SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

EVD 1: ACTORES DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO

FICHA: 2374858
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

PRESENTADO POR:

JEFFERSON POSADA RAMÍREZ

LESJANER TATIS PINEDA
ANDRÉS FELIPE GARCÍA ROJAS
JHON ANDRÉS ARCHILA MANRIQUE

OCTUBRE 2021
 Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………………………………1

Definiciones………………………………………………………………………………2

1. Evidencia 1 : Actores de la cadena de abastecimiento……………..…………...3-11

2. Conclusión………………………………………………………………………………12

3. Bibliografía………………………………………………………………………………13
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Introducción

 La logística es un sistema muy amplio de administración de toda la cadena de

abastecimiento, desde la materia prima hasta la distribución de los bienes elaborados al

consumidor. 

Toda compañía que trabaja en el giro comercial cuenta con un sistema interactivo a través

del cual hace llegar sus productos al consumidor o cliente final; Dicho sistema son los

canales de distribución y en ese proceso participan desde el proveedor, el fabricante, el

medio que lo distribuye y finalmente el consumidor.

Como se ve día a día, la cadena de abastecimiento ha tomado gran importancia en el

mundo empresarial ya que diariamente la competencia entre empresas es más amplia y

difícil, y solo las que logran diferencias competitivas podrán sobrevivir y continuar en el

mercado, y para esto es de vital importancia la buena administración de la cadena de

abastecimiento, ya que es el tema principal de una excelente relación entre clientes y

proveedores ; Esta administración se ha convertido en el camino para la mejora de la

competitividad y el mejoramiento para satisfacer las necesidades de los clientes.

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Definiciones

 Materia prima: es cualquier tipo de insumo indispensable para iniciar una cadena

productiva.

 Proveedor: es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una

comunidad.

 Productor: el que produce, hace o elabora.

 Estrategias: Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin

determinado.

 Comercializar: es la acción que lleva a cabo una empresa para poner a la venta un

producto

 Indicadores: es la serie de datos o información que se encarga de evaluar el estado

actual de algo y cómo será su evolución a través del tiempo.

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1. Evidencia 1: Actores de la cadena de

abastecimiento

Empresa: Cartones y papeles del Risaralda

El tipo de actividad de la empresa: La empresa Cartones y papeles del Risaralda se

dedica a la producción y comercialización de productos de aseo como lo es el papel

higiénico, toallas de cocina y las servilletas, la cual cuenta con varias bodegas de

distribución para así cumplir con las expectativas en general de los clientes.

Los productos que elabora:

Papel Higiénico

Servilletas

Toallas de cocina
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Segmento del mercado o cliente final: Proveedor-productor-distribuidor-mayoristas-

minoristas-consumidor final
Proveedor: Empresa de cartones y reciclaje – Empresa recolectora de fibra virgen

-celulosa

Productor: Cartones y papeles del Risaralda

Distribuidor: Logística de distribución Sánchez Polo (L.D.S.P) – Distribuidor Grival -

Maxipapeles

Mayoristas: Grupo Éxito – Jerónimo Martins – Olímpicas – Koba – Makro – Alkosto –

Jumbo

Minoritas: Tiendas de barrio

Consumidores finales: Sociedad

Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el

servicio al cliente: Se utiliza la página Web de la compañía

https://www.cyprisaralda.com donde se puede encontrar todo el contenido de la empresa

desde sus inicios hasta la transformación de una gran planta de producción, en este sitio

web se puede visualizar la presentación de cada producto junto con sus características,

propiedades, envolturas, entre otros.

También se puede apreciar los distribuidores de la compañía, nuevas noticias y se cuenta

con una red de contacto por medio de un chat, teléfono y contestación de pedidos e

inquietudes a los correos electrónicos para la atención al cliente.

Se utilizan páginas como Facebook, Instagram y YouTube donde se proyecta la

información de los productos y nuevas noticias.

Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus

respectivas funciones dentro de la empresa.

Los actores de la cadena de suministros son: los proveedores, el/los productores, los

distribuidores y los clientes.

Los Proveedores: están presentes en la primera etapa de la cadena, tiene como

objetivo suministrar y abastecer la materia prima para su transformación en producción y

así llevar a cabo su actividad económica, existen varios tipos de proveedores los cuales son:

Los proveedores externos: son empresas que suministran lo necesario para el

funcionamiento productivo de una compañía, por ejemplo, empresas que venden materias

primas para una fábrica.

Los proveedores internos: son los trabajadores de la empresa que deben entregar un

determinado producto o servicio en un plazo determinado.

Proveedores de bienes: son aquellos que ofrecen productos tangibles necesarios y

especiales para el mercado. Por ejemplo, empresas de fabricación de objetos, inmuebles,

mercancías para reventa, entre otros.

Proveedores de servicios: son empresas o personas físicas que abastecen de

productos intangibles. Por ejemplo: los proveedores de internet, agua, energía, telefonía,

limpieza, etc.

Proveedores de recursos: se refiere a los recursos económicos, específicamente

créditos, capital y socios. Por ejemplo: bancos, el gobierno, prestamistas, entre otros

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El/los productores: están presentes en el medio de la Cadena de suministro y produce

la transformación de materias primas en productos terminados de acuerdo a lo que el

cliente necesita.

Los distribuidores: están presente desde los productores, se encargan de almacenar y

distribuir los productos terminados al consumidor final y así satisfacer la necesidad de los

clientes. Los distribuidores se caracterizan por comercializar productos de calidad,

conocer el mercado y tener relaciones estables con fabricantes, mayoristas, minoristas y/o

consumidores.

Los canales de distribución los conforman empresas prestadoras de servicios que

investigan el mercado, promocionan los productos y negocian con clientes potenciales

sobre precios, modalidades de entrega e inventarios sobre la cantidad de producto que

necesitan.

Los clientes: son las personas que adquieren un producto y pagan por el para cubrir

sus necesidades específicas.

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Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de

abastecimiento de la empresa elegida.

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¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?

Cada punto de la cadena es de vital importancia y como su nombre lo indica es una

cadena y por ende cada actor debe complementarse muy bien con los otros, fortaleciendo

los lazos para así poder llegar a cumplir el mismo objetivo y propósito logrando

competitividad para satisfacer las necesidades del cliente final.

Es muy importante que los proveedores cuenten con la materia prima suficiente para

abastecer al productor y este a su vez fabrique el producto que luego se almacenara y

saldrá a distribuirse y comercializarse de distintas maneras para así llegar a los

consumidores finales.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los

productos?

Cada actor de la cadena de abastecimientos debe adaptarse a los cambios que ocurren

en el mercado, buscando satisfacer de manera continua las necesidades que los clientes

demandan.

Deben ser puntuales en todos los aspectos, logrando cumplir con las fechas estimadas de

entregas.

Deben ser rentable manteniendo los costos acorde a lo presupuestado para así buscar

ahorros sostenibles en el largo plazo.

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Deben tener la visión sobre lo que ocurre en todo momento dentro de cada proceso desde

que el cliente genera un pedido, hasta cuando se hace efectiva la entrega sin perder de

vista lo que ocurre en las operaciones a lo largo de toda la cadena.

Al ser una cadena se debe trabajar en equipo y con muy buena comunicación, ya que si

un eslabón de la cadena se fractura todo el proceso se verá afectado.

Se debe trabajar de la mano con las TIC y tener personas especializadas en cada

proceso para lograr una operación rentable, eficaz y competente.

Se debe incentivar a los diferentes proveedores y distribuidores para tomar decisiones y

poder cumplir con el desempeño y los resultados presupuestados para que así sepan los

beneficios y las consecuencias al alcanzar o no los objetivos programados.

Se debe velar por proteger al medio ambiente y conservar el entorno en el que se

desarrollan las operaciones promoviendo acciones verdes.

¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Cuenta con dos canales de distribución los cuales son:

1. Canal directo

Se trata de una unidad de trabajo que pertenece a la misma empresa productora y son

ellos quienes directamente se encargan de hacer llegar la mercancía a sus clientes.

Esto implica que la empresa debe contar con espacio para almacenar la mercancía y

medios de transporte para hacer las entregas. También mantienen contacto directo con

los clientes.

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2. Canal indirecto
Son terceras empresas que se encargan de prestar este servicio. Este tipo de

distribuidores dividen el trabajo en función de los precios, costes, y la forma de

comercializar el producto.

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

Indicadores de gestión que ayuden a medir la eficacia de cada proceso para así lograr los

objetivos planteados.

Indicadores de calidad que permitan evaluar la calidad de cada producto para satisfacer

las necesidades de los clientes tiendo un grado alto de competitividad.

Otros indicadores como productividad, rentabilidad, capacidad, etc.

Trazabilidad de la mercancía para así tener la visual de cuando se ofrecerá un pedido en

todos los sectores de la cadena.

Sistemas de información donde se pueda acceder, procesar, consultar, almacenar

recopilar y difundir información para apoyar la toma de decisiones.

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Indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para

conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de la

cadena de abastecimiento.

Por medio del correo electrónico, páginas web, redes sociales, sistemas de información,

llamadas de atención al cliente, publicidad, anuncios son algunos de los recursos para

Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes y así poder mejorar día a día para

brindar un excelente servicio y asesoramiento a cada interesado.

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 2. Conclusión

Los canales de distribución cada vez tienen más fuerza e importancia para las empresas,

según el tipo de empresa que se tenga y la marca que se desee posicionar, existe un

modelo adecuado que ayudara a alcanzar los objetivos.

Los actores de la cadena de abastecimiento se ayudan y mejoran entre si buscando un

mismo objetivo que es la satisfacción del consumidor final.

La globalización, la alta competencia en el mercado y los números de consumo de los

clientes, promueven que cada vez las empresas estén más orientadas a aplicar técnicas

de posicionamiento que sean efectivas y exitosas.

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 3. Bibliografía

Cartones y Papeles del Risaralda: https://www.cyprisaralda.com

Material de formación Sena: Cadenas de abastecimiento y las necesidades del cliente

Material complementario Sena: Importancia de la cadena de abastecimiento

Material complementario Sena: La necesidades del cliente y como satisfacerlas

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