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Esposa:
Referencias:

GUIA DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Nombre y Apellido: ……………………………………….............………………………Fecha…/……/..…

REVISIÓN DE ANTECEDENTES LABORALES

Coménteme acerca de su experiencia laboral. Sus principales funciones, su permanencia en el cargo y
el motivo de su retiró.

Experiencia laboral Funciones Tiempo Motivo del retiro

De……………
…

A……………….

De……………
…

A……………….

De……………
…

A……………….

De……………
…

A……………….

De……………
…

A……………….
 Mencionar sus principales fortalezas Mencionar sus áreas de mejora personal

ENTREVISTA STAR
(Estrella Conductual)
1.- Comunicación asertiva y efectiva

a) Cuénteme de algún caso en el que un colaborador le pidió algo que Ud. no comprendió o no conocía,
¿que hizo para satisfacer las necesidades o requerimientos del cliente?

Situación/Tarea:

Acción:

Resultados:

A B C D E

B) Cuénteme si en alguna ocasión un colaborador llegó a su cubículo y le hizo una serie de preguntas
que usted no conocía la respuesta, que hizo para satisfacer y aclarar las dudas de esta persona?
Bríndeme un ejemplo
Situación:

Acción:

Resultados:

A B C D E
2.- Empatía, desarrollo de relaciones
a) ¿Cómo ha encarado Ud. a una persona que se enoja fácilmente, cuando Ud. tenía que decirle algo
que seguramente lo enojará (con o sin razón para ello), reláteme una anécdota dentro su trayectoria
laboral

Situación/Tarea:

Acción:

Resultados:

A B C D E

b) Cuénteme si alguna vez tuvo que negociar o lidiar con un cliente desagradable o que le saque de las
casillas, ¿Cómo manejo la situación?

Situación/Tarea:

Acción:

Resultados:

A B C D E

3.- Orientación a la calidad del trabajo

a) Bríndeme un logro concreto y destacado dentro su experiencia de atención al cliente

Situación/Tarea:

Acción:

Resultados:

A B C D E
4.- Capacidad de planificación y Organización
a) Cuénteme sobre alguna situación en la que se le encomendaron varias tareas simultáneas que debían
ser realizadas en un plazo corto de tiempo. ¿Y cuando surge imprevisto? ¿Cómo se organizó? ¿Qué
resultados obtuvo?

Situación/Tarea:

Acción:

Resultados:

A B C D E

5.- Iniciativa
a) Reláteme alguna situación en la que usted haya dado una solución innovadora. Por qué cree que es o
fue una innovación, los demás lo vieron así.

Situación/Tarea:

Acción:

Resultados:

A B C D E

6.- Trabajo en equipo

Qué opina de la siguiente afirmación: Prefiero hacer las cosas yo mismo que andar corrigiendo la de los
demás.
Situación:

Acción:

Resultados:

A B C D E
7.- Trabajo bajo presión
A) Describa la situación laboral más tensa que haya tenido que resolver ¿Qué acciones tomo? Bríndeme
un ejemplo.

Situación/Tarea:

Acción:

Resultados:

A B C D E

8.- Flexibilidad – Dinamismo

Cuénteme de una nueva asignación a la que había que responder de inmediato, estando ud en ese
instante muy involucrado en alguna otra tarea. ¿Cómo resolvió el problema?

Situación:

Acción:

Resultados:

A B C D E

MOTIVACION

9.- ¿Que imagina estar haciendo dentro de tres años?

10.- ¿Si tuviera la oportunidad de volver a alguno de sus trabajos pasados, a cuál sería y por
qué?

11.- Qué es lo que más le motiva en las mañanas levantarse y asistir a sus actividades diarias?
12.- ¿Por qué ha decidido postularse al cargo?
COMENTARIOS/OBSERVACIONES/DETALLES IMPORTANTES

Nombre y firma del entrevistador_________________________________________________