DESARROLLO 1 CALIDAD TOTAL

Definiciones.com
CALIDAD

 La calidad es una apreciación que una cosa es mejor que otra.

 Hacer las cosas bien en la organización desde el primer momento en lugar que cometer errores y tener
que corregirlos
 Hacer las cosas bien a la Primera, evita que se incurran en elevados costos de tener que repetir procesos.
 Satisfacción del cliente y se aplica producto o servicio como a la organización.
 La calidad incluye mejoras en las condiciones del trabajo y en la formación del personal
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (ACT)

 Compromiso de la cultura de la organización da satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de
herramientas técnicas y capacitación.
 La ACT , entraña la mejora continua de los procesos de la organización , la cual da por resultados productos y
servicios de gran calidad .

La casa del emprendedor

HISTORIA

Japón EEUU
Usan estadística en los
procesos de manufactura

Observa que lo que existia era un sistema

Todo a el de elaborar un articulo y

satisfacer al cliente
CONTROL ESTADÍSTICO DE LOS PROCESOS

 Métodos para medir las variaciones de los procesos de trabajo y para Mejorar en forma constante antes de la
etapa de la inspección final con el propósito de prevenir la producción de productos con fallas.

Disminuye costos de
Constante Reducción de Producción
Control Minucioso
Variaciones del Proceso

La Participación de los Trabajadores

Ayudaría Identificar muchas de las
correcciones necesarias con el Escribir horizontes
conocimiento y apoyo adecuado de
la Gerencia
LOS PRINCIPALES EXPONENTES DE LAS TEORÍAS DE LA CALIDAD
1. W. Edwards Deming Control estadístico de Procesos "El enfoque de la calidad
requiere toda una revolución y ofrece una filosofía para
dirigir este gran cambio
2. William Shewhart
3. Joseph Juran(1954) Libro "The Quality Control Handbook"

• "La cantidad de cambios requiere el enfoque de la administración para crear un sistema de calidad total"

• "El cambio a la calidad se puede dar de manera muy parecida a otros cambios en la empresa : es decir , usando
el marco existente para las decisiones y acciones organizacionales."
• "Triología de la Calidad
- Planificación de la calidad.
- El control Financiero.
- El aumento de las utilidades .
 4. KaoruistHikawa

 Surgimiento de los llamados "Círculos de calidad".

Grupo de trabajo que se reúne para discutir como mejorar la calidad y resolver problemas de producción.
 Las Actividades de calidad total concentradas en los clientes /sugerir que la producción de un área o
departamento se entregara a otro departamento como si se tratara de clientes.
CONSTANCIA DE PROPÓSITO

"Es necesario centrarse innecesariamente en la misión de la Organización que consiste en mejorar ,

"De Manera continua y permanente", -La calidad de los Bienes y servicios –en combinación con el control estadistico
de la calidad y La alegria de Trabajar –para sobrevivir
… Deming
 LOS 14 PUNTOS DE DEMING

1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios .

2. Adoptar la nueva filosofía .
3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas
4. Acabar con la costumbre de conceder Negocios solo con base en el precio marcado.
5. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios .
6. Instituir Métodos Modernos de capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Acabar con el Miedo.
9. Reducir las barreras entre las áreas staff
10. Eliminar lemas , exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo
11. Eliminar las cuotas numéricas
12. Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo
13. Instruir un programa vigoroso de educación y capacitación
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
 ENFOQUES ESPECÍFICOS PARA LA ACT

1. Enfoque de sistemas
2. Las herramientas de la ACT
3. El enfoque dirigido a los clientes
4. El papel de la dirección.
5. La participación de los empleados
 Sistema Cultural o Social

Serie de creencias y las conductas

consecuentes que se comparten
en toda la organización

Sistema Técnico

Los Factores , por ejemplo la Tecnología y la

Infraestructura material , así como las inversiones de
capital , que necesita una organización para alcanzar
sus metas

Sistema De Administración

Proceso Mediante el cual la organización administra sus

recursos humanos y materiales así como sus activos
 ENFOQUE DE SISTEMAS

Sistema
Es una organización , las funciones y actividades que operan juntas para alcanzar los propósitos de la organización
EL SISTEMA SOCIAL
EL SISTEMA GERENCIAL Símbolos
Diagnostico gerencial Recompensas
Administración y puntos de Reconocimiento
verificación El cliente es el siguiente de
Aprovechamiento de la línea
políticas privilegios
Administración
interfuncional
Establecimiento de metas
EL SISTEMA TECNICO
Herramientas y técnicas
LAS HERRAMIENTAS DE LA ACT

1. Diagrama de Espina de Pescado

Diagrama Usado para organizar y demostrar visualmente las causas
posibles de un problema o circunstancia también llamado programa de
causa-Efecto y el diagrama de Ishikawa.
 MAQUINARIA METODOS

Energía eléctrica con muchas Velocidad incorrecta en la

variaciones alimentación automática
Fallas Frecuentes
Variaciones de alimentación
Manual
Problemas de Mantenimiento Calibración incorrecta

DEFECTOS DE LOS
COJINETES DE BOLAS
Varillas de acero que no son del Problemas de programación
tamaño requerido
Carencias de varillas del tamaño
requerido
Mala Capacitación
Contenido incorrecto de carbón

MATERIALES MANO DE OBRA

EL ENFOQUE DIRIGIDO HACIA LOS CLIENTES

Calidad "Adecuado para el Uso"

Joseph Juran. Capacidad que tiene un producto o

servicio para satisfacer las verdaderas
Necesidades del cliente
EL ROL DE LA DIRECCIÓN

Es tarea de todo directivo detectar y corregir las causas de la talla en lugar de identificar las fallas después que se
presentan , y echarle la culpa a alguien

Problemas deriva de los

85% sistemas
Deming
15% De los Trabajadores
LA PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS

Delegar Facultades (Empoderar)

El acto de atribuir facultades y suministrar conocimientos y recursos a las personas
para que estas puedan alcanzar sus objetivos de trabajo.