UNIVERSIDAD NACIONAL “DANIEL ALCIDES CARRIÓN”

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA GEOLÓGICA

RELACIONES INDUSTRIALES Y PUBLICAS

Apellidos y nombres: MORALES ALVAREZ, Jorge Emilio

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

Uno de los puntos más importantes en el ambiente laboral es la comunicación interna. Es la clave de la motivación,
es lo que permite que la gente sienta que puede expresarse y que sus ideas serán escuchadas, valoradas,
seguramente se sienta a gusto en su lugar de trabajo; generando una mayor fidelización de los empleados hacia la
empresa, un mayor compromiso.

Estas herramientas son:

 Revista interna: A través de este medio, los empleados pueden conocer qué ocurre en su compañía y
supone una vía más de comunicación entre los miembros de la institución.
 Memoria: Con este documento se recoge toda la información de lo acontecido en un periodo de tiempo.
Normalmente, suele ser de carácter anual y debe ser conciso, de tal modo que reseñe todos los aspectos
de la organización.
 Circulares: Son notas que se publican de modo urgente y que se utilizan para transmitir un mensaje de
última hora.
 Manual del empleado: Aporta a la persona que acaba de entrar a formar parte del equipo información
relevante sobre la organización: horarios, convenios, organigrama, descripción de las áreas, historia…
 Manual de funciones: En este documento se indica cada una de las funciones que se desempeñan en cada
puesto de la organización, de este modo quedan bien definidas las competencias de cada una de las
personas del equipo.
 Cartas personales: Sirven para comunicar de un modo personal algún tipo de felicitación o por otros
motivos.
 Tablón de anuncios: A través de este medio podemos publicar de un modo económico y sencillo las noticias
o los mensajes que queremos transmitir a todo el equipo. Existen principalmente dos desventajas: por un
lado, no podemos asegurar que todos reciban el mensaje y, por otro, alguien debe dedicarse a eliminar los
mensajes antiguos.
 Buzón de sugerencias: Con esta herramienta podremos adquirir opiniones, valoraciones y propuestas para
mejorar nuestra labor. Es importante que todos los mensajes recibidos tengan respuestas y sean
considerados.
 Presentación: A través de medios audiovisuales o de otro tipo mostramos al equipo u a otras personas
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ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA GEOLÓGICA

información relevante que queremos transmitir. Es importante, si usamos medios audiovisuales, disponer
de las herramientas y estructuras necesarias.
 Resumen de prensa diario: Sirve para hacer un seguimiento continuo de la institución que se publica a
través de un medio acordado: prensa, televisión, radio, Internet…
 Reuniones: El primer punto a tener en cuenta es que las reuniones deben tener un carácter necesario. Es
importante que las reuniones se establezcan con algún motivo o hecho necesario de compartir. A partir de
aquí, las reuniones de carácter formal deben presentar un orden del día, esto hará que las personas antes
de asistir puedan conocer y preparar los temas a tratar. Es importante mantener el horario de reunión
establecido, y reconducir el tema de la reunión cada vez que sea necesario. Por último, al finalizar la reunión
es recomendable resumir y recordar los puntos tratados y los acuerdos a los que se ha llegado en la reunión.
 Tras la reunión es interesante y suele ser efectivo emitir un informe de reunión. Este es importante siempre
y cuando se emita al poco tiempo de haber realizado la reunión. En el informe debemos señalar la fecha de
la reunión, los temas tratados, las resoluciones adoptadas… y debe ser enviado a cada uno de los miembros
del equipo.
 Eventos internos: Suelen ser celebraciones que se producen con algún motivo festivo (cena de Navidad,
convivencias, jornadas, etc). Con estos eventos se pretende mejorar la comunicación y las relaciones entre
las personas que componen la organización.
 Intranet: Con este concepto se define el uso de la World Wide Web (WWW) para un carácter interno. Es
decir, básicamente es una web de comunicación interna a la que solo pueden acceder los miembros de una
institución. A través de la Intranet, los miembros pueden acceder a información, documentación, etc. de la
organización de un modo rápido y simplemente con los datos de acceso que la institución facilite a cada uno
de los miembros de su equipo.