Al igual que el resto de las sociedades MISIÓN DE LA UNIDAD:
CONSEJERÍA DE JUSTICIA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
desarrolladas, los andaluces exigen una
mayor calidad en los servicios públicos.
Nuestro compromiso para la presente
legislatura será: aprobar las Cartas de
Servicios para todos los Centros de la
Administración de la Junta de Andalucía,
de forma que para cada servicio público
la ciudadanía conozca de una manera
clara y explícita las prestaciones y los estándares de calidad
a que tienen derecho.
Discurso de Investidura de la VII legislatura
. ■ Teléfonos:
Manuel Chaves González
Presidente de la Junta de Andalucía
DERECHOS DE LOS USUARIOS Y USUARIAS DE LOS
SERVICIOS:
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común, las personas usuarias tienen derecho,
entre otros, a:
• Ser tratadas con el debido respeto y consideración.
• Recibir información de interés general y específica en los
procedimientos que les afecten, que se tramiten en el S.A.V.A
de Sevilla de manera presencial, telefónica, informática y
telemática.
• Ser objeto de una atención directa y personalizada.
• Obtener la información administrativa de manera eficaz y
rápida.
• Recibir una información administrativa real, veraz y accesi-
ble, dentro de la más estricta confidencialidad.
• Obtener una orientación positiva.
• Conocer la identidad de las autoridades y del personal fun-
cionario que tramitan los procedimientos en que sean parte.
El S.A.V.A. de Sevilla es un servicio público y gratuito compuesto
por un equipo de profesionales de carácter multidisciplinar, espe-
cializados en asesorar, proteger y apoyar a las víctimas de delitos
y faltas, así como a reducir y evitar los efectos de la victimización
secundaria, acercando de esta manera, la Justicia a la Ciudadanía.
DIRECCIONES, FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE:
■ Direcciones:
Palacio de Justicia, Prado de San Sebastián s/n. Edificio de la
Audiencia Provincial, planta baja (junto al Juzgado de Guardia).
Sevilla 41004.
955 00 50 10 / 955 00 50 12.
■ Fax:
955 00 50 11.
■ Dirección de Internet:
www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica
■ Transporte:
Al S.A.V.A. de Sevilla, se puede acceder mediante transporte público
desde las paradas de autobuses urbanos de las líneas siguientes:
Línea 1, 5, 21, 22, 23, 25, 26, 30, 31, 33, 36, 70, 72: parada de
Prado de San Sebastián.
Línea 34: parada de Palos de la Frontera.
Especial Aeropuerto: parada Palos de la Frontera.
Circular 1, 2, 4: parada de Pasarela.
Plano de situación:
CARTA DE SERVICIOS DEL
SERVICIO DE ASISTENCIA
A LA VÍCTIMA EN
ANDALUCÍA DE SEVILLA
(S.A.V.A.)
HORARIOS Y OTROS DATOS DE INTERÉS:
■ Horarios de atención al público:
• Lunes a Viernes de 8:30 a 14: 30 horas.
• Lunes a Jueves de 17:30 a 20:30 horas.
• Durante el fin de semana el S.A.V.A. de Sevilla, presta un
servicio de guardia, a través del Juzgado de Incidencias.
• Los ciudadanos que deseen acceder a la Carta de Servicios
CARTA DE SERVICIOS
ampliada, podrán obtenerla en formato papel en la sede de
la Dirección General de Función Pública. También esta dis-
ponible en Internet en la página web de la Consejería.
Fecha de publicación Julio de 2005. Ejemplar gratuito
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA:
El Servicio de Atención a la Víctima en Andalucía de Sevilla,
(S.A.V.A.), es el responsable último de la elaboración de la pre-
sente Carta de Servicios, estando coordinado para su elabora-
ción gestión y seguimiento con la Dirección General de
Administración Electrónica y Calidad de los Servicios de la
Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de
Andalucía.
EL S.A.V.A. DE SEVILLA PRESTA LOS SIGUIENTES
SERVICIOS:
• Acompañar a interponer denuncias, actuaciones policiales, judi-
ciales y sanitarias, informando y asesorando de la finalidad de
las mismas.
• Colaborar y trabajar de forma coordinada con todos aquellos
agentes implicados en la asistencia y atención a víctimas, con
objeto de reducir los efectos negativos derivados del contacto
de las víctimas con los procesos institucionales, de persecución
del delito y/o que actúan tras éste (victimización secundaria).
• Asesorar jurídicamente en los procedimientos penales, así
como en otros aspectos jurídicos derivados de la situación de la
persona víctima.
• Informar y asesorar sobre la tramitación, gestión y elaboración
de las denuncias.
• Informar a las víctimas de delitos o faltas sobre sus derechos.
• Informar a las víctimas y, en su caso, tramitar las solicitudes
para el reconocimiento del beneficio de justicia gratuita (letrado
y procurador) según Ley 1/1996 de 10 de Enero y R.D.
2103/1996 de 20 de Septiembre.
• Gestionar la solicitud o petición de medidas de protección.
• Facilitar a las personas víctimas, a las que hubieran de prestar
asistencia, la solicitud de la orden de protección, poniendo a su
disposición, con esta finalidad, información, formularios y, en su
caso, canales de comunicación con la Administración de
Justicia y el Ministerio Fiscal, en los términos previstos en la
Ley.
• Intervenir psicológicamente en crisis, con objeto de cubrir las
necesidades básicas de las víctimas.
• Ofrecer apoyo psicológico a las personas víctimas, a lo largo de
todo el proceso judicial-penal.
• Preparar psicológicamente a las personas víctimas para reac-
ciones de aparición posterior.
• Colaborar y mediar con los distintos operadores jurídicos en los
interrogatorios y exploraciones de las personas víctimas espe-
cialmente vulnerables (personas de edad avanzada, menores,
incapaces y víctimas de agresiones y/o abusos sexuales).
• Realizar entrevistas de valoración social a personas víctimas, a
fin de:
• Identificar la demanda realizada por la persona que acude al
Servicio.
• Realizar un diagnóstico de las necesidades sociales existen-
tes en cada situación, a fin de poder prestar una atención
integral a lo/as usuario/as del Servicio.
• Informar, orientar y en su caso, tramitar recursos y prestaciones
sociales, tendentes a paliar las necesidades detectadas.
• Acompañar a otros Organismos e Instituciones a las víctimas en
determinadas gestiones que así lo requieran, a fin de dotar a las
personas de las herramientas suficientes para minimizar los
efectos de la victimización secundaria.
• Recabar información social, jurídica y psicológica a otros orga-
nismos e instituciones (que estén o puedan intervenir en el
asunto) de manera que se fomente la coordinación entre los
mismos, a fin de evitar la duplicidad de acciones, y poder eco-
nomizar así los recursos existentes.
COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN:
• Prestar atención personalizada e integral.
• Responder de forma diligente a las necesidades de tipo jurídico,
tanto de asesoramiento como de gestión y acompañamiento.
• Realizar la tramitación inmediata en los casos de violencia de
género de los beneficios de justicia gratuita dentro del horario
establecido del Ilustre Colegio de Abogados de Sevilla.
• Facilitar información especializada en la asistencia a víctimas
que sea solicitada por otros organismos, asociaciones, entida-
des o profesionales relacionados con la asistencia a personas
víctimas.
• Acompañar a las personas víctimas que lo soliciten a las dife-
rentes diligencias judiciales.
• Ofrecer con celeridad a las víctimas de violencia doméstica
información sobre la Orden de Protección, así como propor- SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES:
cionar de inmediato los formularios, solicitudes, y asistencia
en las peticiones y tramitaciones, dentro del ámbito de las Libro de Sugerencias y Reclamaciones
competencias del S.A.V.A.
• Prestar asistencia psicológica de manera diligente en situa- 1. La ciudadanía o las personas usuarias, como clientes
ción de urgencia. externos/internos, tienen reconocido su derecho a formu-
• Prestar asistencia psicológica en crisis en un plazo no supe- lar sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento
rior a siete días, en los casos que se puedan demorar. de los servicios prestados por la Administración de la
• Realizar de forma diligente las gestiones demandadas en Junta de Andalucía.
relación con recursos sociales y en su caso, derivar a los ser- 2. El Libro de Sugerencias y Reclamaciones es también un
vicios especializados. instrumento que facilita la participación de la ciudadanía
• Atender a las personas usuarias que acudan al S.A.V.A. de en sus relaciones con el S.A.V.A de Sevilla, ya que puede
forma directa, o que contacten con este servicio telefónica- presentar las reclamaciones oportunas cuando considere
mente o mediante correo ordinario. haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier
• Abrir un expediente o/y hoja de información personalizada otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias
sobre cada persona usuaria atendida, con las posibles solu- estime convenientes en orden a mejorar la eficacia de los
ciones recomendadas y gestiones realizadas. servicios.
3. El Libro de Sugerencias y Reclamaciones se encuentra
IINDICADORES DE CALIDAD: ubicado en formato papel en todos los Registros de docu-
mentos de la Junta de Andalucía. También está disponible
• Número de personas atendidas por sexo, procedencia y tipo en Internet en formato electrónico.
de demanda. www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/lsr/index.jsp
• Número de actuaciones jurídicas realizadas por materia, tipo
de servicio prestado y sexo de la persona usuaria.
• Número de solicitudes de beneficio de justicia gratuita trami-
tadas por violencia de género.
• Número de consultas realizadas por otros organismos, aso-
ciaciones, entidades, profesionales relacionados con la asis-
tencia a víctimas.
• Número de acompañamientos por sexo, tipo de intervención y
plazo de asistencia.
• Número de personas usuarias que tienen concedida Orden de
Protección.
• Número de actuaciones psicológicas realizadas por objeto,
tipo de servicio prestado y sexo de la persona usuaria.
• Número de actuaciones sociales realizadas por objeto, tipo de
intervención y sexo de la persona usuaria.
• Número de actuaciones multidisciplinares realizadas en la
atención a las personas usuarias.
• Número de personas usuarias atendidas por los distintos
canales de comunicación.
• Número de expedientes y hojas de información nuevos al mes.