubería de
PVC, esta consiste en que debe tener resistencia y flexibilidad, ya que durante su
vida útil será sometida a fuerzas y la tubería tiene que ser capas de soportar dichas
fuerzas sin llegar al punto de quiebre, ello se logra con una buena consistencia de
materia prima utilizada, homogeneidad en la mezcla, y un adecuado proceso de
extrusión que garantice la resistencia de los tubos.
 Resistencia a la flexión
Este atributo tiene mucha relación con el punto anterior, la flexión y la tracción
son características que se complementan con el fin de dar la fiabilidad de que la
tubería no será fácil de quebrarse antes el manejo de esta, sino que será resistente
ante condiciones de trabajo extremas, garantizando una buena calidad del
producto. Todo ello, se logra al igual que el punto anterior, con la mezcla
adecuada de materia prima, y un adecuado proceso de extrusión.
 Color del embone
Este atributo es clave ya que refleja en gran parte si la parte embonada ha sido
realizada con la temperatura adecuada y con los moldes adecuados, ya que, si se
utiliza o realiza con temperaturas fuera del rango o moldes más grandes,
acogerían un color mas claro que el resto de la tubería, lo que refleja una
inadecuado acabado y proceso de embone.
 Diámetro de paredes embonadas
El diámetro de las paredes de la boca embonada debe ser tal, que quepa la tubería
de la misma medida, este atributo tiene que ser totalmente controlado,

permitiéndose mínimos defectos de medida, ya que la boca de esta parte
embonada será la que asegura la fijación y unión de un tubo con otro, asegurando
la continuidad de las conexiones para las cuales son diseñados.
 Flexibilidad de la parte embonada
Este atributo, al igual que el cuerpo debe ser capaz de resistir y ser flexible antes
esfuerzo que se pueden dar en situaciones extremas de trabajo, ya que, al no
contar con la flexibilidad adecuada, la boca de la tubería terminaría agrietándose y
finalmente seria un descarte o producto defectuoso
 Dureza de la parte embonada
La dureza y resistencia que tenga la parte embonada es clave, ya que, es la parte
que sirve de unión con otros tubos de la misma medida, dicha parte es la que
asegura la continuidad de las conexiones, y si antes el mínimo esfuerzo o golpe se
resquebraja o agrieta, no servirá para su fin el cual fue diseñado, es por ello que es
un atributo al cual se tiene que prestar mucha atención y controlar
constantemente.
 Continuidad de la línea roja
Esta línea roja es la parte en la cual va el etiquetado del tubo, que contiene la
marca de la tubería, la medida de esta, la fecha de fabricación y el lote de
producción, es sumamente importante ya que es distintiva frente a otros productos
de la competencia. Así mismo es una parte que se une al resto de la tubería
conformando la forma del tubo.
 Color de la línea
El color de la linea tiene que ser el adecuado, un rojo que a niveles de fotometría
debe arrogar una puntuación tal, que este de acorde a las especificaciones
técnicas, este atributo es distintivo entre nuestros productos frente a la
competencia, el color adecuado denota la calidad de los procesos y también de la
materia prima que se utiliza para la fabricación de las tuberías.
 Grosor de la línea
El grosor adecuado de la línea roja, refleja el control que se tiene sobre el proceso
de extrusión y es un atributo que refleja la calidad del producto que a su vez debe
estar dentro de los parámetros y medidas estandarizadas para dicho producto, el
grosor ya sea de forma mas delgada o de un grosor mayor, reflejaría que no se
tiene control sobre el proceso de extrusión que a su vez refleja una mala calidad
del producto.
Posterior a la identificación de los atributos de las partes y de la descripción de cada uno
de ellos, se procedió́ con la elaboración del análisis del Segundo Despliegue de la Función de
Calidad.
Figura R
Segunda casa de la calidad

Después de haber realizado el Segundo Despliegue de la Calidad con ayuda del software del
QFD , a partir de los atributos del del producto y de las partes, de ello puede consluirse que por
medio del análisis de relaciones que existe entre los atributos del producto y de las partes, que los
atributos con mayor importancia fueron el espesor de las paredes externas e internas, resistencia
a la tracción, dureza de la parte embonada, coeficiente de dilatación lineal y el color del embone,
por ello la empresa Negociaciones M&E S.A.C. debe dirigir su enfoque en que estos atributos se
controlen y se ejecuten de manera efectiva.

21. Apéndice S: 3° Despliegue de la Función de Calidad
Para el desarrollo del Tercer Despliegue de la Función de Calidad de identificaron los
diferentes atributos de los procesos y se tuvo comunicación con el jefe del área de producción y
algunos operarios del área del proceso productivo, los cuales nos ayudaron a llevar a cabo la lista
de atributos para posteriormente señalar su valor objetivo.
Tabla S
Atributos del proceso
Atributos del Proceso Valor Objetivo
Pesado de la tiza 20kg/carga
Medición de insumos para 3.321kg/carga

carga
Combinado de insumos con 23.321kg/carga

tiza
Cocinado y mezclado en 5 min

máquina mezcladora
Verificación del nivel de Visual

tolva alimentadora
Suministro de materia prima 100 kg/suministro
Extrusión de materia prima 1
Rotulado de tubos Especificaiones de marca

Cortado de tubos 645 und/hr
Verificación general 2 por turno
Embone de la boca de tubo 17 min
Verificación del embonado Cada 5 min
Conteo de unidades 50 und/paquete

S.1. Definición de los atributos del Proceso para la Tercera Casa de la Calidad
 Pesado de la tiza
El pesado de tiza es un atributo el cual la empresa debe controlar debido a que es
fundamental para la obtención de la mezcla adecuada, que a su vez es
indispensable para el proceso de extrusión, por otro lado, una falla en el pesado de
la tiza, saliéndose de los parámetros establecidos; significaría y afectaría de
manera negativa a la continuidad y consistencia de la mezcla final.
 Medición de insumos para carga
La medición de insumos es un atributo muy relevante, ya que estos insumos tales
como pigmento negro, pigmento azul, acido esteárico y PBE, en conjunto dan la
consistencia, estabilidad y color adecuado a todo el proceso. Mediciones fuera de
los parámetros significaría que en el proceso de mezclado se dañe la mezcla y esta
no cumpla con las especificaciones finales que se quieren obtener al mezclar
dichos insumos. Por lo cual la empresa debe tomar control sobre el consumo y
uso de dichos insumos.
 Combinado de insumos con tiza
Los insumos antes mencionados, son combinados con las cantidades de tizas antes
pesadas, dicha mezcla es llamada carga y es la que dará vida a todo el proceso de
mezclado, dicha carga será cocinada y mezclada a tal punto de conseguir y ganar
los atributos necesarios que esperan los demás procesos productivos.
 Cantidad de resina utilizada

Este atributo es el más importante debido a que es la materia prima mas relevante
dentro del proceso de mezclado, esta cantidad representa el 76% de la mezcla
final, lo cual indica que un error en las cantidades afectaría de manera muy
considerable a la mezcla final, variando la consistencia y características que se
esperan obtener con los valores normales. Como consecuencia de estas fallas se
ha detectado el inadecuado funcionamiento de la línea de extrusión, ya que esta
esta diseñada para funcionar bajo ciertas medidas y especificaciones. Cuando
existe variaciones en cantidades grandes de resina, el torque de la maquina
extrusora se ve afectado, forzándolo a tal punto que se ha ocasionado pérdidas de
varios días de parada. Por esta razón la empresa debe tomar medidas para el
control adecuado del uso correcto de la resina en la mezcla a combinar.
 Tiempo de Cocinado y mezclado en máquina
La empresa realiza un proceso de cocinado y mezclado en el cual se homogeniza
la carga que es los insumos mas la tiza, en conjunto con la resina. El tiempo en el
cual se debe cocinar y mezcla es importante ya que un tiempo excesivo puede
quemar la mezcla echándola a perder, y no obteniendo los atributos que se espera
de la mezcla, por otro lado, un tiempo menor indicaría una homogeneidad
incompleta de la mezcla, lo cual puede ocasionar problemas en el proceso de
extrusión.
 Verificación del nivel de tolva alimentadora
Este atributo se da de manera tal, que el maquinista encargado del turno tiene que
estar pendiente del nivel de la tolva ya que, el desabastecimiento de material
ocasionaría una falla en la continuidad de la línea de extrusión, puede pasar que el

sistema de aviso de la tolva falle, y es por ello que se tiene que estar pendiente del
nivel adecuado en esta.
 Suministro de materia prima
El suministro de materia prima debe ser tal que, la continuidad, tiempo y
cantidades deben ser constantes, para que no ocurra problemas en la extrusión del
material, este atributo debe estar alineado a la velocidad y consumo de la
máquina, de tal manera que nunca queda desabastecida de material.
 Extrusión de materia prima
Este atributo es de suma importancia, ya que es el proceso en el cual se
transforma la materia prima como mezcla en nuestro producto final. El control de
este proceso es fundamental ya que intervienen muchas variables como velocidad,
torque, consumo, especificaciones de las medidas, entre otras. Es muy fácil que se
salga de control, por lo que la empresa debe tener medidas de control para
asegurar la continuidad y fiabilidad de la máquina.
 Rotulado de tubos
Este atributo, es en el que se pondrá las especificaciones, marca, medidas, fecha y
lote al cual pertenece la unidad producida, facilita la identificación y a su vez es
distintivo tanto como marca y medida.
 Cortado de tubos
Dentro del proceso de extrusión, como punto final se da el cortado de tubos, es
muy importante ya que es la longitud final de la tubería que va acorde a las
especificaciones y normas técnicas peruanas. Una medida mayor significaría

costos y reprocesos para la empresa; así mismo, una longitud menor también
significaría no estar dentro de los parámetros establecidos.
 Embone de la boca de tubo
El embone de la boca del tubo debe ser tal, que quepa la tubería de la misma
medida, este atributo tiene que ser totalmente controlado, permitiéndose mínimos
defectos de medida, ya que la boca de esta parte embonada será la que asegura la
fijación y unión de un tubo con otro, asegurando la continuidad de las conexiones
para las cuales han sido diseñadas.
 Conteo de unidades
El conteo adecuado de las unidades asegura el correcto control de las cantidades
producidas y así mismo el stock que se dispone para mas adelante poder continuar
con la cadena de suministro. Un inadecuado conteo de las unidades puede traer
perdidas para la empresa, en caso el paquete contenga mas unidades de lo
establecido, y también puede generar reclamos en el caso que contenga menos
unidades de lo acordado.
Posterior a la identificación de los atributos del proceso y a la descripción de cada uno de
ellos, se procedió́ con la elaboración del análisis del Tercer Despliegue de la Función de Calidad.
Figura S
Tercera casa de la calidad

Luego de haber realizado la tercera casa de la calidad ,se puede concluir que por medio del
análisis de relaciones entre los diferentes atributos del proceso y de las partes, que los atributos
con mayor importancia fueron la extrusión de materia prima, el cocinado y mezclado en la
maquina mezcladora y el combinado de insumos con tiza , es por ello que la empresa
Negociaciones M&E S.A.C. debe dirigir su enfoque en controlar estos los procesos
anteriormente mencionados.
22. Apéndice T: 4° Despliegue de la Función de Calidad
Para este punto se llevó a cabo el Cuarto y último Despliegue de la Función de Calidad,
para el cual se tuvo comunicación con el jefe del área del proceso productivo y con algunos de
los operarios de la misma área, quienes nos proporcionaron la información necesaria, y
posteriormente validarla a través del juicio de expertos y enlistar los controles de producción
para el cumplimiento de los atributos del proceso y señalar su respectivo valor objetivo.
Tabla T
Atributos del Proceso
Controles Operacionales Valor Objetivo

Control de cantidades por carga 98.321kg
Control de cantidades por mezcla 98.321kg
Programación de tiempoen maquinária Según estudio de tiempos
Control de corte de tubos Según estudio de tiempos
Control de embonado 2 tubos/ 12 seg
Control de producto terminado 1 vez por turno
Control del empaquetado 2 turno
Control de materia prima Cuando ingresa a planta
Control estadístico del proceso 1 vez al mes
Calibración de la máquina Cada cambio de medida
Limpieza de la máquina 1 vez por turno
Mantenimiento Preventivo 1 vez por semana
T.1. Definición de los controle de producción para la Cuarta Casa de la Calidad
 Control de cantidades por carga
La empresa realiza inspecciones de la cantidad de materia prima por carga de
manera aleatoria, puede darse en cualquier turno y a cualquier hora. De esta
manera se asegura el peso correcto de las cantidades que deben ir en las cargas,
siendo el objetivo de 23.321 kg por carga. Las cuales contienen 20kg de tiza y el
resto es una combinación de insumos tales como acido esteárico, PBE, pigmento
azul y pigmento negro.

 Programación de tiempo en maquinaria
Este control es la calibración y ajustes que se le da a la maquina turbo
mezcladora, el tiempo que necesita para la cocción y homogenización de la
mezcla ya está predefinido, así también la temperatura a la cual debe ser
mezclada, todo ello debe ajustarse cada vez que se enciende la maquina
mezcladora y también durante su funcionamiento, verificando cualquier cambio o
anomalía que se pueda dar durante el proceso de cocinado y mezclado.
 Control de corte de tubos
Es muy común que el corte de la tubería dañe de cierta forma el extremo del tubo,
es por ello que se tiene que tener control sobre esta operación, ya que, si pasa la
tubería a la siguiente operación seria perder recursos y tiempo en vano, ya que ya
es una unidad defectuosa. Es por ello que la velocidad y ajustes en las cuchillas de
corte deben ser constantes durante el proceso productivo.
 Control de embonado
Muchas veces la velocidad de la maquina extrusora es superior al de la
embonadora, siendo este ultimo un posible cuello de botella, se tiene que tener
alineado y ajustado a tal punto que esté lo mas semejante a la velocidad de la
maquina extrusora, es por eso que la calibración y ajuste de las piezas y moldes
que se utilizaran dentro de este proceso es sumamente vital para una continuidad
de la línea de producción. Así también como las temperaturas que intervienen en
este proceso, ya que, una inadecuada temperatura en las resistencias ocasionaría
quemaduras en la boca del tubo embonado.
 Control de producto terminado

En este control se da la verificación de las características y especificaciones que
debe cumplir el producto antes de ser almacenado y entregado al cliente final. De
no ser el caso se identifica en que punto es que se ocasiono la falla, con el fin de
poder tomar medidas correctivas y no vuelva a ocurrir.
 Control del empaquetado
El control del empaquetado es uno de los puntos finales de la producción, ya que
luego de este punto pasaran a ser almacenados por un periodo de tiempo, hasta
que se de salida al producto. El empaquetado con las cantidades incorrectas
implica costos hacia la empresa, de ser el caso de contener más unidades,
generaría pérdidas significativas, al igual que si contiene menos de lo especificado
generaría reclamos por parte de los clientes. Es por ello que se lleva un control
con el fin de asegurar las cantidades adecuadas.
 Control de materia prima
Las inspecciones de materia prima en el momento que llegan a planta son de suma
importancia, ya que permite determinar si la materia prima cumple con las
especificaciones que requiere la empresa para la elaboración del producto final.
Adicional a ello, permite saber si los proveedores cumplen con los estándares de
calidad que se exige para con la empresa.
 Control estadístico del proceso
Un control estadístico de las operaciones que se dan dentro del proceso de
producción permite ver el comportamiento de cada uno de estos, con el fin de
identificar si los procesos están controlados, en caso contrario, se pueda tomar
medidas correctivas para mejorar el proceso

 Calibración de la máquina
La calibración de las maquinas deber ser constantes, ya que normalmente los
cambios de medidas se realizan con una frecuencia de 2 a 3 veces por semana, lo
que significa que la calibración y ajustes siempre están sujetas a las nuevas
medidas y especificaciones del producto. Adicional a ello, es común que se den
variaciones o alteraciones en la configuración de la maquina durante el proceso
productivo, es por ello que se tiene que estar atento a dichos cambios y que no
afecten la continuidad de la línea productiva.
 Limpieza de la máquina
La limpieza de las maquinas es parte importante, ya que, durante esta simple
acción, se puede prevenir fallas por atascamiento u oxido, muy aparte de
promover una cultura de orden y limpieza generando un mejor clima laboral
dentro de la empresa.
 Mantenimiento Preventivo
Se propone a la empresa Negociaciones M&E llevar un mantenimiento preventivo
ya que de esta forma se puede prevenir y corregir fallas en las maquinas, este plan
facilita el control y seguimiento de las ocurrencias que se dan en las maquinas,
para una mejor gestión de estas, lo que ocasionaría y mejor confiabilidad de las
maquinas y mayor eficiencia en la producción.
Posterior a la identificación de los controles operacionales, se procedió a realizar la
descripción de cada uno de ellos, se después elaborar el análisis del Cuarto Despliegue de la
Función de Calidad.
Figura T
Cuarta casa de la calidad

Después de haber realizado la cuarta casa de la calidad, se puede concluir que por medio del
análisis de relaciones entre los controles de producción y los atributos del proceso, los controles
de la producción con mayor importancia fueron el control de corte de tubos, la calibración de la
máquina, limpieza de la máquina y el mantenimiento preventivo, por ello se propone que la
23. Apéndice U: AMFE del Producto
Con la finalidad de identificar los posibles fallos con el impacto mas alto hacia el
producto, se realizó un análisis modal de fallas y efectos, analizando el producto patrón y sus
atributos de las partes con el 1er y 2do despliegue de la función de la calidad.

Para dicho análisis se sostuvo reuniones con el supervisor de producción y el jefe de
planta, ya que son ellos los que mejor conocen las partes y características del proceso de
fabricación. A continuación, se muestra el diagrama de afinidad de los fallos que se han dado en
la fabricación de la tubería.
Figura U
Diagrama de afinidad para el análisis modal de fallas y efectos

Figura U
AMFE del producto
Figura U
Comparación del índice de NRP de los modos de fallo en el cuerpo del tubo
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Grietas Asperezas Peso fuera de Cuerpo Longitud fuera Flexibilidad
superficiales superficiales limites quemado de rangos ineficiente
Figura U
Comparación del índice de NRP de los modos de fallo en la boca del tubo.
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Grieta en la boca del Boca de tubo Embone incompleto Grosor de las paredes
tubo quemado fuera de estandares
Figura U
Comparación del índice de NRP de los modos de fallo de la línea roja del tubo
120
100
80
60
40
20
0
Color de la linea inadecuado Continuidad ineficiente
Figura U
Cuadro Resumen de Puntuación del NRP.

Se concluye que el principal modo de fallo del producto es el peso fuera de los limites
técnicos de la tubería, ya que un peso inadecuado reflejaría la mala consistencia de este y así
mismo la deficiente calidad del producto, siendo las causas que ocasionan dicho problema una
mala configuración de la velocidad de la máquina, y el jalador no se encuentre alineado a las
especificaciones del producto. El segundo en peso es el cuerpo quemado de la tubería, este se
puede dar como consecuencia de una mala calidad de la materia prima y elevadas temperaturas
de las resistencias que intervienen dentro del proceso productivo. Lo antes mencionado generaría
perdidas para la empresa ya que son unidades defectuosas, que pasaran a ser SCRAP de
producción
Apéndice V: AMFE del Proceso
Con el fin de identificar cuales son los posibles fallos que se dan dentro del proceso de
producción, y a su vez tener una puntuación del grado de afectación que tienen sobre nuestro
producto, se realizó un análisis modal de fallas y efectos de los procesos. Previamente analizando
los atributos de los procesos en el despliegue de la tercera casa de la calidad.
Para dicho análisis se sostuvo reuniones con el supervisor de producción y el jefe de
planta, ya que son ellos los que mejor conocen las partes y características del proceso de
fabricación. A continuación, se muestra el diagrama de afinidad de los fallos que se han dado en
la fabricación de la tubería.
Figura V
Diagrama de afinidad para el AMFE del proceso.
Con la información obtenido y evaluada se procedió a la elaboración de la matriz de
análisis modal de fallas y efectos para el producto.

Figura V
Comparación del índice de NRP de los modos de fallo del proceso de mezclado.
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Inadecuado pesado Inadecuada Exceso de resina Tiempo excesivo de Temperatura
de tiza medicion de utilizada cocinado elevada de cocinado
insumos
Figura V
Comparación del índice de NRP de los modos de fallo del proceso de mezclado.
250
200
150
100
50
0
Tolva Materia prima Extrusión Union de linea Inestabilidad en Jaladores fuera
alimentadora con impurezas inconsistente de roja con el las lineas de de rango de
descalibrada la mezcla cuerpo de producción velocidad
tuberia
inconsistente
Figura V
Comparación del índice de NRP de los modos de fallo del proceso de embonado.
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Moldes Maquina Resistencias Velocidad en Jaladores fuera de
inapropiados descalibrada dañadas embone rango de velocidad
inapropiada
Figura V
Comparación del índice de NRP de los modos de fallo del proceso de embonado.
300
250
200
150
100
50
0
Número de Rafia inadecuado Perforaciones en tuberia Daño a la tuberia
Figura V
Resumen de indicadores NRP de los atributos del proceso
Se concluye que el modo de falla mas critico es el de exceso de resina utilizada con una
puntuación de 420, esto se debe a que el exceso de este material afecta de manera significativa al
proceso de extrusión, dificultando dicho proceso y desestabilizando las líneas de producción, en
repetidas veces. Este modo de falla se ha dado repetidas veces por descuido de los operarios al
momento de verter la resina en la tolva que alimenta a la maquina mezcladora. Esto ocasiona
inconsistencias en la mezcla final que a su vez afecta el proceso de extrusión cambiando las
características químicas de la mezcla. Lo que ocasiona perdidas muy grandes para la empresa ya
que se tiene que parar por completo la producción para solucionar dicho problema que solo se ve
traslucido cuando se rompe la línea de producción generando SCRAP y sobre costos.

Figura V
AMFE del proceso- parte 1

Figura V
AMFE del proceso- parte 2

24. Apéndice W: Análisis de Capacidad de Procesos
Se llevó a cabo el análisis de capacidad de procesos, en el que se tomó el resultado que se
tuvo entre la tercera casa de la calidad y el AMFE del proceso, posteriormente te se tuvo como
operación critica a la operación de mezclado, especificamente con la variable peso de la rezina.
En principio para hallar la capcidad del proceso de mezclado se necesitan muestras y que
estas sigan una distribción normal, luego se procede a realizar la carta de control rango movil y si
a partir de esta herramienta se concluye que el proceso esta bajo control estadistico se procede
finalmente a realiza la capacidad del proceso.
A continucacion se muestra la tabla de las 100 muestras de la cantidad de rezina que se
usó para la fórmula, las cuales se tomaron en el mes de agosto.
Tabla W
Muestra- Resina en Kg
Muest
Peso (Kg)
ra
75. 72.
1 79 72
8 7
79. 72. 78. 71.
2
3 5 8 6
77. 79. 77.
3 79
5 3 5
79. 72. 77.
4 76
9 2 9
77. 71. 78. 73.
5
4 4 6 7
72. 71. 73.
6 70
2 2 4
73. 77. 78.
7 77
8 3 8
73. 70. 76.
8 78
8 2 3
74. 73. 78.
9 71
6 1 7
75. 75. 78. 75.
10
9 4 6 8
78. 77. 79. 79.
11
4 1 4 5
74. 76. 77. 78.
12
8 2 8 2
78. 76. 76. 79.
13
6 2 9 7
74. 79. 75. 70.
14
2 2 2 8
79. 79.
15 75 78
7 9
75. 75. 74.
16 75
3 2 7
75. 71. 79. 79.
17
9 9 7 8
74. 72. 74.
18 77
8 4 6
74. 72. 71. 77.
19
6 5 9 7
77. 75. 72. 73.
20
5 9 8 6
72. 78. 76. 71.
21
8 9 8 7
73. 78. 73.
22 78
2 8 2
72. 76. 76. 72.
23
7 2 3 7
79. 75. 78. 76.
24
6 6 6 7
78. 75.
25 78 74
8 8
A partir de los datos tomados se procede a evaluar si estos datos siguen una distribucion
normal para así posteriormente continuar con la metodologia y hallar la capacidad del proceso.
Figura W
Gráfica de probabilidad de los datos en Kg

Nota. Tomado del software Minitab
A partir del software Minitab se tienen como resultado que la prueba de normalidad de
los datos tiene un valor p de 0.051 el cual es mayor a 0.05 por lo que no se rechaza la hipótesis
nula de que los datos siguen una distribución normal por lo que se puede usar las cartas de
control rango móvil con estas muestras.
A partir de confirmar que las muestras tomadas siguen una distribución normal, se
procede a realizar la carta de control rango móvil para comprobar si el proceso está bajo control
estadístico.
Figura W
Gráfica I-MR de Mezclado

Como se observa en las cartas de control de valor individual los puntos están dentro de
los límites de control inferior y superior que tienen valor de 67.75 y 84.01 respectivamente; por
otro lado, la carta de rango móvil los puntos correspondientes están dentro de los límites de
control inferior y superior con valores de 0 y 10.05 respectivamente. Se tiene como conclusión
de que el proceso si está bajo control estadístico por lo que se puede finalmente seguir con la
metodología y hallar la capacidad del proceso de mezclado.
Figura W
Informe de capacidad del proceso de Mezclado

Finalmente se halla la capacidad del proceso teniendo como limites específicos
dictaminados por la empresa de 70 y 75 Kg respectivamente. Respecto al centrado del proceso
se tiene como conclusión que el proceso no está centrado ya que la mayoría de las muestras
tomadas de los Kg no están sincronizados con el objetivo del proceso; respecto a la capacidad el
cpk es menor a que 1.33 por lo que el proceso no es capaz de cumplir con las especificaciones
del cliente por lo que se debe considerar formas y controles para recudir la variabilidad. Estos
problemas se intentarán corregir con la implementación de cartas de control en este proceso para
controlar la variación, así como la implementación de un sistema formal de mantenimiento
preventivo.
25. Apéndice X: Análisis sobre el Mantenimiento de Maquinarias y Equipos
X.1. Indicadores de Mantenimiento
Figura X
Data Histórica
Como se puede observar en la data de las fallas de las maquinas en el año 2020, las maquina con
mayor número de fallas fue el de las líneas de producción de tubos los cuales pertenecen a la
operación de extrusión. Cabe recalcar que estas máquinas cuentan con una antigüedad
importante y además de eso los números de fallas demuestran la inexistencia de una gestión del
mantenimiento preventivo y una deficiente gestión del mantenimiento correctivo.

26. Apéndice Y: Clima laboral
Para la medición del clima laboral de la empresa Negociaciones M&E S.A.C se
realizaron encuestas virtuales de manera anónima con el objetivo de conocer la percepción que
poseen cada uno de los trabajadores de la empresa en donde se desarrollaron 5 puntos de gran
relevancia.
 Los jefes: Que relación tienen los jefes con los trabajadores e impresión que ellos tienen
de sus jefes.
 Colaboradores: Cuanto es que la empresa colabora con el trabajador para que este
ejecute su trabajo.
 Imparcialidad en el trabajo: preferencia o trato justo a todos sus operarios.
 Orgullo y Lealtad: Compromiso del personal hacia la empresa.
 Compañerismo: Apoyo que se tiene entre los trabajadores de la empresa.

Las opciones para responder a cada encuesta fueron:
 Nunca
 algunas veces
 casi siempre
 siempre
Los resultados de la encuesta se pueden apreciar a continuación:
Y.1. Para los jefes
A partir de las encuestas realizadas a todo nivel de gerencia se obtiene a nivel
cuantitativo el cumplimiento del clima laboral respecto los jefes para con la empresa. Este
indicador nos refleja el ambiente laboral en el cual convive diariamente los jefes involucrados y
como afecta este a su rendimiento.
A continuación, se puede apreciar la estructura de cada encuesta realizada a cada uno de
los jefes de la empresa Negociaciones M&E S.A.C

Figura Y
Encuesta realizada a los jefes de la empresa Negociaciones M&E S.A.C( parte-1)

Figura Y

.
Figura Y

Figura Y
Incide de clima laboral en los jefes - Jefes
El incide de clima laboral en los jefes tiene un porcentaje de 28.63%, este resultado
refleja el dañino ambiente laboral en el cual trabajan y en el cual no pueden desenvolverse de la
mejor manera; se implementarán planes para así poder reducir la brecha y mejoren su
rendimiento.
Figura Y
Resultado de la encuesta- Jefes

Este resumen de los factores que se tomaron en cuenta en la encuesta hacia los jefes
refleja el por qué del bajo clima laboral entre estos; se puede observar que los gerentes
mayormente no los informan de cambios importantes en la empresa, así como no se interesa lo
deficiente para el éxito de los subordinados. Todos estos deficientes factores se intentan corregir
para el crecimiento de este indicador.
Y.2. Para los Colaboradores
A continuación, se puede apreciar la estructura de cada encuesta realizada a cada uno de
los colaboradores de la empresa Negociaciones M&E S.A.

Figura Y
Encuesta dirigida a los Colaboradores (parte 1)

Figura Y
Encuesta dirigida a los Colaboradores (parte 2)

Figura Y
Gráfico del resultado de la encuesta de Clima Lboral - Colaboradores

A partir de las encuestas tomadas a todos los colaboradores se tiene un resultado de
24.26%, este resultado es aún menor que el de los jefes entonces se concluye que su clima
laboral es pésimo por lo que no pueden desenvolverse de la mejor manera. Se dictaminarán
planes para así poder reducir la brecha y mejorar la estadía de estos mientras desarrollan sus
actividades laborales.
Figura Y
Resultados de la encuesta- Colaboradores

El porcentaje de clima laboral de los colaboradores es bajo debido a que, según los
factores evaluados, los de mas bajo calificación fueron la baja disponibilidad de condiciones de
seguridad e higiene, la amplia cantidad de horas laborales, etc. teniéndose como puntaje un 31.06
el cual tiene relación directa con el puntaje de 24.26%.
Y.3. Imparcialidad en el trabajo
A continuación, se puede apreciar la estructura de cada encuesta realizada para ver el
grado de imparcialidad dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C

Figura Y
Encuesta de imparcialidad en el trabajo (parte 1)

Figura Y
Encuesta de imparcialidad en el trabajo (parte 2)

Figura Y
Gráfico del resultado de la encuesta de clima laboral-Imparcialidad en el trabajo
Este indicador representa el trato distinto que tienen los jefes con algunos colaboradores,
este indicador repercute directamente con el desenvolvimiento de los colaboradores afectados
teniendo como consecuencia un bajo clima laboral. Este indicador tiene un resultado de 35.88%
el cual representa lo insatisfechos que están la mayoría de los colaboradores con el trato desigual
que sienten respecto a otros.
Figura Y
Resultados de la encuesta- Imparcialidad en el trabajo

Los factores con más peso son los de respecto a la proporción del sueldo con las
funciones de trabajo, si el trato es igual parar todos y si existe algún incentivo para los
trabajadores más eficientes; teniéndose como puntaje un 34.44 el cual tiene relación directa con
el puntaje total del indicador en mención de 35.88%.
Y.4. Orgullo y Lealtad
grado de orgullo y lealtad dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C

Figura Y
Encuesta-Orgullo y lealtad (parte 1)
Figura Y
Encuesta-Orgullo y lealtad (parte 2)

Figura Y
Graficodel resultado de la encuesta de clima laboral-Orgullo y lealtad

Nota: Tomado de Software V&B Consultores
El indicador de orgullo y lealtad que tiene que ver que tan involucrado está el
colaborador para con la empresa, se obtuvo un puntaje de 30.41% el cual indica el bajo sentido
de pertenencia que se tiene con la empresa.
Figura Y
Resultado de la encuesta-Orgullo y lealtad

Los factores con mayor peso fueron los de que tan comprometidos están con la empresa y
la lealtad hacia la empresa en caso de alguna oferta de trabajo.; teniendo como puntaje un 38.93
con un valor ponderado de 1.73. El cual resulta en un bajo porcentaje de orgullo y lealtad.
26.1. Compañerismo
grado de compañerismo dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C

Figura Y
Encuesta – Compañerismo (parte 1)
Figura Y
Encuesta – Compañerismo (parte 2)

Figura Y
Gráfico del Resultado de la encuesta de Clima Laboral- Compañerismo

Este indicador refleja el compañerismo que se tiene entre todos los colaboradores de la
empresa para así poder desarrollar un grato ambiente laboral. Este indicador tiene un resultado
de 39.61% lo que quiere decir que el compañerismo es muy pobre en la empresa. Con los planes
que más adelante se detallaran se busca reducir la brecha de 60.39% ya que se necesita de todos
los integrantes de la empresa para poder cumplir los objetivos trazados.
Figura Y
Resultado de la encuesta- Compañerismo

Entre los factores con mayor peso se tiene a la ayuda entre trabajadores, actividades de
integración y pertenencia entre trabajadores. Se tiene como puntaje obtenido un 38.03 con un
ponderado final de factores de 2.48.
26.2. Índice único de Clima Laboral
Figura Y
Índice único de clima laboral

A partir de las encuestas se tiene un resultado cuantitativo de 31.76% de cumplimiento
del clima laboral y con una extensa brecha de 68.24% por cubrir. Este resultado representa el
perjudicial clima laboral que la empresa conserva; afectando al rendimiento de los colaboradores
en sus actividades laborales. Cabe recalcar que este indicador tiene una incidencia directa con la
motivación, por lo que los planes que se propongan para mejorar este indicador también estén
relacionados con los planes para aumentar el indicador de motivación el cual se desarrollará más
adelante.
27. Apéndice Z. Motivación
Para definir el índice de motivación laboral dentro de la empresa Negociaciones M&E
S.A.C. se procedió a realizar encuestas nivel total, dentro de las cuales se procuró que cada una
de las preguntas vayan destinadas a la situación de los empleados en relación con el trato que la
empresa tiene para con ellos.
A continuación, se muestra la estructura de la encuesta
Figura Z
Encuesta de motivación (parte 1)

Figura Z

Figura Z

A continuación, se puede apreciar la figura que muestra los resultados de dicha encuesta
Figura Z
Indicador de Motivación
Se muestra la encuesta y los resultados finales de todos los colaboradores, teniendo como
la necesidad de autoestima la mas critica con una respuesta contundente de que 19 colaboradores
respondieron que no se siente inspirados por su trabajo.
Figura Z
Índice de motivación
28. Apéndice AA: Cultura organizacional
Para poder entender el análisis de la cultura organizacional es de gran importancia definir
cada una de las valoraciones para las encuestas que se realizarán con la finalidad de diagnosticar
a la empresa Negociaciones M&E S.A.C.

Figura AA
Valoraciones Cultura organizacional
Se realizó una reunión virtual con los gerentes de la empresa de la empresa, en donde se
analizaron y definieron las diversas variables que afectan el desempeño de la cultura
organizacional dentro de la empresa Negociaciones M&E S.A.C., las cuales fueron
 Innovación
 Aceptación de riesgos
 Atención a los detalles
 Orientación hacia los resultados
 Orientación hacia las personas
 Orientación hacia el equipo
 Agresividad
 Identificación
Luego de establecer los requerimientos, se procedió a realizar el modelo de la encuesta la
cual se llevó a cabo de manera virtual mediante Google forms.
Para la realización del análisis se procedió a evaluar a trabajadores de diferentes niveles de
puesto de trabajo, con la finalidad de tener un diagnóstico general, en donde de consideró a
los operarios, jefes y gerentes de la empresa Negociaciones M&E S.A.C.

Figura AA
Índice Cultura Organizacional- Operarios
Respecto a los operarios se tiene una ponderación general de que la cultura de estos
tiende a estar entre pésimo y regular teniendo como factor mas bajo el de la agresividad.
Figura AA
Índice Cultura Organizacional- jefes

La cultura de los jefes tiende a estar entre malo y bueno teniendo como factor mas bajo el
de agresividad y como factor con mayor puntaje el de identificación.
Figura AA
Índice Cultura Organizacional- Gerencia

A nivel gerencial se tienen una cultura de mala a buena teniendo como factor con menor
puntaje el de agresividad y mayor puntaje el de identificación con orientación hacia los
resultados.
Figura AA
Índice Cultura Organizacional- Diagnóstico total

Conclusión
El tipo de cultura en la organización es mediocre. Este indicador tiene relación directa
con el clima laboral y motivación de los colaboradores por lo que todos estos resultados tienen
que mejorarse a partir de los planes que se plantearan mas adelante.

29. Apéndice BB: Índice de lesiones incapacitantes
En conjunto con la empresa se elaboró la data histórica de forma ordenada de los
accidentes y días incapacitantes debido a estos accidentes; se tiene data del año 2020 y hasta
mitad del presente año 2021. Con estos datos se hallaron los indicadores en cuestión para así
poder dictaminar una línea base y tomar acciones correctivas.
Figura BB
Data histórica accidentes Enero 2020- julio 2021
Como se observa el número de lesiones y días incapacitantes por mes durante los años
2020 y 2021. Se puede observar que los meses donde hay mas accidentes son el mes de enero y
setiembre respectivamente y los meses donde hay más días incapacitantes son los de enero, junio
y setiembre.
Figura BB
Índice de frecuencia
Esta tabla de frecuencia de los accidentes incapacitantes muestra en relación con lo que
se comentó anteriormente es de que los meses con mayor incidencia son los de enero y
setiembre.
Figura BB
Índice de Severidad
Esta tabla de severidad de los años 2020 y 2021 muestra en relación con lo que se
menciono anteriormente que los meses con mayor incidencia en días incapacitantes producto de
las lesiones son los de enero, junio y setiembre.

30. Apéndice CC: Matriz IPERC
Figura CC
Matriz IPERC -parte 1

Figu
ra CC

Figura CC

Figura CC
Matriz IPERC -parte

Figura CC

Figura CC

Figura CC

Figura CC

Figura CC

Figura CC

Figura CC
leyenda de matriz de identificacion de peligros, evaluacion de riesgos y medidas de control

Apéndice DD: Redistribución de planta
Se realizó un checklist en relación con los factores que Muther propone para el posterior
análisis del diagnóstico de planta, todo ello con el fin de obtener un índice de disposición o
distribución de planta.
Esta lista de comprobación se realizó con ayuda del jefe de operaciones, así como con
gerencia y en base a los criterios de maquinarias, materiales, hombre, movimiento manejo,
espera almacenamiento, servicio, edificio y cambio. Estos criterios tienen diferentes preguntas
con una respuesta en base a si o no.

Figura DD
Checklist - distribución de planta (parte 1)

Figura DD

Figura DD

Finalmente se tienen los resultados obtenidos del Checklist:
Figura DD
Resultados Checklist
A continuación, se tiene el gráfico con los resultados anteriormente obtenidos los cuales
pueden apreciarse en la siguiente figura.
Figura DD
Índice de distribución de planta

 Conclusión
Se obtiene como resultado un 80%, lo cual refleja que la empresa si necesita una
redistribución de planta que permita de alguna manera disminuir el recorrido del producto, así
como también poder aumentar la capacidad instalada.
Apéndice EE: Evaluación 5’S
Se llevó a cabo el análisis de línea base del cumplimiento, para ello se empleó la
herramienta checklist, todo ello con la finalidad de implementar la técnica de gestión japonesa “5
´S” basada en los 5 conocidos principios: seiri (seleccionar), seiton (orden), seiso (limpieza) ,
Seiketsu (estandarización) y shitsuke (disciplina).

Figura EE
Check List 5S - Cuadro Resumen
Este cuadro resumen muestra los resultados del checklist de cada S, obteniendo como S
mas deficiente es el de selección y estandarización.
 Seiri
En este punto se identifican y clasifican cada uno de los materiales necesarios para la
ejecución del proceso, por lo cual el resto es considerado material innecesario y por ello dicho
material será eliminado o se separará, dado que en el puesto necesario solo permanecerán los
materiales de uso diario, los cuales posteriormente serán ordenados. En la empresa

Negociaciones M&E S.A.C se llevó a cabo un checklist con el fin de determinar en que estado se
encuentra dicho factor, y además poder conocer las oportunidades de mejora,
Figura EE
Check List 5S - Seiri

El factor seiri (seleccionar) obtuvo un puntaje de 4, el cual necesita mejorar, teniendo
como aspectos deficientes la presencia de materiales innecesarios, materiales dispersos por el
suelo, etc.
 Seiton
En este punto se ordenan los materiales necesarios, para de esta forma facilitar las tareas
de encontrar,usar y reponer dichos materiales, se llevó a cabo el checklist para conocer el estado
en el que se encuentra este factor además de dar a conocer las oportunidades de mejora
Figura EE
Check List 5S - Seiton

El factor seiton (orden) tiene un puntaje de 5 el cual necesita mejorar, teniendo como
aspectos deficientes el demarcado de paso libre, el mal estado de la infraestructura, la deficiente
identificación de los equipos de seguridad, etc.
 Seiso
En este punto no solo se deberá llevar a cabo la limpieza sino también se deberán
identificar las fuentes de suciedad.
En cuanto a la limpieza, se debe mantener en condiciones óptimas las máquinas, equipos,
herramientas, documentos, mesas de trabajo, entre otros, dado que esto repercutirá de manera
directa en la motivación de los trabajadores de la empresa Negociaciones M&E S.A.C. además
disminuirá de manera considerable el número de accidentes y lesiones dentro de la misma.
Figura EE
Check List 5S - Seiso

El factor seiso (limpieza) tiene un puntaje de 5 el cual necesita mejorar, teniendo como
aspectos deficientes la falta de supervisores, la deficiente iluminación, suciedad en equipos y
máquinas, etc.
 Seiketsu
En este punto todos deberán tener en claro que se interpreta por “ordenado” y “limpio” y
que importancia conllevan, por ello el personal deberá diferenciar en que medida las 3S se
aplican de manera correcta o incorrecta.
Figura EE
Check List 5S - Seiketsu
El factor Seiketsu (estandarización) tiene un puntaje de 4 el cual necesita mejorar,
teniendo como aspectos deficientes el uso de ropa sucia, problemas en cuanto el ruido, etc.
 Shitsuke
En este punto se da a conocer que las 5´S no tienen un fin como definitivo, dado que se
consideran un ciclo repetitivo y continuo, por ello se debe de contar con una disciplina para
llevar cada uno de los puntos anteriormente mencionados de manera efectiva, lo cual se relaciona
a su vez con el concepto “Kaizen” (mejora continua).
Figura EE
Check List 5S - Shitsuke

El factor shitsuke (disciplina) tiene un puntaje de 5 el cual necesita mejorar, teniendo
como aspectos deficientes el deficiente almacenamiento de herramientas y partes, el deficiente
uso de equipos de seguridad, etc.

Osorio-Yañez - Apéndices

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UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

“ PROPUESTA PARA LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD DE

Dr. GUILLERMO BOCANGEL WEYDERT

ING. GUILLERMO BOCANGEL MARÍN

ING. GIAN FRANCO SALAS DÍAZ

ING. GABRIEL LOAYZA INGA

ING. RAUL GAMARRA VILLACORTA

ING. CESAR BEZADA SANCHEZ

ING. JAIRO MEDRANO PAREDES

ING. DANIEL ALONSO HURTADO ESPINOZA

ING. PEDRO VIZCONDE MELENDEZ

ING. EVER MIRO GARCIA RODIGUEZ

2. Apéndice B: Indicadores Relacionados al Problema............................................43

C.1. Enfoque de la Investigación................................................................................47

C.1.1. Tipo de Investigación......................................................................................47

4. Apéndice D: Radar estratégico...............................................................................49

D.2. Principio de Traducción......................................................................................50

D.3. Principio de Alinemianto.....................................................................................50

D.4. Principio de Motivación......................................................................................51

D.5. Principio de la Gestión Estratégica....................................................................52

5. Apéndice E: Direccionamiento estratégico actual................................................56

6. Apéndice F: Análisis PESTE..................................................................................57

F.1 Factor Político - Legal...........................................................................................57

F.1.1. Crisis Política...................................................................................................57

F.2. Factor Económico.................................................................................................59

F.2.1. Aumento de la inflación en Perú.....................................................................59

F.2.3. PBI del sector Construcción............................................................................63

F.3. Factor Social.........................................................................................................63

F.3.1. Conciencia Ambiental.....................................................................................63

F.3.2. Aumento del Sector Construcción...................................................................64

F.3.3. Confianza del consumidor...............................................................................65

F.4. Factor Tecnológico...............................................................................................66

F.4.1. Nuevas tuberías HDPE....................................................................................66

F.4.2. Tecnología multicapas.....................................................................................67

F.4.3. Tecnología basada en la aplicación de orientación molecular........................68

F.5 Factor Ecológico....................................................................................................69

F.5.1. Reciclado del PVC..........................................................................................69

F.5.2. Efectos del PVC en el medio ambiente...........................................................70

7. Apéndice G: Análisis de las 5 fuerzas de Porter...................................................73

G.1.Amenaza de nuevos competidores.......................................................................73

G.2. Poder de negociación con los proveedores........................................................75

G.3.Poder de negociación con los clientes..................................................................76

G.4.Amenaza de productos sustitutos........................................................................77

8. Apéndice H: Análisis AMOFHIT...........................................................................82

H.2. Marketing y ventas..............................................................................................83

H.3. Operaciones y logística........................................................................................84

H.6. Sistema de información y comunicaciones........................................................86

H.7. Tecnología investigación y desarrollo................................................................86

9. Apéndice I: Análisis de las matrices EFE y EFI...................................................89

I.1. Matriz de evaluación de Factores Internos.........................................................89

I.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos.......................................................90

10. Apéndice J: Análisis de la Matriz de Perfil Competitivo.....................................93

11. Apéndice K: Cadena de Valor Actual....................................................................95

12. Apéndice L: Análisis de Confiabilidad de la cadena de Valor............................98

L.1 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de

L.3 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de

Mantenimiento de Maquinarias y Equipos.........................................................................100

L.5 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de

L.6 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de

L.7 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de

L.8 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de

L.9 Índice de Confiabilidad de los Indicadores Actuales para el Proceso de