Etiqueta en los negocios

Calidad de atención al cliente

Sesión
N° 05
Qué es el NETWORKING?
Estrategia para ampliar la red de contactos
 Objetivo
Conocer a más

personas, para

crear relaciones

a largo plazo y

descubrir futuras

oportunidades.

Actitud de “dar” en lugar de “conseguir”

Tips para un buen networking
¿Sobre qué NO puedo conversar?

✓ Hablar sobre de cuánto cuesta algo o cuánto dinero

usted gana.
✓ Decir algo para avanzar en su carrera, incluyendo
cualquier venta directa.
✓ Dominar la conversación.
✓ Discutir temas como la política, religión, el sexo y dinero.
✓ Ofrecer una opinión o dar consejos no solicitados.
✓ Excluir a los demás.
El comportamiento
en comidas de
negocios
 Categorías de comida

Existe:
3 platos, 4 platos, 5 platos, 6 platos y 7 platos de comidas.

Cena más formal

Por ejemplo:
3 platos

Sopa
…o ensalada
Plato principal:
Postre
Configuración de la mesa
1.- Plato y cuchillo de pan
2.- Servilleta
3.- Tenedor de ensalada
4.- Tenedor de cena
5.- Cubiertos de postre
6.- Plato de ensalada
7.- Plato de sitio.
8.- Copa de vino
9.- Copa de vino
10.- Taza de té o café
11.- Cuchillo de cena
12.- Cucharita de té o café
13.- Cuchara de sopa
Modales en la mesa
✓ Siéntate derecho. No encorvarse, o inclinarse en la silla.
✓Si debe dejar la mesa antes que el anfitrión lo indique, pida

permiso al anfitrión.

✓Los codos pueden colocarse sobre la mesa sólo cuando los

platos hayan sido retirados y la cena haya terminado.

✓ Mastique con la boca cerrada.

✓Sólo puede empezar a comer cuando todos han sido servidos.

El anfitrión recoge primero sus cubiertos a menos que se señale

de otra manera por el anfitrión.

¿Qué es la tecno-etiqueta?
La tecno-etiqueta hace referencia a la prudencia, la
sensatez y la moderación que deben ser muy
tenidos en cuenta cuando usamos el teléfono móvil
- celular, redes sociales y correos.
 ✓Hablar lento y con claridad, para que el
Tips que funcionan: interlocutor pueda entender fácilmente.
✓Teléfonos de altavoces sólo deben
utilizar cuando se necesita más de una
Al teléfono
persona por su parte en la conversación.
Cuando se usa altavoz siempre asegúrate
que, la persona al otro lado del teléfono,
sabe qué están en altavoz.
✓Cuando realiza una llamada, primero te
identificas, luego expones el motivo de la
llamada y consulta si es conveniente
hablar.
 Evita! utilizar el teléfono

❑ Durante una reunión, evento público, una

conferencia o en un salón de clases.
❑Cada vez que pueda molestar a los demás.
❑No molestar a la gente que le rodea mientras habla.
Mantenga distancia de otras personas mientras habla.
❑No grite.
❑Tonos de timbre peculiares y estruendosos
 ✓ Los correos electrónicos de
Tips que funcionan:
negocios deben ser escritos con

la misma formalidad que una

Al escribir mails
carta comercial.

✓Use saludos como:

Estimado…Buen Día…Hola…

✓ Sea cortés

✓ Ser breve y preciso.

✓ No utilice mayúsculas en un
Investigación

• Prepara una presentación personal para dar a conocer a

los demás en 10 segundos.

• Aplica la tecno-etiqueta en tu correo de Gmail,muestra

un ejemplo.