e CONSULTSEGURIDAD ‘SEROOP. 85220 92000 OFERTA TECNICA Y ECONOMICA DE CAPACITACION INSTITUCIONAL PARA EL TALENTO HUMANO DEL. GOBIERNO AUTONOMO MUNICIPAL DEL CANTON MORONA 4. DATOS INFORMATIVOS Provincia: Morona Santiago Cantén: Morona Ciudad: Macas Dirigido a: Talento Humano del GAD de Morona Maxima Autoridad: Ing, Franklin Galarza — ALCALDE Coordinador General: _ Ing. Milton Marin Director de Talento Humano Facilitador: Dr. Marcelo Rivadeneira Polo Participantes: 1. Agentes de Control Municipal 2. Secretarias (0s) Recaudadoras (es) 3. Obreros Municipales Fecha de Inicio: 08 de Noviembre del 2021 Fecha de culminacién: 19 de Noviembre 2021 Duracién General del Programa: 1. Agentes de Control Municipal 40 horas 2. Secretarias-Recaudadores 8 horas 3. Obreros Municipales 4horas Total ~ 52 horas Lugar: Teatro Municipal 2. FUNDAMENTACION - La calidad de un pueblo se mide por la calidad humana de su gente. - La calidad de su gente se mide por la calidad de la educacién recibida, por la cantidad y calidad de capacitacién y por los niveles de especializacién para el cumplimiento de sus obligaciones. - La capacitacién del Talento Humano de una Institucién es la mejor inversion para el mejoramiento personal, familiar e institucional. - Elpunto de partida para el éxito personal, familiar institucional y social depende en mucho de los niveles de desarrollo personal, es decir de la calidad interna va a depender la calidad de su accionar externo en el campo de todas sus relaciones laborales, profesionales y sociales. Rumipamba 659 y Av. Amazonas ‘Teléfono: (593-2) 225 4901 /(593-9) 9 9347138 Quito - Ecuador E-mail: marcelo.consultseguridad@gmail.coma TONSULTSEGURIDAD 'SERCOP. 85220-92900 = Consecuentemente trabajar en capacitacién del Talento Humano, buscando su mayor desarrollo personal es el punto de partida para desarrollar una gestién de cambio e innovacién en el desarrollo institucional. 3. JUSTIFICACION - Eléxito institucional, el éxito de la gestion municipal se mide por los niveles de satisfacci6n de los usuarios, de los ciudadanos. - El Municipio esta para servir y atender las demandas, necesidades aspiraciones de sus ciudadanos. - El Municipio para elevar los niveles de satisfaccién debe mejora la calidad personal y profesional de sus servidores a fin de optimizar su gestion a favor de la comunidad en el marco de sus competencias institucionales. - La Direccién de Talento Humano conciente y responsable con su misién y vision necesita, y considera pertinente desarrollar un programa de mejoramiento del talento humano de la institucién que permita mejorar la calidad de la atencién a la comunidad, que eleve la imagen institucional de modo que el GAD de Morona se convierta en un referente para la Provincia de desarrollo endégeno que posibilite un mejor y mayor desarrollo integral del Cantén - Es en este marco que se necesita fortalecer competencias cognitivas, procedimentales y actitudinales en campos de una cultura de calidad, de inteligencia emocional, de actitud positiva, de trabajo en equipo, de una cultura del servicio que contribuyan a un mejor desarrollo personal para avanzar hacia una verdadera gestién de cambio institucional para insertarse con éxito en lo que ya debe ser una verdadera administracion de la ciudad moderna y pujante que se enfoca en una visién de futuro grande y préspera. 4, OBJETIVOS GENERALES 4.4. Contribuir a la gestion municipal mediante la capacitacién de su Talento Humano que posibilite mejores niveles de unidad, identidad y pertenencia a la misién institucional. 4.2. Profundizar en el conocimiento, en los procedimientos y valores personales e institucionales que deben ser la carta de presentacién de los servidores municipales. 4.3. Aportar a la gestion de cambio Institucional mediante el mejoramiento integral de la calidad del Talento Humano que sirve a la comunidad del Cantén Morona. 4.4. Facilitar los niveles de coordinacién, comunicacién, integracion para la solucién de los problemas internos que aporten a una mejor atencion de las demandas ciudadanas. Rumipamba 659 y Av. Amazonas ‘Teléfono: (593-2) 225 4901 / (593-9) 9 934 7138, Quito - Ecuador E-mail: marcelo.consultseguridad@gmail.comSs ’ CONSULTSEGURIDAD SERCOP: 85220-92900 or 5. OBJETIVOS PARTICULARES 5.1. Actualizar el conocimiento y practica de las competencias laborales de los servidores municipales. 5.2. Desarrollar conocimientos, procedimientos y valores orientados a una cultura de servicio y atencién a la ciudadania. 5.3. Fortalecer los conocimientos y practicas para el desarrollo de un liderazgo colectivo. 5.4. Elevar los niveles de desarrollo personal con conocimientos, procedimientos y valores que posibiliten un ambiente laboral positivo. 5.5. Facilitar conocimientos y practicas positivas para una comunicacién efectiva en los servidores municipales, asi como una cultura de calidad en la gestion municipal. 6. OBJETIVOS ESPECIFICOS. 6.1. Situar a los Agentes de Control Municipal en el escenario geografico - hist6rico, cultural, social y de seguridad del Cantén y contextualizar la situacién legal para el cumplimiento de sus competencias. 6.2. Contextualizar a los servidores municipales que tienen contacto directo con la ciudadania en altos estindares de una cultura de servicio y atencién al usuario. 6.3. Capacitar alos obreros municipales en el mejoramiento de la cultura de calidad muy necesaria en la gestién a favor de la comunidad. 7. TEMATICAS A DESARROLLAR 7.4, TEMATICA PARA AGENTES DE CONTROL MUNICIPAL 40 HORAS ACADEMICAS 17 PARTICIPANTES. 7.1.1. Naturaleza y competencias de los Agentes de Control Municipal. 7.1.2. El control y la organizacién territorial del Cantén y la situacién psico- social de la comunidad local 7.1.3. Papel de los Agentes de Control en la gestion e imagen del Gobierno Local 7.1.4 Campos de Accién de los Agentes de Control en base a la normativa local: (Ordenanzas). Rumipamba 659 y Av. Amazonas ‘Teléfono: (593-2) 225 4901 / (593-9) 9 9347138 Quito - Ecuador E-mail: marcelo.consultseguridad@ gmail.come TONSULTSEGURIDAD ‘SERCOP- 85220-92900 7.1.5. La inspeccién — control del cumplimiento. 7.1.6. La instruccién ante el incumplimiento. 7.1.7. La Resolucién — sancién 7.1.8. La ejecucién — ejecuta la sancién 7.1.9. El Agente de Control como un educador de ciudadania: 7.1.10. El Agente de Control y a importancia de la actitud positiva. 7.1.11. El Agente de Control, las relaciones humanas, la atenci6n al usuario y el trabajo en equipo. 7.1.12. El Agente de Control y la necesidad de aplicar la inteligencia emocional 7.1.13, Identificacién de riesgos. 7.1.14. Manejo de situaciones de crisis. 7.2. TEMATICA— CULTURA DE SERVICIO - ATENCION AL USUARIO 8 HORAS 20 PARTICIPANTES. — Mision y calidad del servicio. Vision y calidad del servicio El usuario — tipos de usuarios. Proceso de atencién al usuario. = Usuarios y conflictos ~ La Comunicacién y la relacién con los usuarios. La calidad personal como base de la atencién, Valoracién y recompensas 7.3. TEMATICA: CULTURA DE CALIDAD 4 HORAS 260 PARTICIPANTES - Qué es - Cémo desarrollar la cultura de calidad - Importancia de la cultura de calidad - La calidad y el éxito personal, profesional e institucional. Rumipamba 659 y Av. Amazonas (593-2) 225 4901 / (593-9) 9 934 7138 Quito - Ecuador E-mail: mareclo.consultseguridad@gmail.com& ‘ CONSULTSEGURIDAD ‘SERCOP: 85220-92900 8. METODOLOGIA GENERAL DE TRABAJO El programa de capacitacién se realizaré basicamente de manera participativa, vivencial donde se acudira a la reflexion de las experiencias, al andlisis de situaciones reales que permitiran un proceso de concienciacién de la realidad personal e institucional; un fortalecimiento del compromiso y lo importante Posibilitard la accién de cambio y mejoramiento. Se utilizaran el interrogatorio, el andlisis de casos y se realizarén ejercicios aplicativos de modo que participativamente se identifiquen errores, vacios malas practicas que deben ser corregidas para enrumbarse a una cultura de calidad personal y laboral 9. RECURSOS - Material de apoyo impreso. - Material audiovisual - Materiales del aula de capacitacion 10. VALOR DE LA CAPACITACION 1. Curso para Agentes de Control 40 horas 42.50 valor unitario 1.700 valor total. 2. Curso de atencién al usuario 8 horas 20.00 valor unitario 400 valor total. 3. Curso Cultura de Calidad 4horas 500 valor unitario. 2.000 valor total. Valor no incluye IVA 4.100 Délares americanos. NOTA: dejo expresa constancia que los valores de movilizacién, estadfa y materiales que se facilitard a los participantes serén cubiertos por mi persona, 11. EVALUACION 11.1. EVALUACION DIAGNOSTICA Alinicio de cada tematica se realizar un didlogo que permita evidenciar el nivel de conocimientos previos y el fondo de experiencias en torno al tema a tratar. Rumipamba 659 y Av. Amazonas ‘Teléfono: (593-2) 225 4901 / (593-9) 9 9347138 Quito - Ecuador E-mail: marcelo.consultseguridad@gmail.comCONSULTSEGURIDAD SERCOP. 95220-92000 11.2. EVALUACION FORMATIVA Durante el desarrollo de los temas se realizaran interrogatorios que permitan identificar errores, vacios o dudas que se hayan generado en el tratamiento de los temas sobre los cuales se realizaran los correctivos necesarios a fin de asegurar los dominios propuestos. 11.3. EVALUACION DE RESULTADOS — SUMATIVA Ala finalizacién de cada tema y el programa se realizara en didlogo para evidenciar los niveles de dominio de los conocimientos, de los procedimientos y de las actitudes asumidas en torno al tema y al programa. Para evidenciar la realizacién de! Programa se utilizaran: - Registros de asistencia ~ Registro de la tematica tratada (leccionario) - Registro de valoracién de! comportamiento. ~ Se entregara un informe de cumplimiento del Programa de Capacitacion de Desarrollo Personal. 12. CERTIFICACION 1) Curso para Agentes de Control Diploma de Asistencia y Aprobacién. 2) Curso para Atencién al Usuario — Certificado de Asistencia 3) Curso de Cultura de Calidad — Certificado de Asistencia OCTUBRE, 25 2021 C.C.: 14-00073928 CELULAR: 0999347138 CORREO: marcelo.consultsequridad@amail Rumipamba 6: ‘Teléfono: (593-2) 225 4901 /(5 y Av. Amazonas 99347138 Quito - Ecuador E-mail: marcelo.consultseguridad@gmail.com