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DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS
INTEGRANTES
GUÍA 1
UNIVERSIDAD EAN
MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2021
ÍNDICE
Pag
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3
1. Mapa conceptual..........................................................................................4
FUENTES................................................................................................................13
INTRODUCCIÓN
En conclusión, el marketing tiene que ofrecerles a sus clientes algo más que un
producto. Debe ofrecerles una experiencia que garantice la satisfacción con el
mismo
1. Mapa conceptual
Planes y
programas
Necesidades Deseos Demandas Segmentación Administra Relaciones
Mercado de marketing
de mercado con el cliente
Satisface a
Definición
consumidores “Conjunto de
Enfocado
mediante Y como se Divide y elige herramientas que la
Físicas Respaldados segmentos
adaptan a las “Conjunto de todos los Mezcla de compañía utiliza
Sociales Ofertas de necesidades por el poder Mercado compradores reales y marketing para implementar
Individuales mercado de la compra meta potenciales y de un su estrategia de
producto y servicio” * marketing”*
Forma de
1.
2. Cuadro comparativo entre productos y servicios
PRODUCTOS SERVICIOS
-Un producto es algo que existe físicamente, -un servicio está hecho de materia física, ya
que podemos tocar, saborear, oler, ver y oír. que se trata de una acción.
-el producto está.
EJEMPLO: EJEMPLO:
- Un vendedor de coches vende productos, los -si lo que se ofrece es un servicio de alquiler
cuales, en caso de no ser comprados, son de coches, si hay un día en el que no los
aparcados en el garaje. Si llega el fin de alquilan, está dejando de ofrecer el servicio.
semana y cierra la tienda, el producto seguirá No es que esté guardado el servicio, es que
allí. directamente no está.
- Los productos son elaborados con una - Cuando se recibe un servicio, los criterios
función básica, que es la de satisfacer la para considerarlo como bueno son totalmente
necesidad para la que fueron hechos subjetivos. Dependen de cada persona que lo
recibe.
PRODUCTO 1 PRODUCTO 2
HOMECENTER APPLE
PRODUCTO O
PINTURA KOLOR IPhone 12
SERVICIO.
Profesionales: Personas
que se dedican a la Gama alta de smartphone, personas
construcción, remodelación con ingresos medio-altos. y quienes
y decoración. le sacarían mayor provecho serian
con edades entre los 15 y 64 años,
sin excluir su uso a otras edades.
Aficionados o Compradores de equipos IPhone
SEGMENTACION DE principiantes: Personas previos ofreciendo mayor velocidad,
MERCADO con deseos de desarrollar durabilidad de batería, mejor calidad
un proyecto de de pantalla y fotografías, más
construcción, remodelación resistencia a golpes y agua.
o decoración
No vinculados con esta DIFERENTES TAMAÑOS: 5,4" ó
actividad. Personas con 6,1"
necesidades de materiales CAPACIDAD: 64g, 128g y 250g.
para construcción,
remodelación y decoración
puntual y propia
Personas con necesidades de:
Aquellos que desean
1) velocidad en operatividad de su
NECESIDADES DE construir, remodelar o
celular.
MERCADO decorar espacios
2) fotografía y video.
inmobiliarios y/o muebles
3) status y estilo de vida
SERVICIO 1 SERVICIO 2
AVIANCA TRANSMILENIO
PRODUCTO O Transporte aéreo de Biarticulados - Transporte masivo
SERVICIO. personas terrestre
SEGMENTACION DE
MERCADO
AVIANCA TRANSMILENIO
Trasporte masivo terrestre, de uso
Aerolínea especializada en
POSICIONAMIENTO común y cotidiano, con presencia
atención al cliente, puntual y
DE MERCADO media alta de estaciones y portales en
cómoda.
la ciudad de Bogotá y Soacha.
En Colombia se pueden encontrar dos empresas que son parte de los líderes en la
fabricación y comercio de productos electrodomésticos, Samsung Y LG (Lucky
Goldstar), ambas siendo de origen Sur-Coreano, se establecen en Colombia
desde 1997 para Samsung, y 2010 para LG, abriendo tiendas y/o vendiendo sus
propios productos a diferentes tiendas minoristas como lo son Éxito, Falabella,
Alkosto, entre otros, actualmente ninguna de las dos cuentas con fábricas
colombianas.
Para mí, Alejandra Ortiz, la mejor oferta de valor la encuentro mediante la segunda
opción, la cual es la lavadora LG, pues no hay mucha diferencia de precio y es
suficiente con 9 kg de carga para cumplir con su uso diario, además otorga
funciones para el buen lavado de telas delicadas y de calidad, evitando posibles
daños en la ropa que utilizo.
En mi caso Andrés Felipe Amaya considero que la mejor oferta de valor la puedo
encontrar y por experiencia propia en la marca LG, ya que tienen diversas
funcionalidades y están equipadas con la mejor tecnología lo que facilita los ciclos
de lavado y garantiza nuestra comodidad como consumidor
FUENTES