MARKETING - PLAN - CASE - STUDY CITI - En.es

Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.
com
PLAN DE MARKETING
CASO DE ESTUDIO
POR
Ali Jili'ow
MBA / OUM
JULIO 2017
1 © 2017 ALI Jili'ow
PLAN DE MARKETING PARA CITIBANK
TABLA DE CONTENIDO
1.0 RESUMEN EJECUTIVO ............................................... .................................................. ...... 4
1.1 ANTECEDENTES DE CITIBANK .............................................. ............................................ 5
1.2 PROPIEDAD PARA CITIBANK .............................................. .................................................. 5
1.3 UBICACIÓN Y DIRECCIÓN .............................................. .................................................. ..6
1.4 JUNTA DIRECTIVA Y EQUIPO DE GESTIÓN ............................................. .......................................... 6
1.5 DECLARACIÓN DE MISIÓN ............................................... .................................................. ......... 6
1.6 VISIÓN PARA CITIBANK .............................................. .................................................. ......... 7

1.7 OBJETIVOS Y METAS .............................................. .................................................. .... 7
1.8 VALOR PRINCIPAL DE CITIBANK .............................................. .................................................. ... 8
1.9 INDUSTRIA PARA CITIBANK ............................................... .................................................. ..8

1.10 CÓMO GANA CITIBANK PARTICIPACIÓN DE MERCADO ............................................ .................. 8
1.11 PRODUCTOS ................................................ .................................................. ............................ 9
1.12 SERVICIOS ................................................ .................................................. ........................... 9

2.0 ANÁLISIS SITUACIONAL ............................................... .................................................. .10
2.1 MICROAMBIENTE PARA CITIBANK ............................................. ............................ 10
2.1 Estructura del mercado ............................................... .................................................. ..................... 10
2.1 Proveedores ................................................ .................................................. ................................ 10
2.1 Clientes ................................................ .................................................. .............................. 11

2.1 Tendencia del mercado ............................................... .................................................. ........................... 11
2.1 Competición ................................................ .................................................. ............................ 11
2.2 MACROAMBIENTE PARA CITIBANK .............................................. ........................... 11

2.2. Demografía ................................................. .................................................. ...................... 11
2.2. Social................................................. .................................................. .................................... 12
2.2. Político................................................. .................................................. ................................ 12
2.2. Legal................................................. .................................................. .................................... 12
2.2. Económico................................................. .................................................. ............................. 13
2.2. Tecnología................................................. .................................................. .......................... 13

2.2. Problemas de tecnología de Citibank ............................................. .................................................. ..13
3.0 ANÁLISIS FODA ............................................... .................................................. ................ 14

3.1 Fortalezas ................................................ .................................................. ................................ 14
3.2 Debilidad ................................................ .................................................. ............................... 14

3.3 Oportunidades ................................................ .................................................. .......................... 14
3.4 Amenazas ................................................ .................................................. ....................................15
3.5 ANÁLISIS DAFO EN FORMA DE MATRIZ .......................................... ......................15

3.5.a PRINCIPALES FORTALEZAS INTERNAS ............................................ .............................................15
3.5.b OPORTUNIDADES EXTERNAS ............................................. .............................................15

3.5.c PRINCIPALES DEBILIDADES INTERNAS ............................................ ..........................................15
3.6 MATRIZ DAFO PARA CITIBANK ............................................. ............................................dieciséis
4.0 META Y OBJETIVOS DE SMARKETING ............................................. ............................dieciséis

4.1 Formulación de estrategia para Citibank ............................................. ............................................... 17
4.2 Estrategia actual de Citibank .............................................. .................................................. ....... 17
4.3 Objetivos ................................................ .................................................. ............................. 17

5.0 SEGMENTACIÓN, SELECCIÓN Y POSICIONAMIENTO ............................................ ......... 18
5.1 Segmentación ................................................ .................................................. .......................... 18
5.2 Objetivos ................................................ .................................................. ................................... 18
5.3 Colocación ................................................ .................................................. ............................. 19

6.0 MARKETING ESTRATÉGICO ............................................... .................................................. ..19
6.1 Productos ................................................ .................................................. .................................. 19
6.2 Productos enfocados al cliente .............................................. .................................................. ...... 20
6.3 Precio ................................................ .................................................. ....................................... 20
6.4 Política de precios ............................................... .................................................. .......................... 20
6.5 Canales de distribución ............................................... .................................................. .............. 20
6.6 Promoción ................................................ .................................................. .............................. 20
7.0 IMPLEMENTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL ............................................ ........ 21

7.1 Implementaciones ................................................ .................................................. ..................... 21
7.2 Control ................................................ .................................................. .................................. 21

7.3 Desafíos ................................................ .................................................. .............................. 21
RESUMEN Y CONCLUSIÓN............................................... ............................................... 22
RECOMENDACIONES ................................................. .................................................. ............ 22
REFERENCIAS ................................................. .................................................. ........................... 23

1.0 RESUMEN EJECUTIVO
El Citibank de Nueva York fue fundado el 16 de junio de 1812 con dos millones de capital. Es un
banco comercial y una subsidiaria de propiedad total de Citigroup. Citibank, NA localiza 3900
Paradise Road Las Vegas Nevada 89109, Estados Unidos de América con empleados de
202.936. Citibank es un banco bien conocido que opera en China, India, Japón, Estados Unidos, Europa y
Medio Oriente y muchos más. Hoy Citibank se erige como el banco más grande del mundo que opera en
más de cien países.
Las principales ofertas de Citibank incluyen: productos y servicios de financiación al consumo, préstamos
hipotecarios y banca minorista; Banca por Internet, gestión de patrimonios Finanzas banca de inversión, gestión de
efectivo y financiación comercial; Los servicios en línea que ofrece Citibank incluyen Citi Mobile, Internet Banking, Citi
Alert, Tablet Banking y estados de cuenta por correo electrónico.
Citibank ha estado en el negocio durante años y goza de la credibilidad de los mercados nacionales e
internacionales, la misión de Citibank es permitir el crecimiento y el progreso y la visión de Citibank es
convertirse en el facilitador líder del comercio electrónico a través del empoderamiento de los clientes locales,
regionales y globales. y de empresa a empresa a consumidor ''.
Citibank cuenta con gerentes profesionales que incluyen a Michael L. Corbat Director Ejecutivo,
Citigroup Inc. Ellen M. Costello Expresidente y Director Ejecutivo de BMO Financial Corporation y
exdirector de país de BMO Financial Group en EE. UU., Duncan P. Hennes, cofundador y socio de
Atrevida Partners, LLC, lo interesante es que parte de su gestión más allá de su especialización son
académicos como Peter Blair Henry Dean, de la New York University Stern School of Business. Estos
expertos le darán la oportunidad de poner en práctica sus estrategias de marketing a la perfección.
El objetivo de Citibank es ser la empresa de servicios financieros global más respetada. Como gran
institución con una historia única y orgullosa, jugamos un papel importante en la economía global.
Citibank tiene una marca sólida y una buena posición financiera, una amplia cartera para los clientes, una
fuerte publicidad y visibilidad de la marca, bajo riesgo debido a una enorme y variada base de clientes,
millones de usuarios Participación de la comunidad, sus oportunidades Expansión en otros países
Diversificación de carteras para clientes Crecimiento en infraestructura sector, presencia online, mercado
global. El enfoque principal de Citibank es ayudar a los clientes a tener un movimiento efectivo de su dinero en
todo el mundo y, al mismo tiempo, cumplir con sus expectativas y requisitos. Citibank tiene como objetivo

mejorar su participación en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes satisfaciendo sus demandas. Los clientes
objetivo de Citibank son grandes empresas e inversores individuales ricos.
La industria bancaria presenta una serie de limitaciones que dan forma a su capacidad para participar
en la ejecución de proyectos alternativos. Por un lado, la regulación gubernamental, los altos costos fijos
y la demanda inelástica dificultan la rentabilidad en el sector financiero del agua. Citibank se enfrenta
actualmente a una dura competencia de BNP Paribas, Bank of America, China Construction, Bank
Corporation, Deutsche Bank, HSBC.
Citibank empleará una estrategia de venta única que obviamente mejorará los objetivos del negocio a corto y largo
plazo, sus productos beneficiarán a todos los seres humanos, la confiabilidad, disponibilidad, precio razonable,
amplia gama de productos y facilidad de uso serán la piedra angular que impulsa su propuesta de venta única. En lo
que respecta a la fijación de precios, la mayoría de las veces el sector bancario, en gran medida, la fijación de precios
y las tasas de interés se rigen por organismos reguladores. Incluso después de eso, se considera que Citibank tiene
una póliza premium debido a que su saldo mínimo asciende, así como la apertura de la cuenta. Citibank planea
expandir su participación de mercado al llegar a nuevos mercados, esto requerirá más tiempo de recursos y una
gran campaña y empleará a expertos en marketing, esta operación gastará aproximadamente $ 1 millón en todas las
regiones.
1.1 ANTECEDENTES DE CITIBANK
Citibank, NA (Citibank) es un banco comercial y una subsidiaria de propiedad total de Citigroup. Las principales
ofertas de Citibank incluyen: productos y servicios de financiación al consumo, préstamos hipotecarios y banca
minorista; banca de inversión, gestión de caja y financiación comercial; y productos y servicios de banca
privada. El 16 de junio de 1812 con dos millones de capital, City Bank of New York (ahora Citibank) abrió sus
puertas en la ciudad de Nueva York. En 1998, todas las divisiones de Citi se fusionaron con Travelers Group
para formar el colosal supermercado financiero actual, conocido como Citigroup. Hoy Citibank se erige como
el banco más grande del mundo que opera en más de cien países. La empresa de servicios financieros se creó
para crear una empresa de servicios financieros altamente diversificada que pudiera actuar como una
ventanilla única para las soluciones de los clientes en todo el mundo. (Haidong Liu y Gregory Amato,
1.2 PROPIEDAD PARA CITIBANK
El City Bank de Nueva York fue fundado el 16 de junio de 1812. El primer presidente del City Bank
fue el estadista y coronel retirado Samuel Osgood. La propiedad y administración del banco fue
asumida por Moses Taylor, un protegido de John Jacob Astor y uno de los gigantes de la

mundo empresarial en el siglo XIX. Durante el ascenso de Taylor, el banco funcionó en gran medida como un
centro de tesorería y finanzas para el extenso imperio comercial de Taylor.
1.3 UBICACIÓN Y DIRECCIÓN
Citibank, NA localiza 3900 Paradise Road Las Vegas Nevada 89109, Estados Unidos de América con
202,936 empleados. Citibank se dedica a servicios financieros, bancarios corporativos y de consumo y es
parte del gigante del conglomerado Citigroup. En junio de 2009, Citigroup es el cuarto banco más
grande de los Estados Unidos a través de depósitos nacionales y los tres principales bancos son Wells
Fargo, JP Morgan Chase, y Bank of America (Informe de seguimiento de datos, 2009).
1.4 JUNTA DIRECTIVA Y EQUIPO DE GESTIÓN
Michael L. Corbat Director ejecutivo de Citigroup Inc. Ellen M. Costello Expresidente y director
ejecutivo de BMO Financial Corporation y exdirector general de BMO Financial Group en EE. UU.
Duncan P. Hennes Co-Fundador y Socio Atrevida Partners, LLC, Peter Blair Henry Decano,
Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York, Franz B. Humer Presidente,
Retirado Roche Holding Ltd, Renee J. James Ejecutivo operativo The Carlyle Group, Eugene M.
McQuade, Director Ejecutivo, Retirado, Citibank, NA y Vicepresidente, Retired Citigroup Inc.
Michael E. O'Neill Presidente Citigroup Inc, Gary M. Reiner Socio operativo General Atlantic LLC,
Judith Rodin Presidente de la Fundación Rockefeller, Anthony M. Santomero Ex presidente del
Banco de la Reserva Federal de Filadelfia Joan E. Spero Investigador principal de la Escuela de
Asuntos Públicos e Internacionales de la Universidad de Columbia Diana L. Taylor Vicepresidente
Solera Capital, LLC, William S. Thompson, Jr. Director Ejecutivo, Compañía de Gestión de
Inversiones del Pacífico Retirada James S. Turley Ex presidente y director ejecutivo Ernst & Young
1.5 DECLARACIÓN DE MISIÓN
La misión de Citibank es permitir el crecimiento y el progreso, lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos
de nosotros, la misión de la ciudad es servir como un socio de confianza para nuestros clientes proporcionando de
manera responsable servicios financieros que permitan el crecimiento y el progreso económico.
El banco inició una mejor visión organizacional y declaraciones de misión hacia metas y objetivos más amplios
y orientados a metas con el fin de vencer a la competencia de otros grandes jugadores financieros y rivales
como Bank of America, JP Morgan Chase, HSBC, Barclays Bank, etc.

1.6 VISIÓN PARA CITIBANK
La visión de Citibank es convertirse en el facilitador líder del comercio electrónico a través del empoderamiento de
los clientes locales, regionales y globales y de empresa a empresa a consumidor ''.
Debido al creciente entorno financiero competitivo y la necesidad de responder a los nuevos cambios tecnológicos
para operaciones comerciales más rápidas, la nueva visión de Citibank es convertirse en el habilitador de comercio
electrónico líder en el mundo. Su principal estrategia de comercio electrónico es conectarse con los clientes a través
de Internet (web), transformar las capacidades de Citibank para ofrecer soluciones integradas y ampliar su alcance
alcanzando nuevos mercados, nuevos clientes y nuevos productos.
1.7 OBJETIVOS Y METAS

El objetivo de Citibank es ser la empresa de servicios financieros global más respetada. Como gran
institución con una historia única y orgullosa, jugamos un papel importante en la economía global. El
enfoque principal de Citibank es ayudar a los clientes a tener un movimiento efectivo de su dinero en
todo el mundo y al mismo tiempo cumplir con sus expectativas y requisitos (Ali Farhoomand,
2008). Las soluciones electrónicas de administración de efectivo incluyen soluciones de pagos y cobros habilitadas para la
web, financiamiento de proveedores, solución de tarjetas comerciales. La implementación de soluciones de pago y
productos de liquidez de WorldLink reduce los costos de financiamiento y logra una mayor rentabilidad de los activos (ROA).
1.8 VALOR PRINCIPAL DE CITIBANK
- Salvaguardar activos,
- Prestar dinero
- Cheque gratis
- Realizar pagos y acceder a los mercados de capitales por cuenta de nuestros clientes.
Tenemos 200 años de experiencia ayudando a nuestros clientes a enfrentar los desafíos más difíciles del
mundo y aprovechar sus mayores oportunidades. Somos Citi, el banco global, una institución que conecta a
millones de personas en cientos de países y ciudades. Protegemos los ahorros de las personas y las ayudamos
a realizar las compras, desde las transacciones diarias hasta la compra de una vivienda, que mejoran la calidad
de sus vidas. Asesoramos a las personas sobre cómo invertir para necesidades futuras, como la educación de
sus hijos y su propia jubilación, y les ayudamos a comprar valores como acciones y bonos.
Trabajamos con corporaciones para optimizar sus operaciones diarias, ya sea que necesiten capital de trabajo, para
hacer nómina o exportar sus bienes al exterior. Al otorgar préstamos a empresas grandes y pequeñas, las ayudamos
a crecer, creando puestos de trabajo y valor económico real en el hogar y en las comunidades cercanas.

el mundo. Brindamos financiamiento y apoyo a los gobiernos en todos los niveles, para que puedan
construir infraestructura sustentable, como vivienda, transporte, escuelas y otras obras públicas vitales
(Citi Group, 2017).
1.9 INDUSTRIA PARA CITIBANK
La industria de Citibank está creciendo y es competitiva en todo el mundo; Citibank pertenece a bancos e
instituciones financieras. Citibank es un banco bien conocido que opera en China, India, Japón, Estados
Unidos, Europa, Medio Oriente y muchos más. Citibank NA ha logrado el éxito en este campo de la banca
electrónica y ha sido nombrado Mejor Banco de Internet por Global Finance en los años anteriores. Los
bancos se centran en tres áreas: satisfacer las expectativas de servicio del cliente, reducir costos y gestionar la
competencia. Para ello, los bancos están explorando nuevos productos financieros y opciones de servicios que
les ayudarán a crecer sin perder clientes existentes. Y cualquier producto o servicio financiero nuevo que
ofrezca un banco estará intrínsecamente relacionado con la tecnología. (Gregory Amato, 2010).
1.10 ¿CÓMO GANA CITIBANK PARTICIPACIÓN DE MERCADO?
Citibank gana su cuota de mercado de varias formas, como cuenta corriente gratuita y banca electrónica.
Cuenta de cheques gratis
Existían varias opciones para que Citibank obtuviera una mayor participación de mercado en la industria
bancaria recientemente consolidada. Estas opciones incluían adquisiciones, aumentar y mejorar sucursales y
ofrecer cuentas de cheques gratuitas.
Otras alternativas
Existían pocas alternativas para que los bancos atrajeran nuevos clientes. Aparte de la cuenta de cheques gratuita, el
otro enfoque principal fue la experiencia del cliente en las sucursales. Según el Consejo de Competencia Financiera,
la mayoría de las instituciones consideran que la sucursal es el principal centro de distribución de un banco.
(Mittlemann J., Estudio de caso de Citibank, 2005)
Papel de las ramas
Numerosos bancos, el papel de la sucursal está cambiando de un centro de transacciones a un centro de ventas y
asesoramiento. Esta estrategia se dirigió a un cliente más rico que se beneficiará de este servicio. Por ejemplo, en
Europa, los bancos estaban invirtiendo en herramientas de gestión de carteras, análisis y software de planificación
financiera para sucursales (Citi Group, 2017).

Banca electrónica
Citibank NA ha practicado con éxito el concepto de banca electrónica o banca por Internet a lo largo de los
años. Las aplicaciones de banca electrónica permiten al titular de una cuenta controlar las posiciones de
efectivo. La personalización es otro beneficio tanto para el banco como para el usuario si se utiliza la banca
electrónica en lugar de la banca tradicional. Facilita al usuario la realización de las transacciones del día a día
(Salma, 2014) .La banca por Internet es un servicio que se ofrece a los clientes que incluye la visualización de
los saldos de las cuentas, la consulta de las transacciones, la descarga de información útil, la transferencia de
fondos, el pago. terceros, realizar solicitudes de préstamos, etc.desde un sitio web seguro del banco (Salma2,
2014)
1.11 PRODUCTOS
Citibank ofrece una gran cantidad de productos y servicios a sus clientes; Citibank ofrece una amplia gama de
productos bancarios; sin embargo, los diversos productos bancarios de Citibank son los siguientes
- Banca personal
- Banca Global
- La Banca Corporativa incluye soluciones comerciales y gestión de efectivo.
- Banca PYME
- Las tarjetas incluyen tarjeta prepaga, tarjeta de crédito adicional, tarjeta corporativa, tarjeta de viaje, tarjeta de combustible, tarjeta de
estilo de vida, tarjeta de compras y tarjeta de débito.
- La banca de inversión incluye fondos mutuos; cuenta demat, depósitos, planificador financiero y una
cuenta de corretaje de valores.
- El seguro incluye seguros de vida, de accidentes y de salud.

- La banca de consumo incluye cuenta de ahorros, cuenta corriente, cuenta recurrente, cuenta de
depósito fijo.
- Los préstamos incluyen crédito listo, préstamo personal, préstamo contra los valores y en la tarjeta de crédito.
- Las hipotecas incluyen préstamos hipotecarios y préstamos contra la propiedad.
- Banca por Internet
- Gestión de patrimonios
- Finanzas
1.12 SERVICIOS
Citibank tiene el beneficio diferente de ser el banco principal en introducir los sistemas en
línea para aliviar la carga de sus trabajadores, reducir los costos de papel y maximizar el

velocidad de comunicación con los clientes. Hay muchos servicios en línea que Citibank ofrece a sus
clientes, los servicios y facilidades en línea más notables que ofrece el banco incluyen los siguientes
Citi Mobile, Internet Banking, Citi Alert, Tablet Banking y estado de cuenta por correo electrónico.
Los pagos en línea incluyen el envío de impuestos en línea
Transferencia de fondos en línea
Pagos online de Tarjetas de Crédito a través de su cuenta en Citibank y
Pago Electrónico a través de otras cuentas y pagos de otras facturas
2.0 ANÁLISIS SITUACIONAL

Un análisis situacional es un proceso sistemático de recopilación, análisis y entrega de información
sobre las condiciones actuales de los recursos, problemas, problemas, oportunidades y desafíos que
enfrentan las partes interesadas dentro de un área geográfica definida (Personas, Alianzas y
Comunidades, 2005). El análisis situacional se relaciona con conocer más sobre el entorno de la
organización, esto se puede clasificar en micro y macro entorno
El análisis de situación o auditoría, descrito como "dónde estamos ahora", es el medio por el cual una empresa
puede identificar sus propias fortalezas y debilidades en relación con oportunidades y amenazas externas. Por
tanto, es una forma de ayudar a la dirección a seleccionar un puesto en ese entorno basándose en hechos
conocidos (Demetris Vrontis, 2006). Para conocer más sobre la situación de Citibank consideraremos el
entorno Micro y Macro que relacionan sus operaciones.
2.1 MICROAMBIENTE PARA CITIBANK

El microambiente son factores o condiciones que afectan las operaciones del Citibank, estos factores
pueden ser positivos o negativos y en realidad están dentro de la empresa.
2.1.a Estructura del mercado
La estructura del mercado para Citibank es bastante y está creciendo y es tan completa que cubre grandes áreas
geográficas como Europa, Asia y América del Norte, el negocio de Originación de Mercados de Capital de Citi se
enfoca en las necesidades de captación de capital de sus clientes institucionales, desde emisiones e intercambios
inaugurales hasta intercambios cruzados. transacciones fronterizas y estructuras históricas únicas en su tipo
2.1. b Proveedores

Citibank tiene muchos proveedores y funciona las 24 horas del día, la relación de Citibank con sus
proveedores es muy buena y el enfoque es crear un entorno que ambas partes puedan aprovechar,
algunos de los principales proveedores de Citibank incluyen Yext, Google, Ten , Dell, Mobile Money, City,
PEW, Unmetric y Harvest.
2.1. c Clientes
Citibank tiene muchos clientes, tanto nacionales como internacionales; Los clientes de Citibank incluyen tanto
a empresas como a personas que utilizan sus productos y servicios. El Global Consumer Bank de Citibank
atiende a más de 100 millones de clientes y en las ciudades de más rápido crecimiento en 24 países de todo el
mundo. Los clientes objetivo de Citibank son instituciones y clientes patrimoniales, también atiende al resto.
2.1.d Tendencia del mercado
Ha habido un cambio creciente en los mercados globales debido a cambios en la economía, las tasas de interés, las
preferencias e intereses de los consumidores. Esta tendencia del mercado afecta la operación de Citibank en todo el mundo.
En los Estados Unidos ha habido una tendencia importante en la industria bancaria debido a la antigüedad y la menor
diversidad. Estados Unidos se está volviendo más viejo y menos blanco, la tendencia de Industry for Citibank es excelente y
se cambia a la tecnología y se basa en Internet.
2.1.d Competencia
Citibank está trabajando actualmente en mercados muy competitivos, aunque los mercados mundiales
gastan enormemente el nivel de competencia es cada vez mayor debido a que Internet y la globalización
están surgiendo nuevas entradas mientras que las existentes gastan su operación. Citibank se enfrenta
actualmente a una dura competencia de BNP Paribas, Bank of America, China Construction, Bank
Corporation, Deutsche Bank, HSBC, National, Australia Bank, Standard Chartered Bank y Royal Bank of
Scotland.
2.2 MACROAMBIENTE PARA CITIBANK
Los factores macroeconómicos el efecto con las operaciones de Citibank incluyen los ingresos de las personas,
las pruebas de tendencias de la oferta y la demanda y la moda, también hay una culminación creciente que
enfrenta Citibank y de hecho esta competencia se resistirá para lograr sus objetivos tanto en el corto plazo. ya
la larga. Así que analicemos muy brevemente el entorno macro para Citibank.
2.2.a Demografía
Básicamente, la demografía es el cambio de población, este cambio tiene lugar en forma de nacimiento o muerte, más tasa
de natalidad constituyen más personas para unirse a cierta población mientras que la tasa de mortalidad es para

el contrario. Se están produciendo muchos cambios demográficos en todo el mundo, en el hemisferio norte
ha habido muchos cambios en la población, en EE. UU. y Europa occidental ha habido una gran disminución
de la población, las personas están envejeciendo y la tasa de natalidad es relativamente lenta. Sin embargo,
para que Citibank mantenga su operación, debe dividir la población en segmentos.
La segmentación demográfica se puede dividir en unos pocos valores demográficos de la población, que incluían la
edad y el ciclo de vida, la etapa de la vida, el género, los ingresos, la generación, la clase social, la raza y la cultura. En
Citibank, las tarjetas de crédito se segmentan utilizando valores de ingresos y generación
2.2.b Social
En el siglo XXI ha habido una gran cantidad de cambios que están ocurriendo dentro de la sociedad,
como cambios demográficos, sociales y económicos, y estos cambios afectan el desempeño de Citibank
al producir su producto o entregarlo a sus clientes. Los miembros más viejos de los 76 millones de baby
boomers de Estados Unidos planean jubilarse en 2011, y esto tiene a los legisladores y contribuyentes
más jóvenes profundamente preocupados sobre quién pagará su Seguro Social, Medicare y Medicaid.
Las personas de 65 años o más en los Estados Unidos como porcentaje de la población aumentará a
18,5 por ciento para 2025 (David, 2009).
2.2.c Político
Las instituciones no operan en el vacío, sino que en realidad operan en un entorno dinámico y en
constante cambio donde los gobiernos están constantemente produciendo nuevas leyes, reglas y
regulaciones, todo esto lo hemos mencionado anteriormente y otros son el entorno legal en el que
opera Citibank. Las condiciones políticas están cambiando continuamente, Citibank también tiene
problemas con las regulaciones laborales, los sindicatos, los gobiernos, los cambios de administración,
otros nuevos desafíos que enfrenta Citibank son el terrorismo y los activistas ambientales disputan
todos estos desafíos, Citibank se esfuerza por hacer frente a todos estos obstáculos
independientemente de su nivel y gravedad.
Según Fohlin (2014), la regulación gubernamental y las reglas del mercado de valores varían para
determinar qué funciones pueden realizar los bancos de inversión y cómo lo hacen. Históricamente,
algunos gobiernos o bolsas de valores han regulado la parte de una emisión de acciones que debe
pagarse antes de la emisión o cotización en bolsa o negociación.
2.2.d Legal
Según (Divid, 2009), leyes locales, estatales y federales; agencias regulatorias; y los grupos de interés especial
pueden tener un impacto importante en las estrategias de las empresas pequeñas, grandes, con y sin fines de lucro.

Organizaciones. Muchas empresas han alterado o abandonado estrategias en el pasado debido a acciones
políticas o gubernamentales. Las operaciones de Citibank son vulnerables a estos elementos, las decisiones
tomadas por su administración se ven afectadas por las leyes climáticas a nivel estatal, local y federal, más allá
de los Estados Unidos, especialmente Europa, América del Norte y partes de Asia. Citibank tiene que lidiar con
las regulaciones y leyes de otros países.
Las regulaciones de la industria a las que se enfrenta Cibank incluyen la Ley de informes crediticios justos, la Regulación E,
las leyes y regulaciones modelo de privacidad de seguros y la Ley de derecho a la privacidad financiera, así como ciertas
regulaciones de Internet, regulaciones de marketing y regulaciones de atención médica. Sin embargo, la privacidad es las
áreas más reguladas de gobierno corporativo para Citi Bank.
2.2.e Económico
De hecho, el estado de la economía afecta los productos de Citibank y sus operaciones en todo el mundo. Las
crisis económicas en todo el mundo que sacudieron al mundo en 1997-1998 habían afectado las operaciones
de Citibank, La economía inestable es una amenaza para Citibank y otras empresas en el terreno, en una
economía pobre el mercado no constituiría un mejor desempeño, sin embargo, la economía pobre conduce a
la mala producción y, en consecuencia, las ventas disminuirán para Citibank.
La nueva era de la regulación financiera: la crisis financiera mundial de 2007-08 y más allá La crisis
financiera mundial que comenzó en 2007 y se profundizó a lo largo de 2008 desencadenó una ola de
reestructuración de las instituciones financieras en todo el mundo. La crisis condujo directamente a la
quiebra de varios importantes bancos de inversión e instituciones relacionadas, y a la casi insolvencia de
muchos otros que fueron rescatados por los gobiernos o asumidos en fusiones y adquisiciones (Fohlin, A
Brief History of Investment Banking from Medieval Times al presente, 2014)
2.2.f Tecnología
Muchos cambios tecnológicos han tenido lugar en todo el mundo durante las últimas dos décadas A medida que los
negocios del mundo se globalizan más, debido a la globalización, se producen más cambios tecnológicos en todas
partes, para mantenerse al día con este planeta dinámico, Citibank siempre está tratando de mantener su mejora. y
estrategia de innovación. El cambio de tecnología se está convirtiendo en una gran amenaza para muchas
organizaciones porque los sistemas que se utilizan para funcionar unos meses antes pueden estar desactualizados.
La estrategia de Citibank es utilizar la última tecnología mediante la mejora, la innovación y la invención
constantemente.
2.2.g Problemas tecnológicos de Citibank

El desafío de la tecnología de la información que enfrenta Mike es que la empresa tiene 13 subsidiarias
diferentes dentro de la firma de servicios financieros de Citigroup. Cuando un cliente entra al banco y quiere
verificar el saldo de su tarjeta de crédito, Mike tiene que derivarlo al afiliado de la tarjeta de crédito, Citicards.
Si los clientes quieren ver el estado de cuenta de su hipoteca, se les deriva a la filial hipotecaria, Citimortgage.
3.0 ANÁLISIS FODA

El análisis FODA es una evaluación de las fortalezas y debilidades internas de una organización, sus
oportunidades de crecimiento y mejora, y las amenazas del entorno externo. El análisis FODA es un
instrumento vital para saber cómo su empresa o firma está actuando y desempeñándose en el mercado
en comparación con ella y sus competidores. El análisis FODA es una forma de profundizar en la historia
de una empresa, digamos en este Citibank. Una empresa es una pequeña parte de una industria y esa
empresa necesita saber dónde se encuentra y qué acciones debe tomar para mejorar o mantener su
posición.
3.1 Fortalezas
- Marca sólida y buena posición financiera

- Amplia cartera para los clientes
- Fuerte publicidad y visibilidad de marca
- Bajo riesgo debido a la enorme y variada base de clientes
- Operaciones de banca minorista en más de 100 países
- Servicios en línea utilizados por más de 15 millones de usuarios
- Participación de la comunidad
3.2 Debilidad
- Financiación al consumo débil en comparación con otros bancos
- Sobredependencia en el mercado estadounidense
- Casos de fraude por parte de los empleados
- La economía en declive afectó a la industria bancaria.

- Los mayores costos de las tarjetas de crédito y la desaceleración económica mundial explicaron la disminución del capital dentro
de Citibank.
3.3 Oportunidades
- Expansión en otros países
- Diversificación de carteras para clientes

- Crecimiento en el sector de infraestructura
- Presencia en línea
- Mercado global
- Oferta de productos innovadores
- Fuerte política de privacidad y datos
3.4 Amenazas
- Cambios en las regulaciones gubernamentales y crisis financiera como recesiones
- El mercado hipotecario de EE. UU. Es inestable
- El debilitamiento de los mercados financieros mundiales también representa una amenaza para el crecimiento de Citibank
3.5 ANÁLISIS DAFO EN FORMA DE MATRIZ
Según David (2009), '' La matriz DAFO es una herramienta de emparejamiento esencial que ayuda a los gerentes a
desarrollar cuatro tipos de estrategias: SO significa estrategias de fortalezas-oportunidades, WO significa estrategias
de debilidades-oportunidades, ST significa estrategias de fortalezas-amenazas y WT significa debilidades -Estrategias
de amenazas ''.
3.5.a PRINCIPALES FORTALEZAS INTERNAS
- Marca sólida y buena posición financiera

- Amplia cartera para los clientes
- Fuerte publicidad y visibilidad de marca
- Bajo riesgo debido a la enorme y variada base de clientes
- Operaciones de banca minorista en más de 100 países
3.5.b OPORTUNIDADES EXTERNAS

- Expansión en otros países
- Diversificación de carteras para clientes
- Presencia en línea
- Mercado global
- Oferta de productos innovadores
3.5.c PRINCIPALES DEBILIDADES INTERNAS
- Financiación al consumo débil en comparación con otros bancos

3.6 MATRIZ DAFO PARA Estrategias de
CITIBANK SO Estrategias WO
- Una marca sólida y una buena posición - Financiación al consumo débil en comparación
financiera expanden nuevos mercados (S1, O1). con otros bancos. Oferta de productos
- Fuerte publicidad y visibilidad de la marca, llegue innovadores (W1, O6).
a muchas personas a través de Internet (S3, O4). - Sobredependencia en el mercado estadounidense,
Expansión en otros países (W, O1)
- Bajo riesgo debido a la enorme y variada base de - La economía en declive afectó a la
clientes, diversificación de carteras para clientes industria bancaria, diversificando las
(S4, O2). carteras para los clientes (W4, O2)
Estrategias ST Estrategias WT
- Fuerte marca y buen nivel financiero. - Dependencia excesiva en el mercado estadounidense,
posición, el debilitamiento de los mercados financieros dependencia en el mercado estadounidense (W2, T3).
globales también representa una amenaza para el - Los mayores costos de las tarjetas de crédito y la
crecimiento de Citibank (S1, T4). desaceleración económica mundial explicaron la
- Amplia cartera para los clientes, disminución del capital dentro de Citibank, el
Fluctuaciones cambiarias (S2, T3) mercado hipotecario de EE. UU. Es inestable (W5, T2)
4.0 META Y OBJETIVOS DE SMARKETING

Según Ferrel & Hartline, (2011) “El marketing es una función organizacional y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones con
los clientes de manera que beneficien a la organización y sus partes interesadas”.
Woods (2003) define la planificación del marketing como el proceso estructurado de investigar y analizar la
situación del marketing, desarrollar y documentar los objetivos, estrategias y programas de marketing, e
implementar, evaluar y controlar las actividades para lograr los objetivos. La estrategia de mercado de
Citibank es La segmentación del mercado es muy importante para la industria de rápido movimiento porque
cada jugador en la industria tiene recursos y tiempo limitados, al dirigirse al cliente correcto, los recursos se
pueden utilizar sabiamente para maximizar las ganancias para la organización. Citibank empleará muchos
enfoques para llegar a sus clientes en todo el mundo y comercializar sus productos y servicios a través de una
estrategia impulsada por el mercado, entregará sus productos y servicios para llegar al grupo objetivo a través
de Internet.
dieciséis © 2017 ALI Jili'ow

4.1 Formulación de estrategia para Citibank
El primer paso de la formulación de la estrategia de Citibank fue el inicio de la Idea de negocio
electrónico y la creación de una visión de negocio electrónico y declaraciones de misión que
forman el esquema para lograr sus objetivos comerciales (Ali Farhoomand, 2008). metas o misiones
para un tiempo determinado, y el método para lograr estas metas. Hay muchos factores que deben
tenerse en cuenta antes de realizar el plan estratégico real, y el primer punto puede ser el análisis
de los factores básicos del plan estratégico. (Ayuda gerencial, 2010).
Con base en las estrategias genéricas de Porter (1980), Citibank adoptó la estrategia de diferenciación
construyendo sus estrategias comerciales internacionales a través de la implementación de nuevos sistemas
tecnológicos y de comunicación tales como sistemas, herramientas y equipos de tecnología de la información
para mejorar sus operaciones comerciales, La formación de técnicas y estructuras que hará que el banco
pueda competir en el entorno del comercio electrónico.
Una de las técnicas de formulación de estrategias de Citibank fue la creación de una estructura
multidimensional de equipos totalmente enfocada en las iniciativas de E-business y rompieron la
vieja cultura burocrática que existía. Timmers, P. (2009) afirmó que algunos otros gerentes fueron
contratados fuera de la prohibición y tenían las siguientes dimensiones (Al-Mudimigh, 2001). Otra
estrategia que adoptó Citibank fue la adquisición de alguna empresa de informática y electrónica
para entrar y abrirse paso en los mercados de comercio electrónico existentes (Tawfik Jelassi et al,
2008). Citibank adquirió Lava Trading, líder en ejecución electrónica y gestión de ventas.
4.2 Estrategia actual de Citibank
Una de las estrategias centrales del éxito actual de Citibank en relación con sus sistemas de información y
comercio electrónico en la operación y los servicios bancarios fue el uso de la estructura consolidada de
comercio electrónico que se formó en marzo de 2000, denominada grupo de operaciones de Internet que era
responsable de las actividades de Internet entre e-Citi y todas las demás unidades de negocio (Al-Mudimigh, E-
Business Strategy in an Online Banking Services: A Case Study, 2001), también empleará la segmentación del
mercado para llegar a sus clientes objetivo.
4.3 Objetivos
Los objetivos de Citibank son Proporcionar un entorno en el que las personas se desarrollen para maximizar su
contribución a Citibank. Identificar oportunidades enfocadas en el segmento de consumidores Brindar servicios
y productos innovadores y de calidad interna y externamente. Citi busca atraer y retener una

Fuerza laboral global altamente calificada para brindar un desempeño superior a corto y largo plazo a los accionistas.
La compensación para la administración se basa en el pago por desempeño, de modo que las compensaciones
individuales reflejan el desempeño de Citi en general, la unidad de negocios en particular y el desempeño individual.
Las metas de desempeño para la administración están diseñadas para equilibrar los objetivos estratégicos y
financieros a corto y largo plazo que generan valor para los accionistas.
5.0 SEGMENTACIÓN, SELECCIÓN Y POSICIONAMIENTO

En esta sección, destacaremos la segmentación, la focalización y el posicionamiento del mercado de Citibank. Como el
mercado es tan grande, Citibank no puede cubrir todo, pero debería centrarse solo en una parte del mercado y luego
apuntar a sus grupos de clientes.
5.1 Segmentación
Bank es un organismo extremadamente complejo que trabaja en un cortegarganta industria. La competitividad en
esta industria es indiscutible, es más no se puede cubrir todo el mercado por lo que hay que hacer una
segmentación que le sea familiar y que pueda competir bien, esta es una estrategia que ha adoptado Citibank,
dividió el mercado en cuatro grandes variables. para la segmentación del mercado, que incluía datos demográficos,
psicológicos, de comportamiento y geográficos para segmentar su mercado. La segmentación demográfica se puede
dividir en unos pocos valores demográficos que incluyen la edad y el ciclo de vida, la etapa de la vida, el género, los
ingresos, la generación, la clase social, la raza y la cultura. En Citibank, las tarjetas de crédito se segmentan utilizando
valores de ingresos y generación.
La segmentación de ingresos es el concepto de dividir el mercado en varios grupos de ingresos. Por ejemplo, la
tarjeta de crédito Citibank platinum está especialmente diseñada para consumidores de altos ingresos (RM60,000
por año), mientras que la tarjeta de crédito Citibank Gold y la tarjeta Citibank Clear están diseñadas para
consumidores de bajos ingresos (RM24,000 por año). La segmentación psicológica incluyó algunas variables como
estilo de vida, valores y rasgos de personalidad.
5.2 Objetivos
Un mercado objetivo es un grupo de personas que en su mayoría necesitarán o desearán los productos o
servicios que proporciona la empresa. El mercado objetivo se puede definir en términos de unos pocos valores
que incluyen la edad, la orientación sexual, el género, los ingresos, la religión, las tradiciones o la
ubicación.Cada empresa no puede existir sin clientes a quienes atender, y todas las empresas existen y hacen
negocios por una razón, sin embargo, Citibank los clientes objetivo son grandes empresas e inversores
individuales ricos y su lema es Citi Never Sleeps.

5.3 Colocación
Según Business Dictionary ”El posicionamiento en el mercado es un esfuerzo por influir en la percepción
del consumidor de una marca o producto en relación con la percepción de marcas o productos
competidores. Su objetivo es ocupar una posición clara, única y ventajosa en la mente del consumidor,
sin embargo, Citibank se esfuerza captar la atención de sus clientes haciendo un fuerte posicionamiento
mediante la entrega de lo prometido y un amplio marketing online. El banco extendió sus operaciones
bancarias a otras áreas como la gestión patrimonial, la gestión de activos, los seguros, el comercio
financiero, etc. (monitor de datos, 2009).
6.0 MARKETING ESTRATÉGICO

Antes de discutir, veamos qué es una estrategia. Según Grant, (19950, la estrategia es el plan general para el
despliegue de recursos para establecer una posición favorable. SegúnDiccionario Merriam-Webster "" La
estrategia es un plan o método cuidadoso para lograr un objetivo en particular, generalmente durante un
largo período de tiempo ''
Según Nanda, 2011, la estrategia de marketing se define comúnmente como una estrategia empleada por una
empresa para lograr sus objetivos de marketing, que a su vez se relaciona con el logro de los objetivos comerciales
de la empresa.
Según McDonald (1999) “el término“ estrategia de marketing ”refleja la mejor opinión de la empresa sobre
cómo puede aplicar de manera más rentable sus habilidades y recursos al mercado. Es inevitable que tenga
un alcance amplio. Las organizaciones utilizan el marketing estratégico para crear un plan para alcanzar y
satisfacer mejor a los clientes al tiempo que aumentan la rentabilidad y la productividad (¿Qué es el marketing
estratégico ?, 2017) Citibank emplea una estrategia de venta única que obviamente mejorará los objetivos de
la empresa a corto y largo plazo, sus productos beneficio para cada ser humano, confiabilidad, disponibilidad,
precio razonable y una amplia gama de productos y con servicios más un uso fácil será la piedra angular que
impulse nuestras propuestas de venta únicas.
6.1 Productos
Existen varios productos y servicios que Citibank suele ofrecer. Ofrece préstamos de dinero para hipotecas,
financiación al consumo, financiación de automóviles, para la gestión del efectivo de las personas. Citibank es una
pequeña subsidiaria de Citigroup y también le ofrece facilidades como: Tarjetas de crédito, cuentas de depósito,
diferentes préstamos a diversos tipos de clientes, seguros e instrumentos de inversión.

Citibank ha gestionado con éxito sus recursos tangibles e intangibles y ha creado ventajas
competitivas en el sector bancario. Han introducido nuevos productos financieros con tecnología
mejorada y mejores servicios. Al principio, el banco comenzó con una cantidad limitada de fondos y
sus productos incluían inversiones y pólizas de seguros.
6.2 Productos centrados en el cliente
La continua introducción de nuevos productos bancarios, como tarjetas bancarias inteligentes, servicios de
banca telefónica, accesibilidad de cuentas en línea y otros productos nuevos, ha hecho que el banco obtenga
ventajas competitivas y estratégicas sobre otros bancos. El banco está totalmente comprometido con la
introducción de nuevos productos y esto puede ser posible a través de mejoras continuas en TI y ebusiness.
6.3 Precio
La mayoría de las veces el sector bancario, en gran medida, los precios y las tasas de interés se rigen por organismos
reguladores. Incluso después de eso, se considera que Citibank tiene una póliza de primas porque los montos de su
saldo mínimo y los cargos por apertura de cuenta son generalmente más altos que los de otros bancos.
6.4 Política de precios
Citibank tiene una política de precios flexible que varía según factores internos y externos. Los cambios en el
mercado financiero también son una de las principales fuerzas detrás de las políticas de precios. El banco ha ofrecido
numerosos servicios financieros para equilibrar sus políticas de precios de valor agregado.
6.5 Canales de distribución
Los canales de distribución son aquellos canales que llevan los bienes / servicios de las organizaciones a los clientes; en las
industrias manufactureras, los canales de distribución incluyen vendedores y minoristas, Citibank tiene muchos canales de
distribución que operan tanto en países locales como en el extranjero.
6.6 Promoción
'' La promoción es una de las combinaciones de marketing que muchos investigadores evaluaron su relación con una
participación de mercado para determinar si una promoción sólida aumentaría las ventas y las ganancias '' (Foroughi, 2012)
La promoción es uno de los elementos clave del marketing mix y tiene un papel clave en el éxito del
mercado; La promoción se utiliza para garantizar que los clientes conozcan el producto que ofrece la
organización. Citibank ha utilizado constantemente los medios visuales e impresos para sacar el máximo
provecho. Los anuncios mencionan especialmente los logros del banco y sus modernas instalaciones,
junto con su enfoque positivo.

Citibank ha sido un patrocinador importante de algunos de los famosos eventos deportivos y equipos (Bhasin,
2016). Citibank generalmente utiliza la comunicación basada en valores e intenta comunicar los
valores de confiabilidad y capacidad de entrega a sus clientes a través de ATL y BTL. Para dirigirse a
los clientes, los anuncios se muestran en Internet, periódicos, vallas publicitarias e incluso
televisión (Bhasin, 2016).
7.0 IMPLEMENTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL

El proceso de planificación estratégica comienza con la formulación de la estrategia, luego la implementación,
la evaluación y el control de la estrategia. Citibank ha creado una estructura y estrategias bien organizadas
para ganar nuevos clientes y mantener a sus clientes leales. Cuenta con un equipo directivo que trabaja en
estrecha colaboración con todas las oficinas regionales para que la implementación de todos los servicios sea
posible. Tienen empleados bien capacitados para brindar servicios satisfactorios. Citibank también ha abierto
varios cajeros automáticos en ubicaciones importantes para ganar clientes más satisfechos. Los principales
problemas que enfrentan los bancos en la actualidad se encuentran en los frentes de las expectativas de
servicio del cliente, la reducción de costos operativos y la gestión de la competencia. La tecnología puede
ayudar a los bancos a alcanzar estos objetivos. TI es fundamental para la banca. Ha pasado de ser solo un
facilitador comercial a ser un impulsor comercial,
7.1 Implementaciones
La formación de estrategias no es suficiente y perfecta sin una implementación adecuada, por lo que Citibank
implementará sus estrategias con la ayuda de sus expertos en el mercado y otros socios en toda la región, una
buena formación de estrategias pero una implementación terrible es tan desastrosa que Citibank dedicará mucho
tiempo y recursos en para implementar sus estrategias.
7.2 Control
El accidente será inevitable si no puede controlar el vehículo en la carretera. El control es uno de los elementos
más importantes en el proceso de gestión de la estrategia y sin control no se puede hacer nada si está fuera
de su control. Control detalla si está en el camino correcto o no y si aparece alguna desviación, volverá y
comprobará nuevamente, Citibank empleará estándares y medirá como punto de referencia, tarjeta de
puntuación equilibrada para asegurarse de que los planes se implementan como se desea.
7.3 Desafíos
En la industria bancaria, ha habido muchos desafíos debido a la globalización y la tecnología de la
información, los bancos ahora enfrentan muchos desafíos de los piratas informáticos e incluso desafíos físicos
tanto internos como externos. La privacidad de los datos y la seguridad de los datos del cliente se abordan

Temas candentes que los bancos y otras instituciones financieras enfrentan recientemente, la regulación y las leyes de
ciertos países es otro de los desafíos que enfrentan las instituciones monetarias en estos días.
RESUMEN Y CONCLUSIÓN
Citibank, NA (Citibank) es un banco comercial y una subsidiaria de propiedad total de Citigroup. El
City Bank de Nueva York fue fundado el 16 de junio de 1812. El primer presidente del City Bank fue
el estadista y coronel retirado Samuel Osgood. La propiedad y administración del banco fue
asumida por Moses Taylor, un protegido de John Jacob Astor y uno de los gigantes del mundo
empresarial en el siglo XIX. Citibank, NA localiza 3900 Paradise Road Las Vegas Nevada 89109,
Estados Unidos de América con 202,936 empleados. Citibank se dedica a la banca corporativa, de
consumo y servicios financieros y es parte del gigante del conglomerado Citigroup en junio de 2009.
La misión de Citibank es permitir el crecimiento y el progreso, la misión de la ciudad es servir como un socio de
confianza para nuestros clientes al proporcionar de manera responsable servicios financieros que permitan el
crecimiento y el progreso económico. La industria de Citibank está creciendo y es competitiva en todo el mundo;
Citibank pertenece a bancos e instituciones financieras. Citibank es un banco bien conocido que opera en China,
India, Japón, Estados Unidos, Europa, Medio Oriente y muchos más.
RECOMENDACIONES
La banca es absolutamente una de las industrias más reguladas del mundo, y las reglas sobre el capital bancario son
uno de los aspectos más destacados de dicha regulación, disputen todos estos, los desafíos que enfrentan son
bastante sustanciales. Es necesario tener una estrategia para abordar estos problemas. Citibank emplea una
estrategia de diversificación para llegar a sus clientes objetivo y mantener su participación en el mercado, pero como
Citibank tiene una marca sólida y una buena posición financiera, además de una amplia cartera, publicidad sólida,
visibilidad de marca y servicios en línea utilizados por más de 15 millones de usuarios, puede perseguir muchos
diferentes. estrategias, pero se recomienda encarecidamente la estrategia de combinación.
Detalles de contacto
Ali Jili'ow, MBA, Licenciado en derecho, investigador, instructor y consultor empresarial con
base en Mogadiscio - Somalia.
Correo electrónico: alijiliow@gmail.com
facebook: www.facebook.com/ali.jilao O
encuéntrame en Twitter @Ali jiliow

REFERENCIAS
1) Ahmed, TK (2001). Gestión de riesgos: un análisis de los problemas de la industria financiera
islámica. Jeddah, Arabia Saudí.
2) Al-Mudimigh, AS (2001). Estrategia de comercio electrónico en un servicio de banca en línea: un estudio
de caso.Revista de banca y comercio por Internet .
3) Al-Mudimigh, AS (2001). Estrategia de comercio electrónico Servicios bancarios en línea: un estudio de caso.
Revista de banca y comercio por Internet .

4) Amato, HL (2010, marzo). Issues of Citibank: A case study. Nueva Jersey, Estados Unidos
5) Bhasin, H. (2016, diciembre). Consultado el jueves de marzo de 2017, dehttp: //
www.marketing91.com/marketing-mix-of-citibank/
6) Bhasin, H. (2016, noviembre). Mezcla de marketing de Citibank.
7) Grupo Citi. (2015, 3). Informe anual de Citi. Nueva York, Estados Unidos de América.
8) Grupo Citi. (2017, 12 de marzo).Propuesta de valor de Citi:. Recuperado el sol de marzo de
2017, de Www.citigroup.com: http://www.citigroup.com/citi/about/mission-and-value-
proposition.html
9) Citibank. (2015, marzo). Informe anual de Citibank. Nueva York, Estados Unidos.
10) Informe Anual de Citibank. (2016, marzo). Nueva York, Estados Unidos de América.
11) Monitor de datos. (2007, 6 de junio). Perfil de la empresa Citibank. Nueva York, Nueva York, Estados
Unidos
12) Datamonitor. (2007, 6 de junio). Resumen de la empresa. Nueva York, Estados Unidos de América.
13) David, FR (2009). Gestión estratégica: conceptos y casos (13 Edición ed.). Nueva
Jersey, Estados Unidos de América.
14) Demetris Vrontis, AT (2006). Análisis situacional y planificación estratégica: un estudio de caso
empírico en la industria de bebidas del Reino Unido.Marketing innovador , 135.
15) Fohlin, C. (12 de noviembre de 2014). Una breve historia de la banca de inversión desde
la época medieval hasta el presente. Atlanta, Estados Unidos de América.
16) Fohlin, C. (12 de diciembre de 2014). Una breve historia de la banca de inversión desde la época medieval
hasta el presente. Atlanta, Georga, Estados Unidos.
17) Fohlin, C. (2014, 12 de diciembre). Una breve historia de la banca de inversión desde la época medieval
hasta el presente. Atlanta, Georga, Estados Unidos de América.

18) Gregory Amato y Haidong Liu. (2010) Temas del estudio Citiban-Acase. Nueva Jersey,
Estados Unidos de América.
19) Haidong Liu & Gregory Amato, RS (2010, marzo). Issues of Citibank: A Case study, Nueva
Jersey, Estados Unidos de América.
20) Hartline, OF (2011). Estrategia de mercadeo. Florida: Aprendizaje Cengage del sudoeste.
21) Khanna, RN (2011). Una visión histórica de las estrategias de marketing. Revista Internacional de
Investigación Multidisciplinaria, Vol.1 (Número 7).
22) Mittlemann, J. (2005). Estudio de caso de Citibank. Rhode Island, Estados Unidos de América.
23) Mittlemann, PJ (2004). Estudio de caso de Citibank. Rhode Island, Estados Unidos.
24) Mittlemann, PJ (2006). Estudio de caso de Citibank.
25) Personas, asociaciones y comunidades. (2005, miércoles de junio). Uso de un enfoque

multidisciplinario para realizar un análisis situacional.
26) Salma, KM (2014). Satisfacción del cliente de la banca por Internet en Bangladesh: un estudio de
caso sobre Citibank NARevista asiática de ciencia e ingeniería aplicadas , 55.
27) Salma2, KM (2014). Satisfacción del cliente de la banca por Internet en Bangladesh: un estudio de
caso sobre Citibank NARevista asiática de ciencia e ingeniería aplicadas, volumen 3, ,
53.
28) Santos, JA (2000, septiembre). Regulaciones de capital bancario en la teoría bancaria
contemporánea: una revisión de la literatura. Basel, Suiza.
29) Santos, JA (2000, septiembre). Regulaciones de capital bancario en la teoría bancaria
contemporánea: una revisión de la literatura. Basel, Suiza.
30) Thrassou , DV. (2006). Análisis situacional y planificación estratégica: un estudio de caso empírico en la
industria de bebidas del Reino Unido.Marketing innovador, volumen 2, número 2, , 135.
31) ¿Qué es el marketing estratégico? (2017). Consultado el domingo de marzo de 2017 en
Learn.org: http://learn.org/articles/What_is_Strategic_Marketing.html

MARKETING - PLAN - CASE - STUDY CITI - En.es

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

MARKETING - PLAN - CASE - STUDY CITI - En.es

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.

1.5 DECLARACIÓN DE MISIÓN ............................................... .................................................. ......... 6

1.6 VISIÓN PARA CITIBANK .............................................. .................................................. ......... 7

1.9 INDUSTRIA PARA CITIBANK ............................................... .................................................. ..8

1.11 PRODUCTOS ................................................ .................................................. ............................ 9

1.12 SERVICIOS ................................................ .................................................. ........................... 9

2.1 Proveedores ................................................ .................................................. ................................ 10

2.1 Clientes ................................................ .................................................. .............................. 11

2.1 Competición ................................................ .................................................. ............................ 11

2.2 MACROAMBIENTE PARA CITIBANK .............................................. ........................... 11

2.2. Tecnología................................................. .................................................. .......................... 13

3.0 ANÁLISIS FODA ............................................... .................................................. ................ 14

2 © 2017 ALI Jili'ow

3.2 Debilidad ................................................ .................................................. ............................... 14

3.4 Amenazas ................................................ .................................................. ....................................15

3.5 ANÁLISIS DAFO EN FORMA DE MATRIZ .......................................... ......................15

3.5.b OPORTUNIDADES EXTERNAS ............................................. .............................................15

3.6 MATRIZ DAFO PARA CITIBANK ............................................. ............................................dieciséis

4.0 META Y OBJETIVOS DE SMARKETING ............................................. ............................dieciséis

4.2 Estrategia actual de Citibank .............................................. .................................................. ....... 17

4.3 Objetivos ................................................ .................................................. ............................. 17

5.2 Objetivos ................................................ .................................................. ................................... 18

5.3 Colocación ................................................ .................................................. ............................. 19

6.2 Productos enfocados al cliente .............................................. .................................................. ...... 20

6.3 Precio ................................................ .................................................. ....................................... 20

6.4 Política de precios ............................................... .................................................. .......................... 20

6.5 Canales de distribución ............................................... .................................................. .............. 20

6.6 Promoción ................................................ .................................................. .............................. 20

7.0 IMPLEMENTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL ............................................ ........ 21

7.2 Control ................................................ .................................................. .................................. 21

3 © 2017 ALI Jili'ow

más de cien países.

Alert, Tablet Banking y estados de cuenta por correo electrónico.

internacionales, la misión de Citibank es permitir el crecimiento y el progreso y la visión de Citibank es

regionales y globales. y de empresa a empresa a consumidor ''.

expertos le darán la oportunidad de poner en práctica sus estrategias de marketing a la perfección.

millones de usuarios Participación de la comunidad, sus oportunidades Expansión en otros países

4 © 2017 ALI Jili'ow

objetivo de Citibank son grandes empresas e inversores individuales ricos.

Corporation, Deutsche Bank, HSBC.

1.1 ANTECEDENTES DE CITIBANK

1.2 PROPIEDAD PARA CITIBANK

5 © 2017 ALI Jili'ow

centro de tesorería y finanzas para el extenso imperio comercial de Taylor.

1.3 UBICACIÓN Y DIRECCIÓN

202,936 empleados. Citibank se dedica a servicios financieros, bancarios corporativos y de consumo y es

Fargo, JP Morgan Chase, y Bank of America (Informe de seguimiento de datos, 2009).

1.4 JUNTA DIRECTIVA Y EQUIPO DE GESTIÓN

Judith Rodin Presidente de la Fundación Rockefeller, Anthony M. Santomero Ex presidente del

Banco de la Reserva Federal de Filadelfia Joan E. Spero Investigador principal de la Escuela de

Asuntos Públicos e Internacionales de la Universidad de Columbia Diana L. Taylor Vicepresidente

1.5 DECLARACIÓN DE MISIÓN

manera responsable servicios financieros que permitan el crecimiento y el progreso económico.

como Bank of America, JP Morgan Chase, HSBC, Barclays Bank, etc.

6 © 2017 ALI Jili'ow

los clientes locales, regionales y globales y de empresa a empresa a consumidor ''.

alcanzando nuevos mercados, nuevos clientes y nuevos productos.

1.7 OBJETIVOS Y METAS

web, financiamiento de proveedores, solución de tarjetas comerciales. La implementación de soluciones de pago y

1.8 VALOR PRINCIPAL DE CITIBANK

7 © 2017 ALI Jili'ow

(Citi Group, 2017).

1.9 INDUSTRIA PARA CITIBANK