SISTEMA GESTION DE CALIDAD VERSION: 001

Manual de procedimientos FECHA: 30/10/2021

Manual de
procedimientos
  
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Manual de procedimientos FECHA: 30/10/2021

1. Objetivo

El presente Manual de Procedimientos tiene como objetivo servir como instrumento de

apoyo y consulta, en el funcionamiento administrativo, técnico, operativo, comercial e

institucional, al establecer en base a la norma ISO 9001 del 2015 de forma ordenada,

detallada y secuencial, las operaciones y procedimientos que se llevaran a cabo en la

organización.

2. Alcance

Aplica a todas las áreas involucradas con el proceso de comercialización de la empresa.

3. Responsables

 La alta gerencia

 Gerencia de ventas
  
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4. Descripción
1.

Elaborado por:
Descripción de cargos de
la empresa

Nombre del cargo:

Aprobado por:

Dependencia:
Tareas Principales:

Tareas Secundarias:

Sexo:
Educación: Edad: > Años

Formación:

Habilidades:

Experiencia:

5. Principales procedimientos

Para el logro de la satisfacción de los clientes, se debe trabajar de una manera que asegure la

calidad de servicio, atención y en general todos los parámetros que en base a la experiencia

de este negocio han marcado la pauta sobre la preferencia de sus clientes.

Los procedimientos son una herramienta muy importante para uniformarlas diversas maneras

de realizar las cosas dentro de cualquier empresa u organización, tienen como finalidad

estandarizar el trabajo independientemente de la persona que lo realice.

Es importante conservar la uniformidad al desarrollar el trabajo, es decir, respetar los

  
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procedimientos, ya que esto contribuye a la calidad que se brinde en el servicio sea siempre

la mejor, además de que esto contribuirá a la imagen de Distribuciones Mundo Repuestos, ya

que será siempre la misma ante sus clientes sin importar que trabajador los atienda.

 Procedimiento de ventas:

N Actividad Descripción Responsable Registro

1 Solicitar el El cliente solicita el Clientes Registros control
requerimiento de servicio especializado de llamadas
un producto o que requiere según telefónicas,
servicio necesidad. correo electrónico,
formato de
requerimiento.
2 Contactar el Se contacta al cliente Asesores Registros control
cliente. Vía telefónica, de llamadas
videocámara, Vía- e- telefónicas,
mail o en forma correo electrónico,
presencial formato de
requerimiento.
3 Realizar El asesor le presenta Asesores Propuesta
presentación y portafolio de productos
negociación de la y servicios que
propuesta. brindamos
4 Determinar El cliente toma la Cliente Acta de propuesta
aceptación o decisión si acepta la
rechazo de propuesta dada por el
propuesta asesor o no para ajustes
y negociación.
5 Firmar y legalizar Se procede a realizar el Asesores Factura de venta
la adquisición del pago de dicho articulo
producto o servicio
6 Proceder a entregar Parte final del proceso Asesores Registros de ventas
el producto con la de venta
factura
  
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6. Diagrama de flujo de ventas

Ventas de productos o servicios

Clientes Ventas Facturación Fin

El cliente se pone
en contacto

Se le presenta el El Cliente se
catálogo al cliente interesa por un
producto o servicio

Se negocia el
producto

Se realiza el pago y
se procede a
Si o No Facturación
facturar

Se marcha el
cliente

Mediante la implementación de los manuales de procedimientos de preventas, ventas y posventas, se

  
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espera
mejorar el control de las actividades en el departamento de ventas e ir mejorando cada que se
presente la oportunidad necesaria al cambio.

Se espera que los asesores obtengan un nivel de confianza para que puedan brindar un servicio de
calidad y llenar las expectativas del cliente.