República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Yacambú
Vicerrectorado Académico
Licenciatura en Psicología

UNIDAD III
PERFIL DE CARGO

Prof: Alumno:
Astrid Lorena Mujica Díaz Deyalith García
HPS-193-00076V

Noviembre, 2021
 PARTE II. PERFIL DE CARGO

REGISTRO DE INFORMACIÓN DE CARGOS EMPLEADO _____ OBRERO ____

1. DATOS DEL OCUPANTE DEL CARGO

 APELLIDOS Y NOMBRES: Santiago Sandoval, Henrique Santiago
 NIVEL DE INSTRUCCIÓN: Universitario
 FECHA DE INGRESO A LA EMPRESA: 2017
 SUELDO BÁSICO: $200
 HORARIO DE TRABAJO: 6 a.m. – 3 p.m.
 INSTITUTO: Alphaone Security Solutions
 OTRAS ASIGNACIONES: Vacaciones, bono fin de año
 PROFESIÓN: Licenciado en Telemarketing

2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

 DENOMINACIÓN DEL CARGO SEGÚN LA NÓMINA: Jefe del área de atención al cliente.
 UBICACIÓN FISICA: Departamento de soporte técnico.

3. INFORMACIÓN ESTRUCTURAL DEL CARGO

 Indique con una equis (X) la ubicación del cargo y señale la denominación de dicha unidad

GERENCIA ADMINISTRACIÓN PRODUCCIÓN OTROS

x x

Nombre y Apellido del supervisor: Jesús Aguilar

Cargo: Gerente

CARGO DESCRITO

CARGOS QUE REPORTAN AL
El Agente de Servicio al Cliente proporcionará apoyo MISMO SUPERVISOR 
profesional de negocios y servicio al cliente, tanto
individualmente como como parte de un equipo de proyecto, - Jefe del departamento
con un enfoque en ayudar a los servicios administrados y a de coordinación de cita
los clientes garantizar altos niveles de satisfacción y
productividad. - Jefe del almacén

- Jefe del departamento

CARGOS QUE SUPERVISA DIRECTAMENTE  de técnicos

Departamento de soporte técnico

 4. INFORMACIÓN FUNCIONAL
 INDIQUE LOS OBJETIVOS DE LA UNIDAD ORGANIZATIVA A LA CUAL PERTENECE EL CARGO
1. Ofrecer ayuda de forma activa
2. Responder con rapidez a las necesidades del cliente
3. Ofrecer un trato personalizado a cada cliente
4. Vigilar el índice de satisfacción del cliente mediante un sistema estandarizado
 INDIQUE EL OBJETIVO GENERAL DEL CARGO A ANALIZAR
Observar el equipo de trabajo para garantizar la eficiencia de los diferentes departamentos a través de programas,
estrategias y planificar, dirigir y evaluar al personal del departamento de soporte técnico.

SEÑALE, EN ORDEN DE IMPORTANCIA, CADA UNA DE LAS FUNCIONES, TAREAS QUE REALIZA EL TRABAJADOR Y COMO
LO HACE, INDICANDO PARA CADA UNA DE ELLAS LA FRECUENCIA DE EJECUCIÒN, ASÍ COMO CUALQUIER OBSERVACION
QUE CONSIDERE PERTINENTE.
FUNCIONES/ TAREAS/ACTIVIDADES FRECUENCIA OBSERVACIONES
Diaria Semanal Mensual

Supervisar las actividades de todos los departamentos X

Desarrollar programas organizacionales x
Evaluar directores y jefes de departamentos Anual
Coordinar el trabajo de los departamentos X
Brindar asesoría en procedimientos y capacitación X
Orientar sobre la planificación de presupuesto X
Llevar registros de archivos, informes y documentación X
Fomentar el compromiso de los empleados para garantizar el X
crecimiento profesional
Hacer seguimiento al proceso de reclutamiento X
Supervisar el proceso de contratación X
Conservar relaciones personales positivas con los empleados y X
autoridades
Coordinar actividades internas y externas de capacitación X
Supervisar el cumplimiento de las funciones administrativas X

5. RESPONSABILIDADES INHERENTES AL CARGO POR EL MANEJO, CUIDADO Y USO DE

MAQUINARIAS Y EQUIPOS
TIPO DE EQUIPO Y / O NIVEL DE COMPLEJIDAD
No usa equipos ni
MAQUINARIA QUE MANEJA Fácil uso Complejos
maquinaria

Computadora, Impresora, Aplicaciones para realizar

X
llamadas internacionales.
 6. RESPONSABILIDAD POR MANEJO DEL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
RESPONSABILIDAD
NO TIENE
DINERO BIENES PRESUPUESTO CUSTODIA
RESPONSABILIDAD
X X

7. RESPONSABILIDAD QUE SE EXIGE AL CARGO POR EL USO DE INFORMACIÓN

TIPO IMPACTO SOBRE
INFORMACIÓN QUE MANEJA EL CARGO
Confidencial No Confidencial Empresa Unidad

PROMOCION DE JEFE
x X

8. RESPONSABILIDAD QUE SE EXIGE AL CARGO EN LA TOMA DE DECISIONES

 La toma de decisiones se basa en instrucciones específicas. X
 La toma de decisiones se basa en procedimientos para la ejecución de las tareas que se tienen asignadas. X
 La toma de decisiones se basa en aspectos específicos de las políticas establecidas, utilizando
procedimientos definidos para lograr los objetivos.
 La toma de decisiones se basa en políticas y lineamientos generales, desarrollando estrategias para el X
logro de objetivos.
 La toma de decisiones se basa en el establecimiento de políticas, estrategias y desarrollo de planes, bajo
grandes niveles de riesgo.

9. INDIQUE LAS DEPENDENCIAS INTERNAS Y EXTERNAS CON LAS QUE EL CARGO EXIGE
MANTENER RELACIÓN Y SEÑALE EL CARÁCTER DE LA RELACIÓN
CARÁCTER DE LA RELACION
UNIDADES INTERNAS EXTERNAS
EJECUTAR APOYAR COORDINAR ASESORAR
Departamento de soporte
x x x x x
técnico
Jefe del departamento de
x x x
coordinación de citas
Jefe del departamento de
x x x
técnicos

10. TIPO DE SUPERVISIÓN EJERCIDA

NÚMERO DE CARGOS QUE SUPERVISA
DIRECTA Todo el Departamento de soporte técnico
 Jefe del departamento de coordinación de citas
INDIRECTA
Jefe del departamento de técnicos

11. TIPO DE SUPERVISIÓN RECIBIDA

CONSTANTE PERIÓDICA EVENTUAL
x

 DIFICULTADES QUE SE PRESENTAN EN SU ÁREA DE TRABAJO PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES

- Indicaciones inexactas de parte de algunos clientes
- Fallas con la conexión de Internet
- Carencia de comunicación entre el departamento genera bajo rendimiento.

12. CONDICIONES AMBIENTALES Y DE RIESGO DEL TRABAJO

 INDIQUE LAS CONDICIONES DEL AMBIENTE DE TRABAJO
AGRADABLE SIN
ALGO
AGENTES DESAGRADABLE CON
DESAGRADABLE CON
AMBIENTE DE TRABAJO CONTAMINANTES AGENTES
AGENTES
CONTAMINANTES
CONTAMINANTES
x
Cerrado: Calor/Frio Con Humedad
Abierto: Calor/Frio Con Humedad
Abierto Ventilado
Seco/ Iluminado
Cerrado: Ventilado x
Seco/Iluminado
 INDIQUE LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LAS POSIBILIDADES DE RIESGOS A LOS QUE ESTÁ SOMETIDO EL
CARGO
OCURRENCIA
TIPO DE RIESGO
BAJA MEDIA ALTA
Mortal
Grave
Moderada
Leve x
Irrelevante
 INDIQUE EL GRADO DE ESFUERZO QUE DEBE DESPLEGAR EL OCUPANTE DEL CARGO COMO CONSECUENCIA DE
LA POSICION QUE EXIGE EL CARGO
TIPO DE ESFUERZO ESPORADICO PERIODICO CONSTANTE
Subiendo y bajando
Caminando
Sentado o Levantado x
x
Posiciones incomodas
  INDIQUE EL GRADO DE PRECISION MANUAL Y VISUAL QUE EXIGE EL CARGO PARA LA EJECUCION DE LAS
TAREAS
ESFUERZO GRADO DE PRECISION

MANUAL POCA MODERADA ALTA

x

VISUAL POCA MODERADA ALTA

x

INFORMACIÓN PARA SER SUMISTRADA POR EL SUPERVISOR

INMEDIATO

13. REQUISITOS PARA EL PERFIL DEL CARGO

 CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EJERCER EL CARGO :
Experiencia previa con atención al cliente
Manejo adecuado de los programas Microsoft Office (Word, Excel, Google Docs)
Planificación laboral
Nivel B2 de Inglés

14. REQUISITOS DEL PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN DESEADA
EDUCACIÓN FORMAL
COMPLETA TÍTULO
BACHILLER x x
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO (T.S.U.) x x
PROFESIONAL UNIVERSITARIO x x

15. EXPERIENCIA REQUERIDA

AÑOS OPERATIVA/DE APOYO PROFESIONAL DIRECTIVA/SUPERVISORIA
0-1 x
1- 2 x x
2-3
Mas de 3