PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN EN LA

FISCALÍA DE INVESTIGACIONES
ADMINISTRATIVAS

“AVANCES HACIA UNA MIRADA INTEGRAL DE LA

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL”

LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN
SOCIAL

PRÁCTICA PROFESIONAL

DISTEL, ROCIO MAILÉN

2016
Lic. en Comunicación Social
Práctica Profesional
Rocío Distel
2016

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………… 2

1. CONTEXTO………………………………………………………………………………. 3

1.1. MACROAMBIENTE: ENTORNO GENERAL……………………………….. 3

1.2. MICROAMBIENTE: DEFINICIÓN DE LA ORGANIZACIÓN…………….…4

1.3. PAPEL DEL COMUNICADOR…………………………………………….... 14

2. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN EN COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO

SOCIAL…………………………………………………………………………………….. 15

2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………. 15

2.2. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………... 18

2.3. FUNDAMENTO TEÓRICO………………………………………………….. 20

2.4. OBJETIVOS…………………………………………………………………... 22

2.5. ESTRATEGIAS………………………………………………………………. 23

2.6. TÁCTICAS…………………………………………………………………….. 23

2.7. RESULTADOS OBTENIDOS……………………………………………..… 25

2.8. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Y SUGERENCIAS…………………….. 26

2.9. INDICADORES DE GESTIÓN……………………………………………… 27

2.10. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………… 29

ANEXOS…………………………………………………………………………………… 30

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Plan Estratégico de Comunicación en la Fiscalía de Investigaciones

Administrativas

INTRODUCCIÓN

Este documento expone el desarrollo de la práctica profesional de la Lic. En

Comunicación Social de la Facultad de Ciencias Humanas de la Universidad
Nacional de La Pampa, en la Fiscalía de Investigaciones Administrativas (FIA) de la
provincia pampeana. La práctica comprendió 64 horas en horario laboral desde el 12
de abril hasta el 8 de junio de 2016.

El trabajo del comunicador dentro de la institución implico establecer los

lineamientos generales de la comunicación institucional, con una mirada integral de
los procesos comunicacionales tanto interno como externa. Los fundamentos de la
elección de las herramientas y estrategias utilizadas surgen del diagnóstico y del
análisis de la información sistematizada durante el periodo de la práctica.

Las estrategias incluyeron las demandas de los responsables inmediatos de la FIA y

el aporte realizado por las estudiantes de comunicación. Se planteó una estrategia
de comunicación externa a través de la página web institucional y del
establecimiento de relaciones recíprocas con los medios de comunicación. También
se redactó un manual en el que estos avances y otros posibles quedaron
establecidos y puedan ser un sustento a la hora de mejorar y desarrollar nuevas
estrategias de comunicación.

En todo el transcurso de la práctica se intento comprender a la comunicación como

un proceso de aprendizaje en el que los resultados no se visualizan de manera
instantánea sino que implica una transformación progresiva y una construcción de
sentidos colectiva.

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1. CONTEXTO

1.1. MACROAMBIENTE: ENTORNO GENERAL:

Durante la década de 1990, la corrupción empezó a ser un tema de interés de los

diferentes países. Las primeras convenciones firmadas no abarcaban todas las
regiones del mundo. Otros acuerdos también se referían a abordajes específicas,
como el soborno, por ejemplo. Así, la comunidad internacional manifestó el interés
en delinear un acuerdo verdaderamente global y capaz de prevenir y combatir la
corrupción en todas sus formas. De esta manera, nació la Convención de las
Naciones Unidas contra la Corrupción. Dentro de sus lineamientos se ubican los
orígenes de la Fiscalía de Investigaciones Administrativas.

El capítulo de la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción que trata

sobre la prevención a la corrupción, prevé que los Estados Partes implemente
políticas efectivas contra la corrupción que promuevan la participación de la
sociedad y demuestren los principios del Estado de Derecho, tales como la
integridad, la transparencia y la responsabilidad, entre otros.

Los Estados Parte deben adoptar sistemas de selección y reclutamiento con criterios
objetivos de mérito. También deben tomar medidas para aumentar la transparencia
en el financiamiento de campañas de candidatos y partidos políticos. Deben
desarrollar códigos de conducta que incluyan medidas de estímulo a denuncias de
corrupción por parte de los servidores, y de desestimulo al recibimiento de regalos o
de cualquier acción que pude causar un conflicto de intereses. Los procesos
licitatorios deben propiciar la amplia participación y disponer de criterios pre-
establecidos, conjuntos e impersonales.

También deben adoptar medidas para ampliar el acceso de cuentas públicas a los
ciudadanos y estimular la participación de la sociedad en ese proceso, además de
adoptar medidas preventivas al lavado de dinero. Finalmente, subraya que la
independencia del poder judiciario y de la fiscalía es fundamental para el combate a
la corrupción.

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Estos lineamientos fueron incorporados, en 1994, en la reforma de la Constitución

Nacional y en la reforma de la Constitución Provincial de La Pampa que incorporo la
figura del Fiscal General. Establecido en el CAPITULO IV, Art. 107:

Artículo 107º .- Habrá un Fiscal de Investigaciones Administrativas a quien le corresponde

la investigación de las conductas administrativas de los funcionarios y agentes de la
Administración Pública, de los entes descentralizados y autárquicos, y de las empresas y
sociedades del Estado, controladas por éste o en las que tenga participación.

La ley establecerá la organización, funciones, competencia, procedimiento y situación

institucional de la Fiscalía de Investigaciones Administrativas.

Para ser designado Fiscal de Investigaciones Administrativas será necesario reunir los
mismos requisitos que para ser integrante del Superior Tribunal de Justicia.

Será designado por el mismo procedimiento que los jueces y tendrá el mismo régimen de
incompatibilidades, prohibiciones, prerrogativas e inmunidades, siendo inamovible mientras
dure su buena conducta y enjuiciable de acuerdo a lo previsto en el artículo 110º de esta
Constitución.

La Fiscalía de Investigaciones Administrativas fue creada en 2004, rige por la Ley

N°1830, el presupuesto asignado a la institución depende del presupuesto del
estado provincial. A su vez, como es un organismo público estatal, el Centro de
Sistematización de Datos (CeSiDA) del Ministerio de Hacienda y Finanzas de la
provincia es quien habilita el uso de la página web institucional, realiza los cambios y
actualizaciones en ella, maneja las conexiones a internet, habilita el uso de redes
sociales, etc.

1.2. MICROAMBIENTE: DEFINICIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:

La Fiscalía de Investigaciones Administrativas se ubica en Rivadavia N°330 de

Santa Rosa, La Pampa. Esta institución fue creada en 2004 por la Ley Nº 1830,
luego de seis años de publicada la Ley Orgánica de la institución (1998). Su titular
tiene la misión, asignada por la Constitución Provincial en su artículo 107, de
investigar las conductas administrativas de los funcionarios y agentes de la
Administración Pública, de los entes descentralizados y autárquicos, y de las

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empresas y sociedades del Estado, controladas por éste o en las que tenga
participación.

Su competencia alcanza todo el territorio provincial, la Casa de La Pampa en

Buenos Aires y una sede provincial en el balneario Pehuén-Co de la provincia de
Buenos Aires. En el organismo, se instruyen los sumarios administrativos a los
empleados públicos, en el marco de los distintos regímenes de empleo público
vigente como la Administración Central, Personal Policial, Personal de Vialidad
Provincial, Trabajadores de la Educación y Trabajadores de la Salud, entre otros que
concluyen con un dictamen dirigido al Jefe de la Jurisdicción a la que pertenezca el
agente, autoridad que dicta la resolución final, en virtud de detentar la potestad
disciplinaria.

Por otra parte, frente al accionar de los funcionarios públicos, es decir aquellos
servidores cuya designación es política-sin previo concurso- no cuentan en la
provincia con un régimen disciplinario, concluyéndose las actuaciones con
recomendaciones dirigidas a la autoridad política que los nombró, o con la
formulación de denuncia penal, o con la intervención del órgano constitucional que
resulte responsable para su juzgamiento.

La FIA tiene funciones de colaboración y proposición de medidas de prueba en las

causas penales iniciadas por el mismo o de las que tenga conocimiento a partir de
comunicaciones obligatorias realizadas por los funcionarios judiciales intervinientes.
Además, es la Autoridad de Aplicación de las Declaraciones Juradas de los
diferentes funcionarios y agentes del Estado. Se fundamenta en el principio de
transparencia en la gestión pública y en el deber de rendición de cuentas de quienes
desempeñan cargos públicos. Este accionar intenta dotar a la gestión pública en su
conjunto de mayores niveles de transparencia y promover la responsabilidad
individual de aquellos que la llevan adelante, contribuye a mejorar la calidad
institucional y fortalecer la confianza de la sociedad en los Funcionarios y Agentes
Públicos.

En sus primeros años contaba con solo cuatro áreas: Fiscal General, Secretaría
Letrada, Despacho Administrativo y Dirección General de Investigaciones y Sumario.

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Actualmente, la FIA cuenta con 5 funcionarios y 25 empleados públicos y pasantes

esto fue posible por el aumento de presupuesto, la incorporación de nuevas
funciones y, también, la Fiscalía contó con un proyecto del Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo (2013).

El artículo 32 de la Ley Nº1830 incorporó entre las obligaciones de la FIA dar

publicidad a sus resoluciones, las cuales deben ser publicadas en la página web del
Organismo, de acuerdo con el reglamento que se dicte oportunamente. Uno de los
ejes del “Proyecto de fortalecimiento institucional” apoyado por PNUD en el año
2013 fue el desarrollo de un sistema eficiente de información, documentación y
administración de los archivos de la FIA, que permita cumplir con la exigencia legal
de dar a publicidad a las resoluciones en tiempo y forma y permitir al propio personal
de la FIA, a integrantes de la Administración Pública Provincial y a la sociedad en
general, disponer de información sistematizada y actualizada de las investigaciones
y acciones adoptadas en el marco de su competencia.

El organigrama de la institución presenta una estructura verticalista que va desde el

Fiscal General hasta la Secretaría de Despacho. Cada uno de estos funcionarios
tiene un equipo de trabajo constituido por empleados y pasantes. Consiste en:

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La misión del organismo, que incluye el propósito y el concepto de valor con el que
éste desarrolla sus actividades, define y determina el escenario de participación y el
papel que quiere tener. La definición establecida dentro de la Fiscalía es:

La FIA es el organismo específico de investigación de la corrupción, en los términos

de las Convenciones de Naciones Unidas contra la Corrupción (CNUCC) y la
Convención Interamericana contra la Corrupción (CICC), y comprende:

a) la investigación de las conductas administrativas de los funcionarios y agentes de

la Administración Pública, de los entes descentralizados y autárquicos, y de las
empresas y sociedades del Estado, controladas por éste o en las que tenga

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participación (de conformidad con el Art. 107 de la Constitución Provincial y su

reglamentación Ley Pcial. 1830 de 1998); y

b) como autoridad de aplicación del sistema de declaraciones juradas (de

conformidad con Ley Pcial. 2592 de 2010).

Esta institución concreta, en la provincia de La Pampa, la preocupación originaria de

los Estados “por la gravedad de los problemas y de las amenazas que plantea la
corrupción para la estabilidad y seguridad de las sociedades al socavar las
instituciones y los valores de la democracia, la ética y la justicia y al comprometer el
desarrollo sostenible y el imperio de la Ley” (Considerando ART. 1º, CNUCC).

Por otra parte, la visión es una imagen que la organización plantea a largo plazo
sobre cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que
ocurra. Debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y motivar al
grupo para continuar con el trabajo. Fue definida dentro de la institución como:

Un organismo con autarquía financiera que diseñe e implemente programas de

prevención de la corrupción y de promoción de la transparencia en la gestión
pública. A su vez, que controle, evalúe y supervise la presentación de Declaraciones
Juradas de Funcionarios públicos y la realización de auditorías (previas,
concomitantes y/o posteriores a los actos de disposición de los actos públicos).
También que lleve adelante la investigación de hechos de corrupción e impulse
procesos penales y administrativos y con la potestad para aplicar diversos tipos de
sanciones. Todo ello, en concordancia con organismos que estimulen la
participación ciudadana en la gestión pública, siendo los ciudadanos efectivos
protagonistas de la gestión y control de la administración.

En cuanto a la definición de los valores institucionales que la rigen, la Fiscalía de

Investigaciones Administrativa ha establecido en la Res. FIA 344/2007 que las
expectativas de comportamiento de sus integrantes, como organización humana y

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Órgano del Estado, exceda la mera enunciación ideológica de los mismos y se

conviertan en: «... [en] un «plus» de responsabilidad frente a la sociedad y para con
el Organismo, más allá que el que meramente es requerido por las leyes y
reglamentos para el cumplimiento de la misión encomendada. Al funcionario no le
basta con demostrar que ha hecho lo debido, sino que le es exigible un trabajo «bien
hecho», caracterizado por la «búsqueda de la excelencia» y ejecutado con
abnegación y compromiso con el servicio público que le fue encomendado...»
(Considerandos de la Res. citada).-

Conforme a esta Resolución el organismo ha explicitado que los «lineamientos

éticos» o valores institucionales son:

1) CONCIENCIA FUNCIONAL: El funcionario debe tener una clara conciencia del

"objeto" y "fin" de la actividad propia de la función, conocer acabadamente sus
deberes, sus derechos, inmunidades, prerrogativas, etc.

2) INDEPENDENCIA: El funcionario debe, no sólo defender la propia autonomía

individual, sino la del Organismo, y también debe abstenerse de todo aquello que,
por sus efectos propios, lo pueda condicionar al momento de tomar decisiones o
emitir opiniones (Artículo 6.2 de la Convención de las Naciones Unidas contra la
Corrupción).

3) IMPARCIALIDAD: Si bien en la “investigación administrativa” el funcionario no es

imparcial en el sentido en que lo puede llegar a ser un juez -ya que no es “neutro”-,
sí debe ser “objetivo” frente a la verdad, es decir, que debe respetar estrictamente
las evidencias reunidas en el expediente a la hora de opinar, con prescindencia de
que en su fuero íntimo albergue algún sentimiento en contrario a lo que ha sido
probado. El funcionario, debe asumir un compromiso indeclinable con el respeto por
los derechos fundamentales de los investigados, sabiendo que la búsqueda de la
verdad tiene su límite infranqueable en los derechos humanos.

4) CAPACITACIÓN PERMANENTE: El funcionario de la Fiscalía de Investigaciones

Administrativas, dada la gran amplitud de la competencia del organismo, debe estar
constantemente dedicado al estudio teórico, aunque los casos bajo su

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responsabilidad no lo exijan. Si las urgencias del cumplimiento estricto de los

deberes propios de la función lo permiten, deberá procurar también el estudio formal
-a través de postgrados, en instituciones públicas o privadas (Artículo 6.2 de la
Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción)-.

5) PRUDENCIA: Se entiende a ésta como moderación, sensatez y buen juicio; y

como la "capacidad" para operar con la ciencia, determinando racionalmente la
conducta que ella exige para cada caso. Está vinculada con ciertas cualidades del
pensamiento y condiciones personales, tales como: experiencia, capacidad de
diálogo, humildad, circunspección, previsión, coherencia y etc. El funcionario que
tenga a su cargo la dirección de la investigación, y especialmente al emitir opinión
final, debe: adoptar una actitud racional, y valorar y ponderar los argumentos
defensivos, conforme las constancias de la causa y el derecho vigente como un
conjunto orgánico y sistemático.

6) DILIGENCIA: El funcionario debe aplicar toda su energía y tiempo disponible para

el cumplimiento de su función. Debe también cumplir con ciertos estándares de
rendimiento creciente tanto en lo cuantitativo como en lo cualitativo. El funcionario
debe privilegiar la actividad propia de la función pública, por encima de cualquier otra
actividad rentada u honorífica que desempeñe.

7) SECRETO PROFESIONAL: El funcionario no debe usar el conocimiento o la

información obtenida en su actuación profesional en provecho propio o que vulnere
las normas fijadas al efecto, o perjudique ilegítimamente los derechos del
investigado o de terceros.

8) AFABILIDAD: El funcionario debe tener una actitud constante de respeto y

cortesía hacia sus pares, superiores, auxiliares de la investigación, agentes y a toda
otra persona que de alguna manera se relacione funcionalmente con él. Debe,
igualmente ayudar al ciudadano que acude al organismo para presentar denuncias,
explicándole con paciencia y lenguaje llano, cuál es la misión y competencia del
Organismo, y de ser necesario, ayudarlo a completar los formularios y demás
requisitos exigidos para denunciar.

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9) RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL: El funcionario debe hacer una defensa

activa y vigorosa de la independencia y autonomía funcional del organismo, frente a
los otros poderes públicos, y demás factores de poder y grupos de presión. Debe
tener una especial disposición y compromiso para asumir deberes y
responsabilidades que, aunque específicamente no le estén asignados, contribuyan
al mejoramiento y prestigio de la institución.

10) FORTALEZA: La función propia de la Fiscalía de Investigaciones Administrativas

implica, en ciertas circunstancias, la toma de decisiones difíciles y comprometidas –
como por ejemplo, recomendar sanciones, efectuar denuncias penales, pedir juicios
políticos-, con consecuencias que en muchas ocasiones involucran serios conflictos
morales y profundos sentimientos humanos como el miedo, la compasión, la pena,
etc. Por ello es imprescindible que el funcionario posea -y desarrolle- una clara
conciencia de la función, legítimas convicciones y principios éticos personales que
evidencien un carácter firme, y que le permita adoptar decisiones correctas,
cualquiera fuera las emociones o presiones que le afecten en el caso.

11) HONESTIDAD, INTEGRIDAD, AUSTERIDAD REPUBLICANA Y DECORO: La

autoridad moral de los funcionarios de la Fiscalía de Investigaciones Administrativas,
y en consecuencia, el respeto social por la función que desempeñan, se apoya en la
confianza de la ciudadanía, la que es fortalecida a la luz de los "lineamientos" que
hasta aquí han sido expuestos. Pero, aquello pierde eficacia, si el funcionario no
vivencia estas cuatro virtudes: 1.- Honestidad: El funcionario de la Fiscalía de
Investigaciones Administrativas debe recibir sólo aquellos beneficios económicos
que provienen de las normas jurídicas que regulan la retribución de sus servicios, y
deben ser muy cuidadosos en orden a aventar cualquier sospecha de
aprovechamiento irregular o indebido, personal o de sus familiares, de los fondos,
bienes o cualquier tipo de recurso que se les ha puesto a disposición para el
cumplimiento de sus funciones.- 2.- Integridad: El funcionario, en su relación con la
ciudadanía, aún fuera del ámbito de la función pública, debe conducirse de manera
intachable, con rectitud y probidad. 3.- Austeridad Republicana: El funcionario no
puede estar ajeno a la realidad socioeconómica, en el ámbito y en el tiempo que le
toca vivir. En virtud de ello, debe evitar toda ostentación de bienes materiales que

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por su suntuosidad puedan generar repercusiones públicas negativas. 4.- Decoro: El

funcionario debe adecuar su modo de vida, tanto pública como privada, a ciertas
maneras externas de presentarse ante la sociedad: el modo de vestir, de hablar y de
comportarse, que eviten todo tipo de escándalo público.

12) RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL: 1.- Principio

General: Las actuaciones y los registros de la Fiscalía de Investigaciones
Administrativas - salvo que las normas establezcan lo contrario- son públicos. 2.- Los
funcionarios que instruyan o dirijan investigaciones administrativas o sumarios tienen
el deber de atender con respeto y cortesía a los periodistas y/o representantes de
los medios de comunicación social en el momento en que estos soliciten
información, salvo en los casos en que el cumplimiento normal de su función no se
lo permita. En esta circunstancia, el funcionario hará saber al interesado en qué
momento se lo podrá atender, dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas de efectuada
la petición. 3.- Respecto de los expedientes en trámite, y sin perjuicio de las
limitaciones que prevén las Leyes, se deberá informar la existencia del mismo -salvo
que el secreto respecto su existencia sea indispensable para asegurar pruebas y
para la eficacia del trámite-; las fechas en que se le dio ingreso a la Fiscalía de
Investigaciones Administrativas y en que se ordenó la investigación administrativa o
se dio curso al sumario; estado procesal al momento de la petición y toda otra
información que no afecte la investigación o los derechos de los eventuales
imputados. 4.- El Funcionario podrá optar por brindar la información solicitada
mediante un comunicado de prensa en un plazo no mayor de 72 (setenta y dos)
horas de solicitado.

En cuanto a sus relaciones institucionales, participan del Foro Permanente de

Fiscalías de Investigaciones Administrativas y Oficinas de Anticorrupción. El Foro fue
creado en el año 2005, por gran parte de los organismos de control existentes en el
Estado Argentino, en Viedma, Rio Negro. Este Foro consultivo reúne en su seno a
los organismos nacionales, subnacionales y locales cuya misión es la prevención y
lucha contra la corrupción, creados en el país a partir del compromiso asumido a

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través de la ratificación de la Convención Interamericana Contra La Corrupción.

Dentro de sus propósitos se encuentran:

 Promover y fortalecer el desarrollo de los órganos que lo componen para

cumplir adecuadamente con sus funciones de prevenir, detectar, promover la
sanción y erradicar la corrupción y las conductas administrativas irregulares.

 Instrumentar, fomentar y facilitar la cooperación recíproca y el intercambio de

información entre los órganos que lo integran, tanto en la faz preventiva como
investigativa.

 Realizar todas aquellas acciones necesarias para asegurar la especialización

y la formación adecuada del personal –tanto profesional como administrativo-,
mediante acciones conjuntas, intercambios y convenios con distintas
entidades públicas y privadas.

 Promover la existencia de órganos estatales análogos en todas las

jurisdicciones, así como también que éstos gocen de la independencia
necesaria y los recursos materiales suficientes para desarrollar sus funciones
con eficacia y sin presiones indebidas.

 Compartir experiencias sobre problemáticas similares que permitan articular

esfuerzos y soluciones comunes.

 Instaurar vínculos y desarrollar acciones comunes con las organizaciones de

la sociedad civil con el objeto de potenciar la incidencia y la trascendencia de
su labor.

La relación con otras dependencias estatales provinciales en las que tienen

incidencia se plantea de maneras diversas: se establecen comunicaciones de
manera informal o a través de las investigaciones que se llevan a cabo. Dentro de
estas se encuentran las notificaciones y los oficios, la diferencia entre ellas es que
las últimas son notas que se encuadran dentro de un expediente.

Con los medios de comunicación provinciales no existe una relación constante, no

hay una estrategia que permita mantener un contacto personal y profesional con

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todos los medios masivos de comunicación de manera franca, directa y sobre todo
responsable. En principio, ante la información sobre alguna denuncia realizada son
los medios los que se acercan a la FIA para obtener datos o suele circular
información errónea.

1.3. PAPEL DEL COMUNICADOR:

Dentro de la institución no existe un área de comunicación que permita generar

estrategias comunicacionales para desplegar las actividades de comunicación y de
relaciones institucionales que se necesitan en el desarrollo de las diferentes
funciones. Esta falencia fue reconocida por los miembros de la institución. Brindaron
la Fiscalía como una de las organizaciones en la que se pueda llevar a cabo la
Práctica Profesional de los estudiantes de la Lic. En Comunicación Social de la
Universidad Nacional de La Pampa. La práctica profesional inició el 12 de abril y
finalizó el 8 de abril de 2016. Tuvo una duración de 64 horas realizadas en horario
laboral.

Las funciones asignadas dentro de la institución, por parte de los responsables

inmediatos, involucraron focalizar en prensa institucional: redacción de notas de las
resoluciones para cargar en la página web, redacción de gacetillas, redacción de
notas sobre participaciones y eventos de la Fiscalía, entrevistas a quienes llevaron a
cabo las denuncias y recibieron la resolución de la institución como una manera de
evaluar las funciones del organismo y su imagen externa. Además pidieron un
análisis de la página web desde una mirada comunicacional: ¿Cómo lograr que las
personas accedan a la página web? ¿Cómo dar a conocer las funciones y objetivos
de la FIA? ¿Cómo hacer los contenidos más atractivos, sin perder el valor
conceptual y la importancia de la información que poseen? ¿Cómo resolver las
dudas de las personas a través de la página web?

Las funciones propuestas como estudiantes consistieron en brindar un manual de

comunicación y relaciones institucionales que permita sentar las bases para
comenzar a incluir una mirada integral de la comunicación dentro de la institución

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porque se considera que la información es la base de toda decisión y permitiría

mejorar la imagen y la identidad de la FIA tanto a nivel interno como externo.

Como funciones adicionales se plantea la necesidad de realizar un diagnóstico de la

institución en el que se determinaron las falencias comunicacionales existentes, un
análisis tanto de la comunicación externa como de la interna, las posibilidades de
cambio de la institución y las actividades que se generaron en el transcurso de la
práctica. Otra de las funciones fue asesorar al Fiscal General, antes de una
entrevista, para ver la manera adecuada de tratar los temas, el lenguaje a utilizar y
las estrategias para mantener el control de la entrevista para no decir algo
inapropiado o de forma inadecuada.

2. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN EN COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO

SOCIAL

2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

La Fiscalía de Investigaciones Administrativas es un organismo estatal creado en el

año 2004, es relativamente joven con respecto a otras instituciones del estado
provincial. Los organismos como la FIA surgen para fortalecer el sistema
democrático ante la gravedad de los problemas y las amenazas que plantea la
corrupción para la estabilidad y seguridad de las sociedades al socavar la legitimidad
de las instituciones públicas, atentar contra el orden moral y la justicia, así como
contra el desarrollo integral de los pueblos.

Buscan avanzar, de manera constante, hacia la transparencia en las organizaciones

públicas, hacia la prevención, lucha contra la corrupción y sanción de las conductas
administrativas que constituyan una irregularidad o ilícito debido a que afectan el
desarrollo económico y social de la población. La Fiscalía ha logrado cumplir con
estos objetivos, establecer canales de diálogo con diferentes instituciones que
forman parte de su ámbito de influencia. Sin embargo, no logran que la sociedad
pampeana, en su totalidad, reconozca su función, los valores y objetivos que
persigue.

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La función principal de la Fiscalía es promover la investigación formal, legal y

documentada de la conducta administrativa de los funcionarios y agentes, en
ejercicio de sus funciones o en vinculación con las mismas, que pudieren constituir
una irregularidad o ilícito de conformidad con las leyes vigentes. Los valores
superlativos que rigen su actividad son:

Transparencia: se denomina al conjunto de políticas públicas que tienden a la

publicidad de los actos de gobierno y de sus funcionarios para que sea más fácil el
control por parte de los ciudadanos. LA FIA tiene como competencia con respecto a
transparencia el Área de Control Patrimonial que es aquella en la que se recibe,
controla y guarda las declaraciones juradas de todas las personas que manejen
fondos públicos en la provincia. Además, en función de la actividad que hace la FIA
investigando conductas administrativas irregulares, recomienda que los distintos
organismos adopten medidas de transparencia.

Sanción: consecuencia jurídica a una conducta irregular, entendiéndose como

irregular aquella que infringe las normas jurídicas correspondientes. Existen dos
tipos de sanciones en la sede administrativa una es de carácter correctivo y la otra
de segregativo. Dentro del primer tipo están las sanciones de llamado de atención,
apercibimiento y suspensión (de hasta 30 días) y dentro del segundo tipo las
cesantías y exoneración.

Prevención: conjunto de políticas anticipatorias que se realizan para evitar la

realización de conductas irregulares.

La Fiscalía no puede juzgar los ilícitos, realiza recomendaciones a las autoridades

competentes. Uno de los propósitos que quieren realizar con sus investigaciones es
que se conozcan las resoluciones y que las personas tomen conciencia del accionar
de los agentes del Estado y que se puedan evitar estas irregularidades.

En este sentido, la intervención desde la comunicación social cumple un rol

fundamental. Entendida la comunicación como un proceso de diálogo e intercambio
entre diferentes actores sociales con, visiones, formas de ser, y prácticas diversas, a
través de las cuales se origina la construcción de sentido.

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Para mejorar y ampliar la comunicación entre la FIA y la sociedad en general se

tomó en cuenta tanto la comunicación interna como la comunicación externa. A
través de diferentes entrevistas, observaciones, charlas informales y vivenciar la
rutina de trabajo se pudo reconocer que muchas de las estrategias de comunicación
se llevan a cabo de manera aislada, con muchas falencias y sin el conocimiento por
parte de todos los que trabajan en el lugar. Además, no cumplen el propósito general
de lograr una apertura de la institución hacia la comunidad pampeana.

El diagnóstico realizado permitió identificar que existe una falta de lineamientos para
desarrollar una comunicación estratégica en la institución que permita generar una
identidad y una imagen institucional en la sociedad. Esta falencia se percibe desde
la informalidad de las prácticas de comunicación interna hasta la falta de
fundamentación en la identidad conceptual (definición de misión, visión, isologotipo,
entre otros).

En cuanto a la comunicación externa las falencias detectadas consisten en la falta

de actualización de la página web que es el principal canal de comunicación social
de la Fiscalía; las notas de las resoluciones de las investigaciones realizadas no
brindan información accesible, se cargan con introducciones que usan vocabulario
técnico o jurídico; hay una ausencia de una constante y sistemática relación con los
medios de comunicación provinciales que tomen a la Fiscalía como fuente de
información primaria; no cuentan con redes sociales de la institución que en la
actualidad generan interacciones fluida, constante y de manera gratuita. Su
utilización permitiría una apertura institucional.

Mientras que la comunicación interna dentro de la institución se basa en la

informalidad, en la naturalización de las prácticas y la ignorancia frente a este tipo de
comunicación espontánea y multidimensional. Avanzar sobre la comunicación
interna implica generar más y mejor interacción entre los participantes de la
organización. Los principales puntos en los que se debería focalizar son: la falta de
una identidad conceptual de la FIA1 que sea reconocida por todos los miembros; no
hay canales formales de comunicación entre los empleados (a través de los

1
La redacción de la identidad conceptual formó parte del desarrollo de la Práctica Profesional

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memorándum se comunican diferentes actividades desde los funcionarios a los

agentes, es decir, la comunicación formal solo se da de manera vertical y
jerárquica). Tampoco se utilizan herramientas estratégicas como carteleras, correos
o boletines internos, buzón de sugerencias, entre otros que permitan una circulación
de la información democrática en la que todos se sientan parte y puedan dar sus
opiniones o sugerencias.

Se debe tener en cuenta que las estrategias de comunicación que se implementen

en el organismo no implican resultados rápidos, fácilmente reconocibles, sino que es
un proceso que se debe trabajar de manera constante. A pesar de que no existe un
área de comunicación en la institución, conviene avanzar sobre los lineamientos
generales de un plan estratégico, flexible e integral de comunicación porque ayuda
a conseguir metas y objetivos marcados institucionalmente, enfoca el trabajo diario,
ayuda a marcar prioridades, provee un sentido de orden y control, evita los
conflictos, la información llega a todos los participantes y se da a conocer la mirada
institucional hacia la sociedad en general.

2.2. JUSTIFICACIÓN:

La planificación de procesos comunicacionales y la elaboración de estrategias de

comunicación es la puesta en práctica de una perspectiva transdisciplinar no solo
porque organiza y articula saberes de los sujetos, actores sociales de la
comunicación y la planificación, convocando también a otras disciplinas para
alcanzar objetivos que se proponen, sino porque desarrolla proyectos y estrategias
para incidir en favor del cambio. Este modo de intervención requiere de una mirada
comunicacional de los fenómenos sociales, es decir, la capacidad de reconocer en
las instituciones y en la sociedad en general, lo que significan el intercambio y la
negociación de significados, saberes y de puntos de vista, la interacción y el
interaprendizaje, las tácticas de la palabra y el juego del diálogo, la interlocución y la
escucha. Todo esto a través de las relaciones presenciales o bien mediadas por

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recursos verbales, visuales y lo que posibilitan hoy las tecnologías de la información

y la comunicación.2

Desde la Fiscalía de Investigaciones Administrativas reconocen las falencias que

poseen en el desarrollo de la comunicación. Plantearon y ofrecieron la institución
como un lugar para llevar a cabo la práctica profesional de la Licenciatura en
Comunicación Social. Su pedido estaba centrado en la comunicación externa, en la
necesidad de dar a conocer las funciones de la FIA en La Pampa. Desde la postura
de estudiantes de comunicación social apuntamos a fomentar una mirada integral de
la comunicación.

La práctica se desarrolló en dos direcciones: las funciones y demandas definidas por

los funcionarios de la institución y la propuesta planteada por las estudiantes de la
Práctica Profesional. Ambas direcciones pretenden alcanzar un objetivo principal:
que la Fiscalía sea reconocida por los habitantes de la provincia como el organismo
encargado de investigar las actividades de los diferentes funcionarios y agentes, en
ejercicio de sus funciones o en vinculación con las mismas, que puedan constituir
una irregularidad o ilícito de conformidad con las leyes vigentes.

Las demandas por parte de la institución implican el trabajo en comunicación

externa: mejorar la página web institucional; redactar notas sobre las resoluciones y
actividades que realiza la Fiscalía; proponer y recomendar iniciativas para afianzar
la relación con los medios de comunicación; analizar las relaciones que establece
con otras instituciones provinciales y nacionales, por ejemplo, a través del Foro
Permanente de Fiscalías de Investigaciones Administrativas y Oficinas
Anticorrupción.

Mientras que como parte del diagnóstico y análisis comunicacional que se realizó en
la institución se pretendió avanzar en todos los ámbitos que implica la comunicación
institucional. Se propuso realizar un Manual de Comunicación y Relaciones
Institucionales en el que quedarán sistematizados los saberes que permitirán una
mejora en la comunicación y una transformación en el modo de visualizarla dentro
de las actividades cotidianas de la Fiscalía. Este manual tiene en cuenta tanto la
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Daniel, Prieto Castillo, Diagnóstico de Comunicación (CIESPAL, Quito,1990)

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comunicación interna como la externa aunque la división es meramente operativa

porque en la práctica no pueden disociarse.

La utilización de las herramientas estratégicas que brinda la comunicación son

instrumentos de transparencia y apertura de la institución. Permiten generar mayor
interacción e integración entre los miembros del organismo. De esta manera
constituir una sólida identidad del organismo y fomentar la participación de los
miembros en la toma de decisiones.

2.3. FUNDAMENTO TEÓRICO:

La comunicación es una herramienta democrática que promueve un aporte de valor

a la gestión de la institución estatal: permite acortar la distancia con la sociedad.
Favorece la apertura y la transparencia porque permite el acercamiento a la
sociedad y el cumplimiento de la obligación de informar y publicitar sobre los
servicios públicos que en ella se desarrollan. A través de una propuesta de
planificación comunicacional se configura la proyección social de una institución y
resulta clave para determinar el éxito o fracaso de todas y cada una de sus
iniciativas.

Como punto de partida se definió la comunicación institucional como la conversación

entre la organización y su entorno, se centra en gestionar la relación entre la
institución y sus públicos (segmentados), tiene una intención colectiva (interés
público), una utilidad social y no obedece a un interés particular, individual o
sectorial. En la práctica se manifiesta como el repertorio de procesos, mensajes y
medios involucrados en la diálogo e intercambio de información por parte de la
organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al
comportamiento mediante el cual todas las empresas expresan su identidad, su
misión, su forma de hacer las cosas, sus objetivos y hasta sobre sus públicos.

La Comunicación Institucional se conforma por la comunicación interna y la

comunicación externa. Esta división es operativa, se utiliza a fines conceptuales para
los comunicadores. Estas dos formas, en la práctica y en la cotidianeidad no pueden

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disociarse. La comunicación es un proceso y, como tal, no implica resultados al

instante por lo tanto se debe trabajar de manera constante desde estas dos
dimensiones para cumplir los objetivos y fomentar siempre la transformación social.

En el trabajo concreto dentro de la Fiscalía de Investigaciones Administrativas

incorpore el enfoque estratégico en la comunicación. Es integrador porque permite
abarcar la comunicación interna, la interinstitucional y la externa, definiendo en cada
caso cuál es la problemática prioritaria, cuál es la transformación cognitiva que es
deseable poner en marcha en el marco de los objetivos institucionales y atendiendo
muy especialmente a los contextos. Tiene una particularidad y es que este modelo
se concentra en facilitar las transformaciones a partir de una mirada respetuosa de
la diversidad.

Según Sandra Massoni, tiene ventajas sobre otros modelos de gestión

organizacional porque trabaja en evitar: la dispersión de las capacidades
institucionales, la falta de relación entre los objetivos y las acciones institucionales y
la falta de participación coordinada de los actores institucionales.

El modelo: Provee una planificación por objetivos de conocimiento a lograr con los
distintos actores, que resulta a la vez: previsora, racional, flexible y promotora de
cambios a corto, mediano y largo plazo. Promueve permanentemente las
innovaciones posibles en el ámbito de la empresa u organización con el consiguiente
impacto y consolidación de la imagen corporativa; No opera sólo en la coyuntura;
Específica metas de producto que dan cuenta de la gestión de la innovación en los
distintos niveles: acciones, programas, proyectos y áreas estratégicas de la empresa
u organización según sea su tamaño; Permite la autoevaluación. (Massoni, 2007)

En tal sentido, se toma al comunicador como un profesional con capacidad de

interpelar la dinámica social, para operar crítica y valorativamente en su dimensión
comunicativa. En su tarea reconoce la diversidad sociocultural, indaga los posibles
puntos de articulación de las diferencias en función de intereses y necesidades de
grupos sociales que se reconocen como bien distintos, para operar desde allí en
relación a un objetivo de transformación cognitiva macrosocial. El comunicador es
capaz de usar los saberes teóricos como herramientas de trabajo profesional para
diseñar una acción de comunicación integrando todo el proceso, desde la idea a la
realización, en función de un objetivo.

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Partiendo de la idea de que “el contexto no es lo que nos rodea sino lo que nos
hace” se pretende generar con la planificación comunicacional desarrollada definir
un conjunto de acciones y procedimientos que permitan el conocimiento equitativo
de todos los miembros de la institución y la creación de espacios de información,
participación y opinión. Además, esto contribuye al conocimiento integral,
transparente y abierto de la institución hacia la sociedad.

Resulta fundamental comprender el proceso de comunicación, interacción y su

difusión como un proceso de aprendizaje. En el que los resultados no se visualizan
al instante sino que implican una transformación progresiva y una construcción de
sentidos colectiva. Esto equivale tanto para la comunicación interna como la externa.
Lo fundamental en cada estrategia implementada es tener en claro que se va a
comunicar, a quien y con qué propósito (informar, educar, motivar, etc.).

2.4. OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL

- Reforzar la imagen institucional de la Fiscalía de Investigaciones Administrativas en

La Pampa a través de un plan de comunicación durante 2016

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1) Determinar el uso de la página web como canal institucional directo con la

población pampeana en 2016

2) Operacionalizar una relación constante y sistemática con los medios de

comunicación provinciales.

3) Elaborar estrategias de comunicación interna entre los miembros de la FIA

durante el segundo semestre de 2016

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2016

2.5. ESTRATEGIAS:

Objetivo Específico N°1: Desarrollar una estrategia de actualización constante de la

página web institucional

Objetivo Específico N°2: Establecer canales de comunicación entre la FIA y los

medios de comunicación provinciales de manera constante y sistemática.

Objetivo Específico N°3: Mejorar la integración de los miembros de la FIA a través

de la implementación de herramientas de comunicación interna

2.6. TÁCTICAS:

Estrategia N°1:

a) Observación y análisis de la actualidad de la página web

b) Redacción de un informe sobre la página web que destaque sus pro y sus
contras.
c) Identificar las instancias que deben cambiar, actualizarse o las que se deben
crear.
d) Establecer los criterios y la información que se debe cargar de forma
ordenada. Esto debe quedar establecido en un informe.
e) Plantear un modelo de redacción adecuado de las notas sobre las
resoluciones que se suban. Deben tener en cuenta el criterio periodístico y la
accesibilidad de todas las personas.
f) Postular los cambios que se puedan realizar a la página web. Socializar estos
cambios y pedir sugerencias a todos los miembros de la organización.
g) Comunicarse con los responsables del CESIDA para llevar adelante los
cambios e informar la necesidad de esos cambios.
h) Mantener una actualización constante de la página web.
i) Analizar el contador de visitas para ver si se produjeron cambios desde la
implementación de las estrategias de comunicación.

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Estrategia N°2:

a) Observación y análisis de las notas o informes de los medios de

comunicación en los que aparece la FIA y el desarrollo de sus funciones.
b) Redactar un informe sobre ese estado actual de visibilización mediática de la
institución.
c) Realizar un mapeo de medios de comunicación provinciales
d) Establecer un listado de contactos de los medios
e) Generar modelos de gacetillas y de comunicados de prensa para enviar
información a los medios.
f) Establecer los criterios, valores y objetivos de la Fiscalía en cada uno de los
productos comunicacionales que se envíen a la Fiscalía.
g) Establecer un teléfono y un correo electrónico para que los periodistas
puedan comunicarse.
h) Proponer un archivo en el que se guarden las notas publicadas sobre la FIA,
las entrevistas realizadas a sus representantes, los informes, etc.
i) Realizar un análisis de la visibilización mediática de la FIA de manera
bimestral, una vez implementada la estrategia comunicacional

Estrategia N°3:

a) Realizar un análisis de la comunicación interna de la Fiscalía

b) Redactar las conclusiones del análisis en un informe
c) Dar a conocer este informe a todos los miembros de la institución
d) Recoger las dudas, comentarios y sugerencias de los miembros de manera
sistemática y ordenada.
e) Analizar las herramientas de comunicación interna más viables y estratégicas
dentro de la institución
f) Consolidar la identidad conceptual de la FIA a través de la redacción de la
misión, la visión, los valores institucionales, su isologotipo y sus relaciones
institucionales.
g) Comunicar a todos los miembros la identidad conceptual de la FIA

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h) Evaluar el desarrollo de la comunicación interna a través de encuestas y de

reuniones formales entre los miembros. Generar la participación y el
involucramiento de los miembros no solo como trabajadores sino como
partes constituyentes de la organización.
i) Redactar relatorías e informes de las encuestas y de las reuniones.
j) Socializar la información obtenida

2.7. RESULTADOS OBTENIDOS:

Avanzar hacia una mirada integral de la comunicación en la FIA priorizando el

diálogo, escuchando las diversas perspectivas permitió generar estrategias de
comunicación en el período en el que duro la práctica profesional. Estas pretenden
ser la base o los lineamientos generales para que dentro de la institución se generen
políticas de comunicación. Los principales aspectos en los que se avanzó fue en
mejorar la prensa institucional a través de la redacción de gacetillas, notas sobre las
resoluciones, modificaciones en la página web, entre otras.

Apuntando a que las estrategias de comunicación continúen en la institución y no

sean solo una actividad generada por las practicantes se redactó un manual de
comunicación y relaciones institucionales donde se brindan herramientas, se dejan
explicaciones sobre la comunicación institucional y el modo de implementar un plan
de comunicación. Este manual apunta a la comunicación externa y a la
comunicación interna.

La práctica profesional permitió visualizar el trabajo concreto dentro de una

institución, poder aplicar las herramientas de la comunicación para mejorar y
afianzar la imagen institucional de la Fiscalía. Poder aplicar las teorías y las
enseñanzas de la carrera en un lugar que pretende la transformación social y el
reconocimiento de los valores democráticos en la sociedad.

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2.8. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Y SUGERENCIAS:

A partir del inicio de la Práctica Profesional se desarrolló un plan de comunicación

estratégico. Se pretende que continúen con lo desarrollado y que se avance hacia la
comunicación interna, particularmente, con el hecho de la identidad conceptual que
va a permitir delimitar hacia donde se dirige con las actividades que desarrollan los
agentes públicos dentro de la institución y que es necesario cambiar para lograr los
objetivos propuestos.

Pensar en la comunicación interna y la participación en la circulación de información,

la expresión de las diferentes opiniones y la toma de decisiones debe formar parte
de la política interna de la Fiscalía, se deben generar avances desde la
implementación de la identidad conceptual, la explicitación de la imagen institucional
y su utilización en los diferentes ámbitos (web, gacetillas, comunicados de presa,
notas para las diversas instituciones, etc.).

Los indicadores de gestión que se derivan del objetivo específico 3, destinado a la

comunicación interna, no fue posible redactarlos porque fue una estrategia que no
se pudo desarrollar durante la práctica. Si se avanzó en la detección de las falencias
en comunicación interna y se propusieron líneas de acción para mejorar esta parte
esencial del desarrollo de un organismo público. Estas estrategias a considerar se
esbozaron dentro del Manual de Comunicación y Relaciones Institucionales.

Dentro de la comunicación externa, al generar notas de las resoluciones con criterio

periodístico, pensadas en un leguaje accesible y explicando los términos necesarios
permitió cambiar la lógica de la generación de noticias sobre la Fiscalía en los
medios de comunicación de la provincia: fue la FIA la fuente primaria de los
periodistas a través de la publicación de una nota en su página web. Además, se
realizaron notas informativas sobre diversos actos, reuniones, charlas que realizó la
FIA.

Con respecto a los indicadores de gestión de los objetivos específicos destinados a

la comunicación externa y las relaciones con los medios de comunicación
provinciales se establecieron indicadores para una primera parte de un plan de

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comunicación que sirva como sustento para avanzar a la profundización de los

procesos de comunicación en una institución.

2.9. INDICADORES DE GESTIÓN:

OBJETIVO ESPECÍFICO 1: Determinar el uso de la página web como canal

institucional directo con la población pampeana en 2016

META OE1: Consolidar la página web de la FIA como un canal directo con la
población pampeana analizando el contador de visitas de manera quincenal.

INDICADORES DE GESTIÓN OE1:

 Desempeño Sobresaliente: 1500 visitas a la página web durante quince días

 Desempeño Satisfactorio: 1000 visitas a la página web durante 15 días
 Desempeño Mínimo Aprobatorio: 700 visitas a la página web durante 15 días
 Desempeño No Aprobatorio: 500 visitas a la página web durante 15 días.

OBJETIVO ESPECÍFICO 2: Operacionalizar una relación constante y sistemática

con los medios de comunicación provinciales.

META OE2: Registrar la publicación de las gacetillas y comunicados en los

medios de comunicación provinciales incluidos en el listado de contactos para
verificar la visualización mediática de la FIA de manera bimensual

 Desempeño Sobresaliente: Publicación de la información en los 50 medios de

comunicación a los que se envió gacetillas y comunicados durante los dos
meses
 Desempeño Satisfactorio: Publicación de la información en los 30 medios de
comunicación a los que se envió gacetillas y comunicados durante los dos
meses

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 Desempeño Mínimo Aprobatorio: Publicación de la información en los 20

medios de comunicación a los que se envió gacetillas y comunicados durante
los dos meses
 Desempeño No Aprobatorio: Publicación de la información en los 10 medios
de comunicación a los que se envió gacetillas y comunicados durante los dos
meses

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2.10. BIBLIOGRAFÍA:

 AMADO SUAREZ, A., CASTRO ZUÑEDA, C. (1999). Comunicaciones

públicas. Temas Grupo Editorial
 Apuntes de las cátedras de “Taller de Producción Gráfica I”; “Comunicación
Institucional; “Introducción a la Planificación Comunicacional”; “Diseño,
Gestión y Evaluación de Proyectos en Comunicación” y “Taller de Gestión de
la Comunicación Institucional”.
 Fiscalía General de la Nación. Proceso de gestión de la comunicación. Plan
de medios.
 Fiscalía de Investigaciones Administrativas- La Pampa
http://www.fia.lapampa.gov.ar/
 HODGSON, G. M., (2011). ¿Qué son las instituciones? Revista CS, 0(8), 17-
53. doi:http://dx.doi.org/10.18046/recs.i8.1128
 Instituto Navarro de comunicación Pública. (2011) ¿Cómo planificar la
comunicación desde una institución pública? Metodología para el diseño de
planes de comunicación.
 MASSONI; S. (2009). Comunicación Estratégica: Somos seres en-red-
dándonos. FISEC-Estrategias - Facultad de Ciencias Sociales de la
Universidad Nacional de Lomas de Zamora V1, Año V, Número 12, pp 3- 24
http://www.fisec-estrategias.com.ar/ ISSN 1669- 4015
 MASSONI, S. (2007). Modelo de comunicación estratégica. Tres movimientos
y siete pasos para comunicar estratégicamente. Rosario, Argentina: Homo
Sapiens Ediciones.

 UNED Pontevedra. Manual de buenas prácticas y plan de comunicación

externa.

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ANEXOS:

1) Notas redactadas para la página web

2) Redacción y sugerencias sobre el apartado de preguntas frecuentes
3) Artículo del diario sobre acceso a la información pública
4) Gacetilla redactada y enviada a diferentes medios sobre la Oficina Móvil
5) Modificación de la redacción de notas para la página web.
6) Publicación web de la finalización de la práctica profesional realizada por un
empleado de la FIA
7) Información sobre el Isologotipo y la imagen institucional de la FIA
8) Conclusiones y autoevaluación de la Práctica Profesional

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