Actividad 2 Evidencia

1. Asesora telefónica

Modales:
.Se identifica y llama al cliente por el nombre
.Utiliza un legunaje de gran compresinvidad y adecuado para el cliente
.Escucha al cliente y le da prioridad
. Dio solución al inconveniente del cliente
.Maneja el tono de voz adecuado con las pautas necesarias
.Termina satisfaciendo al cliente

2. Asesora telefónica

Modales:
.Se identifica no toma una actitud amable.
. Toma la llamada del cliente como algo personal, y no le da el respeto al cliente que se
merece.
.Tuteaba, muestra confianza, toma una lenguaje poco profesional.
.El tono de voz era el adecuado pero no mostro al cliente buena comunicación.
. Dio una solución al problema del cliente, pero el cliente no estuvo muy conforme con la
actitud de la asesora telefónica.