FACULTAD DE NEGOCIOS

Carrera de Administración

Curso: Prácticas pre profesionales

“INFORME DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES

DESEMPEÑADAS EN LA SUB GERENCIA DE REGISTRO
Y FISCALIZACIÓN TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE PUENTE PIEDRA”

Estudiante:
HERRERA PEREZ, Walter Eddu
Código:
N00091718
Modalidad:
Prácticas Anticipadas
.
NRC:
5930
Docente:
Dra. NINAMANGO SANTOS, Ninoska

Sede:
Los Olivos

Lima - Perú
2020
 ÍNDICE
I.- INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 3

II. ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN ..................................................... 3

2.1 Datos ..................................................................................................................................... 3

2.2 Misión y Visión .................................................................................................................... 3
2.3 Lineamientos de Política Municipal ...............................................................................4
2.4 F.O.D.A Municipal .............................................................................................................. 4
2.5 Organigrama Municipal ..................................................................................................... 5
III.- ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA ....................................... 6

3.1 Funciones y áreas de coordinación ................................................................................6

3.2 Relación Académica Laboral ........................................................................................... 6
IV.- IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y PROPUESTA DE MEJORA ...................... 7

4.1 Identificación del problema(s) o retos en la actividad desempeñada .................... 7

4.2 Diagrama de Ishikawa....................................................................................................... 8
4.3 Plan de Mejora .................................................................................................................... 9
4.4 Descripción de las estrategias y actividades realizadas ........................................... 9
V.- CONCLUSIONES .................................................................................................................. 12

VI.- RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 12

VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 13

VII.- ANEXOS .............................................................................................................................. 13

ANEXO A .................................................................................................................................. 13
ANEXO B .................................................................................................................................. 14
 I.- INTRODUCCIÓN

Los estudiantes de la Universidad Privada del Norte a lo largo de su formación

universitaria vienen enriqueciendo sus conocimientos bajo una enseñanza de calidad
donde se emplea el desarrollo teórico y práctico en cada una de las materias. Para que
les sea de mucha utilidad en el futuro, es necesario vincular los constructos teóricos con el
ámbito laboral.

El objetivo del presente informe es dar a conocer como un estudiante de lacarrera

de administración ha desarrollado sus prácticas preprofesionales en una entidad pública.
Estas actividades se realizó en al área administrativa que se ajustan a las fases del
proceso administrativo (Planificar, organizar, controlar y dirigir) y lineamientos de la
carrera.

Para finalizar, personalmente el hecho de trabajar en entidad permitió adquirir el desarrollo de

competencias a nivel personal, laboral y en cuanto al desarrollo de más conocimientos. Además, t
motiva a buscar una mejora continua para adaptarse en el entorno laboral conforme adquiera más
experiencia y tenga que afrontar nuevos retos.

II. ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 Datos:

 RUC: 20131366702
 Razón Social: MUNICIPALIDAD DE PUENTE PIEDRA
 Página Web: http://www.munipuentepiedra.gob.pe
 Tipo de empresa: Gobierno Local

2.2 Misión y Visión:

Misión Institucional. – “La Municipalidad Distrital de Puente Piedra impulsa el

desarrollo integral del distrito promoviendo su desarrollo económico en un ambiente
seguro con servicios de calidad, contribuyendo a elevar la calidad de vida de la
población”.

Visión Institucional. – “Puente Piedra centro de desarrollo económico de Lima

Norte, seguro y con calidad de vida”.
2.3 Lineamientos de Política Municipal:

2.3.1 Desarrollo Social

2.3.2 Gestión de la Seguridad Ciudadana
2.3.3 Competitividad en empleo y desarrollo económico local
2.3.4 Infraestructura y desarrollo territorial
2.3.5 Estado y gobernabilidad en la gestión territorial
2.3.6 Gestión de los recursos naturales y ambiente
2.3.7 Gestión de riesgo de desastres

2.4 F.O.D.A Municipal:

FORTALEZAS
 Apertura a la concertación y negociación.
 Personal identificado con los objetivos
institucionales.
 Personal con experiencia en gestión
municipal.
 Equipos informáticos adecuados.
 Fotocopiadora exclusiva para
diferentes áreas del municipio.
 Asimilación del trabajo en equipo para
planificar y evaluar las actividades
anuales programadas.
 Las reclamaciones u observaciones son
absueltas en un tiempo mínimo.
DEBILIDADES
 Limitación en los recursos financieros a
efectos de realizar mayores obras
públicas.
 Algunos equipos de computadora y 
fotocopiadora relativamente antiguos.
 Demora en el envío de información por
parte las unidades orgánicas.
 Reducido ambiente adecuado para el
cumplimiento de las funciones.
OPORTUNIDADES
 Incremento considerable de la población
en el distrito.
 Existencia de fuentes cooperantes.
 Capacitación en los aspectos legales de
manejo en la actividad pública.
 Facilidades de la Municipalidad de Lima
las en entrega de documentos.
 Credibilidad y alta aprobación de la
gestión municipal.
 Unificación de los documentos de gestión
que facilita la labor de los operadores
logísticos.
 Se cuenta con un residente asignado del
MEF, para cualquier información.
AMENAZAS
 Problemas coyunturales económicos que
merman la recaudación programada para
la realización de obras.
Quejas infundadas de vecinos a otros
órganos (Ej. INDECOPI).
 Inestabilidad política del Gobierno
Central.
 Perdida de Información: Legajos,
boletas, etc.
II.IV. Organigrama Municipal:
 III.- ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA

3.1 Funciones y áreas de coordinación:

- Área de Prácticas:
Sub Gerencia de Registro y Fiscalización Tributaria

 Apoyo en la orientación de temas tributarios al ciudadano o nuevo contribuyente

del municipio de Puente Piedra (impuesto predial y arbitrios municipales).
 Registro de contribuyentes al SIGAT municipal de Puente Piedra.
 Revisión de contratos COMPRA/VENTA y COPIA LITERAL DE SUNARP para
dar respuesta al requerimiento del contribuyente.
 Emisión de carta de requerimiento (RQ) al presentarse discordancia en
documentos presentados por el contribuyente.
 Apoyo en la inscripción y bajas (descargos) del contribuyente o de predios,
previamente revisados por el encargado del área.
 Uso del sistema SIGAT para facilitar el estado de cuenta al contribuyente.
 Apoyo en la tramitación de declaraciones juradas (DJ´s) de contribuyentes.
 Foliación de expedientes de contribuyentes por fecha (diaria).
 Apoyo en digitación y registro de expedientes foliados en una tabla de Excel para
el área de Archivo.

3.2 Relación Académica Laboral:

Los cursos que considero que me sirvieron de mucho para el desempeño eficiente
de mis prácticas pre profesionales en la Sub Gerencia de Registro y Fiscalización
Tributaria, fueron:

DERECHO DE LA EMPRESA
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Estos cursos fueron un soporte y guía para poder adaptarme mejor a mis
actividades en el área dentro de la municipalidad. A continuación, se detalla la relación
que hubo entre los conocimientos de cada curso, con mi nivel de respuesta en las
funciones realizadas dentro del área de prácticas:

DERECHO DE LA EMPRESA permitió conocer acerca de la estructura de un

contrato de COMPRA/VENTA y poder identificar fácilmente a ambas partes (vendedor
y comprador). Este conocimiento me permitió poder revisar con
facilidad los documentos y expedientes que presentaban los contribuyentes en solicitud
de querer actualizar al sueño de una propiedad (Predio).

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS mejoró mi desempeño en el uso de

programas de control de base de datos, permitiéndome hacer uso de fórmulas y
funciones que lograran hacer más rápido y efectivo mis labores de digitación de
expedientes en el área de Archivo.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL me sirvió para poder adaptarme al

sistema que usa la municipalidad en sus procesos, el sistema SIGAT, el cual permite
dar respuesta en menor tiempo a las solicitudes del ciudadano o contribuyente. Además,
el curso me brindó un conocimiento previo de cuan eficiente son los sistemas de
información en las organizaciones, de manera en que estos optimicen y mejoren los
procesos operativos dentro de la misma, teniendo toda la información en una base de
datos de uso exclusivo que conecta a toda la entidad en conjunto (información
compartida).

IV.- IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y PROPUESTA DE MEJORA

4.1 Identificación del problema(s) o retos en la actividad desempeñada:

Demora en la adaptabilidad al Sistema de Información

PROBLEMA:
Gerencial (SIGAT) del municipio

Cuando inicié mis labores como practicante pre profesional en la Sub Gerencia de
Registro y Fiscalización Tributaria de la Municipalidad Distrital de Puente Piedra, el reto
más grande que se me presentó, fue el no saber manipular el sistema de información
gerencial SIGAT de la entidad. Era algo nuevo para mí, puesto que no tenía práctica, ni
experiencia, en el manejo de mencionado software. Además, no tenía un personal de
apoyo definido, puesto que cada miembro del área tenía que “rotar” para el apoyo en mi
capacitación, muy aparte de que estos, tenían muchas actividades por realizar de
manera diaria (atención al contribuyente). Por ello, eso y otros factores dificultaron mi
rápida adaptabilidad en el manejo del software (SIGAT).
4.2 Diagrama de Ishikawa:

Personal Administrativo de Apoyo Equipo y Software Disponible

No hubo un personal Insuficiencia en máquinas de

definido por practicante. cómputo para practicantes.
Ocupados en sus
funciones diarias. Programas de cálculo y base
de datos desactualizado.
Insuficiencia de impresoras
Diferentes maneras de en el área.
enseñar, según su experiencia. Demora en la
adaptabilidad al
Sistema de
Información
Gerencial (SIGAT)
Poca eficacia en del Municipio.
Mayor preocupación por las comunicación de equipo.
recaudaciones diarias.

Muchas responsabilidades Área relativamente

a su cargo. pequeña en relación al
número de personal.
Ambiente Laboral

Fuente: Elaboración Propia

4.3 Plan de Mejora:

ÁREA Sub Gerencia de Registro y Fiscalización Tributaria.

OPORTUNIDAD Demora en la adaptabilidad al Sistema de Información Gerencial

O PROBLEMA (SIGAT) del Municipio.

- Mejorar el manejo del sistema de información gerencia

OBJETIVOS SIGAT.

- Ofrecer una atención de calidad a los usuarios.

- Capacitación sobre el manejo del sistema SIGAT.

ACCIONES - Aplicación de dinámicas de grupo para mejorar la

DETALLADAS comunicación entre los colaboradores.

- Empleo de herramientas digitales como WhatsApp para

mantener comunicación sincrónica con los
colaboradores.

- Implementé el uso de herramientas digitales, mejorando

al 100% la comunicación entre los colaboradores.
RESULTADOS
Y METAS - Gestioné comunicación efectiva con los usuarios,
reduciendo a 100% las quejas.

- Ejecuté una capacitación para los nuevos practicantes,

mejorando su nivel de atención hacia los contribuyentes
de la municipalidad de puente piedra.

4.4 Descripción de las estrategias y actividades realizadas:

Durante mi estadía como practicante pre profesional en la Municipalidad Distrital

de Puente Piedra, tuve que plantearme estrategias para poder demostrar un buen
desempeño dentro de la entidad, ello me permitió organizar mis responsabilidades
diarias a nivel personal y universitario, para así, tener un control equilibrado de estas y
no afecte mi compromiso con el municipio. A continuación, se presentan las estrategias
que sirvieron de soporte para mi eficiente desempeño en mis prácticas pre
profesionales:
 4.5 Administrar mi tiempo:

Turla y Hawkins (2002), Como usar tiempos con eficacia y productividad. Plantean lo
siguiente: “El tiempo es una cuestión enormemente personal que comprometen la
creatividad, además, nuestro sentido común en rutinas diarias lucha contra las
interrupciones, el papeleo y las demoras, mientras suspiran por mayor libertad, mayor
flexibilidad y más tiempo”. (p.15). La idea es muy clara, la importancia de tener
organizado nuestro tiempo es esencial, y es un rol personal que debe ser bien
desarrollada. Esta estrategia me ayudo a poder desarrollar mis rutinas diarias con
eficiencia, tanto en mis prácticas pre profesionales, como en mis responsabilidades
personales.

4.6 Solución de problemas:

Watzlawick (1995), Cambio Formación y Solución de Problemas Humanos. Nos

dice que: “Se requiere de un cambio y una reestructuración para lograr solucionar los
problemas, no se necesita un talento especial sino más bien ver con claridad las ideas
y acciones que entran en juego en la solución de problemas” (p.13). Esto quiere decir
que todos somos capaces de resolver los problemas que se nos presenten, siempre y
cuando tengamos la capacidad para hacerlo. Esta estrategia fue de mucha utilidad para
poder dar solución a los inconvenientes de los ciudadanos o contribuyentes que
llegaban a realizar sus reclamos al área donde realizaba mis prácticas pre profesionales,
puesto que muchos de ellos, desconocían los requerimientos de documentación que se
tenían que presentar para cualquier tipo de solicitud. Así como también, me sirvió para
dar apoyo a mis colegas de prácticas en el manejo de los programas utilizados.

Además, debo reconocer que las materias previamente mencionadas en el

apartado de Relación Académica Laboral, fueron fundamentales para realizar mis
actividades diarias como practicante. Se sabe que:

Torres Manrique (2010), Derecho empresarial, derecho de los negocios, derecho

de la empresa, derecho corporativo y derecho comercial. Afirma que: “El derecho
empresarial es un área amplia de especialización que incluye diversos aspectos
respecto a cómo administrar un negocio.” Por tal razón, en la materia de “Derecho de la
empresa I y II”, me ensañaron desde los tipos de empresa que existen a nivel nacional,
la superintendencia que los regula y a conocer cómo se estructuran los contratos y su
utilidad. Por ello, en mis labores como practicante pre profesional, pude desarrollarme
de manera eficaz y eficiente en la revisión de los contratos de COMPRA/VENTA que los
contribuyentes presentaban al área en solicitud de un cambio de propietario predial.

Pérez y Merino (2010), Definición de Herramientas Informáticas. Plantea que: “Las

Herramientas Informáticas son programas, aplicaciones o simplemente instrucciones
usadas para efectuar las actividades de modo más sencillo y rápido”. Los herramientas
o programas a los que les di mayor utilidad en mi estadía como practicantes fueron:
Microsoft Word y Microsoft Excel. El conocimiento previo adquirido en esta materia de
mi carrera, me permitió poder hacer uso de fórmulas que me permitan agilizar el
cumplimiento de mis actividades en la digitación de expedientes y elaboración de
declaraciones juradas para archivar las solicitudes de los contribuyentes municipales.

Waterfield y Ramsing (1998), Análisis y Diseño de sistemas de Información. Nos

dice que: “Un SIG no es simplemente un programa informático e involucra mucho más
que sólo calcular números. La información gerencial implica esencialmente la
comunicación entre las personas sobre aquellos eventos que afectan el trabajo que
desempeña su institución”. Esta idea es clara y nos permite entender que todo SIG
puede lograr almacenar y conectar información en una base de datos que permita el
acceso de los funcionarios de organización. Sistema de Información Gerencial fue una
materia que me permitió saber cómo conectan información las distintas áreas de la
organización, con la finalidad de optimizar y mejorar los procesos
operativos/administrativos. En mi labor como practicante, tuve la oportunidad de
manipular el software SIGAT del municipio, el cual tiene información detallada de cada
contribuyente de todo el distrito de Puente Piedra, la información es precisa y
actualizada, el software es completo y facilita las labores administrativas que realiza el
personal diariamente.
 V.- CONCLUSIONES

4.6.1 La experiencia dentro de la entidad pública me permitió poder

conocer acerca de cómo se vienen realizando las labores
administrativas en los municipios nacionales.

4.6.2 Fue muy importante conocer como el sistema de información

gerencial SIGAT influye de manera eficiente en el cumplimiento
de los objetivos de las diferentes áreas municipales,
permitiendo la sincronización de información actualizada y
rápida.

4.6.3 Es de suma importancia definir estrategias que nos permitan

demostrar un buen desempeño en nuestras actividades como
practicantes, para lograr ello, debemos organizar nuestras
actividades diarias (personales y universitarias).

4.6.4 Me sirvió de mucho el conocimiento adquirido en la materia de

Derecho de laempresa I y II, puesto que me resultó de mucha
utilidad para desarrollar mis actividades en el área, el saber leer
un contrato de COMPRA/VENTA fue una ventaja competitiva
que tenía frente a otros practicantes.

4.6.5 Considero que el saber utilizar las herramientas informáticas

fue de suma importancia para realizar registros de los
expedientes municipales de manerarápida y organizada.

VI.- RECOMENDACIONES

4.6.6 Fijar un personal experimentado por área, para que brinde

soporte, apoyo y acompañamiento al practicante pre
profesional.

4.6.7 Habilitar un espacio con equipos y escritorios para el

practicante, así como también, programar capacitaciones
quincenales con el jefe inmediato del área.

4.6.8 Proporcionar una remuneración fija para el practicante, durante

su periodo de en la entidad.

4.6.9 Habilitar un programa de prácticas pre profesionales de manera

remota, para que el practicante en caso tenga problemas con los
horarios de la universidad, pueda realizar labores desde su
hogar, al menos dos veces por semana.
 VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Hawkins, & Turla. (2002). Como usar tiempos con eficacia y productividad. Editorial
Deusto, 13.

Manrique, T. (2010). Derecho empresarial, derecho de los negocios, derecho de la

empresa, derecho corporativo y derecho comercial. Revista Electrónica de
Derecho Comercial, 17.

Pérez, & Merino. (enero de 2010). definicion.de. Obtenido de

https://definicion.de/herramienta/#ixzz2qwezGBJl

Waterfield, & Ramsing. (1998). Análisis y Diseño de sistemas de Información. Mc Graw

Hill.

Watzlawick. (1995). Cambio Formación y Solución de Problemas Humanos. Estados

Unidos: Editorial Heder 9º edición.
 VII.- ANEXOS

ANEXO A:
ANEXO B: