TEMA:

1.9 HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD

11 / OCT / 2021
1.- Diagrama de Flujo
El diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso o
algoritmo utilizando símbolos específicos para cada tipo de etapa,
decisión, documento, espera, inspección, etc., interconectados por
flechas indicando el flujo del producto o unidad de flujo. Este permite al
analista evaluar y visualizar cuellos de botella, problemas, actividades
que no agregan valor, entre otros.

Un tipo de Diagrama de Flujo, útil para evaluar procesos que involucran

varios departamentos es el diagrama de carriles, el cual muestra las
interacciones entre departamentos y los procesos que corresponden a
cada área.
2.- Diagrama de Ishikawa
Es una herramienta de análisis de causa raíz por medio de la cual se
clasifican las causas potenciales para un efecto o problema, para luego
profundizar en las causas subyacentes hasta identificar la causa o
causas más probables del problema. Por lo general, el desarrollo de un
Diagrama de Ishikawa viene precedido por una sesión de lluvia de ideas
llevada a cabo por un equipo multidisciplinario.
3.- Lista de Chequeo
Es un registro prediseñado en donde se capturan características,
especificaciones o datos alrededor de la calidad de un producto, con el
objetivo de mantener trazabilidad, evaluar, analizar y controlar dichos
aspectos de proceso. Puede utilizarse de manera temporal para
capturar datos específicos para un proyecto de mejora en particular, o
de manera permanente como medio de registro y control permanente
de características de producto o proceso.

4.- Diagrama de Pareto

Es una gráfica de barras combinada con gráfica de línea en donde los
datos de frecuencia, tiempo, defectos, costo, etc. se ordenan de manera
descendente, de mayor a menor. Esto permite al analista enfocar sus
esfuerzos sobre las categorías de mayor contribución a la situación
planteada.

Dicha gráfica tiene como principio la ley 80-20, planteada por primera
vez por el economista, ingeniero y filósofo Vilfredo Pareto (19), quien
observó que la distribución de la riqueza en Italia obedecía
aproximadamente una proporción 80-20 – el 80% de la riqueza es
controlada por el 20% de la población. Posteriormente fue el ingeniero
y consultor en calidad Joseph Juran, quien notó que el principio de
Pareto (o ley 80-20) podía ser aplicada a la gestión de la calidad, en
donde se podría generalizar que aproximadamente el 80% de los
defectos provienen del 20% de las causas (muchos triviales, pocos
vitales).
5.- Histograma
El histograma es una representación en gráfica de barras de la
distribución de frecuencias de una única variable numérica y continua.
Para su construcción es seccionar el rango de la variable en múltiples
sub-rangos y graficar la frecuencia de valores que caen en cada uno de
dichos sub-rangos. Esto nos permite entender como está distribuida la
muestra o población para posteriores análisis estadísticos, observar
tendencias, dispersión y homogeneidad.

6.- Gráfica de Dispersión

Se utiliza para evaluar si existe una correlación entre dos variables
cuantitativas. La correlación puede ser positiva, negativa, o nula
(cuando no existe correlación). Para cuando existe una correlación de
comportamiento lineal, una línea de ajuste se denomina una regresión
lineal, la cual nos permite realizar predicciones sobre el comportamiento
del sistema.
7.- Gráfica de Control
Permite a inspectores y analistas de calidad monitorear las salidas de
un proceso en tiempo real y prever posibles condiciones no deseadas o
fallas de producción mediante métodos de control estadístico de
proceso. Existen varios tipos de gráficas de control, según el tipo de
datos con los que se está tratando.

Más comúnmente se utilizan las gráficas de control para el monitoreo

de datos continuos, caso en el cuál se aplicaría gráficas X-barra R
(media del subgrupo y rango) para subgrupos fijos. Para el control del
proceso en tal caso, se debe calcular los límites de control LSC (límite
superior de control) y LIC (límite inferior de control), los cuales se ubican
3 desviaciones estándar por encima de la media y 3 desviaciones por
debajo respectivamente.

REFERENCIA:

Las 7 Herramientas de la Calidad. (s. f.). Clockwork. Recuperado 11 de

octubre de 2021, de https://clockwork.com.co/las-7-herramientas-de-

la-calidad/