PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL

INTEGRAL FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Tecnología en Actividad Física

● Código del Programa de Formación: 525201
● Nombre del Proyecto: El Programa de Actividad Física para un Bolívar saludable
● Fase del Proyecto: Ejecución.
● Actividad de Proyecto: Ejecutar un programa donde se lleven a cabo los procedimientos de la
actividad física para el mejoramiento de la salud, aplicando técnicas de bioseguridad por el
equipo de trabajo.
● Competencia: Estructurar el programa de actividad física sistemática de acuerdo con la
población objeto que contribuya en el bienestar físico, psicológico y social.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
1. Controlar los procesos de actividad física aplicados a la población objeto, según
comportamiento estadístico de los datos.
2. Gestionar proyectos para la implementación de la actividad física, de acuerdo con las
características, y necesidades de la población, políticas y metodologías establecidas.
3. Describir estilos de vida saludable según recomendaciones de organizaciones nacionales e
internacionales.
4. Ejecutar el programa con los recursos técnicos y tecnológicos de la actividad según criterios
ergonómicos y consideraciones de seguridad para el participante.
5. Establecer cambios comportamentales en el participante de acuerdo con las necesidades
personales y las recomendaciones del equipo de trabajo.
● Competencia: Controlar programas y eventos recreativos.
● Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:
1. Controlar la gestión integral del programa de actividad física según indicadores de gestión y
metodologías pertinentes.
2. Definir procedimientos y estrategias para la evaluación y control de los programas de
actividad física según metodologías vigentes, políticas y normas técnicas y legales vigentes.
3. Implementar un proceso de mejora continua de los programas de actividad física según
normativa vigente y de acuerdo con las tendencias nacionales e internacionales.
● Competencia: Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la
compañía.
● Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:
1. Aplicar técnicas de comunicación y principios de comportamiento y su relación con los
indicadores de gestión en el manejo de situaciones de servicio según acuerdos de negociación
y programación del servicio.
2. Realizar seguimiento al desarrollo de las acciones orientadas a la satisfacción del cliente según
política de la organización.

● Duración de la Guía: 830 horas

 2. PRESENTACIÓN

En la actualidad la inactividad física es considerada por los más prestigiosos investigadores del ámbito de la
salud y las ciencias del deporte como uno de los principales problemas de salud pública del siglo XXI. Nos
encontramos ante una situación paradójica: el desarrollo tecnológico y determinados comportamientos sociales
han provocado unas tasas de inactividad física que han desconfigurado la máquina biológica humana;
olvidando nuestro proceso evolutivo y configuración biológica pretendemos ser seres hipoactivos, sedentarios,
todo lo contrario, a lo que ha sido nuestra evolución a lo largo de miles y miles de años. Resultado:
desacoplamiento de numerosas funciones biológicas que conllevan pérdida de salud y aparición de las
denominadas “enfermedades de la civilización”.

¿Podemos recomponer esta situación?, sin duda, simplemente incrementando los niveles de ejercicio físico
hasta alcanzar las exigencias que nuestra máquina biológica necesita para mantener su homeostasis, su
equilibrio. Las poblaciones que denominamos “especiales”, es decir, que tienen características que los
diferencian de los demás, son muy sensibles a la inactividad. La sobreprotección, el miedo o la ignorancia
convierten en sedentarios a grupos como diabéticos, hipertensos o discapacitados que se benefician mucho de
una prescripción de ejercicio físico adaptada a sus características y posibilidades.

Estimado aprendiz, hemos llegado a una fase del proyecto fundamental para colocar en práctica todos los
conocimientos que hemos venido adquiriendo en el desarrollo de las fases anteriores.

Esta competencia nos invita a dar lo mejor de cada uno, trabajar en equipo y construir conocimiento, eso sin
dejar de lado el rastreo bibliográfico que debemos hacer para conocer lo que se viene trabajando en el
contexto regional, nacional e internacional; ya que esto nos permite trabajar sobre la realidad.

Durante esta competencia estaremos abordando temas de suma importancia como los instrumentos de
evaluación en actividad física, recomendaciones de estilos de vida saludables según organizaciones
nacionales e internacionales, utilización de recursos necesarios para la aplicación de programas de actividad
física según necesidades de los participantes.
3 FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Aprendizajes Competencia Estructurar el programa de actividad física sistemática de

acuerdo con la población objeto que contribuya en el bienestar físico, psicológico y social.

3.1.1 Actividades de Reflexión Inicial. Descripción de la actividad: Este primer momento de la guía
de aprendizaje, tiene como intencionalidad pedagógica, promover su motivación, despertar su
conciencia e interés, frente a su proceso formativo, para que mejore permanentemente la cualificación
de su rol como aprendiz.

Estas actividades facilitan el desarrollo de las Habilidades Blandas o Socioemocionales, que son parte
fundamental del Aprender Ser y Convivir, uno de los tres objetivos de la Formación Profesional Integral.

3.1.2 Actividad de Aprendizaje 1: En esta segunda actividad deberá leer con atención una
situación problema, analizarla y dar respuesta a los interrogantes que se plantean, dar soluciones
coherentes y fundamentadas.

Estudio de caso:

Cartagena es una ciudad con crecimiento potencial a nivel urbanístico, cultural y turístico, en todas las
épocas del año es recorrida por propios y visitantes de todo el mundo, que no solo la recorren a pie si
no también en sus vehículos, en ella se realizan macro eventos en todas las áreas, lo cual implica una
carga significativa a nivel poblacional, de infraestructura y vehicular. Lo anterior genera un alto grado
de contaminación ambiental, auditiva y visual.

Uno de los factores que más aqueja a la ciudad es la contaminación atmosférica, la cual es generada
por diversas fuentes de emisión; las cuales pueden ser divididas en fuentes puntuales y son asociadas a
emisiones provenientes de chimeneas en los procesos industriales, fuentes móviles tales como
vehículos fuera y dentro de las vías (barcos, aviones, vehículos particulares, buses), fuentes de área y
fuentes de volumen, tales como los parques o áreas naturales.
Esta problemática genera afectaciones en la salud respiratoria de los habitantes de la ciudad.

Tipo de vehículos de la ciudad de Cartagena que emite en mayor proporción contaminantes

criterio y VOC.
Datos recogidos del Observatorio ambiental de Cartagena (lectura obligatoria)
http://observatorio.epacartagena.gov.co/gestion-ambiental/seguimiento-y-monitoreo/protocolo-monitoreo-
calidad-del-aire-en-la-ciudad-de-cartagena/diagnostico-preliminar/

La alcaldía distrital convoca a un concurso para promover la movilidad sostenible y saludables y permitir
que los altos niveles de contaminación disminuyan significativamente en la ciudad de Cartagena, por tal
razón usted decide participar con una propuesta.

De acuerdo con el caso anterior responder las siguientes preguntas:

1. ¿cómo habitante de la ciudad qué actitud estás asumiendo para mejorar la calidad del aire en tu
ciudad?

2. ¿Con qué propuestas participariamos en esta convocatoria? Justifica tu iniciativa.

Se recomienda la lectura sobre el tema en la siguiente página:
https://www.agorarsc.org/movilidad-urbana-sostenible-el-camino-del-futuro/

3.1.3 Actividad de Aprendizaje 2: En la valoración de un deportista se presenta diferentes alteraciones en la

persona, de acuerdo con esto se realizan una serie de test, Ver el siguiente video en el link expuesto
OBLIGATORIO

Por medio del siguiente enlace observará algunas situaciones descritas:

LINK: https://www.youtube.com/watch?v=qVJXDpBTvDA

● Realice un cuadro comparativo de cada una de las pruebas que se evidencia en el video si es positivo o
negativo cada test que se realiza, esta actividad debe estar en su plataforma de Sena Territorium, esta
actividad se realizará de manera individual.

3.2 Actividades De Contextualización. Descripción de la Actividad: En este segundo momento de la guía de

aprendizaje, tiene como intencionalidad pedagógica, ubicarlo en el Contexto actual como aprendiz SENA,
para activar sus aprendizajes previos o presaberes.

Diseñar un programa de actividad física según principios y planificación a la población objeto requiere de un
amplio conocimiento no solo de lo que se debe hacer, si no del participante. Por tal motivo, este momento de la
guía llevará a repasar conceptos de suma importancia, que se verán reflejados en la calidad del servicio
ofrecido a la población objeto.
 3.2.1 Evidencia de Aprendizaje 3: Identifica los conceptos consultando cada uno de los términos establecidos
en el glosario de la guía de aprendizaje correspondientes a la competencia a trabajar (estructurar) y construya
un crucigrama utilizando una herramienta digital, luego haga una captura de pantalla del juego creado y
comparta el enlace que genera la página para evidenciar la actividad interactiva.
● Página recomendada para el diseño de la actividad - https://es.educaplay.com/

● Luego de identificar los conceptos del glosario de términos, con ellos realice un esquema donde se
evidencie las ventajas y desventajas de cada uno de ellos en un programa de actividad física.

Ejemplo de esquema

● Para finalizar esta fase de la guía, con sus propias palabras y apoyándose en bases de datos
bibliográficas, argumente con un escrito la importancia que tienen los conceptos del glosario de
términos en la actividad física.

● Enlaces de rastreos bibliográficos - https://scholar.google.com/

http://biblioteca.sena.edu.co/

3.3 Actividad de apropiación de conocimientos. Descripción de la Actividad: Este tercer momento de la guía
de aprendizaje, tiene como intencionalidad pedagógica, activar la asimilación de los conocimientos teóricos
y de proceso, necesarios para lograr cada uno de los resultados de la competencia. Es un proceso cognitivo,
procedimental y actitudinal durante esta ruta de conocimientos, que le permite el desarrollo de sus
habilidades cognitivas del pensamiento superior. Es parte del Aprender a Aprender, uno de los objetivos de
la Formación Profesional Integral.
3.3.1 Evidencia de Aprendizaje 4: Metabolismo basal

Descripción de la Actividad: El aprendiz realizará una infografía sobre

Metabolismo basal, tema que previamente debe consultar para apropiarse
del concepto y entender mejor la actividad.
Páginas para crear infografías:
https://www.yoseomarketing.com/blog/programas-hacer-infografias-
online-gratis/

Apoyos: https://www.runtastic.com/blog/es/calculo-del-metabolismo-
basal/
https://www.hola.com/estar-bien/20180926130062/metabolismo-basal-
perder-peso-gt/

3.3.2 Evidencia de Aprendizaje 5: El aprendiz haciendo uso de las bases de datos responderá los siguientes
interrogantes sobre las lesiones que se presentan frecuentemente en la práctica de actividad física:
● ¿Qué es una lesión en la actividad física?
● ¿En una lesión como pueden verse afectadas las diferentes estructuras como los músculos, los huesos,
el ligamento en las articulaciones y en los nervios?
● ¿Qué es una lesión aguda y crónica, signos y síntomas?
● ¿Cuál consideraría serias las precauciones para prevenir diferentes lesiones que se puedan presentar en
la actividad física?
● ¿Qué es postura?
● ¿Es posible tener una postura ideal y cuáles serían los factores para una postura correcta?
● ¿Qué implicaciones considera que nos pude generar unos malos hábitos posturales, pueden estos
afectar nuestras estructuras funcionales?

3.4 Actividades De Transferencia Del Conocimiento Este cuarto momento de esta guía de aprendizaje, tiene
como intencionalidad pedagógica aplicar, transferir, practicar y desarrollar las habilidades técnicas y
pedagógicas relacionadas con los resultados de aprendizaje. Este proceso se hace durante el APRENDER
HACER. Desarrolla las Áreas o Dimensiones Cognitivas, Procedimental y actitudinal, permite la creación y
propuesta de nuevos conocimientos a través de la práctica.
3.4.1 Evidencia de Aprendizaje 6:
El instructor les dará a conocer la elaboración de ficha técnicas por cada ejercicio planteado en las sesiones
de entrenamiento, la cual contendrá los siguientes parámetros.

FICHA TÉCNICA PARA LA DESCRIPCION DEL EJERCICIOS

NOMBRE DEL EJERCICIO
RECURSO MATERIALES
DESCRIPCIÓN DEL EJERCICIO
MUSCULOS QUE INTERVIENEN
MUSCULOS AGONISTAS POR
MOVIMIENTO
MUSCULOS ANTAGONISTAS POR
MOVIMIENTO
CONTRACCIÓN POR MUSCULOS
Esta actividad debe estar en su plataforma de Sena Territorium, esta actividad se realizará de manera
individual.

3.4.2 Evidencia de Aprendizaje 7:

Elaboración Del Plan De Sesiones De Entrenamientos

Elaborar un plan de sesiones de entrenamiento en cual serán consignados por el aprendiz, el cual debe tener
presentes los estadios de adaptación inicial, estadios de progresión y estadios de mantenimiento según las
necesidades de la población objeto, entre otras metodologías para la programación del ejercicio como en
entrenamiento FITT. Para la progresión de la actividad física es de vital importancia que el aprendiz
identifique, conozca y organice de manera sistemática el plan de sesiones de actividad física a corto, mediano y
largo plazo donde se evidencie el conocimiento significativo y la integración de conceptos morfo funcionales,
pedagógicos, técnicos y sociales.

GRUPO NOMBRE DEL IMAGEN DEL SERIE REPETICIONES

MUSCULAR EJERCICIO EJERCICIO

1
1
1
x
x
1
x01
5
x
1
4x
x3
2
1
3.5 Actividades de Aprendizaje Competencia Controlar programas y eventos recreativos.

3.5.1 Actividades de Reflexión inicial. Descripción de la Actividad: Este primer momento de la guía de
aprendizaje, tiene como intencionalidad pedagógica, promover su motivación, despertar su conciencia e
interés, frente a su proceso formativo, para que mejore permanentemente la cualificación de su rol como
aprendiz.

3.5.2 Evidencia de Aprendizaje 1: CARACTERÍSTICAS DE UN PROGRAMA

EQUILIBRIO

● Entre las diferentes actividades: El programa debe ofrecer en lo posible la misma cantidad de
actividades en las áreas de música, teatro, deportes, campamentos, etc.
● Entre las distintas edades: Posibilidad de participación de niños, jóvenes y adultos.
● Entre los sexos: Dar la oportunidad de que participen hombres y mujeres.
● Entre las actividades formales e informales.

DIVERSIDAD

●El programa debe comprender un amplio espectro de actividades para todos los gustos y
necesidades.
● A través de la organización y la presentación de la actividad en forma distinta.
● Diversidad de niveles de acuerdo con el grado de habilidades de cada participante.
VARIEDAD:

● Al presentar actividades especiales que rompen la rutina y motivan la participación.

● Al complementar el programa con otras actividades.

 FLEXIBILIDAD:

● Para responder a las necesidades cambiantes de los participantes.

● Para adicionar actividades nuevas que respondan a demandas especiales.

● Teniendo en cuenta las características de un programa, realiza un cuadro comparativo entre los juegos
deportivos nacionales y paranacionales 2015 (https://2015.juegosnacionales.gov.co/) y los juegos
nacionales y paranacionales en año 2019 (https://www.juegosnacionales.gov.co/documentacion/)
Tener en cuenta las siguientes categorías:
1. Departamentos que asistieron a los juegos.
2. Número de deportes individuales y de conjunto.
3. Tabla de medallero de las cinco primeras delegaciones.

● Luego realizar un escrito de no menos de una página donde exponga su punto de vista respecto a la
organización de los juegos nacionales y paranacionales Bolívar 2019.
 3.6 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje. Este segundo momento de la guía de aprendizaje, tiene como intencionalidad
pedagógica, ubicarlo en el Contexto actual como aprendiz SENA, para activar sus aprendizajes previos
o presaberes.

3.6.1 Evidencia de Aprendizaje 2:

Tipos de eventos 

Un evento deportivo y recreativo consiste en la ejecución de actividades que se desarrollan dentro de un

tiempo determinado con un objetivo inicial y final previamente identificado. Hoy en día la sociedad identifica
algunos o varios eventos deportivos y recreativos que se desarrollan a nivel nacional e internacional, sin
embargo, algunos desconocen por completo lo que se mueve detrás de ellos desde cómo se planifica, aspectos
relevantes antes, durante y después de un evento, características principales, recursos, logística y otros
aspectos relevantes lo cual permite ejecutar cada una de las acciones y actividades propuestas. 

A nivel nacional e internacional existen varios eventos culturales, deportivos y recreativos que tienen como
fin promover e incentivar a la sociedad el desarrollo de varias prácticas de prevención y promoción para la
salud. Por otra parte, se encuentran los eventos cuyo objetivo es la masificación y promoción de planes,
programas y proyectos a nivel nacional e internacional. 

En Bogotá uno de los eventos más importantes y reconocidos es el festival de verano que a la fecha completa
19 versiones ininterrumpidas. Desde entonces se ha venido consolidando como un evento lúdico, deportivo,
cultural, y recreativo en la ciudad que convoca a miles de personas. En el año 2015, según los datos arrojados
por el IDRD participaron 3’400.000 personas, resultados que fueron totalmente positivos en cuanto al
cumplimiento de las metas propuestas. 

Aprendiz consulta lo siguiente:

1. ¿Cuáles son las prácticas utilizadas correctamente para planificar el programa?

2. ¿Cuál es la razón de ser de los programas de recreación en empresas y comunidades?
3. ¿Qué esperan los usuarios de los programas recreativos?
4. ¿Cuáles serían los principales problemas para la implementación y ejecución de programas
recreativos?
5. Menciona las estrategias de motivación para incrementar la participación en los programas recreativos.
6. Especifica las tácticas para el éxito en la ejecución de los programas recreativos.
7. ¿Qué estrategias utilizarías para promoción y divulgación del evento?
.

3.7 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Este tercer momento de la guía de aprendizaje, tiene como intencionalidad pedagógica, activar la asimilación
de los conocimientos teóricos y de proceso, necesarios para lograr cada uno de los resultados de la
competencia.
En esta actividad, haremos un recorrido por una disertación sobre los determinantes sociales de la salud y su
importancia en la conservación de la salud, partiendo de las intervenciones observadas en el video de apoyo
(determinantes sociales de la salud), vamos a tomar apuntes y sacar nuestras propias conclusiones
fundamentadas en referentes bibliográficos, claves para comprender con mayor detalle nuestro papel en el
campo de la actividad física y salud como instructores.
3.7.1 Evidencia de aprendizaje 3: ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DEPORTIVOS
La organización de eventos deportivos es una tarea más compleja de lo que parece. Detrás de cualquier tipo de
carrera, jornada, competición etc. hay muchas horas de trabajo, muchas de ellas no remuneradas.
Aunque cada caso es diferente, la organización de un evento deportivo tiene muchos trabajos similares, por lo
que en este artículo queremos establecer un protocolo que pueda ser una referencia para cualquier entidad que
se atreva a organizar un acto deportivo.

● Partes de organización de un evento deportivo

Actos deportivos hay muchos, desde el evento deportivo más importante de cuantos se celebran en el mundo,
los juegos olímpicos, hasta una carrera benéfica en un pequeño pueblo. En cualquiera de los casos, hay un
importante trabajo tras ese acto, y en función de sus características, se llevará a cabo de una manera u otra.
No obstante, podemos seguir una pauta para la organización que se concreta en tres fases diferentes:

● Antes del evento

● Durante el evento
● Después del evento

PRIMERA FASE. ANTES DEL EVENTO

La parte más vistosa de un evento deportivo se muestra el día que se celebra, pero para que el acto sea un éxito
es necesario un trabajo previo a muchos niveles, por ello son fundamentales las tareas de antes del evento.
DEFINIR EL EVENTO
En primer lugar, es vital definir bien el evento. Es necesario saber lo que vamos a hacer, si un campeonato por
equipos, una carrera individual, una prueba solidaria etc. En función del tipo, en la organización se tomarán
unas decisiones u otras.
En este sentido es muy importante determinar el tipo de evento para poder definir después hacia qué tipo de
público va dirigido.
Por ejemplo, si organizamos una jornada de mini básquet el público objetivo son clubes de baloncesto que
cuenten con escuela de baloncesto. Si por el contrario organizamos una maratón, el público objetivo serán
corredores que estén preparados para correr una maratón.
En la inscripción deberemos señalar las características que deben cumplir los participantes en nuestro evento.
Si por el contrario organizamos una carrera benéfica contra el
cáncer debemos adaptar las características de la carrera al
máximo público posible, por ejemplo, el kilometraje o un
recorrido asequible para cualquier persona.
También debemos elegir fecha y hora para el mismo. Para ello
miraremos el calendario, de manera que no coincida con otros
eventos e intentaremos que se celebre a una hora adecuada, ni
demasiado pronto si hace frío ni en las horas centrales del día
si por el contrario hace calor.
¿CÓMO GESTIONAR EL EVENTO?
Una decisión fundamental que deberemos tomar en esta etapa
de la organización es el tipo de gestión que vamos a realizar. ¿Organizaremos todo nosotros?, ¿Le daremos a
una empresa la organización del acto? u optamos por una gestión mixta.
Esta es una decisión muy importante y también dependerá del tipo de evento. Si vamos a organizar unos
campeonatos del mundo de atletismo, seguramente dejaremos en manos de profesionales la organización de
diferentes aspectos, si por el contrario vamos a organizar una carrera benéfica en un pueblo, el propio club
junto con la asociación para la que se hace el evento podrá llevar a cabo la organización sin ningún problema.
La tercera forma de gestión, la mixta, es por la que optan en muchas ocasiones las administraciones públicas.
En realidad, constan ellas como organizadores del evento, pero para organizarlo se apoyan en empresas.
Por ejemplo: una carrera popular en una ciudad que organiza el Ayuntamiento con motivo de las fiestas pero
contrata con empresas privadas algunos aspectos de la prueba, como el cronometraje de la carrera, la limpieza
etc.
PRESUPUESTO
En cualquier caso, lo que sí es necesario para poder hacer un acontecimiento deportivo es la elaboración de un
presupuesto. Por supuesto, sabemos que al final del evento la previsión, que hemos realizado al principio, será
diferente cuando llegue el final, pero para empezar a trabajar es necesario tener un presupuesto de ingresos y
gastos.
 
En este sentido es muy importante trabajar en la búsqueda de patrocinadores para el evento. Es fundamental
que la organización tenga en cuenta la importancia de contar con patrocinadores para poder celebrar el evento.
El presupuesto también dependerá del tipo de evento que vayamos a organizar y también el capítulo de
ingresos. Sea cual sea el presupuesto, la organización debe poner mucho ímpetu en despertar el interés de los
patrocinadores.
Los patrocinadores aportarán dinero a nuestro presupuesto de ingreso, pero contar con la ayuda de empresas e
instituciones, además, dará relevancia e importancia al acontecimiento.
Para ello es necesario trabajar muy bien el dossier donde se incluirán todos los datos del evento, el presupuesto,
la posible participación, imágenes y vídeos de otras ediciones, interacción del evento, contrapartidas para los
patrocinadores etc. Todos aquellos datos que hagan que el patrocinador realmente crea en el acto a organizar y
que invierta en él.
GESTIONAR LA BUROCRACIA
Un evento deportivo necesita gestionar mucha burocracia. Este trabajo, tan poco gratificante, también es una de
las obligaciones de la organización y debe realizarse antes de que se celebre el acto. Permisos, trámites,
documentación, contratación de seguros etc.
En este punto podemos incluir la contratación de personal: árbitros, jueces, trabajadores etc. También la gestión
de los voluntarios que, aunque hagan el trabajo sin remuneración, hay que coordinarlos para que salga perfecto.
Si el evento se celebra en un lugar donde se vayan a vender entradas es necesario que gestionemos la venta de
dichas entradas. Para poder agilizar la venta de estas es conveniente la contratación venta a través de un
modelo de gestión de entradas que nos permitirá vender las entradas de manera ordenada, sin destinar personal
a la venta de las mismas y posibilitará tener los ingresos por venta de entradas totalmente controlados, ya que
no se vende una entrada sin que se pague previamente.
DIFUNDIR EL EVENTO
La difusión del evento es fundamental para el éxito de este. La divulgación de la noticia de la celebración de
este supone una mayor participación, especialmente si se trata de un evento popular. También atraerá a un
mayor número de público, lo cual supone mayores ingresos, si para nuestro acto se necesita comprar una
entrada.
El mundo de la comunicación ha sufrido un cambio radical en los últimos años, y la difusión de noticias tiene
mucho más recorrido que los medios de comunicación tradicionales o la publicidad. En los últimos tiempos las
redes sociales y los medios de comunicación digital: páginas web, blogs, aplicaciones móviles etc. han
multiplicado de manera exponencial las posibilidades de difusión de una noticia.
Es conveniente realizar un plan de comunicación que nos permita difundir el evento con suficiente tiempo,
pero de una manera ordenada para no colapsar a los posibles participantes o al público potencial.
SEGUNDA FASE. DURANTE EL EVENTO
Llega el día del evento y el grueso de la organización está terminado. Pero todavía quedan aspectos que no se
pueden descuidar y que, si no salen bien, deslucieron todo el trabajo realizado hasta el momento y el evento
será un fracaso.
Uno de los aspectos más destacados de ese día es la asistencia de público.
ASISTENCIA AL PÚBLICO
La organización debe distinguir entre los personajes VIP y el público en general. Los personajes VIP suelen ser
invitados por parte del comité organizador, por lo que no podemos descuidarlos y tratarlos como nuestros
verdaderos invitados.
Para ello antes de su llegada debe conocer el protocolo establecido para agasajarles. En los eventos deportivos
no hay un protocolo establecido. La única referencia que se puede encontrar al tratamiento de los invitados,
sobre todo si son autoridades, es lo que refleja en el Real Decreto 2099/1983 por el que se rige el tratamiento
de las autoridades en España.
La asistencia al público en general es muy importante, especialmente si el evento se celebra en un recinto
cerrado.
 
 
 
 
 
 
El sistema de asistencia no debe dificultar el acceso
al evento. Todos recordamos haber ido a actos
donde hemos tenido que hacer una larga cola para
poder comprar las entradas y otra después para
acceder al recinto.
Como decíamos antes, los sistemas de gestión de
entradas electrónicas permiten al público comprar
la entrada previamente en casa y cuando llegan al
evento únicamente deben pasar por los controles de
seguridad y acceder a su butaca.
La seguridad es fundamental a la hora de organizar un evento. Antes de la celebración del evento debemos
contar con un protocolo de evacuación y dar las correctas instrucciones al público para poder evacuar el recinto
en caso de que sea necesario con total tranquilidad.
Además, el recinto deberá estar bien señalizado para que todo el público que asiste pueda entrar y salir del
recinto deportivo sin causar ningún tipo de problema.
ATENCIÓN A LOS PARTICIPANTES
Si la atención al público es importante, la atención a los participantes es fundamental. No hay peor publicidad
para un evento que un participante descontento.
La atención también dependerá del tipo de acto. Por ejemplo, en una carrera benéfica celebrada en verano la
atención consistirá en indicar a los participantes por dónde va la carrera, hidratarse durante la carrera y en
recordarles lo importante que es todo lo que están haciendo por un motivo solidario.
No obstante, si organizamos una maratón o una carrera de montaña la atención es mucho mayor. Por norma
general deberemos tener más personal o voluntarios que atiendan las necesidades de los participantes, seguro
que necesitaremos contratar un catering que les aporte energía durante el recorrido. Con toda seguridad al
finalizar la prueba, muchos de ellos necesitarán ducharse, por lo que deberemos tener habilitado un lugar para
el aseo de los participantes.
Es decir, desde que empieza la prueba hasta que finaliza el evento en sí, los participantes son los protagonistas
y deben estar debidamente atendidos.
TERCERA FASE: DESPUÉS DEL EVENTO
El post evento empieza al finalizar el acto. La primera cosa que hay que hacer es dejar todo como estaba antes
de la celebración de este, especialmente si afecta a vías o lugares públicos. Es indispensable poner en
funcionamiento un plan de limpieza que devuelva todo a su lugar.
Tras el acontecimiento debemos abrir un tiempo de reflexión y realizar una serie de actividades que lleven a
valorar el evento en realidad.
Es conveniente medir el impacto que ha tenido: participación, público, aparición en los medios etc. Hay que
preguntarse si se han cumplido las expectativas que tenía la organización en el evento.
Además del impacto, también hay que estudiar si ha sido rentable y si se puede mantener. Al finalizar todo es
necesario hacer un reporte económico. Ver cuáles han sido las cifras obtenidas por inscripciones, venta de
entradas (en caso de que se hayan vendido), patrocinadores, subvenciones, derechos de televisión (si los
habían) etc. También hay que ver cómo se han controlado los gastos y al final ver cuál ha sido el resultado.
Esta reflexión post evento nos dirá muchas cosas sobre el trabajo que hemos realizado y aprenderemos para
posteriores eventos.

Evidencia 

De acuerdo con la lectura anterior, responda las siguientes preguntas:

1.  ¿Qué parámetros considera que son necesarios para la ejecución de un evento?

2. ¿Cree que la ejecución de este tipo de eventos es indispensable para la sociedad? ¿Por qué?
3. ¿Cuál sería el papel como futuro Tecnólogo en Actividad Física en la organización de eventos recreo
deportivos?
4. ¿Ha participado en algún evento dentro de su ciudad? ¿Cuál?

3.8 Actividades de transferencia del conocimiento. Este cuarto momento de esta guía de aprendizaje, tiene
como intencionalidad pedagógica aplicar, transferir, practicar y desarrollar las habilidades técnicas y
pedagógicas relacionadas con los resultados de aprendizaje.
En esta actividad llevaremos a la práctica los conceptos y aprendizajes adquiridos durante el desarrollo de
esta guía, colocaremos a disposición del equipo de trabajo nuestras habilidades, destrezas, conocimientos y
trabajo cooperativo para plasmar en un entregable un plan de actividad física.

3.8.1 Evidencia de aprendizaje 4:

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PRÁCTICAS PARA ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE

EVENTOS DE ACTIVIDAD FÍSICA

Diseño Técnico:

¿Qué es?: 

Es un documento donde se consignan aspectos fundamentales del evento:

● Nombre del evento.                                   

● Fechas de realización       
● Objetivo
● Duración del evento
● Metas                 
● Espacios
● Descripción del presupuesto                       
● Beneficiarios          
● Cobertura en personas y dependencias       
● Modelos de planillas
● Criterios de comprobación de éxito              
● Relación de recursos
● Contenidos específicos (Actividades)           
 ● Planos
● Procesos de ejecución: Promoción, Inauguración, Desarrollo, Clausura.

VENTAJAS:

● Evento técnicamente garantizado.

● Guardar datos reales de los programas.

● Base para futuras modificaciones.

● Optimizar recursos.

● Detectar puntos críticos.

● Permite planear, controlar, verificar y dirigir.

 
Lista De Verificación De Tareas:

¿Qué es?:

Relación de procesos, tareas o actividades que permiten verificar la realización y el desarrollo del evento.

Ventajas:

● Disminuye la posibilidad de olvidos.

● Permite delegar funciones.

● Diversidad | cantidad de programas.

● Logra objetivos en forma sistemática.

● Herramientas de control.

● Deja una memoria administrativa y operativa del evento.

● Facilita la realización de programas futuros.

¿Cómo funciona? 

La efectividad de esta herramienta de trabajo consiste en incluir todas las tareas o actividades que usted debe
hacer para la correcta realización de un evento en sus tres etapas: Pre-evento, evento y post-evento.
 ¿Qué debemos incluir? 

Pre - evento

● Elaboración de la propuesta.

● Presentación y aprobación.

● Reservas necesarias.

● Medios de divulgación.

● Reglamento.

● Cotización y compras.

● Apoyo logístico: Instalaciones, equipos, grupos de apoyo.

● Implementación técnica: Montaje, decoración.

● Inauguración.

● Protocolo: Invitaciones, contratos.

Durante el evento: Verificar:

● Apertura                                             

●  Proveedores

● Informes – boletines                          

●  Horarios

● Reuniones de control                        

● Cierre
 ● Responsables de funciones              

● Otros

● Implementación técnica

Post – evento: 

● Desimplementación                                      
●   Legalizaciones

● Informes: cualitativos y cuantitativos - Cierre

● Agradecimientos                                           
●   Otros

FORMATO DE LA LISTA DE VERIFICACIÓN DE TAREAS:

 
Evento: ____________________________   Fecha: _____________

 Comisión: __________________________   Lugar: ______________

Responsable: ____________________________________________

 
FECHA    -    ACTIVIDAD   -   REALIZADO   - OBSERVACIONES

 
PLANIMETRÍA:

 ¿Qué es?:

 Diseño gráfico (plano) de los espacios físicos en donde se realizará el evento.

 Ventajas:

● Presenta una visión global del evento.

● Facilita el trabajo de los comités.  Montajes, decoración, seguridad, equipos, proveedores, alimentos y
bebidas, patrocinadores, recreadores, otros.
● Permite delegar funciones.
● Herramienta eficaz de control.
● Se pueden hacer modificaciones oportunas.
● Garantiza una presentación estética del evento.
● Define espacios y evita conflictos.
¿Cómo funciona?

Elabore un plano general de los espacios físicos en donde se realizará el evento.

● No olvide incluir en el plano general

● Primeros auxilios                     
●  Zonas de circulación
● Vías de acceso                         
● Áreas para el desarrollo del evento
● Salidas de emergencia             
● Zonas de alimentación
● Servicios sanitarios                 
●  Otros

● Obtenga varias copias del plano general y ubique sobre cada copia independientemente y de acuerdo a las
características del programa:

● Montaje                       
● Decoración   
● Actividades recreativas
● Desplazamientos
● Otros

 
● Consulte y haga acuerdos con los responsables de cada comité para garantizar una adecuada
implementación.

 
 
PLANILLA DE COMISIONES:

 ¿Qué es? : 

Herramienta que permite tener una visualización y control específico de las funciones de cada una de las
comisiones o bloques de acción dentro de un evento.

 Ventajas:

● Control específico del evento.

 ● Evita improvisación.

● Identifica responsables y apoyos por actividad.

● Permite delegar con efectividad.

● Facilita hacer un listado de recursos y presupuesto más real.

● Incluye cronograma de actividades.

● Controla la realización oportuna de las actividades.

● Permite una evaluación más objetiva.

● Deja una memoria administrativa y operativa del evento.

● Permite la realización de programas futuros.

● Identifica funciones específicas al equipo de trabajo.

FORMATO DE LA PLANILLA DE COMISIONES:

 
Evento: ____________________________   Fecha: _____________

Comisión: __________________________   Lugar: ______________

Responsable: ____________________________________________ 

FECHA - ACTIVIDAD - RECURSOS - REALIZADO – OBSERVACIONES

Evidencia:

● Diseñe un evento con la información anterior.

 ● Diseñe un organigrama donde pueda agrupar y sustentar las diferentes actividades de la organización
de un evento deportivo y recreativo.
● De acuerdo con el evento que diseñó realice las siguientes acciones:
1. Lista de verificación de las tareas en el evento
2. Planilla de comisiones del evento 
3. Planimetría del evento

3.9 Actividades de Aprendizaje Competencia Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y
estrategias de servicio de la compañía.

3.9.1 Actividades de Reflexión inicial. Descripción de la actividad: Este primer momento

de la guía de aprendizaje, tiene como intencionalidad pedagógica, promover su motivación,
despertar su conciencia e interés, frente a su proceso formativo, para que mejore
permanentemente la cualificación de su rol como aprendiz.

3.9.2 Evidencia de Aprendizaje 1.

A manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, se le sugiere resolver los
siguientes interrogantes:

● ¿Cree que la comunicación verbal es importante para un buen servicio?

● ¿Cuáles considera que son los factores que impiden una comunicación efectiva con los clientes?

Esta actividad debe estar en su plataforma de Sena Territorium, esta actividad se realizará de manera
individual.

● Realiza un ensayo argumentativo de una hoja es decir dos páginas (aplicación de normas APA) donde
expreses sus conocimientos aprendidos a partir de la consulta de los documentos anexos del material
de apoyo. Anexo link de cómo se realiza un ensayo argumentativo https://www.fundes.edu.co/como-
escribir-un-excelente-ensayo-argumentativo.php
●

3.10 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje. Descripción de la actividad: Este segundo momento de la guía de aprendizaje, tiene
como intencionalidad pedagógica, ubicarlo en el Contexto actual como aprendiz SENA, para activar
sus aprendizajes previos o presaberes.

3.10.1 Evidencia de Aprendizaje 2:

Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:

La señora Carmen Mendoza trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de
organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente
manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. 
Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda
una atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió
evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

• ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Carmen Mendoza y la entidad financiera?
• ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Carmen Mendoza?
• ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Carmen Mendoza y de la entidad financiera?

También debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué está o no de acuerdo
con la opinión dada por ellos.

3.10.2 Evidencia de Aprendizaje 3:

Previo al trabajo colaborativo se hace consultar en diferentes bases de datos las siguientes temáticas
Mesa redonda por equipos de los siguientes temas

● Técnicas de segmentación en una empresa

● Principios de comportamiento humano en una empresa 
● Tipos de relaciones formales e informales 
● Técnicas para saber escuchar 
● Operación básica de una empresa 
● Quejas y reclamos 
● Programación de atención a clientes 
● Indicadores de respuesta en el servicio 
● Registros de información 
● Buenas prácticas de documentación 
● Tecnologías en información 
● Estándares de servicios: tiempos, cumplimiento y satisfacción 
● Flujo de información 
● Fuentes de información 
● Tipos de información 
● Utilidad de la información 

Evidencia: El instructor asignara los temas por equipos de trabajo los cuales deberán ser realizado en una
Presentación de power point o otra plataforma de su preferencia. Los equipos deberán apropiarse de la
temática asignada la cual será socializada en una sección sincrónica a través de una mesa redonda.

3.11 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización). Descripción de

la actividad: Este tercer momento de la guía de aprendizaje, tiene como intencionalidad
pedagógica, activar la asimilación de los conocimientos teóricos y de proceso, necesarios para lograr
cada uno de los resultados de la competencia.

3.11.1 Evidencia de Aprendizaje 4:

Evidencia: Evaluación “Conexión exitosa con el cliente”

La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar el conocimiento adquirido y
validar su competencia en las distintas temáticas tratadas. Por tal motivo se recomienda la lectura del texto
Conexión exitosa con el cliente ubicado en el material de apoyo.
https://drive.google.com/drive/folders/1O3MQP_QFL003Hn4TgsjzMxtMbVLzoNw?usp=sharing
Nota diseñar la evaluación con un formulario de google

El instructor definirá la metodología que se llevará a cabo para el desarrollo de la evaluación.

3.12 Actividades De Transferencia Del Conocimiento. Este cuarto momento de esta guía de
aprendizaje, tiene como intencionalidad pedagógica aplicar, transferir, practicar y desarrollar las
habilidades técnicas y pedagógicas relacionadas con los resultados de aprendizaje. Este proceso
se hace durante el APRENDER HACER. Permite la creación y propuesta de nuevos conocimientos
a través de la práctica.

3.12.1 Evidencia de Aprendizaje 5:

Para el cierre de esta competencia los aprendices se apropiarán de los conceptos fundamentales en la atención
al cliente, los cuales definen el éxito o el fracaso de una empresa. Para llevar acabo esta actividad tener en
cuenta la siguiente información:

1. Crear un escenario real que oferte servicios (centro recreacional, escuela deportiva, colegios, gimnasio,
parque de atracciones, etc.)
2. Identificar las dependencias de la empresa (recepción, asesores comerciales, salón de juntas, etc.)
3. Describir los roles de cada funcionario que tiene la empresa.

Observa el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=7uX0h85Xwds

Evidencia: En equipos de trabajo realizar un cortometraje (video) mínimo 5 minutos con su respectivo guion
escrito, donde ilustre una situación real de la atención a servicio al cliente. Esta evidencia deberá ser cargada en
un canal de youtube y subir a territorio el guion escrito y el link de acceso de youtube.

Observación. Este video será socializado en una sección sincrónica

 3 ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

● Ambiente Requerido: Ambientes de aprendizaje cerrados con capacidad para 40 persona, salas de
sistemas, gimnasio y canchas múltiples.
● Materiales: Portátiles, Computadores Video beam, extensiones, cables BGA,HMI, cabina de
sonido, decámetros, cintas métricas, adipómetros, colchonetas, tallímetros ,conos, platillos,
escaleras de coordinación, cronómetros.

Evidencias de Criterios de Técnicas e

Aprendizaje Evaluación Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Conocimiento: Argumenta recomendaciones Técnica: Prueba de
Principios básicos y conceptos mínimas de actividad física conocimientos 
sobre cómo se organiza un según la población objeto.
eventos deportivos y recreativos  Instrumento: Cuestionario/
Realiza ejercicios de actividad
Lecturas, investigaciones y física basados en análisis
desarrollo de la guía de posturales técnicos.
aprendizaje
Planea la periodicidad para el
Entregar evidencias en carteleras desarrollo de los programas de
y los trabajos escritos. actividad física con base en
Evidencia: Foro “Imagen criterios científicos y
personal”. tecnológicos.

Programa la actividad física de

Sustentación del plan de sesiones acuerdo con las exigencias
de entrenamiento energéticas y capacidades
funcionales del participante.

Evidencias de Desempeño:
Evidencia: Valores
organizacionales.
Observación en la participación
del trabajo en equipo al construir,
desarrollar y socializar las
actividades para obtener la
evidencia de producto.
Interpreta resultados de
valoraciones antes, durante y al Técnica: Observación.
final del programa reajustando.
Instrumento de
evaluación: lista de
Aplica procedimientos
chequeo.
establecidos para el proceso de
registro y reporte del desarrollo
y
evaluación de los programas de
actividad física.

Elaboración y sustentación de los Verifica condiciones y estado de

planes de entrenamiento implementos y equipos según
 especificaciones del
fabricante y normas de higiene y
seguridad.
controla las características de
las instalaciones según la
normativa vigente.

Evidencias de Producto:
Plan de sesión de entrenamiento
en Word o Excel.
Plan de sesión de entrenamiento
del grupo etario.
Plegable de la
prevención de lesiones
en la actividad física.
Elaboración de carteleras y un
cuadro sinóptico individual lo
investigado y trabajo escrito  o a
mano  individual  la temática a
investigar.
Actividades de aprendizaje
debidamente desarrolladas en su
portafolio de evidencias
Evidencia: presentación en power
point donde usted debe plantear lo
siguiente a desarrollar:
La imagen corporativa.
Planeación estratégica de una
empresa.
Estándares de servicio al cliente.
Una propuesta para el ciclo del
servicio de la empresa.
Optimiza la utilización de
tecnologías de la información y
de las comunicaciones
disponibles.
desarrolla propuestas Técnica: Verificación/
innovadoras de actividad física Valoración. 
optimizando recursos existentes.
Instrumento de
Resuelve situaciones de evaluación: lista de
conflicto en el desarrollo del verificación.
servicio al cliente según
protocolos establecidos.
Aplica técnicas de
comunicación y principios de
comportamiento y su relación
con los indicadores de gestión
en el manejo de situaciones de
servicio según acuerdos de
negociación y programación del
servicio.
Aplica la cultura del servicio al
cliente de acuerdo con la
identidad corporativa de la
organización.

4 GLOSARIO DE TÉRMINOS
● Accesibilidad: accesible. (Del lat. accesibĭlis). La accesibilidad es el grado en el que
todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio,
independientemente de sus capacidades.
● Brevedad: centrarse en el tema.
● Claridad: evitar palabras ostentosas o expresiones técnicas y emplear párrafos y
frases cortas.
● Comprensión: acción de comprender. Facultad, capacidad o perspicacia para
entender y penetrar las cosas. Actitud comprensiva o tolerante. Conjunto de
cualidades que integran una idea.
● Cortesía: demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto
que tiene alguien a otra persona.
● Tangibles: que se puede percibir de manera precisa. Resultados tangibles.
● Competitividad: Es la capacidad de una organización para satisfacer los requisitos
desde valor que los consumidores buscan en los productos que los consumidores
buscan en los productos que adquieren.
● Cultura organizacional: es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y
tradiciones de los miembros de una empresa.
● Disposición de servicio: Actitud de servicio es la capacidad de disposición para
realizar un trabajo, también podemos definir como la manera de proyectarnos a los
demás. La actitud inicia con la autoestima, que es la valoración, aceptación y
respeto por uno y por los demás.
● Empoderamiento: Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus
capacidades, confianza, visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo
social, para impulsar cambios positivos en las situaciones en las que viven
● Gestión: gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias que
permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera, una
gestión se refiere a todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de
resolver una situación o materializar un proyecto.
● Insatisfacción del cliente: La insatisfacción del cliente disgustado se produce cuando
ocurre algún tipo de problema durante el servicio de entrega, y el comprador alega
que la empresa pudo haber hecho algo para evitar el percance.
● Misión: Es lo que haces para alcanzar tu propósito en un periodo de tiempo.
● Visión: Es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes
y ella misma.
● Administraci s de la carga ● Periodizació
ón ● Estilos de n del
Deportiva  vida entrenamient
● Enfermedade o deportivo
● Planear: 
s crónicas no ● Principios
● Organizar:  transmisibles del
● Ejercicio entrenamient
● Dirigir:  físico o deportivo
● Controlar:  ● Métodos de ● Salud
entrenamient ● Sesiones de
● Evaluar:  o entrenamient
● Pedagogía o deportivo
●
● Planificación ● Carta de
● Cuestionario
de la solicitud
s de pre-
participación actividad ● Patrocinio
● Componente física ● Informe
● Correo ● Competencia s
electrónico ● Expectativas transmisibles
● Acta ● Fiabilidad ● Estadísticas
● Garantía ● Proyecto
● Certificado
● Mejora ● Normativida
● Memorando ● Satisfacción d
● Hoja de vida ● Epidemiolog ● Promoción
corporativa ía ● Prevención
● Actitud: ● Morbilidad ● Motricidad
● Asertividad: ● Mortalidad
● Habilidades
● Enfermedade
● Calidad motrices
s no
● Capacidad básicas
transmisibles
de respuesta ● Juegos
● Enfermedade
● Clasificación de los juegos
● Lúdica
● Recreación
● Ocio y tiempo libre
● Actividad física
● Deporte
● Beneficios de la actividad física
● Motricidad
● Habilidades motrices básicas
5 REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

● http://biblioteca.sena.edu.co/
● www.monografias.cpm/trabajo588/proyecto-recreativo-actividades
● www.pedagogica.edu.com
● www.efdeportes.com
● https:/es.scribd.com/duel: manual, para la organización de eventos deportivos
● https://federicogalvis.wordpress.com/fundamentos-de-la-administracion
● http://elisafranco.blogspot.com.co/2011/03/como-se-organiza-un-evento-deportivo.html
● http://www.efdeportes.com/efd171/los-eventos-deportivos-concepto-historia.htm
● http://www.academia.edu/8945012/ORGANIZACI%C3%93N_DE_EVENTOS_DEPORTIVOS
● http://angelaurelio.blogspot.com.co/2011/03/como-se-organiza-un-evento-deportivo.html
● http://www.respuestario.com/como/como-organizar-un-evento-deportivo-guia-paso-a-paso
● http://cdeporte.rediris.es/revista/revista45/artorganizacion209.pdf
● file:///D:/Pictures/Manual%20para%20Organizacion%20de%20Eventos-135.pdf
● file:///D:/Pictures/claves%20evento.pdf
● biblioteca.sena@misena.edu.co
● Vallejo G; Sánchez G. (2013). Servicio con Pasión: 7 casos exitosos de Servicio al Cliente en
● América Latina. (1ª Edi.). Colombia: Conecta.
●
● Alayo, A. (2017). Gestión de la Calidad en Atención al Cliente de las Micro y pequeñas Empresas
del Sector Comercio Rubro Jugueterias, Centro de la Ciudad de Chimbote.
● Universidad Católica los Ángeles Chimbote, Escuela Profesional de Administración.
● Chimbote. Perú.: Universidad Católica del Ángeles Chimbote. Trabajo de Titulación.
●
● Arévalo, G., & Morocho, D. (2016). Análisis de la responsabilidad social empresarial en las
● pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Machala. Trabajo de titulación de economista
con mención en gestión empresarial, Universidad Técnica de Machala, Machala. Obtenido de
http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/9496
● Mendoza, J. (2012). Soluciones de calidad a su servicio. Recuperado de:
● http://solucionesdecalidadasuservicio.blogspot.com.co/2012/02/quien-es-el-cliente.html
●
● Mendoza, J. (2012). Soluciones de calidad a su servicio. Recuperado de:
● http://solucionesdecalidadasuservicio.blogspot.com.co/2012/02/quien-es-el-cliente.html
●
● Bund, B. (2006). De afuera hacia adentro: Cómo construir una organización basada en el cliente
para obtener resultados decisivos. México: McGraw Hill. Recuperado de:
● http://solucionesdecalidadasuservicio.blogspot.com.co/2012/02/quien-es-el-cliente.html
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Herlen Ramos Avila, Instructor Comercio Y

(es) Araldo Elías Fernández servicios
Hooker, Ana maría Regional
Malambo Martínez, Edwin Bolívar
Enero 2021
Martínez Mejía, Carlos
Alberto Sánchez Bruno.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor Herlen Ramos Avila, Instructor Comercio Y Enero Ajustes en la
(es) Araldo Elías Fernández servicios 2021 metodología de las
Hooker, Ana maría Regional actividades.
Malambo Martínez, Bolívar
Edwin Martínez Mejía,
Carlos Alberto Sánchez
Bruno.