Instituto Rio Abajo

Examen de Servicio al Cliente Prof. Oscar Sierra

Doceavo Grado. II Semestre Valor 45% Fecha:26/08/21

Nombre del Alumno(a):__________________________________________________________

Tipo Selección

Indicaciones: Encierre en un circulo la respuesta correcta.

1. Cualidad de un vendedor que conoce lo que pasa:

a.Conocimiento del producto. b.Paciencia. c.Entusiasmo
2. El vendedor utiliza esta cualidad, caso: escucha a sus clientes:
a.Tenacidad. b.Atencion. c.Honradez
3. El vendedor no aplica esta cualidad, caso: comprensión total de los problemas de los
clientes:
a.Paciencia. b.Trabajo en equipo. c.Ganas de aprender
4. Comunica a perseccion las dudas del comprador, aplica esta cualidad:
a.Paciencia. b.Comunicacion clara y positiva. C.Honradez
5. Mantener la calma si llega un cliente explosivo, y no acepta criticas:
a.Paciencia. b.Autocontrol. c.Tenaz

Términos Pareados

Indicaciones: Coloque en la columna “B” la letra de la palabra correcta de la columna “A”

Columna A. Columna B

1.Honestidad. ___ Atención al conversar con el cliente sin interrupción

2.Iniciativa. ___ Trata de anticiparte a lo que el cliente quiere

3.Escucha a tu cliente. ___ Nunca engañes al cliente, cumple las promesas a cabalidad

4. Autenticidad. ___ Mantén tu espacio de trabajo limpio y ordenado

5.Apariencia. ___ Mantente dispuesto a conversar y ofrecer explicaciones

6.Aptitud