Caso 7: farmacia (Servicios) (el modelo del caso se encuentra disponible en material del

curso del Blackboard).

Despacho sin SIS

se desea modelar el comportamiento de una farmacia dentro de un hospital. El

tiempo entre llegadas de clientes tiene distribución exponencial con un promedio
de 3 minutos. El 90% de los clientes posee el Seguro Integral de Salud (SIS). Al
llegar, los clientes se dirigen a la ventanilla de cotización donde el empleado 1
elabora el presupuesto de los medicamentos de cada cliente, uno por uno. El
tiempo para la preparación del presupuesto tiene distribución triangular con
valores: mínimo 1, moda 2, máximo 4. El monto del presupuesto resulta variable
para cada cliente y se ajusta a una distribución triangular con valores: mínimo 50,
moda 100 y máximo 200.

Si el cliente posee SIS, una vez que tenga su presupuesto pasa a pagar a caja.
Cuando el cliente no posee el SIS, si el presupuesto es mayor o igual a S/.
100.00 soles, opta por retirarse a otra farmacia y en caso el presupuesto sea
menor a S/.100.00 soles, pasa a pagar a caja.

La caja es atendida por el empleado 2 que atiende a los clientes uno por uno en
un tiempo que tiene distribución uniforme entre 1 y 2 minutos.

Luego de pagar en caja, los clientes que poseen SIS pasan a recoger sus
medicinas en una ventanilla y los que no poseen SIS recogen sus medicinas en
una ventanilla diferente. Cada ventanilla de entrega de medicinas es atendida por
un empleado diferente, empleado 3 y empleado 4 respectivamente, los cuales
entregan las medicinas a los clientes uno por uno. Después de recoger sus
medicinas los clientes abandonan la farmacia. El tiempo de entrega para
cualquier cliente se distribuye uniformemente entre 5 y 10 minutos.
La duración de la simulación es de 12 horas,

a) Explique en este caso qué representan las entidades. Identifique y

defina todos los atributos, variables y recursos empleados en el
modelo.

b) Ejecute la simulación y responda las siguientes preguntas:

b.1.) ¿Considera que los empleados tienen cargas de trabajo
equilibradas? Sustente con los resultados que correspondan.

b.2.) ¿Sería correcto señalar que el valor indicado como

Cliente.TotalTime(average) representa el valor promedio del tiempo de
permanencia en la farmacia para cualquier cliente que recibe sus
medicinas?
Sustentar su respuesta

b.3.) Diseñe un indicador que permita conocer el valor total cotizado y presente
su resultado.

Caso 8: Descarga y revisión de maletas en aeropuerto (Servicios). En este

caso, es necesario identificar claramente la entidad (maleta) que no es lo
mismo que el arribo (avión). Para recordar: el concepto de “entidad”.
Se desea investigar el funcionamiento del proceso de descarga del equipaje que
traen los aviones que provienen del extranjero. El equipaje que llega en cada
avión es colocado en montacargas. Cada montacargas lleva una cantidad
variable de maletas con distribución uniforme entre 10 y 15 maletas. Trasladar
completamente las maletas de cada avión requiere entre 18 y 20
montacargas con distribución uniforme.
Los montacargas cargados de maletas llegan a la zona de verificación a
intervalos de tiempo que se ajustan a una distribución exponencial con media de
10 minutos. En la zona de verificación se descarga y se registran las maletas una
por una, en un tiempo con distribución normal con media 0.5 y desviación estándar
0.05 minutos por maleta, haciendo uso de un lector de código de barras.
Desde la zona de verificación, las maletas son trasladadas hasta el control de
aduana, en un tiempo de 5 minutos por maleta (no hacen cola para el
traslado).
Una vez en el control de aduana, el 33% de las maletas pasa a inspección (asumimos
una maleta por pasajero), el resto de maletas son recibidas por sus propietarios que
se retiran del aeropuerto. La inspección la efectúan dos inspectores idénticos que
trabajan independientemente y requieren cualquiera de ellos un tiempo con
distribución exponencial con media de 5 minutos por maleta. En inspección no
debe haber más de 6 maletas en total (dos atendiéndose y cuatro en cola), por
lo tanto las maletas que llegan, se quedan allí sólo si hay capacidad, de lo
contrario se montan en una faja circular que estará dando vueltas. Cada vez que
una maleta cumple una vuelta completa, un operario verifica la disponibilidad de
espacio en inspección y si encuentra espacio disponible la coloca en
inspección. La vuelta completa tarda un minuto.

a) Identifique las entidades del sistema y presente un esquema del proceso,

señalando eventos, actividades y recursos.
b) Formular un modelo de simulación en Arena, para el procesamiento
completo de la descarga DE UN SOLO AVIÓN.
c) Basándose en sus resultados, determine el valor promedio del tiempo que toma el
procesamiento completo
de una maleta, por separado, tanto para las que pasaron inspección como para las
que no lo hicieron.