FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFÍA

“El Empowerment”

AUTORES

ESPINOZA DE LA CRUZ, Erica

MANRIQUE JUÁREZ, Angie
MEZA BELTRÁN, Elizabeth
RAMOS PAREDES, Valeria
RETIZ LARICO, Yasmín
ORTIZ CONDORI, Ángel

ASESOR

MALDONADO ALEGRE, Fernando Camilo

Lima – Perú
2018
 "Nunca le diga a la gente
cómo hacer las cosas.
Dígale qué hacer y ellos le
sorprenderán con su
originalidad".
General George Smith
Patton.

1
A nuestros padres
y compañeros.

2
 Agradecemos a nuestro profesor por los
conocimientos compartidos en clase, a la Biblioteca
de la Universidad César Vallejo por brindarnos el
acceso a información oportuna y a la Escuela
Profesional de Administración por motivarnos a leer e
investigar más acerca de los temas tan interesantes y
complejos que posee.

ÍNDICE

3
Epígrafe II
Dedicatoria III
Agradecimiento IV
Introducción V
CAPÍTULO I

CONCEPTOS GENERALES

1.1 Definición de Empowerment 5

1.2 Elementos del Empowerment 6
1.3 Características del Empowerment 7
1.4 Importancia del Empowerment 8

CAPÍTULO II

ASPECTOS IMPORTANTES DEL EMPOWERMENT

2.1 Niveles del Empowerment 11

2.2 Tipos 12
2.2.1 Estructural 13
2.2.2 Psicológico 13
2.3 Cultura empresarial 14
2.4 Beneficios del Empowerment 15

CONCLUSIONES 22

REFERENCIAS 24

4
 Introducción

El empowerment es un proceso estratégico, el cual implica delegar poder y autoridad a los

subordinados, concediéndoles el derecho de que son dueños de su propio trabajo. La calidad
total de esta herramienta forma parte de los modelos de mejora continua y reingeniería, la cual
se basa en el análisis, la mejora y el resultado. A partir de los años setenta, se empezó a hablar
sobre esta herramienta de gestión en las diversas organizaciones existentes reemplazando la
estructura tradicional por la involucración y compromiso del personal, llegando a conseguir su
satisfacción, crecimiento y desarrollo de la empresa.

El objetivo de esta investigación es informar sobre la indagación que hemos realizado acerca
del empowerment, es decir saber en qué se basa este proceso, conocer cada una de sus
características y sus objetivos; además de comprender como las empresas pueden aplicarlo,
sobre todo especificar como la tecnología influye en esta herramienta que busca distribuir
niveles adecuados de poder, autoridad, autonomía y responsabilidad en toda organización,
para fortalecer a sus miembros, aumentando el esfuerzo y dedicación de cada uno de estos.

Es este aspecto, es importante del estudio de este tema, ya que algunos no tienen ni la más
mínima idea de que comprende el empowerment y en que se basa, lo cual implica no tomar en
cuenta su importancia en el sistema administrativo. En la mayoría de empresas se aplica esta
herramienta, es por eso que las opiniones de los empleados son escuchadas, así como que de
acuerdo con la responsabilidad que posee cada individuo tendrá la autoridad de actuar en
nombre de la empresa; esto a su vez puede generar consecuencias por lo que las personas no
están acostumbradas a tomar decisiones, sino a seguir órdenes.

La siguiente monografía está estructurada por dos capítulos: el primero aborda de manera
general el concepto del empowerment, elementos, características, importancia. Finalmente, en
el segundo capítulo, se menciona sus niveles, tipos, cultura y beneficios.

Se espera que el presente trabajo logre implementar el conocimiento de las personas acerca
del tema, considerando que este proceso busca darles una responsabilidad a sus operarios, y a

5
la vez que estos aprendan a tomar decisiones que mejoren la empresa. Es por eso que se debe
tener en cuenta cada uno de sus aspectos, además de ser necesario aplicarlo en nuestra
organización porque este es un modelo de innovación que es aplicado por grandes empresas,
así como Mc´ Donald y Google.

6
 CAPÍTULO I

CONCEPTOS GENERALES

7
1.1 Definición del Empowerment

En toda organización, se tiene de conocimiento que el empowerment es aquella

herramienta de gestión que conlleva la capacitación de los empleados para un máximo y
eficiente desempeño laboral, como también la consideración de sus ideales y proyectos
para la toma de decisiones que se presentan a las organizaciones. Según Wilson (1996),
“[…] la palabra conjura la noción de personas, que tienen el control sobre ellas mismas y
sus entornos, que expanden sus posibilidades y horizontes, y se evalúan a niveles más altos
de logros y satisfacción personal […]” (p.15).

En efecto, se argumenta que el empowerment conlleva a la idealización y realización de

la información previa que tienen las organizaciones en sus trabajadores; esto, con el fin de
la mejora y progreso de estos para llegar a los objetivos o metas impuestas por las
empresas.

Asimismo, esta técnica se implementa en las diversas áreas de la organización, en paso

del ahorro de tiempo en la misión de facultar a los empleados que laboran dentro. Según
De los Ríos (2012), el empowerment se suele elaborar en grupos que imponen entre sí el
liderazgo y las actividades administrativas que tienen facultades con diversas funciones,
tales como: evaluar, mejorar, alzar la calidad del desempeño laboral y el proceso de
información; además de acumular ideas para las estrategias o métodos exitosos del
negocio. Asimismo, este proceso se origina cuando la ganancia influye e implanta en sus
laboradores todo conocimiento y recursos necesarios para la realización de las tareas
fijadas y, también, les da pase a la ejecución de estas en la manera que sea posible para
lograr los éxitos pensados (p.3).

Efectivamente, el empowerment se da origen por miedo de los grupos con proyecciones

de liderazgo y administración que buscan la mejora de calidad y laboriosidad de las
organizaciones. A su vez, apoyarse en las ideas estratégicas que innovan con el fin de
lograr los objetivos que desean. Además, la formación en sus empleados, es una táctica
eficaz si requieren de un desempeño gratificante y constante en los centros u empresas.

8
1.2 Elementos del Empowerment

El empowerment conlleva a dar poder y capacitación del personal, pero, para ello, se
deben de fortalecer los elementos que lo conforman; todo ello, llevado por el lider o
gerente de la empresa que debe conocer todos los sistemas o métodos efectivos para la
ejecución de estos. Ante ello, Riquelme (s.f.) sostiene que los elementos del empowerment
deben ser, primeramente, procesados y realizados por la gerencia, para luego ser llevados a
todos los niveles de la organización. El empowerment posee seis elementos, los cuales son:
asignación de autoridad y responsabilidad a las actividades, explicación conjunta de
estándares de excelencia, suministrar retroalimentación adecuada acerca del desempeño de
los laboradores a fin de contemplar pertinentemente los logros obtenidos, comprobación de
los recursos, sistemas y equipos, análisis sobre el entorno laboral y asentar un esquema de
evolución por éxitos o logros (p.10).

Los elementos del empowerment son indispensables para las diversas organizaciones de
la actualidad por el sostén que entrega en gran medida para el crecimiento de estas; asi
como también el control interno laboral más el desarrollo personal de los empleados. Si
son implementados de manera correcta y precisa, el avance organizacional sera progresivo
y satisfactorio hasta lograr alcanzar las metas trazadas por las empresas.

Asimismo, Narayan (2002) aporta que “[…] successful efforts to empower for people,
incresasing their freedom of choice and action in different context, often share four
elements: access to information, inclusion and participation, accountability, local
organizational capacity” [los esfuerzos exitosos por empoderar a las personas,
aumentando su libertad de elección y acción en diferentes contextos, a menudo
comparten cuatro elementos: acceso a la información, inclusión y participación,
responsabilidad, capacidad organizacional local] (p.14).

Aseguramos que el empowerment, más los métodos que posee, implementa elementos
eficientes para las empresas. Desde acceso a la información hasta la capacidad
organizacional local, son elementos prácticos y manejables al momento de aplicarlos

9
 como de entendibles. Para que una organziacion porgrese, es esencial que el área de
trabajo interno este en orden y constante labor efectivo.

1.3. Importancia del Empowermet

Es uno de los mejores métodos para el crecimiento y desempeño empresarial. A la vez,

permite que el individuo con estas características de empoderamiento viva conforme a su
criterio y expectativas. Pues la importancia en este tema es uno de los caracteres más
relevantes ya que da a conocer los beneficios y ventajas que otorga esta herramienta.

El empowerment está basado en la organización y el individuo que tiene la capacidad de

liderar, ya que establece normas y permite la conductividad. Es decir, el empoderamiento está
en todo momento, ya que aborda en las sociedades, ciudades y naciones. Una de las
definiciones más acertadas es la que plantea De los Ríos (2012), quien manifiesta:

Existe una estrecha relación entre la cultura empresarial y el Empowerment de los

empleados, ya que en muchas ocasiones para implantar dicha herramienta es
necesario, la ruptura con la tradición dentro de la organización y ejecutar un cambio
en el propio sistema empresarial (p.23).

Las culturas empresariales están determinadas por normas o leyes que establecen entre
si una armonía entre trabajadores y gerentes. La herramienta del empoderamiento permite
crear un cambio climático empresarial dando cabida a nuevas ideas o régimen de trabajo. Esto
permite que lo colaboradores o trabajadores no sigan con la misma tradición, sino que
cambien de rutina, desempeñándose en su talento.

1.3.1. La importancia de las herramientas en el Empowerment

Estas herramientas pueden ser beneficiosas o de gran utilidad, ya que brinda nuevos
cambios de estrategias, también pone énfasis a los trabajadores y su prioridad como
organización. En las empresas sirven de gran ayuda, puesto que permite que el líder o el
delegado desempeñen habilidades con mayor rapidez. Al respecto, Montaña (2012) manifiesta
lo siguiente:

10
 La globalización del mercado, el avance de la tecnología, el aumento de la productividad
y la competitividad, justifica el cambio de estrategias de negocio en las organizaciones y,
por ende, la necesidad de un nuevo enfoque en la gestión del talento humano, lo anterior
para posibilitar el alcance de los objetivos estratégicos organizacionales (p.6).

En la actualidad, la tecnología y la sociedad se han desarrollado con mayor rapidez, ya que

la globalización da riendas sueltas a la información entre culturas. Pues esto a veces beneficia
a las empresas, puesto que emplean el empoderamiento a nuevos gerentes o trabajadores y
con a nuevas ideas cambian el entorno empresarial interno. Las herramientas son las que
priorizan el talento del trabajador y el desempeño que otorgan.

1.4. Las
características del Empowermet

Con este método el líder o el delegado desarrollan la habilidad de tomar buenas decisiones
y con ello mantener la organización operativa. Pues los trabajadores se sienten cada vez más
identificados con su labor. El empoderamiento se asemeja con el espíritu de unión o trabajo
que todos los empresarios, colaboradores y trabajadores deben de tener. Implicando normas
para el desenvolvimiento y crecimiento armónico. Sobre lo manifestado, Soto (2014)
determina:

Empowerment, es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información

son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán
completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades,
responsabilidades y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el
negocio de la organización (p.31).

En conclusión, las características también presentan la libertad de expresión del trabajador

y el acceso a la tecnología de la empresa, puesto que conlleva a la integración con la
organización. Desarrollaran habilidades y nuevas ideas para el crecimiento de la empresa, esto
es lo que busca el empowerment. El emprendimiento también va de la mano con ello, ya que
los integrantes de la organización aprenderán a independizarse y satisfacer sus inquietudes.

11
 El empoderamiento absorbe todo tipo de individualidad y convierte ello en equipo u
organización, además rediseña al equipo mediante líderes o trabajadores con estas
capacidades. Una de las mayores características es la solución de problemas con mayor
rapidez y desenvolvimiento. Al respecto, Gutiérrez (2015) sostiene:

Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la
organización funcione mejor. El individuo se transforma en un agente activo de
solución de sus problemas. El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple
duplicador de órdenes. Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la
tarea de sus integrantes (p.17).

Todos los integrantes de la organización se sienten identificados con la empresa y esto

implica que dediquen tiempo y esfuerzo para el desarrollo en conjunto. En efecto, el
trabajador pasa de ser un simple integrante a un factor importante con rango superior, además
transforma la capacidad de ser jefe a ser un buen líder. Las empresas promueven nuevas ideas
con el fin de incentivar a los demás da tener creatividad y enfoque en la organización.

12
 CAPÍTULO II

ASPECTOS IMPORTANTES DEL EMPOWERMENT

13
2.1 Niveles del Empowerment

Las empresas que lideran a sus colaboradores se enfrentan en un problema al no saber

por dónde empezar, el inicio de la partida se ve determinado por ciertos factores, el más
importante es la visión de la compañía. Según Sánchez (2007), “una organización puede
centrarse en los individuos y en los trabajadores que estos llevan a cabo, con esto, se aumenta
el rol del individuo fomentando una mayor responsabilidad y libertad para la toma de
decisiones” (p. 15).

Esto nos quiere decir que a través de los procesos que plantea las organizaciones, el
personal va desarrollar un autoestima más elevado con la finalidad de integrase con mayor
responsabilidad en la organización. Además, Sánchez (2007) nos dice que cada empresa lleva
una política, lo cual podrá facilitar a cada empleado a que ganen habilidad, conocimiento para
así poder llegar rápidamente a la alta jerarquía. Existe un eje horizontal, que nos muestra la
preparación de una empresa para involucrar a sus empleados en los procesos del
empowerment. Una organización busca la manera de desarrollar a cada uno de sus
colaboradores a que sean competentes y que estén altamente comprometidos para tener un
buen desempeño en su campo laboral. También existe un eje vertical, que nos muestra el nivel
de cambio que se lleva a cabo en los trabajos más sencillos, estos trabajos se basan en el
principio del empowerment, lo que muestra a que los colaboradores sean flexibles y más
responsable (p. 16).

Esto nos lleva a la conclusión de que el eje superior nos dice que el objetivo del cambio
es toda la empresa, este cambio debe incluir la cultura, la estructura, la dirección o los
sistemas, para ver los efectos que causan en los trabajadores. Es por eso, que los niveles son
fundamentales para conceder el poder a los individuos que laboran en la empresa.

2.2 Tipos del Empowerment

Las empresas utilizan esta nueva herramienta como un instrumento para su eficacia, es
por eso que De los Ríos manifiesta que el empowerment está compuesto por dos vertientes: El
empowerment estructural y el empowerment psicológico, con el fin de entender mejor la
gestión de personas a nivel organizacional (p.15).

El delegar poder requiere de tener en cuenta aspectos importantes, Según Sánchez

(2007), el empowerment se tiene que basar en cuatro niveles fundamentales, los cuales se

14
basan en el puesto de trabajo, el lugar de trabajo, la unidad y la empresa, aquellos permiten
cambios en la estructura y el contexto de trabajo de las personas, en tener en cuenta la política
de las organizaciones, aumentar la participación de los individuos para la toma de decisiones.
Todos los empleados deben estar involucrados en la empresa, porque forman parte de esta
(p.18).

2.2.1 Empowerment estructural

El correcto desenvolviendo en el trabajo de los colaboradores los llevan a concluir con

metas propuesta, es básico que las organizaciones brinden información, recursos, apoyo y
oportunidades para que así el trabajador aprenda y se desenvuelva mejor en su centro laboral.
En ese sentido, Kanter (1993) nos dice que “el acceso a estas estructuras del empowerment
significa aumentar las características específicas del trabajo y las relaciones interpersonales
que fortalecen la comunicación efectiva” (p. 13).

Así mismo, esto sostiene a que los colaboradores tengan oportunidad de aprender para
influir un poco más en la organización y así poder tener resultados más favorables y un mayor
compromiso en la productividad. También, los empleados deben estar involucrados en la
mejora de la empresa para que esta, trabaje con una mayor eficiencia, eficacia y efectividad.

2.2.2 Empowerment psicológico

El empowerment debe ser un elemento que provoca estimular a cada uno de los
trabajadores para generar delegación de poder, esto implica crear condiciones para aumentar
la motivación mediante el desarrollo en un sentido de eficacia personal. Al respecto, Konger y
Kanungo (1998) manifiestan que se considera los recursos para expandir poder, una condición
que lleva a los empleados a sentir el empowerment, sin embargo, no siempre es de esa
manera, ya que puede ocurrir que los colaboradores no sienten el empowerment a pesar de las
marchas por parte de la dirección dirigida a delegar poder y control. Además, de la
participación de los trabajadores hay otras condiciones que pueden llevar acabo el
empowerment en los trabajadores (p.14).

El empowerment psicológico es un proceso de autoeficacia entre los colaboradores de

una organización que llevan a la eliminación de prácticas informales. Es importante señalar
que los trabajadores deben tener motivaciones para que su trabajo no se les haga agotador, lo

15
que quiere decir, que las empresas deben tener nuevas estrategias para que los individuos
puedan laborar con entusiasmo, así como también pueda participar aportando ideas para la
mejora de la empresa.

Es así como el delegar poder se puede aplicar en la organización con el compromiso de

dirección, definiendo y creando metas, creando equipos de trabajos, formando a todo el
personal, otorgando liderazgo, definiendo responsabilidades a cada miembro, y evaluar el
comportamiento y rendimiento de cada individuo.

2.3. Cultura empresarial

Una empresa, con una cultura de servicio buena en su personal, favorecerá el

mejoramiento, la estructura, calidad y la satisfacción de los clientes. Al respecto, De los Ríos
(2012) afirma que “la cultura organizacional […] es el conjunto de valores, principios,
normas, percepciones de vida y conocimientos de los procesos productivos de la
organización […]” (p.21).

Esto quiere decir que la cultura de la empresa es importante, ya que es precisa para que
todos los miembros de la empresa se basen en ella y sobre todo se identifiquen con esta. Sin
embargo, existe una desventaja que es la cultura empresarial débil que se da cuando la
supervisión es estricta.

La cultura empresarial es lo que identifica la forma de ser de una empresa y que se

manifiesta en las formas de actuación y conducta de cada miembro. Al respecto, De los Ríos
(2012) afirma que es conocida también como cultura administrativa o psicológica de la
empresa ya que se encarga de las actitudes, comportamientos que se vinculan en los objetivos
de la organización. Sin embargo, el surgimiento de esta se debe a la crisis económica que
ocurrió en los años 70 y a la necesidad emergente de renovar la capacidad de rivalidad de las
empresas en esa época. Es elemental comprender que la cultura corporativa está ligada con su
contexto social como por ejemplo el mercado, sector, país y sociedad, mientras que en el
contexto organizativo se vincula con la estrategia, estructura y los individuos (pp.21-22).

Toda empresa tiene su propia cultura que la diferencia de las otras. Sin embargo, es una
parte importante de la empresa ya que mientras todo va evolucionando la organización crece y
se innova.

16
 2.4 Beneficios del Empowerment

El objetivo de este proceso es repartir responsabilidades y autoridad, al mismo tiempo

que genera mayor compromiso de los empleados y posibilita la capacidad de trabajo. Según
Aparigio (2013), “[…] los beneficios del empoderamiento nos otorgan planear una pregunta
que nos ayude a entrar de lleno a los que son las proyecciones que podamos alcanzar
utilizando una técnica empresarial […]” (p.9).

El empoderamiento otorga poder y confía en las personas de la organización, pero, los

individuos realizan un trabajo en equipo para que así puedan ampliar su conocimiento y crear
nuevas ideas que resalten al momento de tomar decisiones.

Esta técnica se convierte en una estrategia para aumentar la confianza, responsabilidad,

autoridad y compromiso de los trabajadores. Al respecto, Aparigio (2013) afirma que los
beneficios del dar poder nos ayudan a que las empresas tengan éxito, por ejemplo, el
incremento de la satisfacción de los individuos que conforman la organización, los
trabajadores de la empresa sean responsables, que dispongan de buena autoridad y
compromiso, que también exista el liderazgo. Por lo tanto, se activa los procesos para poder
obtener una buena toma de decisiones y que estos se desarrollen con productividad haciendo
la empresa más eficaz (pp. 121-122).

En efecto, los beneficios de esta herramienta son fundamentales en una organización ya

sea pequeña o grande, debido a que gracias al empoderamiento en el futuro esta tendrá éxito.
Pero, si no existe una buena comunicación, dicha organización tendrá dificultades para poder
organizarse y progresar.

17
 CONCLUSIONES

1. El empowerment es aquella herramienta de gestión que abarca en la capacitación y

potenciación de las capacidades de los laboradores de las distintas áreas de la
organización, apoyándose con la información y tecnología que los gerentes dan para que
estos lo apliquen de manera óptima, alcanzando de este modo los objetivos propuestos.

2. Asimismo, el empowerment se compone de ciertos elementos que son fundamentales al

momento de su ejecución, ya que consiguen que de un resultado eficaz y primordial en
las organizaciones. Estos son: asignación de autoridad y responsabilidad a las actividades,
explicación conjunta de estándares de excelencia, suministrar retroalimentación adecuada
acerca del desempeño de los laboradores a fin de contemplar pertinentemente los logros
obtenidos, comprobación de los recursos, sistemas y equipos, análisis sobre el entorno
laboral y asentar un esquema de evolución por éxitos o logros

3. La cultura empresarial incluye los valores, costumbres, comportamientos, leyes que

conectan a los miembros o socios de una organización. Como en cualquier otra cultura, la
cultura de la empresa se desenvuelve durante un cierto período de tiempo con la
participación o interacción de los miembros.

4. El delegar poder mejora la calidad y la productividad de los colaboradores. Sin embargo,

en uno de los beneficios del empowerment promueve la formación de nuevos líderes y se
extiende la visión del negocio, mejorando la toma de decisiones y la planificación. El
empowerment en las empresas trae una serie de beneficios, pero también hay que tomar
algunos cuidados para que esta cultura no afecte el funcionamiento del negocio.

18
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Organizacional (tesis de pregrado). Universidad pedagógica, Republica el Salvador.

Belloso, R. (2014). El empowerment y el compromiso organizacional en ámbito académico

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https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4773079.pdf

De los Ríos, P. (2012). El empowerment organizacional: revisión de modelos teóricos y su

Aplicabilidad en la gestión empresarial. (Tesis de maestría). Universidad de Almería:

España.

Gabel, R. (2017). El impacto de liderazgos empoderamiento y compartido en el comportamiento

innovador en equipos de trabajo (tesis de maestría), Universidad del pacífico, Lima, Perú.

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Narayan, D. (2002). Empowerment and poverty reduction: a sourcebook. Washington, DC:

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Navarro, E. (20 de mayo 2003). Beneficios del empowerment.

19
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Riquelme, M. (s.f.) Empowerment (concepto e implementación) [blog] Web y empresa.

Recuperado de: http//www.webyempresas.com/empowermwent/#elementos_ del_Empowerment.

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Recuperado de: http// www.aim-rosario.org.ar/wp-content/uploads/2014/07/liderazgo-

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Sánchez, A. (2007). Manual de psicología comunitaria. Enfoque integrado. Barcelona Ed:

Pirámide.

Wilson, T. (1996). Manual del Empowerment: cómo conseguir lo mejor lo mejor de sus

Colaboradores. Reino Unido: Gestión 2000.

20
 Anexo 1
Título de la imagen o gráfico

Fuente:

21