La Estructura y el proceso de control

Con la intención de hacer más operativo el concepto de control y siguiendo la aportación de

Flamholz (1996), procedemos al análisis de sus principios componentes. El sistema de control
se compone de tres partes que serian el núcleo, la estructura organizacional y a cultura
organizacional.

1) Núcleo
El elemento central de todo sistema de control el comportamiento humano ya que
será este el que se deba controlar para alcanzar los objetivos de la organización. El
núcleo está integrado a su vez por cuatro subsistemas que son:
1.1 Subsistema de planificación: consiste básicamente en un proceso de decisión
sobre los fines y objetivos de una organización, lo miembros, así como de los
medios necesarios para alcanzar dichos propósitos. Es la fase que tradicionalmente
se conoce como establecimiento de estándares de desempeño, siendo estos
estándares las normas contra las cuales se mide y compara l desempeño que tiene
cada uno. Este proceso de decisión permite tener el control ex – ante, pues motiva
e incentiva un comportamiento determinado en las personas. Pero también es un
control ex – post, por que los objetivos propuestos se utilizan para la evaluación
del desempeño y sirven como base para establecer el sistema de recompensas,
con lo cual se considera como medio para reforzar o modificar el futuro
comportamiento de un individuo.
1.2 Subsistema operativo: Comprende todas las actividades que es necesario
desarrollar para cumplir con los requerimientos fijado , en este caso nos referimos
a cualquier nivel de organización como las actividades en forma individual, los
trabajos en equipo, departamentos, divisiones, estrategias de negocio o las
organizaciones en conjunto.
1.3 El Subsistema de medición del desempeño: Esta integrado por aquellas
actividades a través de las cuales se procede a la valoración de determinados
aspectos del comportamiento humano. Este subsistema es importante por su
función como proveedor de información, ya que genera la información necesaria
para poder adoptar las medidas correctivas oportunas.
1.4 El subsistema de la retroalimentación: trata de obtener información acerca de las
operaciones realizadas y de sus resultados ya que es fundamental en cualquier
proceso de control; hay dos tipos de retroalimentación que son la corrección y la
evaluación; la primera comprende informa sobre el cumplimiento del subsistema
operativo y esta ayuda a las operaciones se desarrollen correctamente; y la
segunda que es evaluación contiene información de todo lo que desarrolla las
actividades del subsistema operativo y provee la evaluación del desempeño así
como la fijación de recompensas.
1.5 Subsistema de evaluación: Comprende todos aquellos mecanismos empleados
para la evaluación del desempeño y la fijación de recompensas, se sabe que la
evaluación consiste en la comparación de los objetivos respecto al desempeño y
con los estándares organizacionales y de esta comparación se puede obtener
desviación y luego de evaluar eso se estudian las causas y que medidas se deben
aplicar correctamente y así corregir el desempeño o la revisión del estándar.