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Actividad 5 – Validar el potencial de negocio

Emprendimiento y liderazgo

Tutor: Maritza Torres Rojas

Corporación Universitaria Iberoamericana

Ingeniería de Software

Juan Felipe Álvarez Acosta

Ariel Vicente Báez Piamba

Valentina Ospina Cerquera

Ibagué - Tolima

2021
PROPUESTA No 1

Se plantea como primera propuesta un software integral, el cual gestione, monitoree y mida
todas las actividades de la empresa, como pueden percibir en las siguientes entrevistas a
varios colegas de las telecomunicaciones, se muestra un problema en común muchos
softwares para la gestión de la operatividad de una empresa de telecomunicaciones, esta
propuesta es desarrollar e integrar todas las áreas y que a medida que se trabaje en el día a
día, tengan la posibilidad de consolidar y buscar un informe sin el reproceso de pedirlo a otra
área, ya que la información sería una solo y será la misma para todas las áreas, además de
esto se plantea crear un módulo de informes directivos para su fácil interpretación mediante
barras, porcentajes y otras graficas; al igual un módulo único el cual se actualizara y se tendrá
de primera mano la información para los reportes antes los entes de control gubernamentales
como lo son la CRC, Min Tic y la DIAN.
PROPUESTA No 2
En segunda estancia se podría platear desarrollar un asistente virtual que se encargue de
respaldar el acceso que tienen los trabajadores en este software. De manera que este asistente
virtual pueda tener acceso a todas las bases de datos de los programas que se utilicen, por lo
que se encargará de agrupar y almacenar de la manera más efectiva según las
especificaciones que haya dado de antemano el usuario. Después el usuario podrá acceder a
este asistente en cualquier momento para que le pueda suministrar de manera rápida y eficaz
los datos que necesita de cualquiera de los programas que utilice la empresa. Para que esto
funciones de manera correcta, es importante que la actualización de las bases sea regular y
que toda la información que maneje el programa este bien clara por categorías de manera que
para el programa sea fácil detectar la información que se le solicite de manera veloz y sin
errores.
PROPUESTA No 3
En otro punto, se puede considerar útil utilizar una interfaz que podemos designar como una
conexión entre dispositivos o sistemas que trabajan independientes el uno del otro, que
consolide la información que se puede llegar a utilizar en el proceso que realizan los
proveedores de servicios de Internet (ISP), como en los programas utilizados en estos
actualmente, ya que al necesitar o requerir la disposición de un espacio en su servidor con
múltiples proveedores de contenido, puede llegar a mantener mucha información con
múltiple tráfico que en ocasiones ocasiona múltiples consecuencias para el usuario
dependiendo del uso que le dé, en general algunos ejemplos de estos problemas pueden ser
inconformidades con el servicio, confusión, falta de oportunidades de mejora por exceso de
datos, lo anterior, en cuanto a lo técnico.
Y si nos referimos a la información básica que solicitan los usuarios con recurrencia, también
puede ser algo provechoso, debido a que reduciría tiempos de búsqueda, con el resultado de
una adquisición de información exacta y en un solo lugar, lo que traería consigo satisfacción,
y buena imagen de la empresa que con el tiempo se encargaría de aumentar nuevos usuarios y
servicios.
ENTREVISTAS
Nombre Entrevistado: Neomar Nava
Empresa: Cable Éxito
Cargo: Coordinador TIC
1. Utiliza uno o más de dos softwares para la administración de su empresa
En la actualidad utilizamos el software para gestión de clientes Genesis, SIIGO para
contabilidad y nómina.
2. El software que actualmente utiliza en su empresa genera que tipos de reportes y para
que áreas de su empresa.
Si cada software arroja su reporte, pero para consolidar la información hacemos un comité en
el cual cada coordinador de área entrega a la persona encargada de los reportes de la CRC y
MinTic, ella se encarga de hacer un solo informe.
3. Qué tipo de reportes cree que le hace falta a su software.
Calidad de servicio, gestión de empleados, aún falta mucha información por tabular y
consolidar
4. Que aplicativos le gustaría implementar en su software de gestión de abonados.
En la actualidad se tiene planificadas una serie de actividades para recuperación de cartera y
vamos a utilizar otro software para empezar esa actividad, lo que significa que necesitaremos
otra serie de reportes adicionales.
5. La información que genera su software es de fácil interpretación a nivel directivo.
No esta información antes de llegar a la junta directiva pasa por la coordinación quienes la
desagregan y la pasan a los directivos.
6. La cartera de sus abonados tiene archivos históricos o es dinámica (cambiante).
Es dinámica, debemos sacar la información a diario ya que si nos pasamos de fecha no
podemos hacer mediciones y plantear las metas.

Nombre Entrevistado: Eladio Mata


Empresa: STV NET
Cargo: Director de Clientes
Utiliza uno o más de dos softwares para la administración de su empresa

1. Utiliza uno o más de dos softwares para la administración de su empresa.


En la actualidad contamos con 5 software para la gestión de la empresa
2. El software que actualmente utiliza en su empresa genera que tipos de reportes y para
que áreas de su empresa.
Cada software es para determinada área de la empresa, en mi caso utilizo PACKET que es
para la gestión de clientes y cartera
3. Qué tipo de reportes cree que le hace falta a su software.
En mi caso nos falta mucha información que debemos exportar de archivos de excel y hacer
tablas dinámicas
4. Que aplicativos le gustaría implementar en su software de gestión de abonados.
Reportes de cartera por edades, recaudo por meses y facturación, es mucho lo que falta.
5. La información que genera su software es de fácil interpretación a nivel directivo.
Para los directivos que fueron operativos y conocen la compañía si es fácil de interpretar,
pero para los nuevos administrativos les cuesta entenderla
6. La cartera de sus abonados tiene archivos históricos o es dinámica (cambiante).
Es dinámica, que es una falla para medir indicadores de recaudo

Nombre Entrevistado: Carlos de la Hoz


Empresa: Space Comunicaciones
Cargo: Contador

1. Utiliza uno o más de dos softwares para la administración de su empresa.


Se utilizan 5 software, 1 contable, 1 de cartera, 1 de inventarios, 1 para nomina, 1call center
2. El software que actualmente utiliza en su empresa genera que tipos de reportes y para
que áreas de su empresa.
Cada software nos provee un reporte, pero no unifica la información.
3. Qué tipo de reportes cree que le hace falta a su software.
Un reporte único que nos muestre el estado real de la empresa, sin tener que solicitar
información a otros programas o áreas.
4. Que aplicativos le gustaría implementar en su software de gestión de abonados.
Cobro por PSE y terceros.
5. La información que genera su software es de fácil interpretación a nivel directivo.
Muy poco es facil de interpretar, algunos reportes se parecen a otros y tendemos a
confundirnos.
6. La cartera de sus abonados tiene archivos históricos o es dinámica (cambiante)
Varia todos los días, por tal motivo no podemos generar un histórico para hacer una medición
comparativa con otros periodos.

Nombre Entrevistado: Claudia Nova


Empresa: Grupo Tech ING de la Costa
Cargo: Recursos Humanos

1. Utiliza uno o más de dos softwares para la administración de su empresa


Se que utilizamos varios softwares, en Recursos Humanos utilizamos 1, pero tengo entendido
que hay más sistemas en la compañía
2. El software que actualmente utiliza en su empresa genera que tipos de reportes y para
que áreas de su empresa.
Para la nómina únicamente, pero cuando tenemos que liquidar la quincena y sus
bonificaciones, tenemos que pedir estos al departamento de sistemas quien nos envía los
recaudos realizados al periodo a liquidar.
3. Qué tipo de reportes cree que le hace falta a su software.
En mi area me gustaría uno que se conectara con el de la gestión de las oficinas para poder
liquidar las quincenas de manera más ágil y sencilla
4. Que aplicativos le gustaría implementar en su software de gestión de abonados.
Nos gustaría que en nuestro software enviar notificaciones de alianzas comerciales y los
beneficios que tienen la caja de compensación familiar a nuestros afiliados.
5. La información que genera su software es de fácil interpretación a nivel directivo.
He tenido la oportunidad de revisar los reportes de cartera, pero hasta mi jefe quiere que
tengan graficas para mejor interpretación.
6. La cartera de sus abonados tiene archivos históricos o es dinámica (cambiante)
No sabría decirte, ya que no he tenido la oportunidad de manejar el sistema.

Nombre Entrevistado: Deysi Diaz


Empresa: Space Comunicaciones
Cargo: Servicio al cliente y cartera
1. Utiliza uno o más de dos softwares para la administración de su empresa.
En mi area manejamos 2 el de cartera y el de gestión de calidad y clientes.
2. El software que actualmente utiliza en su empresa genera que tipos de reportes y para
que áreas de su empresa.
En el de cartera me permite ver cuantos de mis usuarios están próximos a corte y cuáles de
estos son lo que debo llamar para hacer gestión de cobro y digitar esta información en el
programa de gestión de calidad y clientes.
3. Qué tipo de reportes cree que le hace falta a su software.
Muchos, me falta deserción, satisfacción postventa, estos me arrojan un listado de excel y
sobre este hago tablas dinámicas.
4. Que aplicativos le gustaría implementar en su software de gestión de abonados.
Un WhatsApp corporativo para hacer envio masivos de mensajes.
5. La información que genera su software es de fácil interpretación a nivel directivo.
En mi área si son fáciles pero otras areas los veo muy difíciles de interpretar
6. La cartera de sus abonados tiene archivos históricos o es dinámica (cambiante).
Es dinámica, no lleva un histórico.

CONCLUSIONES
Después de realizadas las entrevistas, podemos tener una visión más clara de cuáles son las
necesidades de los clientes, de las cuales inferimos que es una molestia para las personas que
manejan estos programas en las empresas ya que al cada software manejar su propio estilo y
funcionamiento puede ser confuso y poco práctico. A eso podemos añadirle que ninguno de
sus programas deja archivos históricos lo que genera más trabajo al tener que mantener un
histórico hecho manualmente día a día a falta de esta función. Al analizar las diferentes
necesidades que se precisan para la comodidad de los empresarios nos da como resultado que
la primera propuesta puede ser la más indicada para solucionar las problemáticas, de manera
que se desarrolle un software integral que permite ser maleable para reunir y adaptar todas las
soluciones que se necesiten para los clientes finales de la aplicación. Por lo tanto, pasamos a
analizar los siguientes 3 apartados:
¿Es funcional, es decir, resuelve la problemática?
Los empresarios al necesitar que sus softwares integren más funciones específicas, podemos
ofrecer un software integral que permita satisfacer todas estas necesidades sin complicación,
todo lo contrario, facilitando la labor reuniendo estos puntos en un solo aplicativo.
¿Es fácil de usar, es decir, el cliente entiende cómo le agrega valor de manera simple?
Lo podemos resumir, en una palabra: Simplificar. Nuestra solución consiste en unificar todas
las funciones que les dan varios programas en uno solo que cumpla con todas sus
necesidades, de esta manera aseguramos que sea más sencillos cosas como llevar a cabo
registros y optimizar tiempos de trabajo al tener todo bajo un mismo sistema; estas ventajas
son muy útiles para la empresa y pueden significar mejora a la hora de realizar su trabajo
interno.
¿Están dispuestos a pagar por la alternativa de solución?
Sabemos que utilizar cualquier programa requiere de un costo, por lo tanto, mientras menos
programas utilicen para trabajar son menos gastos los que aparecerán esta situación. Por
ende, al ofrecer un solo programa con todas las funciones, puede salir más rentable que
utilizar 2 o más de estos por lo que financieramente llegar a ser más conveniente para la
empresa.

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