GESTION DEL CONOCIMIENTO COMO DISIPLINA DE GRAN IMPOTANCIA EN LA

EMPRESA.
Gabriel Ruiz Flores
Maestría en Administración y
Dirección de Empresas

Toda empresa busca llegar a la cumbre del éxito para consolidarse como una de las mas importantes en
el mercado que esta se desarrollen, y a su vez cumplir con las expectativas de cada uno de los grupos
de interés que están detrás de cada empresa: accionistas, empleados, trabajadores, medio ambiente,
gobierno, entre otros. Todos desean que las organizaciones cumplan el objetivo para la cual fue creada.

En esta búsqueda, se diseñan estrategias, de diversa índole, que persiguen alcanzar las metas
deseadas. Hasta hace poco tiempo, los esfuerzos se habían centrado en mejorar el rendimiento de los
activos físicos (inventarios, instalaciones, maquinarias), y en conseguir acceso a capital para
incrementar, en muchos casos, esa base de activos. Sin embargo, es evidente que un crecimiento
sostenible resulte incompatible con esta política puesto que no representa una ventaja competitiva. Es
por eso que, en la actualidad, cada vez más empresas buscan crecer a través de la utilización de un
potencial formidable que existe en todas y cada una de las organizaciones:

Los activos intangibles y, entre ellos y de forma especial, el conocimiento.

Vivimos tiempos turbulentos y cambiantes donde las organizaciones enfrentan un
entorno agresivo que demanda de ellas la capacidad de adaptarse con mucha rapidez de
ahí la importancia de la gestión del conocimiento es el modelo organizacional que está
tomando mayor relevancia hoy en el mundo, porque determina el conocimiento
relevante para la organización y las personas que lo poseen con el fin de retenerlo de la
mejor manera posible, protegerlo, sistematizarlo, compartirlo y convertirlo en un
impulsor determinante de la innovación y la transformación organizacional. Federico
Atehortúa. Coordinador de formación e investigación Gestión y Conocimiento S.A.S(
https://www.youtube.com/watch?v=k5YIX8g6t-E )

Si bien es cierto que los activos intangibles tradicionalmente se han centrado en marcas, patentes y
similares, en los últimos años el conocimiento ha sido objeto de profundos estudios que permiten
afirmar que éste representa un porcentaje importante del valor de la empresa y que una adecuada
gestión permitirá obtener óptimos resultados empresariales. La Gestión del Conocimiento, es el
propósito de este breve artículo.
CONOCIMIENTO
¿Qué es el conocimiento? Hay varias acepciones de este concepto, desde el de la Real Academia
Española de la Lengua, (https://dle.rae.es/conocimiento), que lo define como
“entendimiento, inteligencia, razón natural”
o el que establece la Fundación General de la Universidad de la Laguna
“Conocimiento: son los hechos o informacion adquiridos por unao varias personas
atrave de la experiencis como lo son la educacion, la comprencion teorica o practica de
un asunto” https://www.youtube.com/watch?v=d9_lL1rukBY
hasta el de Peter Drucker,quien lo define como
"datos dotados de relevancia y sentido”(Citado por Ricardo Gay en “Gestión del
Conocimiento, Nuevas Disciplinas de la Empresa”, Febrero 2004).

Lo cierto es que pueden encontrarse tantas definiciones como autores se consulten, pero se puede
afirmar, sin temor a equivocarse, que el conocimiento puede ser visto como la evolución natural de los
conceptos de datos e información y, como dice Drucker, dichos datos deben estar dotados de
“relevancia y sentido” para ser considerados “conocimiento”.
Partiremos del siguiente análisis. Un dato no es más que un punto en el tiempo o en el espacio y
que, sin un adecuado marco referencial, no dice absolutamente nada. Es, en definitiva, como una frase
o evento citado fuera de contexto. Por ejemplo, los números 100 y 5 son simplemente datos que, si bien
podrían decir algo, aislados no significan nada.
Muchas organizaciones tienen en la actualidad enormes bases de datos que, solamente si están
enmarcadas en un contexto e interrelacionadas, puede decirse que constituyen una fuente de
información. En el ejemplo anterior, si decimos que 100 representa el nivel de ventas de un comercio y
5 la tasa de crecimiento anual de esas ventas, tenemos información.
Siendo la información un término general, podemos transformarla en conocimiento, bajo
determinadas condiciones. Cuando la información se encuentra en condiciones adecuadas para
propagarse, la llamamos conocimiento: Es decir la información asimilada se transforma en
conocimiento. Esto da la posibilidad, de comprender las tendencias que el conocimiento puede tener y
utilizar lo conocido para actuar en el futuro. En nuestro ejemplo, sabemos que la tasa de crecimiento de
las ventas es del 5%; ese conocimiento nos es útil para decidir que medidas tomar para incrementar lo
vendido en el futuro. En este contexto la información se transforma en conocimiento por la acción de
las personas.

Una representación gráfica de este fenómeno, lo encontramos en el llamado “Embudo del

Conocimiento”
https://www.researchgate.net/figure/Figura-1-La-metafora-del-embudo-del-
conocimiento_fig1_304343279
El gráfico anterior demuestra lo dinámico del conocimiento y como éste fluye constantemente a través
de la organización. Las personas, quienes en último término dan vida a la empresa, a través de la
utilización inteligente y estructurada del conocimiento, pueden crear nuevos productos o servicios y
nuevos procesos. En la era en que “todo cambia”, una adecuada relación entre conocimiento y cambio
implica necesariamente una mejora para la empresa en su conjunto. A esta relación se la llama “Gestión
del Conocimiento”.

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Es un hecho sin discusión que el conocimiento está “en las personas”; pero realmente lo que se requiere
es que éste esté en la empresa. El conocimiento de las personas, a veces llamado por algunos autores
“conocimiento tácito”, está en su interior, lo llevan con ellas y lo adquieren a través de diversos
mecanismos: creatividad, experiencia, creencias, inteligencia emocional, valores, intuición, know how.

En definitiva, el conocimiento de las personas debe transferirse a la empresa y quedar a disposición de

ésta. Si la persona decide dejar la organización, se lleva con ella su conocimiento, pero éste queda
también en la empresa.
Los conocimientos de las personas que se deben “transferir” a la empresa.

Es por eso que el conocimiento tiene que ser un mecanismo continuo y tiene que ver fundamentalmente
con los procesos de la comunicación y divulgación. Es un factor trascendental y las personas
comprendan que es clave que entiendan lo que ellas saben, lo que otros en la organización necesitan
saber y el porqué es necesario que este contenido sea compartido con el resto.
Mientras más crítico sea un trabajo para la empresa, más importante es que sea parte del proceso de
Gestión del Conocimiento.

Joseph Stiglitz,premio Nobel de Economía establece cuatro pasos basicos para una correcta gestion
del conocimineto

 Importancia del conocimiento como factor de crecimiento y progreso. Resulta clave educar a las
personas en la idea de “aprender a aprender”. Es aqui donde las Universidades juegan un papel
muy importante para que los profesionales entiendan a laperfeccion este proceso (6).

 Desarrollo de procesos de apropiación social del conocimiento. El conocimiento se convierte

así en un “bien público” (en el caso de la empresa en un “bien común”), disponible para todos
los estamentos.

 Capacidad de generar procesos dinámicos de aprendizaje. Se busca crear competencias en las

personas que les permitan actuar de manera exitosa.

 Gestión estratégica del conocimiento, con el objetivo de orientar los esfuerzos para capturar y
generar conocimiento. (Stiglitz Joseph, “Towards a New Paradigm for Development:
Strategies, Policies and Process”, World Bank, Prebish Lecture, October 1998. Citado por
CEPAL Serie manuals. )
Deben destacarse dos puntos cruciales para llevar adelante el esquema propuesto.
En el primero, se debe reconocer que todo conocimiento es importante, pero también hay que estar
conscientes de que la preocupación fundamental se centra en el conocimiento que crea valor para la
organización, es decir, aquel que está referido a dominios, procesos, normativas, competencias,
tecnología y planes, en un modelo de gestión plenamente integrado con las estrategias de la empresa.

El segundo aspecto comprendea la actitud de las personas ante esta nueva forma de mirar lo que “ellos
saben”. Por una parte, resulta fundamental que cada uno de los involucrados en el proceso, y deben
estar involucradas, si es posible, todas las personas, entienda que el conocimiento que cada individuo
un conocimiento que comparte junto con la empresa, ya que esta ha invertido en la capacitación formal
o informal de la persona, y le ha confiado conocimientos para un desarrollo eficiente de su trabajo.

Por otra parte, las personas deben estar seguras de que su propio desarrollo profesional, en parte
importante definido por su “acumulación” de conocimiento, depende fundamentalmente del desarrollo
de la empresa en su conjunto. Por lo que es fundamental que las personas estén siempre conscientes de
una propiedad única del conocimiento, que es que el conocimiento no se acaba o disminuye cuando se
transfiere o comparte! De ahí que pueda definirse la Gestión del Conocimiento como un proceso en que
la gente se reúne para compartir experiencias, para aprender unos de otros y para trabajar más
efectivamente en lograr sus metas y objetivos laborales y personales.

BENEFICIOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Los beneficios que una adecuada gestión del conocimiento puede aportar a cualquier empresa, son
variados y de diversa índole. Sin embargo, podemos describir algunos, aplicables a cualquier
organización:

 Reducir la dependencia, a veces excesiva, del conocimiento tácito.

 Minimizar la pérdida de capital intelectual: en la medida que las personas sientan que están
aprendiendo, se sentirán inclinadas a compartir.
 Estimular la creatividad y la innovación: cada persona se sentirá motivada a aplicar
conocimientos nuevos en su labor.
 Brindar mayor flexibilidad a la estructura: se facilitan ascensos, reemplazos, etc. Las personas
tendrán una guía sobre lo que deben saber si afrontan una nueva responsabilidad en la
organización.
 Aumentar la capacidad de respuesta al cambio, incidentes y potenciales problemas: una
organización “que sabe” indudablemente tiene una capacidad de reacción muy superior.
 Mejorar la calidad y la eficiencia de la gestión: no se desperdician recursos (¡tiempo!) en
averiguar “como se hacen las cosas”.
 Mejorar la vinculación con los grupos de interés externos a la empresa: se comparte lo que debe
compartirse.
 Facilitar el aprendizaje organizacional: la organización se transforma en una organización que
enseña y aprende.
Para finalizar, no podemos olvidar que mejorar la gestión del conocimiento conlleva a la empresa a
obtener importantes beneficios, y que la gran mayoría de los autores coincide en señalar que esos
beneficios pueden multiplicarse de una manera dramática.
En los años venideros el conocimiento habrá de ser uno de los pocos caminos, sino el único, para
mantener la competitividad de la organización.