CUESTIONARIO: Information Technology Infrastructure Library

1-_____ITIL___________________Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran

documentados todos los procesos referentes a la provisión de tecnologías de información a las
organizaciones.

2- Nombre los 3 primero objetivos de ITIL

• Construir soluciones innovadoras para enlazar los objetivos de la organización con los del
área de
• tecnología.
• Mejorar la asignación de prioridades y decisionesde inversión sobre las áreas de TI.
• Mejorar la calidad de la prestación de servicios.

3-Primera ventaja de ITIL

• ITIL empieza por conseguir que todos “hablen el mismo lenguaje” para el planteamiento
de procesos.

4- Debemos conocer la situación actual _personas________, __proyectos______________ y

_tecnologia___________.

5-Nombre los 6 proceso de soporte al servicio

1. Función Service Desk

2. Administración de Incidentes

3. Administración de Problemas

4. Administración de Cambios

5. Administración de Configuraciones

6. Administración de Releases

6-Nombre el proceso número 5 de la entrega de servicio

Administración de Costos de TI

7- _Gestion de Infraestructura de TI____Abarca las disciplinas más tradicionales y de carácter más

operativo de TI.
8- Completar

9-__Gestion de Aplicaciones_______ Se enfoca en la interface entre el desarrollo de

aplicaciones y, su puesta y operación en producción.

10- _Gestion de Seguridad_______ Incorpora los conceptos y consideraciones de seguridad dentro

de cada proceso y en cada aspecto de la administración de los servicios.

11- Nombre los pasos para Implementar ITIL

12- ___ITIL V3____________________ está orientado al Ciclo de Vida del Servicio.

13- __Estrategia de servicio________ En este marco se determina qué clase de servicios deben
ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.

14- _Operacion del Servicio______ Durante esta fase se gestionan, monitorean y miden los
eventos.

15- _Mejora continua del servicio___ Se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de
aprender de los éxitos y fracasos del pasado.