Está en la página 1de 13

CONCEPTOS BÁSICOS DEL MERCADEO.

DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS

INTEGRANTES

AMAYA ANDRES FELIPE


ARIAS BAUTISTA ALEJANDRA
DUEÑAS ESPINOSA JAQUELIN
ORTIZ ARIAS ALEJANDRA
PARRA GOMEZ JULIANA

GUÍA 1

UNIVERSIDAD EAN
MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2021
ÍNDICE

Pag
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3

1. Mapa conceptual..........................................................................................4

2. Cuadro comparativo entre productos y servicios.........................................6

3. Cuadro de investigación entre producto vs servicio....................................7

4. Investigación de oferta de valor en el mercado electrodomésticos.............9

Análisis individual de la oferta de valor sobre productos de electrodomésticos.


..........................................................................................................................11

Análisis grupal de la oferta de valor sobre productos de electrodomésticos...12

FUENTES................................................................................................................13
INTRODUCCIÓN

El marketing en la actualidad es más que una herramienta que usan las


organizaciones para promocionar y vender sus productos o servicios. El marketing
está enfocado en atraer y establecer relaciones sólidas con sus clientes a través
de la creación de ofertas de valor con el fin de obtener una relación reditual.

El cambio constante en el mercado fuerza a los equipos de marketing de cada


organización a estar al tanto de las necesidades, deseos, y demandas de sus
clientes. Entendiendo el entorno de sus consumidores y la segmentación de
mercado para así generar una diferenciación con respecto a la competencia.

En conclusión, el marketing tiene que ofrecerles a sus clientes algo más que un
producto. Debe ofrecerles una experiencia que garantice la satisfacción con el
mismo
1. Mapa conceptual

Desde la perspectiva del marketing, en el grafico 1, se puede observar la


integración de conceptos como: Necesidades, deseos y demanda del consumidor,
mercadeo, segmentación de mercados, posicionamiento de mercados, mezcla de
marketing, mercado, producto y servicio.
Gráfico 1. Integración de diversos conceptos desde el marketing.

Relaciones e Establece relaciones


intercambios redituables

Entiende en los clientes sus MARKETING


Satisfacen

Planes y
programas
Necesidades Deseos Demandas Segmentación Administra Relaciones
Mercado de marketing
de mercado con el cliente
Satisface a
Definición
consumidores “Conjunto de
Enfocado
mediante Y como se Divide y elige herramientas que la
Físicas Respaldados segmentos
adaptan a las “Conjunto de todos los Mezcla de compañía utiliza
Sociales Ofertas de necesidades por el poder Mercado compradores reales y marketing para implementar
Individuales mercado de la compra meta potenciales y de un su estrategia de
producto y servicio” * marketing”*
Forma de

Productos Servicios Experiencias Posicionamiento Clientes a quienes Genera


se atenderán oferta de
de mercado
valor
• Mejora Actividades o • Personas
continua • Lugares Clasificación
servicios
• Captar intangibles • Organizacion
atención es Ideas Crear
• Convencer experiencias
de marca, no
solo Producto Precio Plaza Promoción
beneficios

*Kotler, P., Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing.

1.
2. Cuadro comparativo entre productos y servicios

Tabla 1 diferencias entre los conceptos de producto y servicio.

PRODUCTOS SERVICIOS

-Un producto es algo que existe físicamente, -un servicio está hecho de materia física, ya
que podemos tocar, saborear, oler, ver y oír. que se trata de una acción.
-el producto está.

-el servicio solo se percibe al haberlo recibido


-Los productos son almacenables, al menos
por un período de tiempo. -los servicios simplemente no se pueden
guardar, porque son acciones.

EJEMPLO: EJEMPLO:
- Un vendedor de coches vende productos, los -si lo que se ofrece es un servicio de alquiler
cuales, en caso de no ser comprados, son de coches, si hay un día en el que no los
aparcados en el garaje. Si llega el fin de alquilan, está dejando de ofrecer el servicio.
semana y cierra la tienda, el producto seguirá No es que esté guardado el servicio, es que
allí. directamente no está.

- Los productos son elaborados con una - Cuando se recibe un servicio, los criterios
función básica, que es la de satisfacer la para considerarlo como bueno son totalmente
necesidad para la que fueron hechos subjetivos. Dependen de cada persona que lo
recibe.

Tomado de: https://psicologiaymente.com/organizaciones/diferencia-producto-servicio


3. Cuadro de investigación entre producto vs servicio.

Tabla 2 análisis de producto de Homcenter y Apple

PRODUCTO 1 PRODUCTO 2

HOMECENTER APPLE
PRODUCTO O
PINTURA KOLOR IPhone 12
SERVICIO.

Personas con deseo de exclusividad,


Personas naturales y
elegancia y vanguardia tecnológica,
jurídicas con proyectos de
MERCADO OBJETIVO necesidades de cámara de alta
construcción o
calidad, velocidad de operatividad en
mejoramiento de inmuebles
su móvil

Profesionales: Personas
que se dedican a la Gama alta de smartphone, personas
construcción, remodelación con ingresos medio-altos. y quienes
y decoración. le sacarían mayor provecho serian
con edades entre los 15 y 64 años,
sin excluir su uso a otras edades.
Aficionados o Compradores de equipos IPhone
SEGMENTACION DE principiantes: Personas previos ofreciendo mayor velocidad,
MERCADO con deseos de desarrollar durabilidad de batería, mejor calidad
un proyecto de de pantalla y fotografías, más
construcción, remodelación resistencia a golpes y agua.
o decoración
No vinculados con esta DIFERENTES TAMAÑOS: 5,4" ó
actividad. Personas con 6,1"
necesidades de materiales CAPACIDAD: 64g, 128g y 250g.
para construcción,
remodelación y decoración
puntual y propia
Personas con necesidades de:
Aquellos que desean
1) velocidad en operatividad de su
NECESIDADES DE construir, remodelar o
celular.
MERCADO decorar espacios
2) fotografía y video.
inmobiliarios y/o muebles
3) status y estilo de vida

eficiencia y velocidad operativa, alta


Promesa de mejor precio capacidad de almacenamiento,
BENEFICIOS O
que la competencia con alta diseño elegante y a la vanguardia
DIFERENCIALES
calidad. con materiales de alta calidad y
status

Gama alta, alta calidad, vanguardia


POSICIONAMIENTO DE Alta calidad, menor precio
tecnológica, diseño y materiales
MERCADO que la competencia.
innovadores y de lujo.
Tabla 3 análisis del servicio en Avianca y Transmilenio

SERVICIO 1 SERVICIO 2

AVIANCA TRANSMILENIO
PRODUCTO O Transporte aéreo de Biarticulados - Transporte masivo
SERVICIO. personas terrestre

personas con necesidades de


movilidad aérea que buscan Personas con necesidad de recorridos
MERCADO
una experiencia durante sus frecuentes y de distancias largas
OBJETIVO
desplazamientos y tiempos de comparadas a la movilidad a pie.
espera en el aeropuerto.

viajeros de frecuentes: PREFERENCIAL: personas con


planes de incentivos por condiciones de movilidad reducida, en
acumulación de puntos, estado de embarazo, lactantes o
atención especial y privilegios. adultos mayores

SEGMENTACION DE
MERCADO

Viajeros ocasionales: precios


competitivos, servicio de PASAJEROS: personas entre los 5 y
calidad en las aeronaves y 65 años, sin condiciones especiales.
atención especializada.

Recorridos constantes y distantes, de


NECESIDADES DE Recorrer grandes distancias
bajo costo y corto tiempo dentro de la
MERCADO en tiempos cortos.
ciudad de Bogotá y Soacha.

Cuenta con un carril exclusivo lo que


le permite disminuir el tiempo de
Atención privilegiada,
recorrido versus el tráfico de los
BENEFICIOS O experiencias especializadas y
carriles mixtos. Permite hacer varios
DIFERENCIALES de calidad, comodidad y
recorridos sin costos adicionales si no
seguridad.
se requiere salir de la estación o
portal.
SERVICIO 1 SERVICIO 2

AVIANCA TRANSMILENIO
Trasporte masivo terrestre, de uso
Aerolínea especializada en
POSICIONAMIENTO común y cotidiano, con presencia
atención al cliente, puntual y
DE MERCADO media alta de estaciones y portales en
cómoda.
la ciudad de Bogotá y Soacha.

4. Investigación de oferta de valor en el mercado electrodomésticos

Considerando que no existe una única oferta de valor en el mercado y analizando


las diferentes ofertas que orientan a un mercado en particular, a continuación, se
analiza dos productos del mercado de electrodomésticos de diferente marca y se
resuelven las siguientes preguntas:
a) ¿Qué mercado atiende c/u de ellas?
b) ¿Cuál es el perfil del consumidor de c/u de ellas?
c) ¿Qué diferencias se detecta entre las mismas, en términos de los niveles de
producto de c/u ellas?

En Colombia se pueden encontrar dos empresas que son parte de los líderes en la
fabricación y comercio de productos electrodomésticos, Samsung Y LG (Lucky
Goldstar), ambas siendo de origen Sur-Coreano, se establecen en Colombia
desde 1997 para Samsung, y 2010 para LG, abriendo tiendas y/o vendiendo sus
propios productos a diferentes tiendas minoristas como lo son Éxito, Falabella,
Alkosto, entre otros, actualmente ninguna de las dos cuentas con fábricas
colombianas.

El producto a revisar es la lavadora Samsung con modelo WA17T6260B, con tipo


de carga superior, capacidad para 17 kg de carga, interfaz digital y un tambor de
acero inoxidable, a un precio base de $1.549.000 y garantía de 1 año. El producto
a comparar es la lavadora LG con modelo WT9DSBP, lavadora de carga superior,
con capacidad para 9 kg de carga, interfaz digital, tambor de acero inoxidable, 8
programas de lavado y 6 niveles de agua, a un precio de $1.599.000 y garantía de
10 años. Ambos cumplen con las características del producto base, la lavadora
Samsung posee el precio más bajo y una capacidad de carga mayor a la lavadora
LG, sin embargo, su contraparte ofrece mayor variedad de tipos de lavado, dando
un mayor alcance para distintos tipos de telas, ropas y detergentes. Ambos tienen
sus propias características de producto aumentado, la decisión de compra se
determina de acuerdo a si se requiere mayor capacidad de carga, o mayor
cantidad de modos de lavado.

Al comparar diferentes productos de ambas marcas, se puede observar que la


marca Samsung suele tener mejores precios para productos base, y sus
contrapartes LG poseen un mayor precio, pero cuentan con características de
producto aumentado, siendo estas mayor tecnología y diversidad en sus modos de
lavado. Los hogares pueden adquirir estos productos directamente del fabricante
en el caso de Samsung, y en ambos casos se pueden adquirir desde tiendas
minoristas como lo son Éxito, Falabella, Alkosto y Jumbo.
Análisis individual de la oferta de valor sobre productos de
electrodomésticos.

En el caso de c/u de los integrantes del grupo de estudio se resuelve la siguiente


pregunta:
¿cuál oferta de valor se prefiere para adquirir el producto, y por qué?

Para mí, Alejandra Ortiz, la mejor oferta de valor la encuentro mediante la segunda
opción, la cual es la lavadora LG, pues no hay mucha diferencia de precio y es
suficiente con 9 kg de carga para cumplir con su uso diario, además otorga
funciones para el buen lavado de telas delicadas y de calidad, evitando posibles
daños en la ropa que utilizo.

Yo, Jaquelin Dueñas, encuentro la mejor oferta de valor en la oferta de la lavadora


LG. Esto teniendo en consideración que el producto escogido ofrece 10 años de
garantía versus 1 año de garantía en su competencia. Adicionalmente, la lavadora
LG cuenta con mayores funciones en el ciclo de lavado por un precio similar. Todo
esto se convierte en características importantes y sobresalientes en el producto
esperado.

En mi caso Andrés Felipe Amaya considero que la mejor oferta de valor la puedo
encontrar y por experiencia propia en la marca LG, ya que tienen diversas
funcionalidades y están equipadas con la mejor tecnología lo que facilita los ciclos
de lavado y garantiza nuestra comodidad como consumidor

En mi Opinión Alejandra Arias me gusta como LG maneja la innovación buscando


la comodidad del usuario, adicional a eso el tiempo de garantía que ofrece vs su
competencia, son electrodomésticos pensados sobre todo para hogares
inteligentes y para usuarios preocupados por la eficiencia energética de los
electrodomésticos creando un funcionamiento impecable.

En mi opinión juliana parra probando y comparando varias marcas puedo dar fe de


que la marca LG me entrega todo lo que yo necesito como consumidor, la
tranquilidad de que los equipos sean de la más alta calidad me genera una
eficiencia en tiempos muy grandes, un ejemplo la secadora LG es uno de los
productos que la marca me ofrece con más alta calidad y eficiencia sin hablar de
sus garantías lo cual me hace sentir segura al adquirir un producto LG.

Análisis grupal de la oferta de valor sobre productos de electrodomésticos.

A nivel de grupo de estudio se resuelve la siguiente pregunta:


¿Cuál consideran como la mejor oferta de valor y por qué

En el grupo se está de acuerdo con que el producto LG es el que ofrece la mayor


oferta de valor, pues se tiene previa experiencia positiva con productos de la
marca LG, no se es necesaria tanta capacidad de carga, y la diferencia de precio
no es lo suficientemente grande como para preferir la más barata a cambio de
gran funcionalidad y accesibilidad.

FUENTES

Céspedes Sáenz, A. (2005). Principios de mercadeo. Bogotá́ : ECOE.

Kotler, P., Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.


http://www.ebooks7-24.com.bdbiblioteca.universidadean.edu.co/?il=4393

LG Colombia. 2018: https://www.lg.com/co/acerca-de-lg/nuestra-marca


Montagud, N.R. (2020) ¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio? psicología
y mente. https://psicologiaymente.com/organizaciones/diferencia-producto-servicio

News.samsung.com. 2018: https://news.samsung.com/co/overview.

También podría gustarte