UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Calidad Total (VIR/DO-5) 3P21

Presentado por:
Nelson Zelaya
Catedrática:
Ing. Wilfredo Carpio Salazar

Tegucigalpa, M.D.C., 27 de octubre de 2021

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Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................3
1. ¿Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más
importantes de su biografía?.............................................................................4
CONCLUSIÓN...............................................................................................8

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 INTRODUCCIÓN

El Dr. Edwards Deming es considerado como el hombre que transformó a

Japón en un competidor formidable, es un hombre que tiene una forma muy
particular pero adecuado de la calidad en una empresa, él formulo los 14
puntos para la transformación de la gerencia, muy diferentes a las teorías
actuales pero fundamentados en sus conocimientos y experiencias, el Dr.
Deming en estos principios plantea que la calidad comienza desde la gerencia,
de aquí se origina, no importando las cualidades buenas o malas que tenga el
personal si desde los altos mando no se tiene la convicción y el compromiso
con la calidad el trabajo hecho será prácticamente en vano. Sus propuestas
inspiraron cambios radicales en muchas de las grandes corporaciones.
Tenemos que tener en cuenta que como buenos profesionales tenemos la
responsabilidad de practicar la calidad total en cualquier aspecto de nuestras
vidas, logrando un alto nivel competitivo.

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1. ¿Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más
importantes de su biografía?
R/ El Dr. Deming fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor
del concepto de Calidad Total, algunos elementos más importantes de su
biografía son:

En su libro Fuera de la Crisis, el Dr. Deming planteo catorce principios

que tenían como objetivo mejorar la administración y transformar la
gestión en la organización.
Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control
estadístico de calidad para personal de la industria y universidades.
En 1950 impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las
ventajas del control estadístico de la calidad.
Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una
nueva teoría para la gestión de las organizaciones.
Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas de las grandes
corporaciones.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las

empresas que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14
pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R/ En mi opinión los 14 pasos del Dr. Deming son las pautas que permite
entender y analizar qué es lo que se tiene que hacer para lograr la calidad a
seguir esos pasos, y así poder alcanzar la calidad de toda empresa.

3. ¿Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la

falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de
Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

R/ En este principio 1 el Dr. Deming dice que Todo esfuerzo implica un

resultado, es necesario que toda empresa por muy pequeña que sea debe
proveer recursos para la planificación a largo plazo, deben realizar inversiones
en investigación y educación, y así mejorar constantemente cada producto o
servicio, cabe recalcar que el cliente es la pieza fundamental, ya que ninguna

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organización podrá crecer sin los clientes por eso es necesario tenerlos
satisfechos con productos de calidad y así lograr permanecer en el mercado.

4. ¿Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la

planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a
vencer para que ésta sea posible y efectiva?

R/ Un obstáculo a vencer para la mejora para que la planeación a largo plazo

es necesario que la administración trabaje de forma más inteligente, con
proyectos que ataquen las causas para aplicar el mejoramiento continuo y la
comunicación para poder tener un plan adecuado para tener una excelente
calidad adecuada a cada empresa, por eso es necesario que cada
organización, deba Planear, Hacer, Verificar y Controlar.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de

responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

R/ En mi punto de vista el responsable de la calidad es el encargado de

informar a cada uno sobre la gestión y cuáles son las necesidades para
mejorar, el encargado o gerente tiene la responsabilidad de asegurar que la
gestión de la calidad se logre en todos los niveles de la empresa. Ya que La
calidad se puede decir que no es un interés solamente de esta persona sino de
toda la empresa, empezando por el gerente hasta el empleado del más bajo
nivel jerárquico está debe estar comprometido con los objetivos de la empresa,
ya que todos deben participar y son parte fundamental para hacer un buen
trabajo con calidad

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección

en una organización?

R/ Podemos decir en sí que la calidad no implica que sea el resultado de las

inspecciones, sino la mejoras que se de en los procesos, así como la
inspección no mejora la calidad, tampoco la garantiza. La calidad es un atributo
inherente al producto desde el comienzo de su fabricación. La inspección
masiva muchas veces ineficiente y costosa y esto afecta la confiabilidad, y
debemos obtener beneficios con menos errores en los procedimientos,
reducción de conflictos y, por ende, lograr efectividad organizacional.

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7. ¿En qué consiste el principio de “la siguiente parte del proceso es el
cliente” y cuál es el papel que desempeña en la mejora?

R/ Sabemos que una parte fundamental de toda organización a los que se le

debe brindar la mejor calidad, en los productos o servicios de una empresa,
podemos decir que la calidad dentro de una empresa es un factor muy
importante para que los clientes estén satisfechos.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección

(liderazgo) que se requiere para la mejora continua?

R/ Una principal característica es tener acción ya que la dirección un punto

clave para el proceso de mejora continua en la calidad. La dirección debe ser
capaz de llevarse a las personas hacia un nuevo sistema, Desempeñan un
papel muy importante dentro de la empresa, ya que son líderes, y estos son
encargados de movilizar y encauzar los esfuerzos de la organización, ayuda a
mejorar cada uno de los procesos de producción y de servicio al cliente dirigido
en la mejora continua, Deben de ser un ejemplo y un referente para el resto de
miembros de la organización, ellos se encargan de planear y desarrollan un
plan estratégico de la empresa.

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los

trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas
para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad?
Argumente.

R/ A mi criterio no es adecuado motivar a los trabajadores sobre la calidad con

carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su productividad y lo
hagan con calidad, esto puede ocasionar conflictos, lo más correcto es
establecer una forma estratégica como; incentivos por un excelente trabajo,
una comunicación fluida y sin dejar atrás poder capacitarlos para una mejorar
la calidad en la empresa.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la

es productividad?

R/ Podemos decir Como en el trabajo remunerado a destajo el trabajador no se

le paga por unidad de tiempo sino por unidad de obra, entonces el salario

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sacado por el trabajador es indudablemente variable, pues este dependerá de
la cantidad de obras, actividades o unidades que realice en un tiempo
determinado.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría el 85% de los problemas

de calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con
una mayor atención y concientización podría corregirlos?

R/ Se puede afirmar que 85% de los problemas son responsabilidad de

la Gerencia, y no siempre son los trabajadores por eso es necesario las
capacitaciones al interno de la empresa, como en presencia del superior, Ya
que tienen la obligación de transmitir su impulso al resto del equipo, analizando
los distintos factores de la organización ya que es necesario que todos
participen ya que son parte fundamental para hacer un buen trabajo con
calidad. claro esta se requiere invertir tiempo y dedicación constante para el
logro de las metas propuestas y puedan realizarse de la mejor manera para
lograr un cada vez más excelente trabajo de calidad.

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 CONCLUSIÓN

En conclusión, podemos decir que la calidad total en la actualidad es

perseguida por cualquier tipo de empresa u organización sin importar sus
servicios, aunque muchas empresas creen que esto se consigue de un día
para otro y no están haciendo nada para encaminarse hacia ello. El Dr.
Edwards Deming fue un hombre ejemplar que dejo un legado invaluable en
aporte a este tema, el Dr. Deming dejo donde de forma breve se resume lo
esencial de su pensamiento, el cual plantea ideas muy acertadas y novedosas sobre
cómo alcanzar la calidad y la importancia del rol gerencial en esta. Con estas
interrogantes se lleva a conocer un poco a cerca de los 14 puntos para la
transformación de la gerencia planteados por el Dr. Edwards Deming intentando
formar conciencia para de esta forma ponerlos en práctica en nuestros campos de
trabajo.

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 BIBLIOGRAFÍA

Módulo IV sobre Edwards Deming