CONOCIMIENTOS PEDAGÓGICOS DEL NIVEL PRIMARIA

CONVIVENCIA DEMOCRÁTICA Y CLIMA DE

AULA . MANEJO DE CONFLICTOS
Octubre, 2021

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1. Convivencia Democrática y Clima Escolar

• El clima escolar es la percepción que tienes los actores de una

institución educativa de las relaciones interpersonales, condiciones de
aprendizaje y del cumplimiento de las normas. Es positivo si resulta
favorable a los aprendizajes en la medida que los estudiantes perciben a
su institución educativa como un lugar acogedor.
• Un clima escolar mide principalmente: a) Relaciones interpersonales; b)
El establecimiento y cumplimiento de las normas de convivencia; c)
Valoración de docentes y estudiantes sobre su importancia en la escuela
y en la toma de decisiones.

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1. Convivencia democrática y clima escolar

La convivencia para que sea democrática (MINEDU, 2009), deberá de estar

constituida por un «conjunto de acciones organizadas caracterizadas por
relaciones interpersonales democráticas entre todos los miembros de la
comunidad educativa, que favorecen un estilo de vida ético y la formación
integral de los estudiantes».

La valoración de lo democrático no sólo está referido al conjunto de

conocimientos y experiencias que se puedan compartir dentro de una
estructura curricular, sino también es una manera de participar, opinar,
discutir; es decir de vivir y construir
comunidad educativa.
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1. Convivencia democrática y clima escolar

Relaciones
Relaciones
interpersonales
interpersonales de los
actores de la institución
educativa

Convivencia Valores Valores / normas

Normas CONFLICTO
democrática institucionales

Participación en la toma
de decisiones
Participación

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2. Estrategias de prevención y resolución de conflictos
Soluciones pacíficas a situaciones conflictivas a través del diálogo, consenso y
negociación.

Formas de enfrentar los conflictos Actitud Resultado

Controversial
Abuso de poder Preocupación por Se gana a costa de la otra persona
uno mismo
Autoritarismo
Agresión o violencia

Colaborativa Preocupación por Ambos ganan o pierden

el otro
Diálogo
Negociación
Cooperación

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2. Estrategias de prevención y resolución de conflictos

Situaciones conflictivas. Soluciones pacíficas a situaciones

conflictivas a través del diálogo, consenso y negociación.

• El conflicto se expresa como un enfrentamiento de intereses, ideas o

necesidades de una o más personas que tienen objetivos
incompatibles. En su aparición y desarrollo, son cruciales el manejo de
las emociones y sentimientos. Se diferencia de la violencia porque
carece de la intención de causar daño físico, moral o psicológico.
• Las soluciones pacíficas de situaciones conflictivas pueden ser resueltas
a través del diálogo, la construcción de acuerdos por consenso y la
negociación asistida o mediación y la negociación colaborativa.
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1. Estrategias de prevención y resolución de conflictos
Habilidades Socioemocionales
Habilidades intrapersonales:
 Autocontrol
emocional/autorregulación
 Auto conocimiento Estrategias:
 Tolerancia a la frustración
 Diálogo
 Resiliencia Resolución
 Negociación
de
colaborativa
Habilidades interpersonales: conflictos
 Mediación
 Empatía  Consenso
 Escucha activa
 Asertividad

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2. Estrategias de prevención y resolución de conflictos
Habilidades interpersonales en el manejo de situaciones
conflictivas

Ante un conflicto podemos asumir diversas actitudes. La actitud

asertiva implica decir y hacer lo que se piensa, siente y se quiere:

• De manera sincera y voluntaria, sin amenazas ni coacción.

• Respetando los derechos de las personas.

• Una actitud asertiva nos permite convivir e interactuar de manera

cooperativa y no violenta, en un clima de respeto y tolerancia
mientras la actitud empática nos permite sintonizar afectiva y
cognitivamente con los demás. Es la base en la cual se asientan las
relaciones interpersonales positivas.

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2. Estrategias de prevención y resolución de
conflictos
Situaciones conflictivas. Soluciones pacíficas a situaciones
conflictivas a través del diálogo, consenso y negociación.

• En la negociación colaborativa las partes se sitúan en un plano de igualdad

y buscan preservar la relación con una solución de mutuo beneficio. La
negociación implica alguna posibilidad de acuerdo.

• En el caso de nuestro país, las negociaciones suelen ser distributivas-

modelo suma cero con predominancia del regateo, la abundancia de
rodeos y el uso flexible del tiempo (Arbaiza 2011)

• El consenso no significa unanimidad, sino que es un esfuerzo de buena fe

para satisfacer los intereses de los actores. Se logra el consenso en el
momento que todos han logrado acuerdos, como resultado del esfuerzo
para satisfacer los intereses comunes. Requiere de un facilitador.
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2. Estrategias de prevención y resolución de conflictos

Situaciones conflictivas. Soluciones pacíficas a situaciones

conflictivas a través del diálogo, consenso y negociación.
• En la negociación colaborativa las partes se sitúan en un plano de
igualdad y buscan preservar la relación con una solución de mutuo
beneficio. La negociación implica alguna posibilidad de acuerdo.

• En el caso de nuestro país, las negociaciones suelen ser distributivas-

modelo suma cero con predominancia del regateo, la abundancia de
rodeos y el uso flexible del tiempo (Arbaiza, 2011)

• El consenso no significa unanimidad, sino que es un esfuerzo de

buena fe para satisfacer los intereses de los actores. Se logra el
consenso en el momento que todos han logrado acuerdos, como
resultado del esfuerzo para satisfacer los intereses comunes.
Requiere de un facilitador.
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2. MANEJO DE CONFLICTOS. Principios y conceptos de
resolución de conflictos

• DIÁLOGO
Conversación de dos o más personas que alternativamente manifiestan sus ideas y afectos.
Mecanismo para resolver conflictos complejos donde existen múltiples partes involucradas.
• CONSENSO
Acuerdo al que se arriba luego de identificar los intereses y necesidades de las partes
involucradas, construyendo a partir de ello una solución que satisfaga a la mayoría. No
implica unanimidad.
• MEDIACIÓN
Mecanismo mediante el cual las partes involucradas someten su controversia a un tercero
llamado mediador, quien a través de sus técnicas facilita la comunicación entre los
involucrados, a fin de que ellos mismos construyan la solución a su conflicto. También se le
conoce como negociación asistida.
• NEGOCIACIÓN
Proceso de comunicación directa y frontal mediante el cual los involucrados en un conflicto
acuden con voluntad de diálogo y apertura para escucharse mutuamente con confianza, a
fin de lograr un acuerdo de manera conjunta.
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2. MANEJO DE CONFLICTOS. Fases de la negociación
colaborativa

FASE I. Diálogo. Descripción de los hechos, sentimientos y necesidades

FASE II. Identificación del problema. Identificación del conflicto y

causas (Intereses en conflicto)

FASE III. Planteamiento de alternativas. Formulación de ideas para

resolver la situación, tomando en cuenta los intereses y necesidades de
ambos

FASE IV. Construcción de acuerdos. Solución de la situación conflictiva

a través de un acuerdo de beneficio común
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Estrategia de prevención y resolución de conflictos
Gestión del conflicto como oportunidad de aprendizaje

Resolver conflictos de manera pacífica tiene un gran potencial educativo ya que

promueve:

• El desarrollo de la creatividad para proponer soluciones conciliadoras.

• La capacidad para observar una situación desde diferentes perspectivas,
desarrollando la empatía.
• El respeto por las diferencias y el desarrollo de la tolerancia.
• El desarrollo de habilidades sociales.
• La autorregulación de las emociones.
• La utilización de canales adecuados para las demandas de justicia.
• El cuidado y enriquecimiento de las relaciones interpersonales

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 CLIMA DE AULA. Factores claves
Expectativa-
Valor

El clima de aula se refiere al conjunto de actitudes, respuestas afectivas y

percepciones de los estudiante en relación a lo que sucede en clase
Motivación
del logro

Ausencia de violencia

Inexistencia de
perturbaciones para
estudiar

Buenos amigos

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3.PERSONAL SOCIAL Convivencia democrática y ciudadanía/
Resolución de conflictos/

ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

Perspectiva del
¿ Qué fue lo que pasó o sucedió? ¿Por
conflicto
qué ocurrió?

Comunicación ¿ Cómo te sentiste? ¿Cómo crees que

se sienten?

Reflexión ¿ Qué o cómo harías para resolverlo ?

Construcción
de normas/ ¿Qué acuerdos tomarán ?
seguimiento
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