onsum dores: normas nacionales ¢ pocales que los protegen py NECESIDAD DE PROTECCION DE LOS CONSUMIDORES POR 7, ASIMETRIA DE PODER Y CONOCIMIENTO U idesartollo econdmico y la masificacién de la produccién y el consumo produjeron el avance de siertaspracticas en el trAfico comercial que perjudican sustancialmente los derechos ya integridad ‘sonas que consumen estos productos y/o servicios de caracter masivo, sean alimentos, delas pe co medicamientos, Servicios de luz, gas, agua, teléfono, productos electrodomésticos, etcétera. ssas practicas afectan a la parte mas débil de relacién comercial, los consumidores indefensos, tentealas grandes empresas que operan en ‘el mercado eimponen las condiciones de operatividad. elidos a aceptar condiciones en los contratos que no pueden discutir deigual a igual con el vendedor 0 prestador del servicio Las clausulas ya vienen impresas ¢h los tarvatos que se firman: se las lama cldusulas predispuestas quesse tratan de verdaderos contratos teadhesibn, en donde lo Unico que se hace es aceptar sin discusién lo que el otro propone. consumidores celebran contratos con condiciones abusivas o bien resultan pé Losconsumidores se ven comp’ erju- Otras veces, los dicados al adquirir productos defectuosos.. les y locales que tog bri 1 normas nacional ‘Oey, ‘ midores: nor ey Los consun ; on ta relacién de leva a concluir que existe una clara diferencia en la relacion a leva Lo expuesto not Pode ep sumidor y proveedor Me umior se encuentra ela mayorla de los ca%06, compelidy Ba ee coed corso slbnentoa,veslirents saree Com lary cr al le aera excesivosyhasta abusivosen el cao detesbienes ete Se eer capi tas peanis avian Gave de los Servicios (cuando se conatsiy,, protestaro eigir una ony Adin Esto denota la asimetria de poder entre proveedores y consumidores, st aa 1 0 restadores de soy 8, que es aprovechada por los prestadores tomando ventaja del mayen Connie Que poscen das rela del mercado ¥ dela imposibllidad que tiene el concumide, M que S Viera ae modificarlas en forma Inmediata, También queda demostrado el gran desconocimiento de sus derechos POF parte de conse yusuarios de servicios, stuacién que es aprovechada por los provers idee, lores delos mismo, 9 OBLIGACIONES DE Los PROVEEDORES Normas nacionales y locales de proteccién de los Con ta finalidad de remediar esta contemplé el derecho de los cons 's consumidores s situaciones injustas en tumidores y usuarios, Elarticulo 42 de la Constitucion Nacional establece: 'a reforma constitucional de 1564 8 una informacion adecuads ¥veraz;ala libertad de eleccién, ya condiciones de {rato equitativo y digno. Las autoridades Proveerdn ala proteccién de esos derechos, ‘6n para el consumo, ala defensa de 'acompetencia contra toda forma de distorsién delosmercados, alcontrol ‘de los monopolios Naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servic 05 publicos, y ala constitucién de asociaciones de consumidores y de usuarios. La legislacién establecera Procedimientos ficaces parala prevencién: i Ley 24240 de Defensa del Consumidor: 1einalidad dela Ley 24240 de Defensa del fonsumidores lade proteger al consumidor frente? Gy Cafios que pueda suri por el congas Ae cosas defectuosas, en mal estado, mal fabicads Permitidos,pubickadas engahosamente eran Poseenormas de suma importancia Fo jbletoesté determinado en su articulo 1, y,asuvet 5 idores o usuarios: ¢laboradas con productos Guisto.Lapresenteey tiene Por objeto la defensa de os consumidores o usuarios. Seconsh ‘eran consumidoresousuarioe ior Personas fisicas juridicas que ontratana titulo oner0s0 Escaneado con Camscannerea ed captruo 15 5 asuonsumo final Benicio propio o desu grupo familiar o soca cidn o locacion de cosas muebles; ajuaadaus unpre deseriios | i] | 4 jus adquisicon de inmuebles nuevos destinados a vivienda, incluso los lotes de terreno | | ) uiidosconelmismorfin,cuandolaofeta sea piblicay drldaapersonaindeterminada. | y ~ ae undo parrafo del articulo 2: peso 3 notendranel carécter de ‘consumidores: 0 usuarios, quienes adquieran, almacenen, utilicen ' i geonsuman bienes 0 servicios para integrarls en procesos de produccién transformacién, somerializacion o prestacionaterceros, No estin comprendidos en esta leylos servicios de aL 4 iat potesonateslberles que requieranparasueericiottuounivestaroymatricula otorgada ‘or olegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero si \ {a publicidad que se haga de su ofrecimiento | porsu parte, el segundo parrafo del articulo 2 de la Ley de Defensa del Consumidor define a los proveedores,diclendo: proveedores de cosas 0 servicios. Quedan obligados al cumplimiento de esta ley todas las personas Fisica 0 juridicas, de naturaleza pli o privada que, en forma profesional, aun reasionalmente, produzcan, importen, distribuyan ocomercialicen cosas presten servicios s consumidores o usuario, Se excluyen del imbito deestaley los contratosrealizados entre consumidores cuyo objeto sean cosas usadas. seeste cuerpo normative surgen las obligaciones de los proveedores y las sanciones en los casos quesehubiera producido alguna violacion asus preceptos. Obligaciones de los proveedores para con los consumidores, las que podemos resumir en las siguientes: > Informacién al consumidor. Quienes produzcan, i opresten servicios deben suministrar a los consum va. informacion vera, detallada, efcaz y suficiente sobre las caract mismos (articulo 4). importen, distribuyan o comercialicen cosas idores 0 usuarios, en forma cierta y objeti- eristicas esenciales de los > Proteccién al consumidor. .dos en forma tal que, utilizados en con- uministradoso presta ligro alguno para lasalud o integridad 1so, no presenten pel articulo 5). a) Las cosas y servicios deben ser s diciones previsibles o normales de u fisica de los consumidores 0 usuarios ( incluidos losservicios pablicos domicilarios, dad fisica de los consumidores instrucciones y normas esta- b)Cosasy servicios riesgosos. Las cosas y' servicios, s cuya uiizacién pueda suponer un riesgo paralasalud ola intes usuarios, deben comercializarse observando os mecanisrie®, blecidase rzonables para garantzar la seguridad de 0s mismos Entales casos, debe entregarse un manual en idioma nacional, sobre el uso, la instalacion y mantenimiento de to cosa o servicio de que se tate ybrindat adecuado asesoramiento. gual cbligacin egiré en todos ls casos en que se trate de articulos importados, siendo los sujetos anuncados ene ortculo 4 responsables del contenido dela traduccion (articulo 6). Escaneado con catillB ineLone onsumidores; normas nactonales y locales que los Prote AN “Ke n n consumidores patenciales indeterminados, obipa quien tice, debiendo contener la fecha precisa de comienyy 2° nodatidades, Condiciones o limitaciones. Oy der > Oferta, to oferta ding a divante ol tempo en que se real Iivacion, asl convo también, us 1 rion de la oferta hecha publica es eficaz una vez que haya sido difundids cotta conocer (articulo 7). Lose BF rhe ‘innit + alos empleados para h > Publicidad, Loe precisiones formuladas en ta publicidad o en anuncios, prospector, trotros medios de dilution obligan al oferente y se tlenen por incluidas en et co, consumnidot (articule &), doficlentes usndas o reconstituidas, Cuando se ofrezcan en forma pibliea 4 lates Indeterminados cosas que presenten alguna deficiencia, que ean as debe Indicarse la circunstancla precisa y notoria (articulo 9), > Con jares pote reconstitul Contin, Usadas, A continuaclon resenaremos cuples son las herramlentas que tienen lox consumidores ante lax situaciones mas comu- ‘hes que te los suelen plantear, anaber: > Cldusuta abuslva; En este aso, ef consumidor puede solicitar la nulidad de ta clausula judiclalmente, Muchas pueden ser las sl- tuaclones que queden con- tompladas en el concepto decldusulas abusivas, Pero tan mas Importantes son aquellas que: 1, Importan una renuncia o restriccién de los derechos del consumido: 2, Aquellas que limitan o excluyen la responsabilidad por daitos por parte de los proveedores; 5. Aquellas que Invierten la carga de la prueba en perjuicio del consumidor, haciendo recs sobre este ultimo la prueba, invirtiendo la presuncién a su favor. > Publicidad engaitosa: En este caso, el consumidor puede pedir la resolucién del contratoo {a disminucién proporcional del precio y fa reparacion de los datios y perjuicios silos hubier? > Venta fuera del establecimlento: En este supuesto, el consumidor se puede arrepentié 0 aceptar la compra, por to que tiene un plazo de cinco dias para devolver la cosa y oblige! vendedor a que pague los gastos que irrogue la devolucién, > Reparacién de los daios: Si el consumidor sulre algin perjuicio por defecto de 1 co * puede exit al productor,fabricante, importador, distribuidor, proveedor, vendedo’, 0" haya puesto su marca en la cosa o servicio, que le entregue otra cosa en perfecto estado tnlsma calidad o blen que repare el daio provacado. En estos supuestos, la responsabll* os solidatla, 204 Escaneado con Camscanner