ADMISTRACIÓN DE OPERAIONES II

Distribución de

Tiendas

CRISTIAN ANDRÉ SAMAYOA GONZALES

DÁMARIS ROCÍO TOBAR CASTILLO.
Distribución de

tiendas
La distribución de tiendas al menudeo
se basa en la idea de que las ventas y la
rentabilidad varían directamente con la
exposición del cliente a los productos.

OBJETIVOS

La mayoría de los administradores de

operaciones tratan de exponer a los clientes
al mayor número de productos posible. SIGUIENTE
Existen cinco ideas útiles para
determinar el arreglo global de
muchas tiendas:
Ubicar los artículos con ventas altas en la periferia de la tienda
Usar
ubicaciones
prominentes
para los
artículos de
alto impulso y
alto margen.
Distribuir lo que
se conoce en el
comercio como
“artículos
poderosos”
artículos que pueden dominar cuando se va
de compras
Usar los finales
de pasillo porque
tienen un índice
alto de
exposición
Comunicar la misión de la tienda seleccionando cuidadosamente la posición del
departamento más importante.
INMOBILIARIA GIGANTE

Tarifas de

inserción

SIGUIENTE
el objetivo principal de la distribución de tiendas es incrementar al máximo la
rentabilidad por pie cuadrado del espacio en piso

$466 $66

1,500 pies
$700,000.00
15,000 pies
$1,000,000.00
 Aunque el objetivo principal de la distribución de
tiendas es incrementar al máximo las utilidades, existen
otros aspectos de servicio que los administradores
Entorno del deben considerar. El término entorno del servicio
describe el entorno físico en el cual se entrega el
servicio y la forma en la que ese entorno afecta al ser
servicio humano como cliente o empleado. Para proporcionar
una buena distribución del servicio, una empresa debe
considerar tres elementos:
1

Condiciones ambientales, que son características de

fondo, como iluminación, sonido, olor, temperatura. Todas
afectan a los trabajadores y a los clientes, e influyen en
cuánto gasta y cuánto tiempo permanece una persona en
la instalación.
2

Distribución espacial y funcionalidad, que

implica planear la trayectoria de circulación
de los clientes, las características de los
pasillos (como ancho, dirección, ángulo y
espacio entre anaqueles), y la agrupación de
productos.
3
Letreros, símbolos y artefactos, que son
características del diseño del establecimiento
con un significado social (como las áreas
alfombradas en una tienda departamental que
incitan a los compradores a detenerse y
observar).
Algunos ejemplos de cada uno de
estos tres elementos de los entornos
del servicio son:

Condiciones ambientales: restaurantes de lujo

con manteles de lino y una atmósfera a la luz de
las velas; el olor de la panadería de Mrs. Field’s
Cookie inunda todo el centro comercial; asientos
de piel en Starbucks. SIGUIENTE
Distribución y funcionalidad: pasillos largos y
anaqueles altos en Kroger; el amplio pasillo
central de Best Buy.
Letreros, símbolos y artefactos: la bienvenida en
la puerta de Walmart; la pared con guitarras en
Hard Rock Cafe. La entrada de Disneylandia
aparentando un pueblo encantado.