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Materia: Taller de fortalecimiento al egreso

Nombre del trabajo: Ensayo


administración

Profesor: Atilano Arturo Alcázar Dávila

Nombre del estudiante: Jorge Zuriel Albarrán Belmant

Carrera: Administración en negocios internacionales

Fecha de entrega: 18 de junio del 2021

Campus: Hispano
ISO 9001:2015. Gestión de la calidad

El conocer y profundizar la calidad a través del cumplimiento de requisitos es un


proceso importante para el administrador, es aquí donde uno recurre a las
herramientas ISO ya que cada empresa tiene diferentes objetivos y para poder
alcanzarlos la organización ISO realiza una investigación la cual servirá para que
se pueda emitir un estándar internacional para que las empresas puedan adoptar
esa estandarización para sus organizaciones y sus procesos.
Cabe destacar que ISO es la Organización Internacional de la Estandarización
(International Organization for Standardization), la cual es una organización
internacional que se dedica a publicar estándares comerciales e industriales, las
ISO incrementan la probabilidad de alcanzar objetivos, aumentara la capacidad de
respuesta haciendo que estas normas nos ayuden a ver los elementos necesarios
para poder entregar calidad, es aquí donde entra el sistema de gestión, para una
empresa un sistema de gestión es el conjunto de elementos de una organización
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos
para lograr esos objetivos, en un sistema de gestión es importante las partes que lo
componen ya que cada una de estas hacen que se pueda lograr la meta deseada,
si una de estas fallas, el sistema también lo hará, relacionando esto con nuestra
norma de calidad, si algo dentro del sistema falla, fallaremos en entregar calidad a
nuestro cliente, lo que quieren estas normas internacionales es que se tome
conciencia de que todos los elementos son fundamentales, al igual de nos ayuda a
prepararnos para cualquier riesgo y poder contar con plan de acción efectivo,
teniendo en cuenta todos los elementos con los que cuenta la organización.

Teniendo así a la norma ISO 9001 una norma de estandarización de la calidad que
cubre una necesidad mejorando la satisfacción de nuestros clientes logrando
cumplir requisitos legales, reglamentarios, etc. a través de un ciclo de mejora
continua, la cual también se concentra en proveer productos y servicios que
cumplan con las exigencias internas y externas de la organización, esta norma es
la de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo. Esta norma contiene
los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Entonces un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos que


interaccionan, que son administrados eficazmente para entregar calidad, la palabra
“calidad” para la norma ISO 9001 es el nivel en el que cumplimos los requisitos
(siendo este una necesidad o expectativa establecida implícita o obligatoria) de los
clientes o de las partes interesadas, pueden ser requisitos de los clientes los cuales
el sistema de gestión debe cumplir, requisitos de la ley, requisitos internos (de la
misma organización) o pueden ser requisitos que la misma norma exige. Una
organización puede implementar esta norma, pero es preferente a que se pida la
evaluación del sistema de la empresa para así poder lograr una certificación,
garantizando un buen sistema y un sello internacional que de cara a la cadena de
valor.

Si nosotros como organización queremos certificar nuestro sistema de gestión


debemos desarrollar adecuadamente este sistema, comprendiendo lo que la
empresa necesita, acorde a lo que requiere el cliente. Se debe de ejecutar el
sistema planificado, utilizando los controles, accionar según lo planificado teniendo
participación de todo nuestro personal recordando que este sistema es de todos los
de la organización. Y por ultimo se debe solicitar a un ente certificador la Auditoria
de Certificación, el certificador debe visitar las instalaciones de la empresa y pasa
unos días auditándola y si se cumple con lo requerido nos recomienda para la
certificación, si hay un error nos da un cierto tiempo para atender esas no
conformidades, después de esas correcciones se entrega la certificación.
La certificación dura 3 años, al expirar se puede volver a recertificar.

Como conclusión podemos notar que el implementar esta norma nos trae diversos
beneficios como promover mayor participación de los colaboradores, diciendo que
la calidad esta en todos los procesos, permite mejorar la imagen de la empresa al
contar certificación ya que esta al ser internacional da a entender que cumple con
los requisitos del sistema de gestión de la calidad, maximizar la satisfacción de los
clientes, fomentar una cultura basada en la mejora continua y nos ayuda a otorgar
más evidencias a las organizaciones para la toma de decisiones, basando las
decisiones en hechos.

Referencia:
- Conferencia:
Gary López. (2018). ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad: LÓPEZ, Gary (18
de Julio". 21/05/2021, de PROMPERÚ Oficial Sitio web:
https://youtu.be/uD4_J7t4IeQ

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