Análisis y Diagnóstico Organizacional1

Analisis y diagnostic organizacional 1
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA
LEIDY ALEJANDRA QUINTERO VARGAS ID: 672452

LEIDY ANDREA RODRIGUEZ ESPINEL ID:662364
JUAN PABLO VANEGAS MARTINEZ ID:677662
ELSSY LIZETH VIRGUEZ GOMEZ ID:668032
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
FACATATIVÁ, 2021
Introducción.
El proceso de Análisis Organizacional evidencia el desempeño y el operar de una
organización o conglomerado de estas enmarcado en el ámbito de la entidad Como Sistema social
por lo tanto en este trabajo se escogio a la empresa MOVISTAR TELEFONICA, en la cual se
estudiara el comportamiento organizacional de la influencia de los individuos, estructuras y
decisiones en la actuación de la organización con el fin de aplicar esta información al
mejoramiento integral de la misma.
El modelo organizacional hace referencia a la estructura, los puestos y funciones, los cauces de
comunicación interna y de toma de decisiones, el estilo de dirección, el modelo de gestión de los
recursos humanos, por tanto es un aspecto fundamental del negocio y condiciona totalmente los
procesos de producción y de calidad del producto final o del servicio que se presta. La atención al
cliente, es fundamental ya que es la percepción de la compañia, imagen e identidad, Como
consecuencia su posicionamiento en el mercado, también dependen de ello.

MOVISTAR TELEFONIA
El proceso diagnostico organizacional de Movistar
Fue lanzada como marca comercial el 25 de julio de 1995 en España , adquiriendo su condición de
operador multimodal el 1 de mayo de 2010, tras la unificación bajo el nombre de la marca, de todos
los servicios de telefonía, internet y televisión, en los que se sitúa como el primer operador del país.
Esta fue vio la oprtunidad de expansion la cual empezo en 1990 con la adquision en Hispanoamerica
de tres companies naciaones las cuales fueron en Peru, Argentina y Chile provenientes de monopolios
estatales. Finalmente en 2004 Telefónica Móviles compra los activos latinoamericanos del operador
estadounidense BellSouth. A través de esta adquisición, amplia su implantación continental
en Centroamérica y en varios países en los que no operaba
como Colombia, Venezuela, Ecuador y Uruguay, además de reforzar su presencia en los que ya tenía
operaciones, consolidándose como la compañía telefónica líder de la región iberoamericana.
Durante su expansion internacional, sus negocios de telenonia movil se combinaron y absorbieron
hasta combinarse con Telefonica,Movistar.
En la actualidad Ofrecen sus productos en servicio fijo y movil.
Diagnostico funcional
Misión.
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la
óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa
económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se
ubica.
Visión
Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro
producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes.
Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado
con la directriz de prestar servicios de alta calidad
Valore
En Movistar se considera que la promoción de valores en nuestra gente, y nuestras
acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:

1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros
compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.
2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser
una empresa que brinda un servicio de calidad.
3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se
nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de éstas.
4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas
organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de
decisiones.
5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y
procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al
desarrollo común.
6. Disponibilidad Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y
compañeros de trabajo.
7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la
sociedad
8. Equidad Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de pares,
procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de nuestros colaboradores
para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.

9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las
diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra gente.
10. Ética Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores universales del
Hombre, procurarla en todos los ámbitos de la empresa, buscar de manera habitual la verdad, la
honradez y la congruencia.
11. Participación Fomentar la Integración de equipos de trabajo para el desarrollo óptimo del
talento de todo el personal como un elemento fundamental de la competitividad de Globalred.
Organigrama
Diagnostico Cultural
En Telefónica, piensan que son las personas las que dan sentido a la tecnología y no al revés:
En un momento en el que la tecnología está más presente que nunca en nuestras vidas, no se puede
olvidar que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, Porque en la sociedad de
hoy en día la calidad de vida de las personas depende en gran medida de esa conexión,
Ofrecen conexiones que unan a las personas, en lugar de aislarlas; conexiones que inviten a las
personas a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. La misión pone a las personas en el centro
de todo lo que hacen. Lo que Movistar quiere es ser una empresa en la que clientes, colaboradores,
proveedores, accionistas y la sociedad en general, puedan confiar.
Esta misión los compromete a proteger a las personas y al planeta, así como asegurar que la ética
corporativa está en la base de todo lo que hacen. Aspiran a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a
nadie atrás, alineando así de manera natural con la Agenda 2030 de Naciones Unidas, que destaca
el papel clave de la tecnología, la innovación y las comunicaciones para abordar los grandes retos
de la humanidad.
Areas de oportunidad
 Servicio al cliente.
 Portafolio de diferentes productos y servicios.
 Coberturas a nivel nacional e internacional.
 Personal capacitado y comprometido.
 Empleabildad.
 Cambios en su tecnología e infraestructuras.
Problemas y macroproblemas
 Entorno Nacional e internacional con alta competitividad.

 Alta rotación de personal en diferentes áreas.
 Constantes quejas por mal servicio en sus líneas de atención y servicio al cliente.
 Precios
La compañía se enfrenta a una variedad de riesgos durante el ejercicio de sus actividades,
originadas por factores externos o internos, en algunos casos eventos específicos, riesgos
relacionados con el sector de las telecomunicaciones o acontecimientos relacionados con el entorno
político o económico del país. Los riesgos e incertidumbres más significativos a los que se enfrenta
la Compañía y que podrían afectar su negocio, situación financiera, imagen corporativa y sus
resultados son:
Operar en mercados altamente competitivos, por lo que debemos estar preparados para reaccionar
adecuadamente frente a los cambios del mercado. Respuestas tardías o inoportunas ponen en riesgo
sus objetivos de adquisición, retención de clientes e ingresos futuros.
Operan en una industria altamente regulada, por lo que nuevas regulaciones sobre los precios de los
servicios podría producir pérdidas de ingresos y mayores costos por adecuación de plataformas,
limitando la capacidad de la empresa para diferenciarse y competir en el mercado. El
incumplimiento de las regulaciones y estándares de calidad y servicio podrían derivar en multas y
sanciones por parte de las autoridades.
Desenlaces negativos en el conflicto comercial entre EEUU y China podrían ocasionar impactos en
la operación de red y sistemas ante la existencia de proveedores críticos provenientes de estos
países que podrían comprometer los planes de despliegue y expansión de la red o atención al
cliente.
Las redes transportan y almacenan grandes volúmenes de datos confidenciales, personales y de
negocio, por lo que debe estar preparada para detectar y reaccionar oportunamente ante
ciberamenazas, evitando su materialización.
La compañía está involucrada en litigios de distinta naturaleza.
El negocio está expuesto a diversos riesgos del mercado financiero, particularmente los motivados
por las variaciones en los tipos de cambio de divisa extranjera. Eventos relacionados con desastres
naturales extremos podrían afectar la disponibilidad de los sistemas de información que soportan
servicios críticos de la compañía.
Estrategias.
 En su capital humano, diferentes métodos de capacitación para brindar mejor servicio, se
sientan motivados en realizar su trabajo y captar más clientes fidelizados.
 Que su infraestructura tenga cambios en la tecnología t5anto en la parte móvil y fija.
 Desarrollar diferentes plataformas agiles en las cuales sus usuarios puedan realizar
procesos.
 Crear focos de creatividad e interacción.

Referencias
[ CITATION ALD13 \l 9226 ][ CITATION ELI04 \l 9226 ]
[ CITATION MOV19 \l 9226 ]
ARIZABALETA, E. (2004). DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL . Obtenido de

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1
SCHLEMENSON, A. (2013). Analisis organizacional en pymes y empresas de familia . Obtenido de

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/66767?page=1
TELEFONIA, M. (2019). Obtenido de https://descubre.movistar.co/desarrollos/informe-responsabilidad-

2019/06-gestion.html#gestion_del_talento

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LEIDY ALEJANDRA QUINTERO VARGAS ID: 672452

JUAN PABLO VANEGAS MARTINEZ ID:677662

ELSSY LIZETH VIRGUEZ GOMEZ ID:668032

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

El proceso de Análisis Organizacional evidencia el desempeño y el operar de una

organización o conglomerado de estas enmarcado en el ámbito de la entidad Como Sistema social

por lo tanto en este trabajo se escogio a la empresa MOVISTAR TELEFONICA, en la cual se

estudiara el comportamiento organizacional de la influencia de los individuos, estructuras y

decisiones en la actuación de la organización con el fin de aplicar esta información al

mejoramiento integral de la misma.

comunicación interna y de toma de decisiones, el estilo de dirección, el modelo de gestión de los

cliente, es fundamental ya que es la percepción de la compañia, imagen e identidad, Como

consecuencia su posicionamiento en el mercado, también dependen de ello.

El proceso diagnostico organizacional de Movistar

estadounidense BellSouth. A través de esta adquisición, amplia su implantación continental

en Centroamérica y en varios países en los que no operaba

como Colombia, Venezuela, Ecuador y Uruguay, además de reforzar su presencia en los que ya tenía

operaciones, consolidándose como la compañía telefónica líder de la región iberoamericana.

Durante su expansion internacional, sus negocios de telenonia movil se combinaron y absorbieron

hasta combinarse con Telefonica,Movistar.

En la actualidad Ofrecen sus productos en servicio fijo y movil.

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la

óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa

económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro

con la directriz de prestar servicios de alta calidad

En Movistar se considera que la promoción de valores en nuestra gente, y nuestras

acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral.

Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:

compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.

Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.

2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser

una empresa que brinda un servicio de calidad.

3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se

4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas

organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de

procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al

7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la

procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de nuestros colaboradores

para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.

9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las

diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra gente.

talento de todo el personal como un elemento fundamental de la competitividad de Globalred.

proveedores, accionistas y la sociedad en general, puedan confiar.

 Entorno Nacional e internacional con alta competitividad.

La compañía se enfrenta a una variedad de riesgos durante el ejercicio de sus actividades,

relacionados con el sector de las telecomunicaciones o acontecimientos relacionados con el entorno

sus objetivos de adquisición, retención de clientes e ingresos futuros.

limitando la capacidad de la empresa para diferenciarse y competir en el mercado. El

incumplimiento de las regulaciones y estándares de calidad y servicio podrían derivar en multas y

sanciones por parte de las autoridades.

la operación de red y sistemas ante la existencia de proveedores críticos provenientes de estos

Las redes transportan y almacenan grandes volúmenes de datos confidenciales, personales y de

ciberamenazas, evitando su materialización.

La compañía está involucrada en litigios de distinta naturaleza.

servicios críticos de la compañía.

 En su capital humano, diferentes métodos de capacitación para brindar mejor servicio, se

sientan motivados en realizar su trabajo y captar más clientes fidelizados.

 Que su infraestructura tenga cambios en la tecnología t5anto en la parte móvil y fija.

 Crear focos de creatividad e interacción.