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Solución

1. Los consumidores leales se identifican por actitudes como el seguimiento de ellos desde
los inicios de la marca, llevan la historia y cambios leves a nivel positivo muy presentes en
cada uno e incluso lo introducen en el entorno familiar, así pues cuando hay un cambio a
nivel de marketing significativo como lo fue la intención de cambiar la receta original e
incluso sacar del mercado ese “personaje” al cual siguieron y apoyaron desde el principio e
involucraron en sus núcleos sociales, sienten una especie de traición e incluso duelo por la
desaparición de este elemento representativo en sus vidas, por lo que el marketing ahora
debe sensibilizarse con la lealtad del consumidor antes de proponer radicales cambios.
2. Es más factible que los usuarios sean leales a diferentes marcas entre grupos de diferentes
servicios, es decir, un refresco y una marca hamburguesa, pero si hablamos de los mismos
servicios no creo que tengan un seguimiento a diferentes refrescos, sin embargo si son
refrescos de la misma marca en este caso cola, si es más real pensar en que un solo
consumidor sea leal a dos tipos del mismo producto, algo como si no hay de un tipo
consumirán el segundo favorito sin salirse de tu marca preferida.
Los pros de tener varias marcas son la versatilidad en el mercado para los diferentes
gustos, satisfaciendo diversidad de necesidades, pero en los contra, encontraremos la
competitividad de cada marca individual por mantener el producto original sin que los
consumidores se aburran de este entonces deben actualizar o crear también esa
versatilidad sin salirse de la identidad que los caracteriza. Los mercadologos entonces
deben tener en cuenta las actualizaciones en el nivel de vida que llevan los usuarios como
mencione antes analizar que nuevas expectativas, necesidades, gustos o ideas les gustaría
a los consumidores tener en el mercado.
3. Para la compañía los dos deben ser de igual importancia para la marca, los clientes tienen
un papel de compra en relación a las ventas al por mayor la mayoría de veces y estos a su
vez repartirán el producto a consumidores regularmente lo que ayudara también en
mantener el nombre y la estabilidad o aumento en ganancia financiera, por su lado el
papel de los consumidores se refleja en la lealtad es decir, en la continuidad con que
acudirán a obtener su producto preferido, esto ayudara también al estatus de nombre y
reconocimiento en el mercado de la marca.
4. Al coca cola cada cierto tiempo pensar en recordarles el valor de marca a los usuarios hace
que estos tengan una retroalimentación de él, porque en un primer lugar los escogieron
para su consumo habitual, pero al mismo tiempo los tiene en cuenta para llevar el
mensaje de que la marca acompaña a sus leales consumidores en el desarrollo de nuevas
necesidades que tengan por esto toman en ciertos momentos la decisión de crear un
nuevo producto, en sentido de decirles “nos actualizamos y estamos pendientes de
ustedes”

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