PLAN DE ACCIÓN EMPRESA XXXXXXX

DIAGRAMA DE GANTT
META OBJETIVOS ESTRATEGIAS TAREAS FECHA
INICIO FECHA FIN RESPONSABLE HUMANOS
ESTRATEGIA 1 TAREA 1
OBJETIVO 1
ESTRATEGIA 2 TAREA 2
META A ESTRATEGIA 1 TAREA 1
ALCANZAR OBJETIVO 2
ESTRATEGIA 2 TAREA 2
ESTRATEGIA 1 TAREA 1
OBJETIVO 3
ESTRATEGIA 2 TAREA 2
A XXXXXXX
RECURSOS
INDICADORES DE
MEDICIÓN
FINANCIEROS MATERIALES TECNOLÓGICOS
 PL
META OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Diseñar el protocolo de
atención al estudiante

Incremento de la
Mejorar el Proceso de Atención a Elaborar guía práctica para el
satisfacción de los los Estudiantes
estudiantes registro de solicitudes en el
Sistema de Gestión de
Conocimiento

Extender los horarios de

atención a los estudiantes
atención a los estudiantes
 PLAN DE ACCIÓN ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE "INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN"
DIAGRAMA DE GANTT
TAREAS
FECHA INICIO FECHA FIN RESPONSABLE
Definir el formato de calidad a Coordinador de
10/26/2021 11/2/2021
utilizar Calidad
Vicerrectoria
Seleccionar el grupo de
trabajo para el diseño 11/3/2021 11/10/2021 Administrativa /
Rectoría

Desarrollar reuniones para Personal

definir el contenido del 11/11/2021 11/25/2021 seleccionado para el
protocolo de atención diseño

Personal
Diseñar el Protocolo de
atención al estudiante 11/26/2021 12/10/2021 seleccionado para el
diseño
Crear las Piezas gráficas del Dirección
12/11/2021 12/18/2021
protocolo de atención Comunicativa
Divulgar el protocolo de Vicerrectoria
atención al estudiante a los 12/18/2021 12/23/2021 Administrativa /
colaboradores Rectoría

Publicar el protocolo en el Dirección

listado maestro de 12/18/2021 12/23/2021
Tecnológica
documentos
Definir el formato de calidad a Coordinador de
11/2/2021 11/8/2021
utilizar Calidad

Diseñar la guía práctica para el Dirección

11/9/2021 11/23/2021
registro de solicitudes Tecnológica

Divulgar la guía práctica a los

estudiantes por medio de Dirección
11/24/2021 12/6/2021
capacitación y publicar en los Tecnológica
modulos

Publicar en el portal Dirección

11/24/2021 12/6/2021
institucional la guía práctica Tecnológica

Vicerrectoria
Estudiar la viabilidad de
10/27/2021 11/3/2021 Administrativa /
extender el horario
Rectoría

Iniciar proceso de recolección Vicerrectora

11/4/2021 11/11/2021
de hojas de vida Administraiva

Desarrollar el proceso de 11/12/2021 11/26/2021 Vicerrectora

selección Administraiva
Vicerrectora
Contratar al personal 11/27/2021 11/29/2021
Administraiva
Proceso de capacitación del Dirección
11/30/2021 12/30/2021
personal contratado Tecnológica
Divulgar los nuevos horarios Dirección
11/30/2021 12/30/2021
de atención Tecnológica
Iniciar con el proceso de
Dirección
atención en horarios 1/2/2022 Permanentemente
Tecnológica
extendidos
E "INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN"
RECURSOS
INDICADORES DE MEDIC
HUMANOS FINANCIEROS MATERIALES TECNOLÓGICOS
Coordinador de (N° de formatos diseñados / N° de for
$ 170,000 Equipo de Computo
Calidad 100
Vicerrectora
Acta de conformación de grupo pa
Administrativa / $ 200,000 protocolo de atención al es
Rectora

Personal
Resmas de papel, (N° de reuniones desarrolladas / N
seleccionado para el $ 1,000,000
lapiceros programadas) * 100
diseño

Personal
seleccionado para el $ 1,000,000 Equipo de Computo Documento del protocolo totalme
diseño
(N° de pieza gráficas diseñadas / N° d
Diseñador Gráfico $ 1,700,000 Equipo de Computo
solicitadas) * 100

Vicerrectora
$ 300,000 Equipo de Computo (N° de colaboradores capacitados sob
Administraiva atención / N° de colaboradores t

Análista de Documento del protocolo atención

$ 240,000 Equipo de Computo
Tecnología Listado de Documentos M

Coordinador de (N° de formatos diseñados / N° de for

$ 170,000 Equipo de Computo
Calidad 100

Análista de
$ 480,000 Equipo de Computo Documento guía práctica totalme
Tecnología

(N° de estudiantes capacitados / Tota

100
Análista de
$ 240,000 Equipo de Computo
Tecnología
(N° de modulos con la guía práctic
Modulos) * 100

Análista de Documento de la guía practica publi

$ 240,000 Equipo de Computo
Tecnología institucional en el espacio de docume

Vicerrectora
Administrativa / $ 1,000,000 Equipo de Computo Documento de estudio de v
Rectora

Vicerrectora
$ 500,000 Equipo de Computo (N° de hojas de vida recolectadas / N
Administraiva solicitadas)

Vicerrectora $ 1,000,000 Equipo de Computo Documentos de entrevistas y verificac

Administraiva
Vicerrectora
$ 200,000 Equipo de Computo Contratos firmados
Administraiva
Análista de Formato de inducción debidament
$ 1,000,000 Equipo de Computo
Tecnología firmado por el nuevo colab
Análista de Nuevos horarios publicados en mo
$ 500,000 Equipo de Computo
Tecnología institucional

Auxiliar de (N° de estudiantes atendidos en horar

$ 950,000 Equipo de Computo
Tecnología mes / N° de estudiantes atendidos e
 INDICADORES DE MEDICIÓN

N° de formatos diseñados / N° de formatos solitados) *

100

Acta de conformación de grupo para el diseño del

protocolo de atención al estudiante

(N° de reuniones desarrolladas / N° de reuniones

programadas) * 100

Documento del protocolo totalmente diseñado

(N° de pieza gráficas diseñadas / N° de piezas gráficas

solicitadas) * 100

N° de colaboradores capacitados sobre el protocolo de

atención / N° de colaboradores totales) * 100

Documento del protocolo atención publicado en el

Listado de Documentos Maestro

N° de formatos diseñados / N° de formatos solitados) *

100

Documento guía práctica totalmente diseñado

N° de estudiantes capacitados / Total de Estudiantes) *

100

(N° de modulos con la guía práctica / N° total de

Modulos) * 100

Documento de la guía practica publicado en el portal

institucional en el espacio de documentos estudiantes

Documento de estudio de viabilidad

(N° de hojas de vida recolectadas / N° de hojas de vida

solicitadas)

Documentos de entrevistas y verificación de referencias

Contratos firmados

Formato de inducción debidamente diligenciado y

firmado por el nuevo colaborador
 Nuevos horarios publicados en modulos y portal
institucional

N° de estudiantes atendidos en horario extendido en el

mes / N° de estudiantes atendidos en el mes) * 100