CRITERIOS 

Y SUBCRITERIOS                                          
1 LIDERAZGO
1.1. Liderazgo de la alta dirección
1.2. Liderazgo para el alto desempeño
2 CLIENTES Y MERCADO
2.1. Conocimiento de clientes y mercado
2.2. Gestión de la relación con los clientes
2.3 Medición de la satisfacción de los clientes
3 PERSONAS
3.1. Gestión y participación del personal
3.2 Capacitación y desarrollo
3.3 Calidad de vida y satisfacción en el trabajo
4 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
4.1 Desarrollo de la estrategia
4.2 Despliegue de la estrategia
5 PROCESOS
5.1 Diseño y gestión de los procesos
5.2 Procesos de producción, servicio y apoyo
5.3 Proveedores y asociados
6 INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
6.1 Medición,    análisis    y    mejora    del    desempeño organizacional
6.2 Gestión de la información y del conocimiento
7 RESPONSABILIDAD SOCIAL
7.1 Medio ambiente
7.2 Conducta ética y legal
7.3 Contribución a la comunidad
8 RESULTADOS
8.1 Resultados en la satisfacción de los clientes
8.2 Resultados de desempeño financiero y de mercado
8.3 Resultados de la efectividad organizacional
8.4 Resultados de la responsabilidad social
8.5 Resultados en la satisfacción de los empleados
8.6 Resultados en la calidad de los proveedores
TOTAL
PUNTUACIÓN MÁXIMA
110 punt
os
###
###
80 puntos
###
###
###
110 punt
os
###
###
###
80 puntos
###
###
80 puntos
###
###
###
80 puntos
###
###
60 puntos
###
###
###
400 punt
os
###
###
###
###
###
###
1000 puntos