Proyecto Flashes Informativos para WhatsApp

Medio: Revista Alma Mater

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SÍNTESIS
La comunicación directa con los usuarios, desde el tono
personal y en los espacios digitales donde se encuentran,
es clave en la efectividad comunicativa en Internet. Dar
respuestas a dudas acerca de la realidad reflejada en el
periodismo o informar directamente en las pantallas móviles
de los usuarios, en el horario que lo deseen, se vuelve cada
vez más tendencia.
Siendo WhatsApp uno de los servicios de mensajería con
mayor presencia en Cuba, el equipo de Alma Mater se
propuso insertar en ese escenario sus contenidos periodísticos
como otra vía dialógica directa con los usuarios, en uno de
los espacios digitales en los que está hoy la gente y en los
que se nuclea también por comunidades e intereses.
Al tratarse de miles de usuarios, el uso de WhatsApp
requiere cierto nivel de automatización. Sin embargo,
la automatización de los contenidos en este sistema de
mensajería instantánea se vuelve engorrosa debido a que
no brinda, como otras, muchas posibilidades para ello. Ante
esa problemática, el equipo de la revista se propuso:
Concebir un servicio automatizado (bot) de consulta de
contenidos en WhatsApp.
Actualizar de modo sistemático contenidos informativos
con bajo consumo de datos
Viabilizar el tráfico desde los servicios de mensajería hacia
otras redes de la revista.
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RESPONSABLE VARIABLES PREVISTAS

Armando Franco Senén Rodolfo Romero Reyes Retroalimentación directa con los usuarios

Max Barbosa Miranda Rita Karo Impacto y reacciones

Laura Patricia Ruiz Ledón Laura Serguera Lío Permanencia en los grupos

Melissa Ayala Garriga Verónica Alemán Cruz Ampliación de la cantidad de grupos

Mercedes Muñoz Fernández Bismark Claro Brito Ampliación de los temas informativos inscritos en
la agenda del servicio de mensajería
Yoandry Avila Guerra Laura Amelia Álvarez Sánchez
Reconocimiento institucional como espacio informativo
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RESULTADOS
La creación de 25 grupos con resúmenes informativos en
WhatsApp, que abarcan más de 5 700 miembros hasta la
fecha.
La programación de un bot de respuestas automatizadas
con más de 1480 consultas realizadas por los usuarios,
solo en sus dos primeros meses de uso. Cuenta con temas
atemporales publicados en la revista y otros a los que se
le ha dado seguimiento minuto a minuto (avisos de ciclón
tropical, mesas redondas y cambios en la situación
epidemiológica del país, entre otros)
La creación de un catálogo con los números de la revista
en formato PDF, accesibles directamente en WhatsApp.
Al catálogo se suman los dossiers publicados en la web.
La atención personalizada de interrogantes, solicitudes
de información, propuestas temáticas y de colaboraciones
para quienes escriben a los contactos disponibles.
La creación de listas de distribución de contenidos en solo
texto (bajo consumo de datos) para usuarios suscritos a
la revista vía WhatsApp. Incluye mensajes estandarizados
para servicios de información cotidianos como los relativos
la COVID-19 y a la vacunación, que facilitan la revisión de
estos datos, según se verifica en las opiniones
de usuarios.
La promoción de los textos publicados a través de los
estados de WhatsApp publicados desde el número de la
revista y a través de la red de periodistas y colaboradores.
El reconocimiento de instituciones como un espacio
informativo de validez para dialogar de manera
instantánea con los usuarios de la revista.
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