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Ingeniería de Software
Ibagué - Tolima
2021
PROPUESTA No 1
Se plantea como primera propuesta un software integral, el cual gestione, monitoree y mida
todas las actividades de la empresa, como pueden percibir en las siguientes entrevistas a
varios colegas de las telecomunicaciones, se muestra un problema en común muchos
softwares para la gestión de la operatividad de una empresa de telecomunicaciones, esta
propuesta es desarrollar e integrar todas las áreas y que a medida que se trabaje en el día a
día, tengan la posibilidad de consolidar y buscar un informe sin el reproceso de pedirlo a otra
área, ya que la información sería una solo y será la misma para todas las áreas, además de
esto se plantea crear un módulo de informes directivos para su fácil interpretación mediante
barras, porcentajes y otras graficas; al igual un módulo único el cual se actualizara y se tendrá
de primera mano la información para los reportes antes los entes de control gubernamentales
como lo son la CRC, Min Tic y la DIAN.
PROPUESTA No 2
En segunda estancia se podría platear desarrollar un asistente virtual que se encargue de
respaldar el acceso que tienen los trabajadores en este software. De manera que este asistente
virtual pueda tener acceso a todas las bases de datos de los programas que se utilicen, por lo
que se encargará de agrupar y almacenar de la manera más efectiva según las
especificaciones que haya dado de antemano el usuario. Después el usuario podrá acceder a
este asistente en cualquier momento para que le pueda suministrar de manera rápida y eficaz
los datos que necesita de cualquiera de los programas que utilice la empresa. Para que esto
funciones de manera correcta, es importante que la actualización de las bases sea regular y
que toda la información que maneje el programa este bien clara por categorías de manera que
para el programa sea fácil detectar la información que se le solicite de manera veloz y sin
errores.
PROPUESTA No 3
En otro punto, se puede considerar útil utilizar una interfaz que podemos designar como una
conexión entre dispositivos o sistemas que trabajan independientes el uno del otro, que
consolide la información que se puede llegar a utilizar en el proceso que realizan los
proveedores de servicios de Internet (ISP), como en los programas utilizados en estos
actualmente, ya que al necesitar o requerir la disposición de un espacio en su servidor con
múltiples proveedores de contenido, puede llegar a mantener mucha información con
múltiple tráfico que en ocasiones ocasiona múltiples consecuencias para el usuario
dependiendo del uso que le dé, en general algunos ejemplos de estos problemas pueden ser
inconformidades con el servicio, confusión, falta de oportunidades de mejora por exceso de
datos, lo anterior, en cuanto a lo técnico.
Y si nos referimos a la información básica que solicitan los usuarios con recurrencia, también
puede ser algo provechoso, debido a que reduciría tiempos de búsqueda, con el resultado de
una adquisición de información exacta y en un solo lugar, lo que traería consigo satisfacción,
y buena imagen de la empresa que con el tiempo se encargaría de aumentar nuevos usuarios y
servicios.
ENTREVISTAS
Nombre Entrevistado: Neomar Nava
Empresa: Cable Éxito
Cargo: Coordinador TIC
1. Utiliza uno o más de dos softwares para la administración de su empresa
En la actualidad utilizamos el software para gestión de clientes Genesis, SIIGO para
contabilidad y nómina.
2. El software que actualmente utiliza en su empresa genera que tipos de reportes y para
que áreas de su empresa.
Si cada software arroja su reporte, pero para consolidar la información hacemos un comité en
el cual cada coordinador de área entrega a la persona encargada de los reportes de la CRC y
MinTic, ella se encarga de hacer un solo informe.
3. Qué tipo de reportes cree que le hace falta a su software.
Calidad de servicio, gestión de empleados, aún falta mucha información por tabular y
consolidar
4. Que aplicativos le gustaría implementar en su software de gestión de abonados.
En la actualidad se tiene planificadas una serie de actividades para recuperación de cartera y
vamos a utilizar otro software para empezar esa actividad, lo que significa que necesitaremos
otra serie de reportes adicionales.
5. La información que genera su software es de fácil interpretación a nivel directivo.
No esta información antes de llegar a la junta directiva pasa por la coordinación quienes la
desagregan y la pasan a los directivos.
6. La cartera de sus abonados tiene archivos históricos o es dinámica (cambiante).
Es dinámica, debemos sacar la información a diario ya que si nos pasamos de fecha no
podemos hacer mediciones y plantear las metas.
CONCLUSIONES
Después de realizadas las entrevistas, podemos tener una visión más clara de cuáles son las
necesidades de los clientes, de las cuales inferimos que es una molestia para las personas que
manejan estos programas en las empresas ya que al cada software manejar su propio estilo y
funcionamiento puede ser confuso y poco práctico. A eso podemos añadirle que ninguno de
sus programas deja archivos históricos lo que genera más trabajo al tener que mantener un
histórico hecho manualmente día a día a falta de esta función. Al analizar las diferentes
necesidades que se precisan para la comodidad de los empresarios nos da como resultado que
la primera propuesta puede ser la más indicada para solucionar las problemáticas, de manera
que se desarrolle un software integral que permite ser maleable para reunir y adaptar todas las
soluciones que se necesiten para los clientes finales de la aplicación. Por lo tanto, pasamos a
analizar los siguientes 3 apartados:
¿Es funcional, es decir, resuelve la problemática?
Los empresarios al necesitar que sus softwares integren más funciones específicas, podemos
ofrecer un software integral que permita satisfacer todas estas necesidades sin complicación,
todo lo contrario, facilitando la labor reuniendo estos puntos en un solo aplicativo.
¿Es fácil de usar, es decir, el cliente entiende cómo le agrega valor de manera simple?
Lo podemos resumir, en una palabra: Simplificar. Nuestra solución consiste en unificar todas
las funciones que les dan varios programas en uno solo que cumpla con todas sus
necesidades, de esta manera aseguramos que sea más sencillos cosas como llevar a cabo
registros y optimizar tiempos de trabajo al tener todo bajo un mismo sistema; estas ventajas
son muy útiles para la empresa y pueden significar mejora a la hora de realizar su trabajo
interno.
¿Están dispuestos a pagar por la alternativa de solución?
Sabemos que utilizar cualquier programa requiere de un costo, por lo tanto, mientras menos
programas utilicen para trabajar son menos gastos los que aparecerán esta situación. Por
ende, al ofrecer un solo programa con todas las funciones, puede salir más rentable que
utilizar 2 o más de estos por lo que financieramente llegar a ser más conveniente para la
empresa.