INQUIETUDES MENTORÍA AL DESEMPLEADO

1. Si un usuario se acerca a una sede:

 ¿Cómo interviene la atención presencial en los procesos?

 ¿Es sólo informativa y se direcciona al usuario al canal digital?
 ¿Cuál es su alcance?
 ¿Qué necesitaría para brindar la atención en caso de que en los puntos de atención se
realice alguna gestión?

2. En la parte del Journey “Elijo mi interés”

 En la generación del caso con el cliente para dejar evidencia de la validación del tiempo
de cotización ¿Cuál es la tipificación?
 En caso de que se presente alguna novedad ¿Quién es el encargado del proceso para
regiones?

3. En la parte del Journey “Agendo y conozco mi ruta” dice que cuando una persona se
comunica a la (Central de llamadas o de Empleo) al para darle la explicación del servicio se
utilizará el guion (1.1)

 ¿Cuál es el guion 1.1?

 ¿Dónde se encuentra?
 Si se va a enviar automáticamente un correo una vez se agenda la cita de mentoría, y
adicional a este correo se envía otro con las instrucciones a seguir para la sesión en la
plataforma Webex ¿En caso de que al usuario indique que no le llegó el correo o tenga
que reagendar la cita por algún motivo ¿Cuál es el paso a seguir?
 ¿La cita de mentoría es lo mismo que una de ruta ocupacional en SISE?

4. En la parte del Journey “Encuentros con mi mentor”:

 ¿si no se puede dar la cita por Webex hay otro medio por el cual puedan comunicarse?
 Laboratorio de empleo: ¿Qué es? ¿Qué temas trata?
 ¿Las formaciones de 40 horas son para todos?
 ¿Qué diferencia tiene para quien tiene beneficio económico?

5. En la parte del Journey “Me invitan a nuevos aprendizajes”

 Si la persona tiene el beneficio económico ¿Es obligatorio que acceda a las tres
sesiones de mentoría?
 Desde que se hace el registro y en las partes del proceso dónde el usuario es contactado
por La Caja ¿Cuál es el ANS que se maneja?
  ¿Quién llama al usuario y le explica a cerca de la ruta de trabajo con propósito?
 ¿Quién agenda las citas de la ruta?
 Si un usuario se acerca a una sede o llama a la central preguntando cómo va su proceso
¿Dónde se encuentra esa información?

6. ¿Qué diferencia hay entre los contenidos digitales para los empleados y los cesantes? O son
contenidos en común