Además de cumplir con las políticas del hotel y las funciones y actividades normales de su

cargo para la prestación del servicio; debe realizar y dar cumplimiento a los siguientes
protocolos, buenas prácticas y medidas de bioseguridad, para prevenir el contagio del
virus COVID 19, en el personal trabajador, huéspedes, contratistas, proveedores,
visitantes, familias y comunidad en general.

PROTOCOLO GENERAL

 Al ingresar al turno con su ropa de calle, debe pasar de inmediato a los vestidores y
dejar su ropa en un casillero, allí debe dejar sus objetos personales, como relojes,
anillos,
Informar, aretes,
orientar y realizar seguimientopulseras, etc.,
a los funcionarios, sus familias,los cuales
huéspedes, visitantes ypueden convertirse
contratistas con respecto en riesgos
a las medidas generales de bioseguridad para laHotel los
por parte del
Puentes de Comfacundi; para prevenir y mitigar la Pandemia generada por el Coronavirus COVID 19. Preparando la operación del Hotel en todas sus fases para implementar y realizar
transmisión
seguimientos del virus.
a protocolos de bioseguridad con el fin de Se coloca
disminuir su uniforme de trabajo y los EPP necesarios
el riesgo de transmisión.

(tapabocas,
De igual manera, estar preparadosguantes,
para actuar de caretas
acuerdo a losetc.). Esgenerados
lineamientos fundamental evitarNacional
por la OMS y el Gobierno tocar cualquier
en caso de detectar algún elemento
contagio en huéspedes,
funcionarios, sus familias, visitantes y contratistas.
que no sea indispensable y a diario, se debe desinfectar, los casilleros, llaves, maletas,
celulares, bolígrafos, escarapelas, etc.
 Todo el personal debe tener en el casillero un atomizador con alcohol al 70%; con el
cual desinfectará todos los elementos, ropa, tapabocas de calle, etc., antes de
colocarlos en su locker. Posteriormente se colocará la dotación y los EPP
suministrados por el hotel.
  En los puestos de trabajo (oficinas y área de camarería), no deben encontrarse
elementos ajenos a la labor (maletas, chaquetas, cascos, etc.).
 Antes de comenzar turno, debe limpiar y desinfectar con alcohol al 70%, las
superficies y puestos de trabajo; así como todos aquellos elementos y equipos con
los cuales tienen contacto constante y directo como computadores, teclados, mouse,
teléfonos, radios de comunicación, esferos, carro de servicio a habitaciones,
implementos e insumos de limpieza y desinfección, etc.
 Utilizar durante todo el turno de trabajo los elementos de protección personal y de
bioseguridad, suministrados por el hotel para el cumplimiento de sus labores
(tapabocas, careta, guantes).
Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
 de Comfacundi;
Puentes Realizar parael protocolo
prevenir de lavado
y mitigar la Pandemia generada por de manos;
el Coronavirus
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.
COVIDal ingreso,
19. Preparando durante
la operación del Hotelel
en turno deparatrabajo
todas sus fases implementarcon
y realizar

una periodicidad mínima de tres (2) horas y al finalizar la jornada, en donde el

De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
funcionarios,contacto cony contratistas.
sus familias, visitantes el jabón debe durar mínimo 20 a 30 segundos.
 Realizará el protocolo de etiqueta respiratoria, que incluye cubrirse la nariz al toser o
estornudar en el antebrazo o en un papel desechable y deshacerse de él una vez se
haya usado. Se debe abstener de tocarse la nariz, boca u ojos.
 Limpiar por aspersión, las maletas y equipajes de los huéspedes, antes de entregar
las habitaciones.
 Protocolo de Alojamiento:
Aplica protocolo ingreso del personal.
 Permanecer al menos a dos (2) metros de distancia de otras personas y se abstendrá de
dar la mano, para saludar o responder el saludo de las personas.
 Verificará a diario e Informará a la administración acerca de las existencias en las
habitaciones de desinfectantes (alcohol glicerado, gel antibacterial), para el uso de los
huéspedes.
 Las camareras No deben ingresar a la habitación con el huésped adentro, en lo posible.
 Realizara el estándar de limpieza y desinfección de habitaciones según lo establecido,
teniendo en cuenta los protocolos de bioseguridad.
 En caso de que se presente el posible contagio de un huésped en el hotel, se debe
Informar, seguir el seguimiento
orientar y realizar protocolo establecido
a los funcionarios, para visitantes
sus familias, huéspedes, aislamiento,
y contratistas concuarentena
respecto a las medidas y control
generales de éste
de bioseguridad enHotellas
por parte del los
Puentes de Comfacundi; para prevenir y mitigar la Pandemia generada por el Coronavirus COVID 19. Preparando la operación del Hotel en todas sus fases para implementar y realizar
instalaciones,
seguimientos teniendo
a protocolos de bioseguridad en cuenta
con el fin de disminuir el riesgo de las disposiciones para prevenir el contagio.
transmisión.

De  Al terminar
igual manera, estar preparadoselparaturno
actuar de de trabajo,
acuerdo se debe
a los lineamientos realizar
generados por la OMS el protocolo
y el Gobierno decasolimpieza
Nacional en y desinfección
de detectar algún contagio en huéspedes,
funcionarios, sus familias, visitantes y contratistas.
de los insumos, herramientas, carro y equipos empleados en la labor.
PROTOCOLO PARA LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE UNA HABITACIÓN CON UN HUÉSPED
EN CUARENTENA.

 La administración dispondrá de 2 habitaciones para aislamiento.

 Las camareras dejaran en la puerta de la habitación los implementos de aseo y
suministros de higiene para que el Huésped realice los cambios respectivos.
 Dejaran las respectivas bolsas para residuos y ropas en bolsas.
 Se debe disponer de vasos desechables para el aseo bucal, enjuague bucal, gel
desinfectante, jabón líquido y toallas desechables para las manos.
 Destinar en la habitación un contenedor exclusivo de pedal para la apertura, con
Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
Puentestapa y dotado
de Comfacundi; dey mitigar
para prevenir bolsa de color
la Pandemia generadarojo, la cual,
por el Coronavirus COVIDuna vez alcance
19. Preparando sus
la operación del Hotel¾en partes deparallenado
todas sus fases implementar y realizar
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.
o capacidad, debe ser cerrada antes de salir de la habitación y ser introducida en una
De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
segunda
funcionarios, sus familias,bolsa
visitantes ydel mismo color. Para una mejor identificación de la bolsa por parte
contratistas.

del personal, se sugiere que esta se identifique, para lo cual se podrá emplear cinta
aislante o de enmascarar de color blanco.
 Cuando el huésped ha abandonado el Hotel se realiza aspersión de higienización en
toda la habitación. Se deja por 20 minutos que haga efecto.
  Antes de ingresar las camareras debe portar los EPP necesarios (careta, tapabocas
N 95, guantes y traje de bio seguridad); lavarse y desinfectarse las manos al
ingresar y salir.
 No se debe entrar el carro de limpieza.
 Se debe retirar todos los tendidos, protectores, almohadas y toallas, lo debe hacer
con precaución sin sacudir, se deben guardar en una bolsa separada y marcada del
resto (en lo posible rojas). El personal de lavandería debe ser informado para su
debida manipulación higiénica (ver protocolo de lavandería). No sacudir la ropa
sucia, y evitar el contacto directo con la piel.
 Se debe realizar aspersión a colchones y camas.
Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
 deElComfacundi;
Puentes material desechable
para prevenir utilizado
y mitigar la Pandemia generada por el por
Coronavirusla COVID
persona
19. Preparandoenferma
la operación del(pañuelos, tapabocas,
Hotel en todas sus fases para implementar y realizar
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.
vasos, etc.) se eliminarán colocándolos en una bolsa de plástico (roja),
De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
perfectamente
funcionarios, cerrada y se desechará junto a la basura normal.
sus familias, visitantes y contratistas.

 Se debe retirar y substituir todos los implementos de aseo (amenities, papel

higiénico, jabones, bolsas de aseo, etc.) y desecharlos.
 Abrir las ventanas y correr las cortinas para que se ventile y asolee
convenientemente y dejarla abierta por 2 horas después de terminar la limpieza.
  Realizar limpieza y desinfección profunda de toda la habitación, baños y de las
superficies de contacto, cómo teléfono, manijas, controles remotos, televisor,
lámparas, mesas, etc.
 Realizar una limpieza profunda y una desinfección posterior con una solución recién
preparada, de hipoclorito sódico en una concentración de 1/1000, o cualquier otro
producto químico aprobado por la gerencia, de acuerdo a normativas vigentes. Use
siempre toallas de papel desechable para realizar la tarea.
 El menaje dispuesto para atender un huésped en cuarentena, debe retirarse y
separase de los demás, lavándose, desinfectándose y almacenándose en un sitio
separado.
Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
Puentesde Comfacundi;
La habitación se debe
para prevenir y mitigar dejar
la Pandemia mínimo
generada 24 COVID
por el Coronavirus horas sin uso,
19. Preparando después
la operación del Hotel de haberse
en todas sus fases pararealizado un
implementar y realizar
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.
aseo y desinfección profundos.
De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
 sus
funcionarios, Unafamilias,vez terminada
visitantes y contratistas. la limpieza y desinfección de la habitación, se deben lavar y
desinfectar los implementos y materiales de limpieza, para evitar el contagio entre
habitaciones.
 En cuanto a las medidas de protección individual, se recomienda el uso de guantes
desechables en cada habitación y el uniforme se debe cambiar a diario.
 ESTANDAR DE ASEO DE LA HABITACIÓN:

Zonas de alto contacto en habitaciones para limpieza y desinfección

1. Interruptores y controles eléctricos

2. Manillas y perillas
3. Superficies grandes en baños
4. Controles remotos
5. Aires acondicionados
6. Camas
7.orientarAmenities
Informar, baño
y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
Puentes de Comfacundi; para prevenir y mitigar la Pandemia generada por el Coronavirus COVID 19. Preparando la operación del Hotel en todas sus fases para implementar y realizar
8. a protocolos
seguimientos Superficies duras
de bioseguridad (muebles)
con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.

De igual9. Artículos
manera, estar preparados delparacloset
actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
funcionarios, sus familias, visitantes y contratistas.
10. Minibares.

En la medida de lo posible se debe evitar la contaminación cruzada (tender solo

cuando la habitación este aseada).
La lencería sucia no se debe sacudir y se debe recoger en bolsa para llevar a
lavandería.
 • Se debe limpiar el polvo en seco y luego con desinfectante.
• No habrán cuadros decorativos
• La puerta limpia y la señalización.
• Habitación higienizada y ambientada.
• Papelera para residuos en el baño con bolsa.
• Papelera para disposición de elementos de bioseguridad con bolsa roja.
• Limpieza de paredes.
• Todos los bombillos deben funcionar correctamente.
• Limpieza de teléfono.
• Limpieza de muebles y equipos.
• orientar
Informar, Lencería limpiaa losy funcionarios,
y realizar seguimiento desinfectada. sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los

• Las
Puentes de Comfacundi; para prevenir y mitigar la Pandemia generada por el Coronavirus COVID 19. Preparando la operación del Hotel en todas sus fases para implementar y realizar
seguimientos cortinas
a protocolos limpias
de bioseguridad con el finsin manchas.
de disminuir el riesgo de transmisión.

• manera,
De igual Limpieza de techos.
estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,

• Los espejos libres de huellas y polvo

funcionarios, sus familias, visitantes y contratistas.

• El closet sin polvo ni manchas

• La nevera debe permanecer limpia, sin mugre, ni acumulación de hielo y sin mal
olor.
• La papelería y publicidad del hotel debe tener apariencia de nuevos, y libres de
ralladuras y suciedad.
 • La grifería brillante y la jabonera limpia sin residuos de jabón.
• La porcelana del lavamanos brillante, sin pelos ni residuos de jabón.
• El mesón del mármol brillante.
• El mueble debajo del mesón libre de basura y limpio.
• El inodoro completamente blanco sin pelos e higiénico.
• El piso y pared del baño completamente blanco sin manchas.
• Toallas limpias, sin manchas.
• Papel higiénico debidamente organizado.
• Los amenities debe estar en bolsa hermética para el uso personal del usuario.
• Los artículos u objetos olvidados por los clientes, se recogerán en bolsas las
Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
cualesparaseprevenir
Puentes de Comfacundi; deben marcar
y mitigar la y sepor elentrega
Pandemia generada Coronavirus COVIDa 19.laPreparando
encargada la operación para salvaguardar
del Hotel en el y realizar
todas sus fases para implementar
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.
articulo, para posterior reclamación del cliente.
De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
funcionarios, sus familias, visitantes y contratistas.
Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
Puentes de Comfacundi; para prevenir y mitigar la Pandemia generada por el Coronavirus COVID 19. Preparando la operación del Hotel en todas sus fases para implementar y realizar
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.

De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS yPARA
el Gobierno CAMARERAS
Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
funcionarios, sus familias, visitantes y contratistas.

 Gorro
 Guantes
 Mascarilla (gafas)
 Monogafas
 Protocolo Lavandería:
Aplica protocolo ingreso del personal.
 No se debe consumir ningún alimento o bebida dentro de las instalaciones
de la lavandería, y los operarios deben lavarse las manos cada vez que
salgan de la lavandería y antes de entrar nuevamente.
 El proceso de clasificación de la lencería se convierte en un punto crítico del
proceso, las personas que hacen dicha labor deberán usar todos los
elementos de protección y evitar al máximo sacudir las prendas.
 Si se va a lavar lencería proveniente de un cuarto en cuarentena, la ropa
debe ir separada e identificada previamente en una bolsa plástica. Se debe
dejar en remojo por media hora, en un platón con una mezcla de agua y un
Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
producto desinfectante a base de “amonio cuaternario” de 5 generación,
Puentes de Comfacundi; para prevenir y mitigar la Pandemia generada por el Coronavirus COVID 19. Preparando la operación del Hotel en todas sus fases para implementar y realizar
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.
con una disolución recomendada por el fabricante. Luego se debe seguir el
De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
funcionarios, proceso normal
sus familias, visitantes de lavado.
y contratistas.

 Evite "abrazar" la ropa y use una cesta o bolsa de ropa mientras la lleva a la
lavadora para evitar la auto contaminación.
 Limpie antes y después las manijas y controles de las lavadoras para evitar
contaminación.
 Seque la ropa en la secadora y luego planche en rodillo. (limpie los equipos
antes y después de manipular).
  Lávese las manos antes y después de tener contacto con estos equipos.
 Se debe proceso de limpieza de la superficies exterior e interiores por
aspersión de lavadoras, secadora, rodillo y carros de transporte con un
desinfectante aprobado para evitar la “re infección” de textiles que ya han
sido lavados y están limpios.
 Evitar cualquier tipo de visitas de personal externo a la lavandería, en caso
contrario, las personas deben usar elementos de protección personal y de
bioseguridad y cumplir con los protocolos de desinfección.
 La lencería debe ser transportada al almacén en bolsas selladas (marcadas
Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
con fechas
Puentes de Comfacundi; para prevenirde proceso
y mitigar la Pandemiade lavado)
generada y desinfectar
por el Coronavirus COVID 19. Preparando por aspersión
la operación antes
del Hotel en todas de
sus fases paraser
implementar y realizar
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.
almacenada.
De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
 sus
funcionarios, Sefamilias,
debe manejar
visitantes la lencería bajo el control PEPS (Primeras en entrar primeras
y contratistas.

en salir)
 No se debe acumular ropas, a diario se debe realizar el lavado de la lencería
que salga.
  Si la lencería ha permanecido almacenada por un tiempo debido al cierre
de las instalaciones, es necesario lavarla bajo los nuevos procesos antes de
ser usada de nuevo en las habitaciones.
 Al terminar el turno de trabajo, se debe realizar el protocolo de limpieza y
desinfección de los insumos, herramientas y equipos empleados en la
labor.

Informar, orientar y realizar seguimiento a los funcionarios, sus familias, huéspedes, visitantes y contratistas con respecto a las medidas generales de bioseguridad por parte del Hotel los
Puentes de Comfacundi; para prevenir y mitigar la Pandemia generada por el Coronavirus COVID 19. Preparando la operación del Hotel en todas sus fases para implementar y realizar
seguimientos a protocolos de bioseguridad con el fin de disminuir el riesgo de transmisión.

De igual manera, estar preparados para actuar de acuerdo a los lineamientos generados por la OMS y el Gobierno Nacional en caso de detectar algún contagio en huéspedes,
funcionarios, sus familias, visitantes y contratistas.