Solución de conflictos grupales

Aprendiz:
Kenia Andrea Barros Restrepo

Negociación internacional (2348660)

Centro industrial y de aviación

(Formación virtual)

2021
 1. Introducción

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, Notamos que algo

empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras, las ventas de nuestro

producto no eran las esperada, y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de

momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación encontrando una

inteligente y pronta solución, por esto se llama a los gerentes para encontrar el motivo por

lo que esto sucede y darle una solución.

2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se identifica el conflicto “El producto no alcanza los niveles de venta que la empresa
espera”

Definiciones: Nos encontramos con las opiniones de nuestros gerentes:

- Venta: El escaso nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción, lo que

conlleva que el costo establecido para el producto no sea competitivo.

-Producción: La poca venta se debe a un mal posicionamiento en el mercado.

-Publicidad: Las características del producto no son buenas para el mercado de la región
caribe.
Los gerentes nos asumen la responsabilidad y quieren evadir esto.

2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

-Mesa de diálogos

-Encuestas

-Investigaciones.

-Buzón de sugerencias.
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.

a. Mesa de dialogo: Se reúne a los gerentes para escuchar de manera amplia su posición
frente a lo que está sucediendo.
b. Encuestas: Se utilizará como herramienta de recolección de datos y tener de manera
estadística para tener tendencia, siendo información importante al momento de tomar
decisiones.
c. investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado ser
errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo actualmente en la
empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a
ser fruto de labores investigativas.
d. Buzón de sugerencias: Se instalarán con el fin de conocer cómo perciben nuestros
productos los clientes y que recomendaciones y/o sugerencias realizan acerca de este.

5. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

a. Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se
cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de
área y se establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará su
posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada
exponente, aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se
definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.

b. Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las zonas
donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con
preguntas encaminadas a los conocimiento o desconocimiento aún del producto, y
acerca del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados y
empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de algún modo
ideas de solución.

c. Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se

investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con
contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de
errores cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la
actualidad de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso
parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme
sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la
investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la
tarea que se ha tomado
 d. Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntos
estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la situación del
producto, así las personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y
concreta las recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán
reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido el
producto y lo más importante las mejoras y los cambios que les gustaría
próximamente encontrar en el producto para así llegar a satisfacer con una excelente
calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con un muy buen precio.

6. Conclusiones.

Mediante esta actividad se puede aprender que cada conflicto tiene su solución y que
mediante el dialogo y mediante el respeto de lo que piensa cada persona se puede llegar a
una decisión conjunta y llevar al fin el conflicto que se tiene independientemente de lo que
se trate el conflicto.