Institución: National University College Online Sección: MBA 5000

Nombre: Javier Cruz Torres Prof.: Alfredo Bultron

Número de estudiante: 2108885802 Fecha: 27 de octubre de 2021
Foro 1.1 Marketing
Según el autor Iacobucci (2018) una empresa tiene que segmentar en que
específicamente va a complacer un cliente ya que no puede complacerlos en todos los
aspectos. Teniendo en mente esto se debe recalcar que se ha producido un progreso en el
modelo de producción y mercadeo para el cliente del siglo XXI. El perfil del cliente es de valor
añadido y tiene responsabilidad social. Por lo tanto, es importante que las compañías tengan
políticas que fomenten la sensibilidad social y sostenibilidad. El consumidor o cliente del siglo
XXI es educado y son personas comprometidas para mejorar el ambiente preocupados por la
contaminación y el reciclaje a su vez consumen productos que no causen danos ecológicos.
Chacón Arenas (2019) establece que hoy en día con el mercado global un estratega
tiene que identificar las necesidades y los deseos del cliente, en el mercadeo tienen que
aprender a crear estrategias que sean adaptadas a las inquietudes de ese consumidor más
consciente de lo que ocurre a su alrededor que hace 15 años atrás y a la misma vez despertar el
interés y atención de ese cliente. Algo que nunca cambiara y es fundamental para un estratega
de mercadeo es estudiar continuamente el comportamiento del consumidor. Los consumidores
a la hora de adquirir tienen factores que influyen externos como lo es su status social, su
religión, cultura e identidad) y otros internos como sus necesidades, personalidad y gustos.
Otro aspecto que es indispensable es estudiar las dinámicas a la a la hora de realizar búsquedas
y compras de productos y servicios turísticos en este último renglón compañías como el
navegador de Google son los mejores.
La compañía Google es el mejor en lo que respecta el mercado digital. A través de su
innovación constante Google mejora sus servicios y ofrece nuevos servicios constantemente
haciendo difícil que los consumidores no deseen utilizar sus servicios. Ejemplo de esto fue todas
las innovaciones realizadas en productos como Google Meet y las plataformas educativas de
Google Classroom. Otro punto que la compañía utiliza para atraer a los clientes que deseas, es
que constantemente su mercadeo esta investigando y pidiendo a través de cuestionarios que es
la necesidad del cliente o consumidor identificando todo y a su vez elabora mensaje o
mercadeo promocional que coincida con sus metas, aspiraciones y necesidades. Debemos
recordar que es más fácil satisfacer una demanda como Google lo hizo en la pandemia que
crear nuevas demandas. Finalizando la satisfacción del cliente es, por lo tanto, un factor
decisivo para generar lealtad y crear mejores estrategias comerciales que se atemperen a los
tiempos.
Referencias
Chacón Arenas, E. M. (2019). El ciclo de vida del Posicionamiento y el Choque de las
generaciones en el mercado del siglo XXI. Ciencias Administrativas.
Iacobucci, D. (2018). Marketing management (5.a ed.). Cengage Learning.