EVIDENCIA: MOMENTOS DE VERDAD

Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es
fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
 Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a
continuación:
 El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente
para resolver su inquietud.

Momentos de verdad
Momento crítico
La atención inmediata y oportuna es la primeracaracterística para un momen
to brillante y esta es negativa en elplanteamiento.
Aspectos de una actitud correcta
En este planteamiento no se encuentra ningún aspecto correcto, ya que la
atención que se debería brindar no se le está brindando por eso es que la
actitud es negativa porque no hay contacto con el cliente
 Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.
Momentos de verdad:
Momento crítico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la
empresa se muestra que no hay claramente diligencia de atender a sus
clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la empresa si bien es
cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en atenderla, pero no lo
hizo con diligencia y de una forma rápida es por esto que en planteamiento
no se puede considerar un momento brillante, tiene momentos de ambos
actos pero prima la diligencia. 
Aspectos de una actitud correcta:
En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora y sumió
una actitud amistosa eligió su labor con agrado genero empatía, Empleo
impresiones de cortesía y agradecimiento como lo es brindarle la silla.

 El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar

información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la
información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposición para aclarar sus dudas.

Momentos de verdad
Momento brillante: el planteamiento es brillante ya que el colaborador
aplico todas las actitudes que debe tener para tener un momento positivo
con el cliente.
Aspectos de una actitud correcta:
En este planteamiento se muestra las siguientes actitudes:
 Asumir una actitud amistosa
Realizar su labor con agrado
Cuidar cada detalle en momento de verdad
Brindar información veraz, clara y oportuna
Asumir una actitud de escucha activa
Generar empatía
Emplear siempre expresiones de cortesía y agradecimiento