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COLEGIO TÉCNICO DE LA SED-MC-01

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 21/01/2010
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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................3
1.1 OBJETO Y ALCANCE.............................................................................3

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE..Error: Reference


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EL PRODUCTO........................................Error: Reference source not found
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO.............................................Error: Reference source not found
7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.......Error: Reference source not
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7.3 DISEÑO Y DESARROLLO............Error: Reference source not found
7.4 COMPRAS.....................................Error: Reference source not found
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS............Error: Reference source not found
7.4.2 INFORMACIÓN DE COMPRAS....Error: Reference source not found
7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS............Error:
Reference source not found
7.5 PRESTACIÓN DEL SERVICIO.....Error: Reference source not found
7.5.1 CONTROL DE PRODUCCIÓN.....Error: Reference source not found
7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS Y PRESTACIÓN DEL
SERVICIO.................................................Error: Reference source not found
7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD.....Error: Reference source not
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7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE.........Error: Reference source not found
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA......Error: Reference source not found
8.1 GENERALIDADES.............................Error: Reference source not found
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN............Error: Reference source not found
8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE......Error: Reference source not found
8.2.2 AUDITORÍAS INTERNAS...............Error: Reference source not found
8.2.3 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS. Error: Reference
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8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO.......Error: Reference
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8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Error: Reference source
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8.4 ANÁLISIS DE DATOS........................Error: Reference source not found
8.5 MEJORA CONTINUA.........................Error: Reference source not found
8.5.1 MEJORA CONTINUA......................Error: Reference source not found
8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.........Error: Reference
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RESEÑA HISTORICA

El colegio Superior de Tunja se crea en el año 2006, es un centro educativo


privado, sin ninguna ayuda estatal; abierto a toda sociedad, ofreciendo
educación preescolar, primaria y secundaria a niños y jóvenes de 1 a 18
años. Sin restricciones de tipo geográfico, social, cultural, ideológico o
religioso.

La institución cuenta con una infraestructura e instalaciones que permiten el


desarrollo de múltiples actividades extraescolares, que contribuyen a la
mejora personal de niños y jóvenes
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1. INTRODUCCIÓN

1.1 OBJETO Y ALCANCE

El presente manual de calidad tiene por objeto dar a conocer la estructura y


organización del Sistema de Gestión de Calidad del Colegio Superior de
Tunja; y describir, de forma general, el conjunto de compromisos
responsabilidades y organización, procesos y recursos que constituyen el
Sistema de Gestión de Calidad de la institución.

1.2 CAMPO DE APLICACIÓN Y EXCLUSIONES

Este Manual de Calidad es de aplicación a todos los procesos del Sistema de


Gestión de Calidad necesarios para la enseñanza de niños y jóvenes en los
niveles de educación preescolar, primaria y secundaria obligatoria,
Igualmente se aplicaran a los procesos que afecten a las Actividades
Extraescolares.

Quedan excluidos, conforme al modelo de referencia, los requisitos relativos


a:

• 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición: en relación


en la necesidad de verificar o calibrar dispositivos de medida para
determinar la conformidad de alumnos y procesos.
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2. INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

2.1 MISIÓN

Contribuir en la educación de niños y jóvenes, mediante procesos de mejora


de la enseñanza y crecimiento individual, formando personas libres,
respetuosas y solidarias, que tengan la adecuada preparación académica
para acceder en condiciones a la universidad o al mundo laboral

2.2 VISIÓN

En el año 2010 ser la mejor institución educativa, que trabaja con servicios
de alta calidad de formación completa de niños y jóvenes, atendiendo los
nuevos requerimientos sociales en el ámbito de los idiomas y las nuevas
tecnologías, favoreciendo la formación y capacitación del personal docente y
se logre una autofinanciación basada en una economía saneada.

2.3 POLITICA DE CALIDAD

• El Colegio Superior de Tunja como prestadora de servicios de


educación, tiene el propósito de satisfacer las expectativas de
estudiantes y padres de familia.

• Institución comprometida a cumplir los requisitos legales y mejorar


continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad haciendo
una revisión anual del mismo.

• Mediante proyectos y enseñazas didácticas, buscar la mejora continua


de formación de niños y jóvenes.

2.4 OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Alcanzar los más altos estándares de calidad como institución


educativa.
2. Capacitar al personal de la institución en Sistemas de Gestión de
Calidad.
3. contar con talento humano más competente y comprometido del
sector educativo.
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2.5 ORGANIGRAMA

DIRECTOR
RECTOR

CONSEJO DE DIRECCIÓN

ORIENTACIÓN ACCIÓN COORDINADO


DOCENTE ADMINISTRACIÓN SECRETARÍA R DE CALIDAD

SECRETARIO(A) GRUPO
COORDINADO
COMISIÓN R DE CALIDAD
COORDINACIÓN COORDINACIÓN
PEDAGÓGICA

ED.
ED. SECUNDARI
PRIMARIA A

PROFESORES
/ MONITORES

JEFE DE
MANTENIMIENTO Y
TUTORES ADMINISTRATIVO
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3. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

3.1 ENFOQUE A LOS PROCESOS

Un proceso engloba el conjunto de operaciones necesarias para alcanzar un


resultado deseado y necesario para cumplir los requisitos de los clientes y
los requisitos legales aplicables.

Gestionar la Calidad requiere la identificación y gestión de los procesos que


se desarrollan interna y externamente en el Colegio Superior de Tunja.

3.2 ENFOQUE A LOS PROCESOS

El colegio Superior de Tunja a definido tres categorías de procesos


atendiendo a su finalidad:

Procesos Estratégicos
Procesos necesarios para la dirección y planificación a corto, medio y largo
plazo de las actividades del Colegio Superior de Tunja

Procesos Misionales
Procesos de operación y control necesarios para alumnos, padres y personal
del Colegio Superior de Tunja.

Procesos de Apoyo
Procesos auxiliares necesarios para el mantenimiento del Sistema de
Gestión de Calidad y el funcionamiento del Colegio Superior de Tunja.
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3.2.1 MAPA DE PROCESOS COLEGIO SUPERIOR DE TUNJA

PROCESOS DIRECCIONALES

SISTEMA DE
REGISTRO DEL CLIENTE

PLANEACIÓN DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO GESTIÓN
NORMAS DE SED
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3.2.2 INTERACCIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Planificación Estratégica Auditoria Interna

Programación
Revisión por la dirección

Planificación
Planificación de la mejora
Realización

Seguimiento estrategia
Informe

Acciones correctivas y
preventivas

Medición y seguimiento de Evaluación satisfacción de


procesos clientes

PE PM PA
Procesos estratégicos Procesos misionales Procesos de apoyo

No conformidades internas

Gestión de Reclamaciones
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4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

Sistema de Gestión de Calidad de la Norma ISO 9001:2000

El Colegio Superior de Tunja, Ha establecido, documentado, implementando y mantenido un


sistema de calidad tomando como base los requisitos de la norma ISO 9001 versión 2000,
respectivamente.

a. Con base a los servicios intencionados de la institución, se ha identificado los


procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad centrándolos en la
dirección en donde se documentan y aplican procedimientos y registros que permiten
verificar la aplicación a través de la empresa.

b. La secuencia e integración de los procesos se ha determinado por el tipo de servicio


que presta la institución: Educación de niños y jóvenes.

c. El Colegio ha determinado la operación y control de los procesos a través de


revisiones internas del Sistema que permiten evidenciar su aplicabilidad, control y
mejoramiento continuo en sus procesos.

d. Se asegura la disponibilidad de recursos y de información, necesarios para el


monitoreo de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad.

e. Se monitorea, mide y analiza, así como implementar las acciones necesarias para
lograr los resultados planeados y la mejora continua de los procesos que integran el
Sistema de Gestión de la Calidad.

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad del Colegio Superior de Tunja,


incluye:

1. Manual de Calidad
2. Declaración Documentada de la Política de Calidad
3. Procedimientos, manuales, guías e instructivos documentados entre otros.
4. Documentos externos que sirven de apoyo para la planificación, operación y control de
procesos de la Institución
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4.2.1 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

CÓDIGO TÍTULO
PROCESO ESTRATÉGICO
PE_01 PLANIFICACIÓN PLURIANUAL
01.1 Proyecto Educativo de Centro (PEC)
01.2 Reglamento de Régimen Interno (RRI)
01.3 Proyecto Curricular de Centro (PCC)
01.4 Plan de Acción Tutorial
01.5 Plan de Orientación
01.7 Definición de Imagen Corporativa
PE_02 PLANIFICACIÓN ANUAL
02.1 Planificación General Anual
02.2 Documento de Organización del Centro (DOC)
PE_03 ORGANIZACIÓN DEL AÑO ESCOLAR
03.1 Diseño de Horarios
03.2 Distribución de asignaturas / profesores / grupos
03.3 Distribución de funciones (tutorías, coordinadores y
departamentos)
03.4 Revisión de textos, libros de lectura y material didáctico
PE_04 GESTIÓN DE RECURSOS
04.1 Presupuesto Anual
04.2 Planificación de inversiones y de futuros recursos
PE_05 GESTIÓN DE CALIDAD
05.1 Planificación de estrategias y mejora continua
05.2 Evaluación satisfacción de padres / alumnos
05.4 Gestión de No Conformidades
05.5 Gestión de reclamaciones
05.6 Acciones correctivas y preventivas
05.5 Auditoria interna de calidad
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CÓDIG TÍTULO
O
PROCESO MISIONAL
PM_01 ORIENTACIÓN PSICOPEDAGÓGICA DE ALUMNOS
01.1 Orientación psicopedagógica y profesional a padres y alumnos
01.2 orientación a tutores
PM_02 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A
PADRES
02.1 Reuniones de comienzo de curso
02.2 Circulares Informativos
PM_03 TRATAMIENTO DE LA DIVERSIDAD
03.1 Detención y orientación de necesidades educativas
particulares
03.2 Atención a las dificultades de aprendizaje
PM_04 ACCIÓN
DOCENTE
04.1 Programación del aula
04.2 Control del
aula
04.3 Sección de
clase
04.4 Coordinación docente
PM_05 EVALUACIÓN ACADÉMICA
05.1 Realización de
exámenes
05.2 Reuniones de evaluación
05.3 Elaboración y entrega de boletines
PM_06 ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS (acción docente fuera del
aula)
06.1 Programación
06.2 Información, preparación y realización de actividad
PM_07 ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES
07.1 Planificación
07.2 Selección de monitores
07.3 Organización y seguimiento de las actividades
PM_08 GESTIÓN DE CONFLICTOS DISCIPLINARIOS
08.1 Prevención y detección de los conflictos
08.2 Aplicación de RRI y solución de
casos
PM_09 ADMISIÓN DE ALUMNOS
09.1 Información y documentación

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09.2 Entrevistas con los padres


09.3 Matricula
09.4 Acogida y atención de nuevos
alumnos
PM_10 SERVICIOS
10.1 Servicios de guardería
10.2 Seguro
escolar
10.3 Revisión
médica
PM_11 TUTORIA DE ALUMNOS
11.2 Entrevistas personales tutor - padre
11.3 Tutoría grupal

CÓDIGO TÍTULO
PROCESOS DE APOYO
PA_O1 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
01.1 Selección, atención y acogida de personal
01.2 Competencia y formación de personal
01.3 Motivación y
reconocimientos
PA_02 GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN
02.1 Gestión de documentos (petición de títulos; libros de
escolaridad, traslado matricula, expedientes alumnos etc.)
02.2 Gestión de información institucional
02.3 Gestión de la estructura documental
PA_03 GESTIÓN DE RECURSOS Y MANTENIMIENTO
03.1 Reposición y renovación de material
03.2 Gestión de infraestructuras
03.4 Reparación e instalaciones
03.5 Limpieza
03.6 Control de sistemas y redes informáticas
PA_04 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
04.1 Gestión de cobros y pagos
04.2 Justificación de cuentas
04.3 Contabilidad
04.5 Gestión de donaciones

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PA_05 SEGURIDAD Y PREVENSIÓN DE RIESGOS


05.1 Evaluación de riesgos
05.2 Plan de evacuación
05.3 seguridad e higiene

4.2.2 MANUAL DE CALIDAD

El Colegio Superior de Tunja ha establecido un Manual de Calidad en el cual se incluye:

• El alcance del Sistema de Gestión de Calidad y exclusiones con sus


justificaciones.
• La misión y visión del colegio Superior de Tunja.
• La Política y los objetivos de calidad.
• Los procedimientos documentados establecidos para el Sistema de Gestión de
Calidad.
• La interacción de los procesos del Sistema de gestión de Calidad.
• La responsabilidad y autoridad.
• El compromiso de la Alta dirección.

4.2.2 CONTROL DE DOCUMENTOS

Los documentos y registros generados por la institución se controlan mediante un proceso


documentado de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

El Colegio Superior de Tunja se asegura de identificar y controlar los documentos de origen


externo y de identificar los documentos obsoletos y prevenir su uso.

4.2.3 CONTROL DE REGISTROS

El Colegio Superior de Tunja ha establecido e implementado el procedimiento documentado


- control de registros – donde se definen los controles necesarios para identificar, almacenar,
proteger, recuperar, su tiempo de retención según los requisitos de NTC ISO 9001:200 de los
registros de calidad que brindan la información que ayuda a dirigir el Sistema de Gestión de
Calidad.
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La alta dirección del Colegio Superior de Tunja, esta comprometida plenamente con el
desarrollo de su Sistema de Gestión de Calidad estableciendo:

1. Los requisitos internos, del cliente y reglamentarios, los cuales se comunican a toda la
organización para dar a ellos su debida importancia en cumplimiento y satisfacción

2. Establece, la política de calidad, de tal manera que sea comprendida, mantenida e


implantada; asimismo, para alcanzar y mejorar, continuamente la efectividad del
Sistema de Gestión de Calidad.
3. Estableciendo objetivos de calidad acordes con la política de calidad.
4. Llevando revisiones al sistema que permitan evidenciar la aplicabilidad de los
diferentes procesos.
5. La alta dirección se compromete ha asegurar la disponibilidad de los recursos técnicos
y financieros que permiten el desarrollo y aplicación del sistema.

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

El Colegio Superior de Tunja tiene prioridad en determinar y cumplir los requisitos del cliente
especificados o no por él, así como los reglamentarios y adicionales como parte importante
para satisfacer plenamente las expectativas de los clientes.

CLIENTES Y PARTES INTERESADAS

El Colegio Superior de Tunja depende de sus clientes. El grado en que el Sistema de Gestión
nos permita comprometer sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y
exceder sus expectativas facilitará nuestro compromiso y esfuerzo para mejorar
continuamente su satisfacción con los niveles educativos alcanzados.

En el proceso educativo encontramos:

Clientes Alumnos
Familias
Clientes Internos Personal (docente y no docente)
Partes Interesadas Titularidad – Dirección
Administración
Entorno Social
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5.3 POLÍTICA DE CALIDAD

La alta dirección del Colegio ha establecido la política de calidad en el ítem 2.3 de este
manual. Política que es adecuada para el propósito de a institución.

5.4 PLANIFICACIÓN

5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD

La alta dirección del Colegio Superior de Tunja, ha establecido y definido los objetivos de
la calidad incluyendo los necesarios para cumplir con los requisitos del cliente. Objetivos
que son medibles y coherentes con la política de calidad. (Ítem 2.4).

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Direccionamiento estratégico:

A través de este proceso se constituyen, difunden y aseguran los lineamientos necesarios


para orientar los esfuerzos y acciones hacia el futuro preferido, basados en el liderazgo.

Este direccionamiento estratégico esta orientado a la prestación de un servicio excelente


educación a niños y jóvenes, basado en principios de calidad y apoyado en la docencia y la
investigación.

Como marco del Direccionamiento estratégico está el manual específico de funciones y


responsabilidades.

• Director: Ostenta la representación de la entidad titular, establece la política de


calidad y define los objetivos del colegio.
• Consejo de Dirección: Asesora al Director en el ejercicio de sus funciones en la toma
de decisiones que afecten directamente los procesos estratégicos.
• Coordinador de orientación: Asesora a profesores, alumnos y familias en el ámbito
de orientaron psicopedagógica y profesional.
• Coordinador: Dirige y coordina las actividades educativas a nivel de su competencia.
Determinando nivel o etapa escolar.
• Secretario(a): Controla y mantiene al día la documentación que los requisitos legales
exigen para el correcto funcionamiento del Colegio.
• Administrador: Organiza y administra los recursos presupuestarios y materiales
necesarios para el correcto funcionamiento del Colegio. Elabora la planificación
económica a corto, mediano y largo plazo.
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• Coordinador de calidad: Coordina y controla las actividades correctivas y


preventivas de la política de calidad del colegio y vela por el mantenimiento de la
misma.
• Grupo coordinador de calidad: Asesora al coordinador de calidad en sus funciones.

• Comisión de coordinación pedagógica: Coordina y evalúa los procesos educativos


de la acción docente del colegio.
• Jefe de departamento: Coordina y controla la acción docente de la misma materia o
materia afines.
• Tutor: Atiende el desarrollo del proceso educativo de su grupo y de casa alumno del
mismo.
• Profesor: Ejecuta las tareas propias de la acción docente.
• Monitor de actividades extraescolares: Ejecuta la tareas que son propias de las
actividades extraescolares. (PM_07)
• Responsable de mantenimiento: Controla que todas la instalaciones del centro
estén en correcto estado y gestiona la adquisición y mantenimiento del material
necesario para el desarrollo de los procesos misionales.
• Personal de mantenimiento: Asegura el buen estado de las instalaciones y recursos
materiales del centro a través de revisiones, arreglos y/o reparaciones.
• Personal de limpieza: Asegura la limpieza y decoro del centro.

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

La Alta Dirección de la dirección esta representada por el Director y/o Rector del Colegio
Superior de Tunja, quien con independencia de otras responsabilidades tiene autoridad y
responsabilidad para:

a) Asegurar en forma continua que se establezcan y mantengan los diferentes procesos


necesarios para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
b) Mantener informada a la alta dirección en relación ala aplicación, manejo, desarrollo,
supervisión y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
c) Concientizar acerca de la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad, centrando su
conocimiento, desarrollo, seguimiento y mejora continua; en el cumplimiento de los
requisitos internos, del cliente y reglamentarios de todas las dependencias de la
empresa.
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA

La Alta dirección ha establecido un procedimiento de comunicación que permite agilizar,


aplicar y hacer seguimiento interno de gestión de la calidad, mediante la utilización de
diversos medios de comunicación.
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MATRIZ DE COMUNICACIÓN

QUE QUIEN A QUIEN COMUNICA COMO


COMUNICA COMUNICA
Visión, misión y Director / Rector - Consejo de - Manual de
política de Dirección Calidad,
calidad (Personal de la - Carteleras
institución) - e-mails,
- Web Site.
Objetivos de Director / Rector - Personal de la - Manual de
calidad institución calidad.
- Actas de
reuniones.
- Carteleras
- E-mails
- Web Site
Convocatoria Coordinación - Docentes - Cartelera
cursos de - Personal - E-mails
capacitación administrativo - Reuniones
Documentación Director / Rector - A quién interese - Oficio
del Sistema de Coordinador de según el área - Notificación
Gestión de calidad
Calidad
Normas e Director - Personal de - Señales
instrucciones Coordinadores la institución - Avisos
seguridad - Comunidad - Campañas
industrial estudiantil
Requisitos del Director / rector - Personal de la - Portafolio de
servicio Coordinadores institución servicios
- Comunidad
estudiantil
Satisfacción del Presidente / - Personal de la - Encuestas
cliente coordinadores institución - Quejas y
- Comunidad Reclamos
estudiantil
Resultado de Director - Personal de la - Reuniones
Auditorias institución
Internas
Evolución Director / Rector Usuarios de la institución Cuadro evolutivo de
Acciones acciones correctivas y
correctivas y preventivas
preventivas
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5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

El sistema de Gestión de Calidad del colegio Superior de Tunja es revisado por su Director,
para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continua. La revisión incluye
evaluaciones de mejora y la necesidad de efectuar cambios del Sistema de Gestión de
Calidad, política y objetivos de calidad. Por lo anterior se implementa el procedimiento -
Revisión por la dirección - . Teniendo como parámetro la información de entrada.

Los resultados de la revisión por la dirección plasmados en un acta donde se incluyen todas
las decisiones y acciones relacionadas con.

a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de calidad y sus procesos


b) La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente
c) Las necesidades de recursos
d) Posibles cambios en la política, objetivos, y otros elementos del Sistema de
Gestión de Calidad coherentes con el compromiso de la mejora continua.

6. GESTIÓN DE RECURSOS

6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS

El Director del Colegio Superior de Tunja proporciona los recursos necesarios para mantener
y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad y para realizar la labor requerida para satisfacer
las necesidades de los clientes.

6.2 RECURSOS HUMANOS

Por medio del proceso de coordinación de orientación y capacitación, La institución asegura


que el personal con responsabilidades definidas en el Sistema de Gestión de Calidad, es
competente para la ejecución de sus actividades, con base en la educación, formación,
habilidades y experiencia.

El Colegio Superior de Tunja:

a) Ha determinado la competencia necesaria del personal que realiza trabajos que


afectan la calidad de los servicios
b) Identifica las necesidades de formación y toma las acciones necesarias para
satisfacer las necesidades de competencia.
c) Evalúa la eficacia de la formación o cualquier otra acción tomada, a través del
cumplimiento de objetivos, exámenes o evaluaciones periódicas del desempeño.
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d) Se asegura que su personal desde su ingreso es conciente de la importancia de sus


actividades y de la forma como estas contribuyen a logro de los objetivos del Sistema
de Gestión de Calidad.
e) Mantiene los registros apropiados de educación, formación y experiencia del personal

6.3 INFRAESTRUCURA

El Colegio Superior de Tunja dispone de unas instalaciones y oficinas adecuadas a la


naturaleza de los procesos que se desarrollan en su interior.

La infraestructura esencial constituye las instalaciones y los medios didácticos necesarios


para la prestación de servicio educativo. Asimismo toda la infraestructura se encuentra
correctamente identificada y mantenida para asegurar su adecuación.

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

Para el Colegio Superior de Tunja es prioridad asegurar un ambiente de trabajo que cumpla
con los requerimientos necesarios en: clima laboral, seguridad e higiene ocupacional.

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

El Colegio superior de Tunja planifica la realización del producto a través de:

a. La política y los objetivos de calidad establecidos.


b. El plan de actividades de todo tipo que van a desarrollarse durante todo el año
escolar.
c. Personal competente.
d. Equipos disponibles para la prestación del servicio.
e. Los procedimientos documentados según el proceso, como planes de calidad,
instrucciones de trabajo, registro de calidad.
f. El control de gestión establecido en el organigrama, la matriz de responsabilidades y
autoridad para el Sistema de Gestión de Calidad y la revisión por la dirección.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO

El Colegio Superior de Tunja determina:

a. Los requisitos especificados por el cliente.


b. Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para la prestación del
servicio.
c. Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio.
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7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO

El Colegio Superior de Tunja revisa los requisitos relacionados con el Servicio antes de su
prestación.

7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

El Colegio Superior de Tunja, esta en permanente contacto con el cliente, con ello busca
retroalimentar el Sistema y verificar que se cumplan las acciones con miras a lograr su
satisfacción.

Por medio del representante de Estudiantes, Asociación de padres, Coordinadores se


establece una comunicación y se programan reuniones dejando como comprobantes Actas.

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

El Colegio Superior de Tunja planifica, y diseña los servicios que presta a sus estudiantes,
por medio de planes de educación que se desarrollaran durante la actividad escolar.

7.4 COMPRAS

7.4.1 PROCESO DE COMPRAS

El colegio superior de Tunja ha establecido y mantiene actualizado el procedimiento “proceso


de compras” para asegurar que el producto o servicio adquirido cumple con los requisitos
especificados.

Una de las medidas implementadas en el proceso de compras es saber quien esta en la


capacidad de suministrar lo que la institución requiere.

7.4.2 INFORMACIÓN DE COMPRAS

La información de compras, además de describir el servicio o producto a comprar, relaciona


las especificaciones técnicas de acuerdo a los procedimientos documentados existentes.

7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS

Para la verificación de los elementos comprados la institución establece Actas de recepción


del producto.
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7.5 PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.5.1 CONTROL DE PRODUCCIÓN

El Colegio Superior de Tunja en sus procesos de prestación de servicios planifica y lleva a


cabo la producción de sus servicios bajo parámetros establecidos que buscan garantizar la
calidad a lo largo del proceso.

7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El Colegio Superior de Tunja validara los servicios para garantizar la calidad después de que
se hayan prestado.

7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

El colegio Superior de Tunja ha establecido y mantenido los recursos para identificar los
servicios y realizar su seguimiento con el fin de determinar posibles fallas y establecer
medidas necesarias para mejorar continuamente.

7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE

Los bienes propiedad del cliente son responsabilidad de la organización y son cuidados
mientras estén bajo control de la organización.

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES

El colegio superior de Tunja ha establecido e implementado el procedimiento documentado


para las actividades relacionadas con el seguimiento, medición, análisis y mejora, con el fin
de demostrar la conformidad en el servicio ofrecido y la efectividad de su Sistema de Gestión
de Calidad. Igualmente se ha establecido la aplicación de técnicas estadísticas para controlar
algunas variables de los procesos, características de los productos, satisfacción de los
clientes y relación con los proveedores.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Como medida de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, el Colegio Superior de Tunja
lleva a cabo una evaluación sistemática de la satisfacción de los clientes en relación con los
servicios prestados.
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Esta evaluación forma parte de los procesos para la mejora de la calidad y se asienta en dos
niveles fundamentales:

Nivel 1: Nivel de insatisfacción

Análisis y evaluación de las reclamaciones y quejas producidas con carácter mensual / anual.

Nivel 2: Nivel de satisfacción:

Utilización de encuestas y/o entrevistas con el fin de determinar el nivel de satisfacción de los
clientes externos con respecto al servicio recibido. Análisis de resultados con carácter anual.

La información es analizada dentro del Grupo Coordinador de Calidad quien debe definir las
medidas adecuadas en función de los puntos fuertes a potenciar o los puntos débiles que
deben ser mejorados.

La información sobre la evaluación de la satisfacción de los clientes estará disponible sobre


la base de indicadores a todo el personal del centro.

Los registros generados por la aplicación de este procedimiento se controlan según el


procedimiento control de registros.

8.2.2 AUDITORÍAS INTERNAS

El Colegio Superior de Tunja evalúa cada año el desempeño de su Sistema de Gestión de la


Calidad por medio de auditorias programadas. Se toman acciones correctivas y/o preventivas
que son necesarias para mejorar continuamente el sistema.

8.2.3 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS

El colegio Superior de Tunja aplica métodos apropiados para el seguimiento y edición de los
procesos llevados a cabo para el suministro de sus servicios con el fin de garantizar la
mejora en el sistema. Se aplican correcciones y acciones correctivas que buscan asegurar la
conformidad del servicio.

8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO

El colegio Superior de Tunja para la medición y seguimiento de las características de sus


servicios prestados y par verificar los requisitos especificados de los mismos, realiza los
registros pertinentes para evidenciar los resultados satisfactorios del proceso con el fin de
garantizar la calidad en el servicio prestado.
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8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

El colegio Superior de Tunja cuenta con un procedimiento documentado, de control para el


servicio que no es conforme con los requisitos inicialmente planteados, de esta manera se
asegura que el servicio se identifique y controle.

8.4 ANÁLISIS DE DATOS

El Colegio Superior de Tunja determina un análisis sobre: La satisfacción del cliente, la


conformidad con los requerimientos del servicio, características y tendencias en los procesos
y gestión con los proveedores para demostrar la idoneidad y eficacia del Sistema de Gestión
de Calidad.

8.5 MEJORA CONTINUA

8.5.1 MEJORA CONTINUA

La planificación estratégica de la calidad representa el motor de la mejora continua de la


calidad, es responsabilidad de la dirección y se lleva a cabo en el seno el grupo coordinador
de calidad.

La planificación estratégica de la calidad es establecida en tres etapas cuyo funcionamiento


es cíclico con carácter anual.

ETAPA I REVISIÓN DEL Reflexión sobre


SISTEMA DE situación conseguida.
GESTIÓN DE CALIDAD
ETAPA II PROGRAMACIÓN DE Despliegue de la
OBJETIVOS DE política de calidad
CALIDAD
ETAPA III SEGUIMIENTO DEL Vigilancia y ajuste de
SISTEMA DE las acciones
GESTIÓN DE CALIDAD emprendidas

8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Como parte del motor para la mejora continua de la calidad, en el Colegio Superior de Tunja
se establecen dos tipos de acciones de mejora:
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1. Reacción ante los problemas:

Actuación después de la aparición de una no conformidad (producto, proceso, o sistema


de gestión de calidad), investigando las causas raíces para establecer las ACCIONES
CORRECTIVAS que eviten su repetición.

2. Anticipación a los problemas:

Actuación antes de la aparición de una no conformidad (producto, proceso, o sistema de


gestión de calidad), investigando las causas potenciales raíces para establecer las
ACCIONES PREVENTIVAS que eviten su aparición.

El Colegio Superior de Tunja ha establecido procedimientos documentados para la


definición e implantación de estas acciones, teniendo en cuenta la magnitud de los
problemas detectados o los riesgos reales o potenciales que de ellos puedan derivarse.