UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CURSO DE SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES

TEORÍA Y MODELOS DE DECISIONES EN

ADMINISTRACIÓN
 Clases de decisiones, tipos de problemas, decisiones en la empresa: niveles y trascendencia.
 Proceso de toma de decisión: Modelos, etapas, contexto de la toma de decisiones.

Dr. Saúl Astuñaupa Flores

HUANCAYO - PERU
09 de octubre de 2021
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 CLASES DE DECISIONES
En el contexto empresarial
•Decisiones programadas
•Decisiones no programadas
Decisiones Programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es
decir son repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas
Decisiones estructuradas: La persona que toma este tipo de
decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución,
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
 Decisiones Programadas
Las decisiones programadas
se toman de acuerdo con
políticas, procedimientos o
reglas, escritas o no escritas,
que facilitan la toma de
decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o
excluyen alternativas.
Los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo
salarial de un empleado recién contratado porque, por regla
general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos
y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos
rutinarios para tratar problemas rutinarios
Decisiones Programadas
En la Empresa:
las políticas, las reglas o
los procedimientos que
usamos para tomar
decisiones programadas
nos ahorran tiempo,
permitiéndonos con ello
dedicar atención a otras
actividades más
importantes.
Decisiones No Programadas
•Decisiones no estructuradas, son
decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de
un modelo o proceso específico de
solución

Ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al

mercado, en este tipo de decisiones es necesario
seguir un modelo de toma de decisión para generar
una solución específica para este problema en
concreto
 Tipos de Problemas
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADAS
Estas decisiones no cuentan con un procedimiento
definido para tomarlas.
PROBLEMAS ESTRUCTURADAS
Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento
definido para tomarlas, de esta forma cada vez que se
presentan no se manejan como si fueran nuevas.

PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADAS
En este tipo de decisiones sólo parte del problema tiene
una respuesta ya definida proporcionada por un
procedimiento que es aceptado.
 Tipos de Problemas
Decisiones

No
Estructurado Gerencia
Estratégica

Semi -
estructurado Gerencia Táctica

Estructurado Gerencia Operacional

 DECISIONES EN LA EMPRESA

•Conforme se sube en la jerarquía de

una organización, la capacidad para
tomar decisiones no programadas o no
estructuradas adquiere más importancia

•Como directivo te contratan para tomar decisiones,

pero decisiones efectivas concordante a la visión y
misión de la empresa.
DECISIONES EN LA EMPRESA

Nivel Estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

Nivel Táctico: Planificación de los subsistemas empresariales.
Nivel Operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Niveles y Trascendencia de las Decisiones

NIVELES DECISIONES
ORGANIZACIONALES COMO LABOR RECURRENTE

Nivel
Estratégico

Nivel Táctico

Nivel Operativo
Los SSD en cada nivel de la organización
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
(MODELO SIMON)
RECONOCER QUE EL
INTELIGENCIA
PROBLEMA EXISTE

GENERAR ALTERNATIVAS
DISEÑO DE SOLUCION

EVALUAR Y TD. → SELECCIONDO LA

SELECCION
MEJOR ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

IMPLANTACION EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
(MODELO SLADE)
IDENTIFICACION
DEL PROBLEMA

ESCOGER
ESTABLECER
VIEJOS ACCIONES
ALTERNATIVAS
USUALES

NUEVOS

EVALUAR
ALTERNATIVAS
AJUSTAR O GENERAR NUEVA
ALTERNATIVA
ESCOGER UNA
NO
¿ Factible ?
NO

IMPLANTACION ABANDONAR
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
(Secuencial)
1.- Establecer objetivos y metas especificas
2.- Identificar y definir el problema S
3.- Fijar prioridades E
C
4.- Determinar las causas del problema U
E
5.- Elaborar soluciones alternativos N
6.- Evaluar las alternativas C
I
7.- Elegir una solución A
L
8.- Poner en practica la solución
9.- Monitorear: realizar seguimiento
 IDENTIFICACION
DEL PROBLEMA

ELEGIR ES
EL PROCESO DE
SI
ACCIONES
USUALES
CONOCIDO
?
TOMA DE
NO
DECISIONES
ESTABLECER (MODELO GLOBAL)
ALTERNATIVAS

EVALUAR
ALTERNATIVAS

Es AJUSTAR O GENERAR
ELEGIR UNA NO
Factible? NUEVA ALTERNATIVA

SI NEP

IMPLANTACION ABANDONAR EL 16
Dr. Saúl Astuñaupa Flores - SAF® PROBLEMA
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
ETAPAS:
• Identificar y analizar el problema
• Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
• Generar las alternativas de solución
• Elección de la mejor alternativa
• Gestión de las Acciones de la Decisión:
– Planificación y organización
– Implementación de la decisión
– Monitoreo de resultados
Identificar el problema

En la empresa, el problema o
situación existe cuando hay
una brecha entre la condición
presente real y la deseada, o
potencial y se estima que
dicha brecha esta afectando
o perjudicará la situación de
la organización en el futuro.
 Identificar criterios
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento
de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la
decisión que se tome. La ponderación, es asignar un valor relativo a la
importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que
todos son importantes pero no de igual forma.

Generar Alternativas
•Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema.
•No resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles
caminos que se pueden tomar para solucionar el problema
•Cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable
encontrar una que resulte satisfactoria.
El desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tornar la
elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente
favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida.
En esta etapa lo más importante es la creatividad
 Evaluar las Alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las
posibles soluciones que se generaron para el problema: mirar
sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a
los criterios de decisión, y una con respecto a la otra,
asignándoles un valor ponderado.

Existen herramientas, en particular para la Administración de

Empresas para evaluar diferentes alternativas: métodos
cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como
cualidad del tomador de decisiones.
 Selección de Alternativas

En este paso se escoge la

alternativa que según la
evaluación va a obtener mejores
resultados para el problema.

En esta etapa lo más importante es la creatividad

 Gestión de las Acciones de la Decisión:
A) Planificación y organización
B) Implementación de la decisión
C) Monitoreo de resultados

A) Planificación y Organización:
Planifique y organice los requerimientos de
talento y recursos: personal, equipos,
infraestructura, K, etc. que incurrirá la puesta en
marcha de la decisión.
B) Implementación de la Decisión:
Poner en marcha la decisión tomada para así
poder evaluar si la decisión fue o no acertada.
La implementación probablemente derive en la
toma de nuevas decisiones espontaneas de
menor importancia.
Sé lento en decidir y rápido en Actuar
Monitoreo de Resultados
(Evaluación)

Después de poner en marcha la

decisión es necesario evaluar si se
solucionó o no el problema, o sí se
alcanzaron los objetivos deseados, es
decir si la decisión está teniendo el
resultado esperado o no, si va requerir
una retroalimentación o no….
Información es la clave
•El proceso de toma de decisiones utiliza
como materia prima información.
•Esta es fundamental, ya que sin ella no
resultaría posible evaluar las alternativas

•En las organizaciones, que se encuentran

sometidas constantemente a la toma de
decisiones, la información adquiere un rol
fundamental, y por ello un valor
inigualable.

•Para procesar los datos de la organización

y transformarlos en información, es
fundamental un Sistema de información
Lo que no se mide no se controla, lo que no se controla, no se mejora
CONTEXTO DE LAS DECISIONES

A) Ambiente de certidumbre (certeza)

B) Ambiente de incertidumbre

Ambiente de Certidumbre
La información con la que se cuenta es completa, se conoce el
problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con
certeza los resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen
cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
Ambiente de Incertidumbre

Se posee información
deficiente para tomar la
decisión, se pueden plantear
diferentes alternativas de
solución pero no se le puede
asignar probabilidad a los
resultados que arrojen.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de

solución tienen cierta probabilidad conocida de generar
un resultado.
 CONTEXTO DE LA TOMA DE DECISIONES:
La TD es un acto subjetivo personal del decisor, depende
de su estructura psicológica del decisor [cualidades
subjetivas].

A) Perfecta certidumbre B) Contexto de incertidumbre

• Completa información
• De buena calidad
• Los eventos ocurrirán
con seguridad
• No existe completa
información
• Ni de buena calidad
• Una decisión lleva a diferentes
posibles resultados
• Riesgo, ganancia menor que la
esperada o posible pérdida
Ejemplo:
Un agente de ventas tiene dos alternativas de
pago, con iguales remuneraciones esperadas:
• A)Con sueldo fijo mensual de S/. 1,000.00; el
sueldo esperado (SFe) es:

SFe = Probabilidad (SFe) = 1 (1,000) = 1,000.00

• B)Con sueldo por comisiones mensual; los

posibles escenarios son:
a. Ventas malas: el sueldo es S/. 500.00
Su probabilidad (P1) es 0.5
b. Ventas buenas: el sueldo es S/. 1,500.00
Su probabilidad (P2) es 0.5
Ejemplo:
• Por lo que, el sueldo esperado (SFe)
combinado en este caso es:

SFe C= P1 (500) + P2 (1,500)

= 0.5 (500) + 0.5 (1,500)
= 250 + 750
SFe C= 1,000.00

• ¿Cuál de las dos formas de remuneración

aceptaría el agente de ventas?
 Comportamiento del Decisor:
Las respuesta dependerá del tipo de actitud del decisor frente al problema

a) Adverso al riesgo
“Poco pero seguro”
b) Amante al riesgo
“Mucho aunque incierto”
c) Neutral al riesgo
“Indiferente a las alternativas”
 TIPOS POR FRECUENCIAS DE
DECISIONES
D. Repetitivas
• Descuentos a clientes
• Comisiones de ventas
• Depreciaciones o
amortiz.
• Compras de suministros
• Entregas a consignación
• Clasif. de desembolsos
• Etc…
D. No repetitivas
• Asociaciones
estratégicas
• Fusiones
• Nuevas líneas de
produc.
• Nuevos mercados
• Materiales sustitutos
• Costeo ABC
• Etc…
 AULA VIRTUAL
ACTIVIDAD del 12/10/2021de 18:00 a 19:30 → Tarea: Investigación teórica sobre
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA conforme a la estructura predeterminada.

• Conformar equipos de trabajo.

• Estructura del trabajo:
– Carátula
– Índice
– Resumen en organizador
– introducción
– Título
– Contenido enumerado por temas específicos
– Fuente bibliográfica.
• Entregables:
– Contenido en Word
– Resúmenes del contenido en PPTs
• Periodo de entrega:
– Presentación de avances: 18/10/2021 y 25/10/2021
– Presentación del trabajo final: 01/11/2021.