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Identificación del Riesgo

Aspectos sobre—cómo
la faltaes organizado
de variedad elo trabajo
de tareas la realizació n de
tareas altamente repetitivas
Ejemplos
— — Trabajo
ambigü edadfragmentado
de roles o sin sentido

— requisitos de períodos excesivos de alerta y concentració n


— conflicto de roles
excesivos
— deber de cuidar de otras personas
— trabajar con personas agresivas o angustiadas
Roles y expectativas
— —
escenarios
exposicióennlos que los otrabajadores
a eventos situaciones no quetienen
puedan causar
directrices
trauma claras sobre las tareas que se espera que
hagan (y que no hagan)
— falta de apoyo prá ctico para asistir a los trabajadores
Gestió n del durante los
— expectativas períodos
dentro de underoltransició n
que se contraponen
cambio mutuamente
organizacion — una reestructuració n prolongada o recurrente
al — la incertidumbre o los cambios frecuentes en las tareas y
— falta de de
las normas consulta
trabajoy comunicació n sobre los cambios
en el lugar de trabajo, ausentes, de mala calidad,
inoportunas
— Desempeñ o no significativas
o del trabajo de pequeñ o valor o propó sito
— — trabajar en
oportunidad lugaresdealejados
limitada del en
participar hogar, la familia,
la toma los
de decisiones
amigos y las redes de apoyo habituales
Control del trabajo o
autonomía — falta de control sobre la carga de trabajo
Trabajo remoto y aislado
— trabajar só lo en lugares no remotos sin interacció n
— bajos niveles de influencia
social/humana e independencia
en el trabajo

— — trabajando
subutilizació enlas
n de hogares privados
habilidades
— sobrecarga o subcarga de trabajo
— exposició n continua en el trabajo a la interacció n con las
personas
— altos niveles de presió n por los plazos
Demandas
Carga yde trabajo
ritmo de trabajo
— teniendo demasiado que hacer en un cierto tiempo o
— continuamente sujetos a plazos
con un número preestablecido de trabajadores
— ritmo de la má quina
— demandas y plazos conflictivos

— — alto nivelpoco
expectativas de trabajo repetitivo
realistas de la competencia o las
responsabilidades
— dede
falta de variedad untrabajo
trabajador

— trabajo por turnos


Horas y programació n
del trabajo — horarios de trabajo no flexibles
— horas impredecibles

— períodos de trabajo largos o sin socializació n

— trabajo fragmentado o trabajo sin sentido

— requerimientos continuos para completar el trabajo en corto


plazo
— la incertidumbre sobre la disponibilidad de trabajo
La seguridad de la
continuidad del empleo — empleo informal que está mal pagado y/o es inseguro
y el trabajo precario
— trabajando en situaciones que no está n
debidamente cubiertas o protegidas por la
legislació n laboral o con protecció n social

Factores sociales en el trabajo

Ejemplos
— comunicació n deficiente
— malas relaciones entre los gerentes, supervisores,
compañ eros de trabajo y clientes u otras personas con las
Relaciones interpersonales que los trabajadores interactú an
— conflicto interpersonal
— acoso, intimidació n, victimizació n, violencia de terceros
— falta de apoyo social
— relaciones desiguales dominantes y no dominantes de poder
entre grupos de trabajadores
— aislamiento social y físico
— falta de visió n y objetivos claros
— estilo de gestió n no adaptado a la naturaleza del trabajo y su
demanda
— no escuchar o só lo escuchar casualmente las quejas y
Liderazgo sugerencias
— retener informació n
— proporcionar una comunicació n y un apoyo inadecuados
— falta de responsabilidad
— falta de justicia
— prá cticas incoherentes y deficientes en la toma de decisiones
— abuso o mal uso del poder
— comunicació n deficiente
— bajos niveles de apoyo para la resolució n de problemas
Cultura organizacional o y el desarrollo personal
de trabajo en grupo
— falta de definició n o acuerdo sobre los objetivos de la
organizació n
— aplicació n incoherente e inoportuna de las políticas y
procedimientos, toma de decisiones injustas

— falta de correlació n entre el esfuerzo de los


trabajadores y el reconocimiento y recompensa
formales e informales
Reconocimiento y
recompensa — falta de reconocimiento y apreciació n apropiados de los
esfuerzos de los trabajadores de manera justa y oportuna

— estancamiento e incertidumbre de la carrera, subpromoció n


Desarrollo de la carrera o sobrepromoció n, falta de oportunidades para el
desarrollo de las habilidades

Apoyo — falta de apoyo de los supervisores y compañ eros de trabajo


— falta de acceso a los servicios de asistencia
— falta de informació n/formació n, para apoyar el desempeñ o
del trabajo

— falta de retroalimentació n constructiva del proceso


y procesos de evaluació n
— falta de aliento/reconocimiento,
Supervisió n — falta de comunicació n,
— falta de visió n organizacional compartida y objetivos claros
— falta de apoyo y/o recursos para facilitar mejoras en el
desempeño
— falta de equidad
— mal uso de la vigilancia digital

— falta de confianza, honestidad, respeto, civismo y


Civismo y respeto equidad
— falta de respeto y consideració n en las interacciones
entre los trabajadores así como con los clientes, los
consumidores y el pú blico

— tareas, funciones, horarios o expectativas de trabajo


Equilibrio entre trabajo y vida que hacen que los trabajadores continú en trabajando
en su tiempo libre
— demandas conflictivas de trabajo y del hogar
— trabajo que impacta en la capacidad de los trabajadores
de recuperarse

— Incidentes que implican un desafío explícito o implícito


a la salud, la seguridad o el bienestar en el trabajo. La
violencia puede ser interna, externa o iniciada por el
cliente, por ejemplo:
— abuso
Violencia en el trabajo
— amenazas
— asalto (físico o verbal)
— violencia de género

— Comportamientos no deseados, ofensivos,


intimidatorios (de naturaleza sexual o no) que se
relacionan con una o má s características específicas de
la persona acosada, por ejemplo:
— raza
Intimidació n
— identidad de género
— religió n o creencias
— orientació n sexual
— discapacidad
— edad
— comportamientos repetidos no razonables que pueden
presentar un riesgo para la salud, seguridad y el
bienestar en el trabajo; los comportamientos pueden
ser abiertos o encubiertos, por ejemplo:
— aislamiento social o físico
Acoso — asignació n de tareas sin sentido o desfavorables
— apodos denigrantes, insultos e intimidació n
— comportamiento humillante
— critica publica indebida
— retenció n de informació n o recursos críticos para el
trabajo
— rumores maliciosos o chismes
— asignació n de plazos imposibles

Entorno de trabajo, equipos y tareas peligrosas

Ejemplos
— disponibilidad, adecuació n, fiabilidad, mantenimiento o
reparació n inadecuada de los equipos
— malas condiciones del lugar de trabajo como falta de
Entorno de trabajo, espacio, mala iluminació n, ruido excesivo
equipos y tareas — falta de las herramientas, equipos u otros recursos
peligrosas necesarios para completar las tareas de trabajo
— trabajando en condiciones o situaciones extremas, como
muy altas o bajas temperaturas, o en la altura
— trabajo en ambientes inestables como zonas de conflicto

Medidas de Control de los riesgos psicosociales


 
Medidas de control de los riesgos psicosociales
relacionados con la organización del trabajo

 Aumentar el control de los trabajadores sobre la forma en que realizan su


trabajo.

 Permitir los descansos para controlar la fatiga y restringir el contacto


relacionado con el trabajo a través del teléfono mó vil y el correo
electró nico en el horario no laborable.

 Consultar a los trabajadores acerca de los cambios en el lugar de


trabajo y la forma en que éstos pueden afectarlos.

 Definir los roles de trabajo, las relaciones con la supervisió n y los


requisitos de desempeñ o para minimizar la confusió n y la ambigü edad.

 Priorizar las tareas y permitir plazos flexibles para su realizació n.

 Facilitar el desarrollo de la competencia y asignar las tareas de trabajo


a trabajadores con conocimientos, habilidades y experiencia adecuados a
la complejidad y duració n de la tarea.

 Limitar el trabajo a distancia y/o aislado, incluyendo la provisió n de


un mayor acceso al apoyo social.

 Proporcionar a los trabajadores una supervisió n eficaz y una


retroalimentació n y orientació n constructiva.

 Mejorar las actitudes hacia la gestió n y la notificació n de los riesgos


psicosociales, incluyendo el estrés relacionado con el trabajo, el acoso, la
intimidació n y la violencia en el trabajo.

 Proporcionar apoyo prá ctico durante los períodos de mayor volumen de


trabajo.

Medidas de control de los riesgos psicosociales relacionados


con factores sociales

 Aumentar la conciencia de los riesgos psicosociales y proporcionar


informació n a los trabajadores sobre la forma de denunciarlos.
 Fomentar la notificació n temprana de los problemas por parte de
los trabajadores demostrando el compromiso de la organizació n de
proporcionar un entorno laboral de apoyo y respeto, y de mantener
la confidencialidad.

 Establecer medidas de apoyo para los trabajadores que estén


experimentando los efectos negativos de la exposició n a riesgos
psicosociales.

 Elaborar políticas organizacionales y procedimientos operativos


está ndar que describan los comportamientos laborales previstos y
la forma en que se gestionará n los comportamientos inaceptables.

 Dar instrucciones específicas sobre có mo gestionar los riesgos


previsibles, có mo responder si se produce un incidente y có mo
prestar asistencia a los trabajadores después del incidente.

 Impartir formació n para desarrollar la conciencia y las habilidades


adecuadas para identificar los riesgos psicosociales y reconocer los
primeros signos de estrés y de deterioro de la salud relacionados
con el trabajo.

 Proporcionar acceso a informació n sobre servicios de apoyo,


servicios generales de salud en el trabajo, servicios confidenciales
de informació n, asesoramiento y mediació n de conflictos.

 Proporcionar informació n a los trabajadores sobre sus derechos y


responsabilidades.

 Reconocer y recompensar el compromiso y los logros de los


trabajadores.

 Mejorar la cultura del lugar de trabajo mediante una serie de


programas integrados (por ejemplo, prá cticas de gestió n de la SST,
responsabilidad social, sostenibilidad ambiental, involucramiento
de la comunidad).

 Proporcionar a las víctimas de la violencia y el acoso relacionados


con el trabajo (incluida la violencia de género y el acoso sexual)
acceso a servicios de apoyo receptivos y seguros.

Medidas de control de los riesgos psicosociales


relacionados con el entorno laboral, los equipos y
las tareas peligrosas

 Mejorar los equipos de trabajo tales como los de operació n manual,


el entorno del lugar de trabajo y las características físicas del lugar
de trabajo para aislar o proteger a los trabajadores de los peligros
(ruido, iluminació n, vibració n, temperatura).

 Aislar o proteger a los trabajadores de los peligros psicosociales,


por ejemplo, con barreras físicas para reducir el riesgo de violencia.

 Proporcionar y exigir el uso de equipos de protecció n personal


(EPP) apropiado y eficaz cuando haya riesgos .

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