Funerales Virtuales.

Para las personas que no pueden asistir físicamente a despedir a su ser querido, lo puedan
hacer a través del internet; en la actualidad contamos con infinitas cámaras, de las cuales,
alguna se puede ubicar en las salas de velación.

Como parte de este servicio, a lo largo del velatorio, la gente puede incorporar un libro
llamado in mommeoriam, con fotos, frases o recuerdos del recién fallecido; lo que permite a
la familia directa recibir imágenes o frases de apoyo, se puede contribuir de manera virtual.

Presumir el equipo de trabajo.

Las funerarias son negocios que requieren un manejo muy personal en el que las emociones
juegan un papel importante. Es un hecho que los clientes potenciales desean ver quién va a
coordinar los servicios de sus seres queridos. Muestra el lado humano del negocio y colocar
fotos reales del equipo de trabajo en el sitio web para atraer la confianza de los clientes que
buscan tus servicios por primera vez

Propuesta de valor: La empresa quiere diferenciarse por calidad del servicio (Innovación,
comodidad de salas, renovado parque automotor, servicio al cliente con sentido humano,
calidez y cuidado del cuerpo) y cumplimiento tanto en condiciones establecidas como en
tiempos.

Relaciones con los clientes:

 Establecer una política de comunicación activa para darles a conocer a nuestros afiliados,
sobre la inversión en infraestructura, innovación de servicio y talento humano. Mensajes de
texto, para fechas especiales asegurando fidelización de clientes.

 Divulgación masiva en medios de comunicación, página web, motores de búsqueda (Se

cuenta código y autorización de google) y redes sociales para dar a conocer nuestros
servicios.

 Acompañamiento psicológico posterior al servicio prestado.

 Asistencia personalizada en nuestras oficinas o visitas a domicilio para renovar contratos

de afiliación y recibir sus pagos.

Canales:

 Asesores comerciales.

 voz a voz de sus clientes.

 Afiliaciones a redes gremiales y alianzas comerciales.

 Página web, motores de búsqueda, y redes sociales.

Socios claves:

 Corporación Remanso.

 Entidades públicas.

 Asociaciones gremiales y alianzas comerciales.

Actividades Claves:

 Presencia constante en los centros médicos para captar servicios funerarios.

 Alianzas con entidades para recibir informe oportuno de fallecimientos.

 Punto único de contacto reactivo (Disponibilidad de atención 24 horas).

 Mantenimiento y disponibilidad de infraestructura y parque automotor.

 Capacitación constante en atención al cliente

Recursos Claves:

 Larga trayectoria y experiencia.

 Parque automotor renovado.

 Amplia infraestructura física.

 Personal calificado para ofrecer un excelente servicio al cliente.

 Disponibilidad de recursos financieros y capacidad de endeudamiento.

Estructura de costos:

 Los costos directos asociados al fallecido, representa el 47% de los ingresos.

 Gastos de personal representa el 15% del ingreso.

 Los gastos del parque automotor requieren una destinación del 7% de los ingresos.

Fuentes de ingresos:

 Ingresos por seguros de previsión exequial y servicio funerario Integral.

 Los métodos de pago son en efectivo, consignación, transferencia, giro.

 Las tarifas de precio son diferenciales según el servicio contratado.

 Preferencia de servicio de cobro a domicilio (Proceso de cartera)

Objetos comerciales

1. Aumentar el 20% de las ventas de planes de previsión excequial para el grupo recordar
para personas de 30 a 59 años en la funeraria de Medellín en los dos primeros años.

2. Aumentar en un 30% la fuerza de ventas en 3 años.

Anuncios: Se puedes completar todas estas acciones con una campaña de anuncios en
Google y Facebook para aumentar todavía más la visibilidad del negocio

Brindar una especial atención al trato que se ofrece a los clientes. No olvidar que por
teléfono o personalmente es importante ofrecer siempre un servicio de calidad con un
personal que se muestre preparado, agradable y digno de confianza. Recordar que la boca a
boca es sumamente importante en la atracción de clientes por recomendación.