REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO- EXTENSIÓN GUAYANA
CATEDRA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIONAL.

Alumna: Ing Elimar Pirela

Profesor: Ing. Carlos Maquiaran

Puerto Ordaz, abril de 2021

i
 INTRODUCCIÓN

Para resolver los problemas empresariales de toma de decisiones se ha venido

desarrollando un conjunto de herramientas matemáticas, que garantizan una toma de
decisiones rápida y eficiente, proporcionando una ayuda para los empresarios actuales. Es
por esto, que en el presente trabajo se muestra un procedimiento para la toma de decisiones
multicriterio, el cual permite facilitar el consenso, una toma de decisiones en menor tiempo,
garantizando el incremento de la eficiencia, eficacia y competitividad empresarial.

La toma de la decisión es un área interdisciplinaria de estudio, relacionada con casi

todos los participantes en ramas de la ciencia, la ingeniería y, principalmente, la psicología
del consumidor (basados en perspectivas cognitivo-conductuales). Concierne a la forma y al
estudio del comportamiento y fenómenos psíquicos de aquellos que toman las decisiones
(reales o ficticios), así como las condiciones por las que deben ser tomadas las decisiones
óptimas.
A pesar de todos los asegunes, el proceso de toma de decisiones siempre sigue el
patrón de identificar el problema, determinar alternativas, seleccionar alternativa, y
finalmente evaluar las consecuencias de la decisión. Si no hay alternativas, entonces no hay
decisión que tomar.
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones
nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir
el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la
armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida,

significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.
Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar
situaciones.

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 TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL

Cuando hablamos de toma de decisiones nos referimos a aquellas decisiones que son
relevantes para el funcionamiento de la compañía. tiene como fin encontrar las mejores
soluciones en cada momento. Es un proceso que debe alinearse con los objetivos de la
sociedad y las circunstancias internas y externas. El proceso de la toma de decisiones en una
organización comienza con la detección de una situación que rodea algún problema.
Seguidamente viene el análisis y la definición del problema. Para ello se requiere contar con
un sistema de información confiable, oportuno, y actualizado, que permitan comprender
claramente la naturaleza del problema a resolver.

Es preciso también elegir las técnicas o herramientas a utilizar. A cada problema específico
le corresponde una combinación de metodologías para abordarlo, comprenderlo y resolverlo.

Hay que definir bien cuáles son las restricciones y las limitaciones. Para resolver un
problema racionalmente nos planteamos como organización determinados parámetros, y la
realidad misma también nos impone límites. Al tener claros esos aspectos sabremos por
dónde podremos maniobrar.

Otro factor clave es la evaluación y establecimiento del costo-beneficio que tendría la

decisión a tomar. Se debe especificar los rendimientos esperados que justifiquen la decisión
a tomar. En ese mismo sentido se debe evaluar las posibles consecuencias.

Igualmente es importante especificar los objetivos y las metas esperadas. Tomar una
decisión "por tomarla" no es adecuado. Todo debe tener un fin.

Luego viene la búsqueda de las opciones más adecuadas para alcanzar los objetivos. Esas
opciones deberán ser evaluadas y comparadas entre sí, con el fin de escoger la que mejor se
ajuste a las necesidades de la organización en términos de costo-beneficio y de
cumplimiento de las metas y objetivos trazados. Finalmente, tenemos la implementación de
la opción elegida y su ulterior evaluación.

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 EL POR QUÉ DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como “el proceso para identificar y
solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”. ... Para tomar una
decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un
problema, para así poder darle solución.
Tomar las decisiones importantes de manera correcta y oportuna, es uno de los retos más
complejos y delicados a los que nos enfrentamos los seres humanos. De ellas dependerá en
gran medida nuestro desarrollo y nuestra felicidad, y el de otras personas. No suele haber
peor decisión que aquélla que no tomamos. La indecisión propicia, casi siempre, frustración
y fracaso.

Toda persona, desde temprana edad tiene que ir tomando decisiones, a veces distintas según
sus circunstancias, cultura y entorno socio económico. Unas nos parecerán más importantes
y otras más rutinarias. Unas nos permitirán avanzar y otras retroceder. Pero todas van
constituyendo el entramado del que depende nuestro desarrollo vital y nuestra felicidad.

Antes y entorno a las decisiones están las esperanzas, las dudas, las ilusiones, los problemas,
los proyectos, las frustraciones. Pero en el momento de la decisión se concentra todo, lo que
somos y lo que queremos ser. La decisión pone en marcha lo que realmente llevamos a cabo,
y nos hace constructores de nuestra propia historia. Son nuestras decisiones las que nos
hacen lo que somos y las que nos muestran lo que podemos llegar a ser.

Con frecuencia, se toman decisiones importantes con escaso conocimiento, poca reflexión y
poco diálogo clarificador, lo cual empobrece los resultados finales y nuestro desarrollo
personal, generando frustración y efectos negativos que hubieran podido evitarse.

A veces la decisión se evita porque no encontramos la solución o por temor a las

consecuencias, con el desasosiego y sufrimiento que nos produce el estancamiento en la
indecisión. Pero si los procesos que seguimos para enriquecer nuestra información y generar
la reflexión no son adecuados, el retraso en la decisión, lejos de aportarnos lucidez, suele
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confundirnos aún más.

Nuestras decisiones impactaran también la vida de muchas personas. Con frecuencia

participamos y nos vemos involucrados en decisiones de otros, con la responsabilidad que
nos acarrea.

Por eso tomar decisiones de forma informada y razonada, en el momento oportuno, es

fundamental para crecer personalmente y llegar a ser más maduros, responsables y felices.
Conocer mejor en qué consisten y lo que implican nuestras decisiones, es una meta
importante que todos deberíamos tener y poder alcanzar.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones

nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir
el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la
armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida,

significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.
Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar
situaciones.

Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de las
decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante
para la administración de la producción y las operaciones.

Existen cinco factores que pueden resultar de gran ayuda si se analizan para evaluar la
importancia de una decisión:

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1. Tamaño del compromiso. Aquí está presente el factor cuantitativo relacionado por lo
general con dinero y personas, y el factor tiempo. En la mayoría de los casos, una decisión
implica fuertes sumas de dinero, el esfuerzo de muchas personas y, además, puede tener un
impacto a largo plazo sobre la organización.

2. Flexibidad de los planes.

Algunos planes pueden revertirse fácilmente, mientras que otros tienen un carácter
definitivo. En la medida en que una decisión implique seguir un curso de acción irreversible,
la decisión es particularmente importante.

3. Certeza de los objetivos y las políticas.

Algunas empresas pueden tener una política clara que indique cómo actual frente a ciertas
situaciones; en ese caso, las decisiones serán fáciles de tomar. Por el contrario, si una
organización es muy cambiante o, por su naturaleza, las acciones a seguir dependen de
factores conocidos solo por el personal de alto nivel, la decisión adquiere una gran
importancia.

4. Cuantificación de las variables.

Una decisión puede tomarse más fácilmente si los costos asociados con esa decisión pueden
definirse en forma precisa.

5. Impacto humano.
Cuando una decisión puede perjudicar a algunas personas, la decisión es grande y debe
tomarse cuidadosamente.

QUE OBLIGA A LAS ORGANIZACIONES A TOMAS DECISIONES

La toma de decisiones en las organizaciones es un proceso sistemático de suma importancia

mediante el cual se elige entre dos o más alternativas, para elegir la opción que sea la que
nos ofrezca las mayores probabilidades de mejorar la eficiencia y eficacia de una
organización para la creación de valor a todos los grupos de interés así como también la
mejora continua a nivel empresarial para que la organización continúe creciendo y
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manteniéndose en el tiempo.

DECISIONES PROGRAMADAS

Son decisiones repetitivas y rutinarias, en la medida en que se ha establecido un

procedimiento definido para manejarlas, no se tienen que tratar de nuevo cada vez que
ocurren.
Las decisiones programadas forman parte del acervo de soluciones de la organización.
Resuelven problemas que ya se han enfrentado antes y que siempre son los mismos. Para
estas decisiones ayudan mucho las políticas establecidas, algoritmos definidos,
procedimientos vigentes y reglas para tomar decisiones.

En este tipo de decisiones programas no será necesario realizar un diagnóstico, crear

opciones o elegir un curso de acción original. Basta aplicar un curso de acción predefinido.
Es decir, las decisiones programadas son las que un gerente, Líder o Jefe han encontrado y
ya las ha tomado en el pasado.

Las decisiones programadas también pueden ser repetitivas o rutinarias debido a que su
resultado fue exitoso en el pasado. Por lo general, no le toma mucho tiempo a un gerente,
Líder o jefe para llegar a una conclusión cuando se enfrentan a una decisión programada
relacionada con el negocio, porque el desafío no es nuevo.

En conclusión, las decisiones programadas permiten a un gerente tomar decisiones

simplificadas, consistentes y eficaces.

Ejemplo:
El límite de préstamo de libre disponibilidad de un banco funciona como un préstamo
automático. Cuando el cliente decide usar el crédito, inmediatamente entra en acción reglas
establecidas y los intereses empiezan a programarse y cobrarse. No es necesario que el
cliente vaya al banco pida el préstamo o se analice su caso.

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Desde una perspectiva empresarial, una empresa puede crear unas rutinas estándar para el
manejo de sus problemas técnicos, servicio al cliente o asuntos disciplinarios. Los deberes
de un empleado pueden convertirse en una rutina con la repetición, al igual que el proceso
que un mecánico utiliza para solucionar los problemas del coche de un cliente.

LAS DECISIONES NO PROGRAMADAS

Son decisiones novedosas, no estructuradas. No existe un método definido para

manejar el problema porque no ha surgido antes, o porque su naturaleza es compleja, o
porque requiere un tratamiento específico y a medida.

Las decisiones no programadas se toman una por una para resolver problemas que las
estandarizadas no logran solucionar. Son las situaciones nuevas a las que la organización se
enfrenta por primera vez y admiten distintas formas de solución, cada una con ventajas y
desventajas.

Las situaciones de este tipo necesitan un proceso de análisis sucesivos, desde la comprensión
del problema hasta la toma de una decisión. Es decir, las decisiones no programadas
implican situaciones que son nuevas o novedosas y para los cuales no hay respuestas
comprobadas que puedan ser utilizadas como guía.

Para estos casos el gerente, líder o jefe debe tomar una decisión que es única para la
situación y los resultados son una solución específica y a la medida. Las decisiones no
programadas generalmente toman más tiempo para realizarse, por todas las variables que un
individuo debe sopesar, y por el hecho de que la información disponible está incompleta, por
lo que un gerente no puede anticipar fácilmente el resultado de su decisión.

En conclusión, las decisiones no programadas surgen de las situaciones nuevas donde no

existen soluciones definidas, generalmente toman mayor tiempo debido a la recopilación y
análisis información para tomar la mejor decisión.

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Ejemplo
Cuando una empresa está endeudada, además vende cada vez menos. Se propone reducir el
número de empleados para bajar los costos, pero los sindicatos se oponen a ello. Esta
situación es inédita y exige un proceso original de solución de problemas y toma de
decisiones.

QUE ELEMENTOS SON IMPRESCINDIBLES PARA UNA BUENA TOMA DE DECISIONES

ORGANIZACIONAL

Los profesores Hammond, Keeney y Raifa, de la Universidad de Harvard, sostienen que las
decisiones acertadas son hijas de un sistema de pensamientos que ayuda a analizar y a
reconocer con precisión el momento adecuado para hacer las cosas.

Aborda el problema correcto para encontrar la decisión correcta.

Por increíble que parezca, muchos emprendedores son incapaces de identificar cuál es el
problema que los aqueja. Para ello es preciso entender con claridad cuáles son los puntos
específicos del proyecto, qué etapas lo conforman y qué objetivos se pretende alcanzar en
cada una. Así es más fácil identificar el verdadero problema.

Clarifica los objetivos reales.

Un problema común entre los emprendedores es querer abarcar muchos proyectos en uno
mismo. Eso lleva a perder dimensión y dirección. Para no perder el rumbo es necesario
delimitar con claridad los alcances y los resultados que se deben conseguir. También es
necesario dispuestos a sacrificar algunos objetivos cuya consecución puedan poner en riesgo
la totalidad del proyecto.

Desarrolla líneas alternas para conducir el proyecto.

Al emprender se necesitan dos ingredientes: la creatividad y la flexibilidad. Aferrarse a una
primera idea, sin admitir que puede sufrir modificaciones, es emitir una condena de muerte.
Si hay obstáculos que impiden el avance, hay que encontrar formas creativas para darles la
vuelta.

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Entiende las consecuencias de la toma de decisiones.
Es necesario hacer una matriz de efectos que pueden impactar al proyecto por las elecciones
que se van haciendo en el camino. En ocasiones, son nuestras propias preferencias las que
anticipan o retrasan los planes.

Dimensiona con exactitud las decisiones que se toman o se dejan de tomar.

Ambas impactan el rumbo de los proyectos. Un emprendedor debe tener claro que dejar de
hacer es una decisión y que ésta puede jugar a favor del proyecto. Hay que entender que hay
etapas en las que es preciso dar un tiempo de maduración, y no hay más que hacer. Es
necesario saber qué pasa si hago algo, y qué si dejo de hacerlo.

Maneja con sensibilidad las etapas de incertidumbre.

Hay que enfrentar con serenidad las turbulencias que se presentan. Un conductor que va
nervioso al volante en una carretera angosta y con desfiladeros es sumamente peligroso;
aumenta los riesgos en forma innecesaria. La incertidumbre es un invitado indeseado, pero
que siempre aparece. Lo mejor es saber cómo tratarlo.

Cuida la aversión al riesgo.

Una de las características de un emprendedor es el gusto por la adrenalina que le provoca el
peligro, es la emoción que nace de emprender. Ésta que puede ser su mejor aliada, se puede
transformar en su peor enemiga si no se tiene controlada.

Anticipa las decisiones que van eslabonando el proyecto.

Si un emprendedor entiende bien el proceso de su idea y comprende la cadena de valor, será
capaz de entender en forma precisa qué debe ir primero y qué después para propiciar el
movimiento y el éxito de su plan en tiempo y forma.

ES BUENO O NO LA PARTICIPACIÓN DEL GRUPO SUBALTERNO EN LA TOMA DE

DECISIÓN, DISERTACIÓN.?

Actualmente se le concede cada vez una mayor importancia a la participación de todos los
elementos que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma de decisiones, no porque se
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haya prescindido totalmente de la toma de decisiones hecha exclusivamente por el líder del
grupo (gerente, jefe, supervisor, etc,) sino porque hay ocasiones en que se debe aprovechar
el conocimiento y la experiencia de un mayor número de personas, para tomar mejores
decisiones.

Además, cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida a

lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un poderoso motivador para los
trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir.

Hoy en día realizar bien el trabajo no es suficiente para el éxito de los proyectos
empresariales por lo que no podemos olvidarnos de la influencia de la «inteligencia
emocional»; es decir, de adoptar una actitud abierta y responsable de cooperación y
adaptarla a las normas y modos de trabajar de nuestra entidad.

La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compañía es

analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Después es necesario actuar
con seguridad y convicción.

Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa, podemos solicitar

la cooperación de los demás, y agradecer sus ideas.

Hay que saber lo que puede rendir cada empleado, cuáles son las obligaciones que tiene y
exigirle que las cumpla, pero siempre con educación y asertividad, conductas que indican
seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los demás.
Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de
delegar. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados, sino mejor
trabajo, con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. La
delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de selección,
formación y refuerzo.

Es importante que en nuestra organización los objetivos empresariales y departamentales

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estén bien concretados y definidos, con una doble finalidad:

Optimizar los recursos disponibles

Solucionar, de una manera integrada y eficaz, los problemas reales que puedan generarse
La necesidad de la comunicación entre todos los interlocutores para la consecución de los
objetivos establecidos, con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisión de la
información. Todo ello acompañado de una eficaz coordinación y de un riguroso método de
procedimiento de trabajo, que refuerzan notablemente la implicación y el compromiso del
personal para cumplir con los plazos acordados.

El número de integrantes en ese proceso de toma de decisión, así como el grado de

información que disponemos en cada momento y las posibilidades que proporciona cada
elección son elementos muy a tener en cuenta.

El hecho de implicar a sus empleados en el proceso de toma de decisiones de la

organización es fundamental para el éxito de la organización.

CUAL ES EL COSTO DE UNA MALA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL

Una mala decisión repercute en la inversión en tiempo y dinero por parte de los propietarios
y esto en la gran mayoría de los casos sucede cuando se toma una decisión de manera rápida
y poco analizada. Esto puede ocurrir por los siguientes factores:

- Exceso de trabajo. No querer añadir otro tema a nuestra lista de tareas hace que la persona
a veces se precipite al tomar una decisión. No se hacen análisis, no se recopilan datos y no se
tiene tiempo para reflexionar sobre el problema.

- Miedo por querer ser un buen líder. Queriendo parecer creíble y resolutivo, la persona se
apresura a tomar una decisión que tiene un alto porcentaje de fracaso.

- Confiar en exceso en decisiones pasadas. Para acortar los tiempos muchas veces se
recurren a soluciones pasadas. En realidad, aportar esta postura es muy peligroso ya que en
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la mayoría de los casos el problema no es el mismo ni se le parece.

- Colaboración vs datos. Pedir ayuda y colaboración al resto de personas siempre está bien
visto pero muchas veces, primero debemos tener datos objetivos para tomar las decisiones
en lugar de pedir ayuda y colaboración al equipo. Debemos imponer los datos a la
colaboración.

- Mensaje agresivo. En algún momento, cualquier persona con un cargo alto se muestra
hostil, agresivo e incluso falta el respeto a las personas. Para combatir este carácter, el
responsable con ganas de agradar al equipo intenta reducir el tiempo de decisión y en
ocasiones veces se apresura en exceso.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

En general, la mayor parte de las decisiones en una empresa se pueden prever y planificar
estableciendo un patrón de actuación. Son más complicadas las que surgen de una situación
nueva en un escenario de incertidumbre.

Aunque cada decisión depende del momento y las circunstancias es positivo considerar estas
etapas:

Analizar la situación: qué hay que decidir (solucionar un problema, aprovechar una
oportunidad, evaluar una inversión…), qué objetivos se buscan, qué beneficios puede
generar, cuál es el contexto y los condicionantes, etc.
Recopilar toda la información relevante. Según el caso, pueden ser indicadores internos y
externos, datos de mercado, cambios en los patrones de consumo, novedades legislativas…
Identificar todas las alternativas: lo mejor es tener una perspectiva amplia y creativa.
Sopesar el impacto de cada opción: evaluar el riesgo, el coste económico y financiero, el
beneficio comercial, las dificultades de implantación, etc.
Definir los criterios de selección y el método a utilizar para decidir, por ejemplo:

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  Elección individual (priorizando la experiencia o la jerarquía)
 Elección consensuada (argumentación y votación)
 Uso de modelos matemáticos o cuantitativos
 Solicitar asesoramiento externo
 Implantación. A una decisión hay que darle forma. La comunicación es fundamental
para conseguir el compromiso del personal implicado. Es importante que las medidas
sean coherentes con la capacidad y responsabilidades de cada uno.
Evaluar los resultados. Hay que establecer mecanismos de control para revisar y corregir lo
que sea necesario: revisión y retroalimentación.

CARACTERÍSTICAS DE LA DECISIÓN

Existen cinco factores que caracterizan a las decisiones:

1. Efectos a futuro. Debe tenerse en cuenta el grado de compromiso a futuro que se tendrá
con la decisión que se tome. Las decisiones a largo plazo, consideradas como importantes,
deberán ser tomadas a alto nivel, mientras que las de corto plazo a un nivel inferior.
2. Reversibilidad. Esta característica hace referencia a la velocidad con que una decisión
puede revertirse y la dificultad que implicará ese cambio.
3. Impacto. Se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se verán afectadas.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Es decir, todos los aspectos de
orden cualitativo presentes en una decisión.
5. Periodicidad. Este factor se refiere a la frecuencia con que se toma ese tipo de decisión;
es decir, si es frecuente o excepcional.

CÓMO TOMAR LAS MEJORES DECISIONES

En la mayoría de las situaciones la toma de decisiones deberá ejecutarse en un periodo de

tiempo muy corto, a veces hasta inmediato.

Análisis de los factores internos: es importante conocer en profundidad cada caso desde su

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inicio hasta su fin, con sus beneficios e inconvenientes y las consecuencias que pueden traer.
Se trata de reunir la perspectiva más amplia posible, reuniendo diferentes puntos de vista.

Análisis de los factores externos: ampliar la perspectiva previa teniendo en cuenta los
factores y consecuencias del entorno exterior. Normalmente se tratan de factores sobre los
cuales no se tiene un control, en comparación a los internos.

Reunir todas las soluciones más favorables: cuantas más opciones se tengan, menos
margen de error habrá frente a imprevistos y errores. Al reunir todas las vías a seguir será
más fácil analizarlas y elegir la más adecuada para la situación.

Ejecutar la decisión final: una vez llegados a este punto, la decisión a tomar debe estar lo
suficientemente clara para su ejecución, habiendo analizado en profundidad tanto los
factores internos como los externos y coordinando a las personas involucradas.

Observación de resultados y conclusiones: una vez tomada la decisión es muy importante

seguir pendiente del transcurso de la situación para detectar posibles imprevistos y poder
actuar con antelación. Pasado un tiempo, es muy positivo reunir conclusiones de las
consecuencias y resultados obtenidos para futuras situaciones similares.

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 CONCLUSIÓN

Las decisiones programadas ahorran tiempo y energía intelectual, evitando así que los
directivos y gerentes se desgasten en resolver problemas que ya han sido resueltos. Las
decisiones no programadas demandan mayor tiempo, pero son necesarias para solucionar
temas complejos que deberían tratarse de forma particular. Uno de los objetivos del proceso
de decisión debe ser procurar el mayor número posible de oportunidades para crear
decisiones programadas.

Las tomas de decisiones de una organización rigen el curso de la misma, solo por esto se
justificaría un análisis de las principales tomas de decisión de la organización, para estudiar
y tratar de mejorar las condiciones en las que dichas decisiones se realizan. Por otra parte, el
conocimiento se materializa y se hace útil en la toma de decisiones y en la resolución de
problemas. Se desarrolla el proceso de la toma de decisiones. Un estudio de mejora de la
toma de decisiones debiera garantizar que en la misma se dispusiese de los tres elementos en
las mejores condiciones.

Esto supone disponer de la información necesaria, y en el formato más adecuado para ser
utilizada en el proceso de toma de decisión. Es fundamental que en el proceso de toma de
decisión se cuente con el conocimiento preciso, sean personas, reglas, criterios, etc. Por
último, deberá existir una pauta que integre todos los pasos y elementos necesarios para la
toma de decisión, en la secuencia adecuada, para garantizar el mejor resultado. Se deberán
introducir mecanismos que permitan aprender de la experiencia, en base a analizar el
resultado de la toma de decisiones, comparando el objetivo perseguido y la meta alcanzada,
y extrayendo conclusiones que ayuden a mejorar las decisiones futuras.

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En definitiva, la gestión del conocimiento ha de alinearse con la toma de decisiones clave de
una organización, siendo necesario una identificación adecuada de dichas tomas de decisión
para proceder a su optimización.

BIBLIORAFIA

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