SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVO

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
LIDA ANDREA HOYOS CORTES
Instructora

Actividad inicial

Fecha: 02 de Noviembre del 2021

Entrega: 09 de Noviembre del 2021
Hora de Entrega: 11:30 pm

Estimado aprendiz.

Para esta oportunidad se va a trabajar en el Taller sobre Servicio al Cliente.

La actividad la deben subir en a Territorium también.

La actividad se socializará en la siguiente clase.

Taller

1. Construya su concepto de servicio al cliente y mencione 8 de sus principales

características.
2. Identifique algunos errores de servicio y explíquelos.

3. ¿Cómo considera el servicio al cliente de hoy?

4. ¿Qué beneficios le trae a una organización desarrollar una cultura de excelente servicio
al cliente? Y ¿Qué estrategias implementaría en la empresa para que sus clientes
internos se apropien de ella?

5. De un ejemplo de Momento de verdad

6. ¿Qué significa las siglas CRM?

7. ¿Concepto de CRM?

Mucho éxito con esta actividad.

Cordialmente;

Lida Andrea Hoyos Cortes

Instructor Jornada Madrugada.